楽天ビック(ビックカメラ×楽天)のショップ評価

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【ショップからのコメント】

★★楽天市場★★なら、いつでもポイントがもらえる、使える!

価格・コメント登録日時: 2021/10/21 16:46:59


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
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ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
33%
57%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
100%
74%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
50%
84%

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代走守備要因さん 2021年9月10日 21:19 [576566]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】シーリングライト    【注文時期】2021年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
単純に安いから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
このショップでは買わない方が良い。
というか買うな!ですね。
初期不良なのに対応が最悪。
壊れてても良いから、安けりゃ何でも良いという人にはうってつけ。
今どき、これだけクレーム対応ができない会社は珍しい。





MasaMasa-Pさん 2021年5月23日 11:41 [568751]


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【注文商品】キーボード    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
取り置きサービスで最寄り店舗に取りに行けるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間たっても音沙汰なし

【その他感想・コメント】
最安であり、取り寄せ品になっているものの最寄りリアル店舗に取り置きできるとのことなので、取り置きで申し込みをしたのですが、間違いなく受付完了したものの案内メール等も特になく、指定日になってもその旨の連絡がなく、指定時間が都合が悪くなったので前日午前中に問い合わせメールをしたもののそれについても連絡がなく、どうしてよいかわからない状態です。取り置きは店頭払いなのでまだ代金決済していないのは幸いですが、取り置きが良くないのかもしれないですが、仮に通常ネット注文をし直すにしても何のレスポンスもないのは不安なので、楽天ビックでの注文はやめようと思います。普通のビックではこんなことないのですが、でも値段が数千円違うので…





パソニャンさん 2021年5月3日 17:33 [567337]


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【注文商品】シェーバー    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ポイントが使えるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日


【その他感想・コメント】
ビックカメラ.COMのほうが商品が探し易く、配送料無料の条件が2000円以上、楽天ビックカメラ3980円以上、配達も翌日で優秀です。自前のオンラインショップのほうに力をいれるのは仕方ありません。





七瀬菜々美さん 2021年2月20日 10:19 [561381]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】PCモニター・液晶ディスプレイ    【注文時期】2021年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他に売ってなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予定時刻を超えてから

【その他感想・コメント】
お抱えの変な名前の配送業者が使い物にならない
ほうれんそうすら出来ないのでお話にならない
ビックカメラでは二度と購入しません
配送日と配送時間が何時でも良い人が利用すべきショップです
買うならやはりヤマト運輸を使ってくれるAmazonですね





登山さんさん 2021年2月1日 18:28 [559834]


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はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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はい


【注文商品】トースター    【注文時期】2021年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
在庫が無かったため約1週間

【その他感想・コメント】
注文から到着までスムースで問題なし





neko78さん 2020年12月5日 18:45 [554777]


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いいえ

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いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】ヘッドホンアンプ・DAC    【注文時期】2020年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
予約受付中の表示がされ、予約できるため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
12/4発売の商品を予約していたが、当日、発送メールがこないため
ショップを見たら在庫なしで「お取り寄せ」のステータスとなっていた。
「予約受付中」は変わらず表示されていた。
他ショップでは当日に購入できるため、この店の予約はキャンセルしました。

【その他感想・コメント】
予約を受付しているにも関わらず、発売日当日に売ることを見越してメーカーに発注をしていない店と判断しました。
納期を表示せず、注文者に案内も送りません。
また、上記について改善するようメールで問い合わせ、意見を伝える場所・しくみがなかった。





ssscomさん 2020年12月3日 10:46 [554559]


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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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はい


【注文商品】プリンタ    【注文時期】2020年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

プリンター複合機を探していましたが希望するエプソン旧型が売れ行きがよく、なかなか在庫がありませんでした。楽天ビックさんはどこにも在庫がない中で一瞬、在庫を確保できていたことと追加保証を付けられたのでここに決めました。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文日から3日

【その他感想・コメント】
インターネット通販で追加保証を付けるのは初めてでしたが、後日、保証書がメールで送られてきたので安心しました。
今回の買い物では特に問題はありません。次回も購入先の選択肢に入れたいと思います。





小春便りさん 2020年11月28日 19:17 [554193]


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無回答

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【注文商品】その他健康器具・医療機器    【注文時期】2020年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 二日後

【その他感想・コメント】
 到着予定日の11/25朝10時頃に何時頃に届くのかなと思い、購入店のホームページから調べると自宅から15分位の佐川急便の営業所に朝9時に届いているのがわかりました。いつもなら佐川急便の配達は10時頃に来るので着いたら昼から取付しようとおもって待ってましたが午前中には届きませんでした。昼から来るのかなと思いどこにも出かけずに待ってましたが夕方になっても来ず、夕食を食べている時に届きました。夜になったのでその日に取り付けるのはあきらめ、翌26日の午後に取付をしました。古いのを取り外し、新しいの取り付けましたが簡単に取り付けることができました。





Montezumaさん 2020年11月13日 20:33 [553011]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】スピーカー    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

多くポイントがつくから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

納期が半年以上先ということでキャンセル
【その他感想・コメント】
他のショップでは在庫があるのであまり心配してなかったが、半年先という連絡が1カ月経ってから来た。
そんなにかかるのなら記載すべき。





おれがジムシイだ!さん 2020年11月12日 16:14 [552907]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ホームシアター スピーカー    【注文時期】2020年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天のポイントがつく

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一ヶ月

【その他感想・コメント】
納品のタイミングで引越しがあるため配送先変更をしたいと連絡したが納期まで一ヶ月もあるのに、できないからキャンセルしろとの案内。
システム的に変更できないのであれば人が直接配送業者へ連絡するか、伝票発行前なのであれば伝票再発行するとか方法はあるはず。AIが対応してるのかと思う不誠実さ。やる気のなさに辟易したので2度と利用したくない。





kktt00さん 2020年11月5日 21:47 [552387]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2020年11月頃

注文したらすぐには届きましたが、配送業者がヤンキーにしか見えない服装、態度でした。
夜中に届いたので、不審者が来たと勘違いするぐらいです。

この業者はビックカメラの系列会社らしいですが、この程度の社員教育ができていない会社を抱えるところは二度と利用しません。





ぷりんさーふさん 2020年10月10日 07:01 [550476]


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無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

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いいえ


【注文商品】腕時計    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
知名度の高いショップだったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日

【その他感想・コメント】
入手出来たのは良かったが、箱が正規品の物ではなく、また保証書が『え?』と思えるくらいにぐちゃぐちゃってなって入っていた。納品書も日焼け?したように思える紙で正直最初は申し分ないのですが、これは中古品なのでは?と思える様な感じだった。これは新品なんだとショップを信用するしかないですが、肝心の保証書や納品書がこのような感じだと不安だった。





InAbsenceofMindさん 2020年10月9日 21:57 [550465]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】VRゴーグル・VRヘッドセット    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天の検索で一番上に表示されていたため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
大々的に発売日を商品名に入れて、すぐに届くように見せながら納品時期が未定、そもそも入荷できるかもわからない商品だった。
注文後ただちにキャンセルをしたがキャンセル不可との対応であった。

【その他感想・コメント】
購入に際し「重要なお知らせ」などの表示ではキャンセル不可の文言はなく、キャンセルの方法について説明されている。
注文後30分でキャンセルを試みたが、キャンセルページのキャンセルボタンは使えない仕様になっていた。
商品ページをよくよく読むと、ホビー・おもちゃ関連はキャンセル不可であるとのこと。そうならば当該の商品がホビー・おもちゃにあたり、キャンセル不可であることを購入に際し明示してほしい。少なくとも、途中できもしないキャンセルの仕方をわかりやすく説明しているというやり方はあまりに不親切で、購入者の誤解を誘発するようになっていた。
煩雑なページをくまなく目を光らせていなければならない店舗での購入は個人的にはもう控えようと思った。





甚太さん 2020年10月8日 15:11 [550366]


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【注文商品】その他の健康食品・サプリメント    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
お気に入りのプロティンを販売していた

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文してもお取り寄せの返信で2週間たっても音沙汰なしでした。
【その他感想・コメント】
問い合わせましたが納期未定だったのでキャンセルしました。商品が来ないなら自前に連絡くれればよかったのですが機能がないようです。





かふぇおれパパさん 2020年9月29日 14:36 [549760]


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はい


【注文商品】車載カメラ    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ビックカメラは不具合あったときの対処がスムーズなので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日で届きました

【その他感想・コメント】





N.ター坊さん 2020年9月27日 06:41 [549593]


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いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】冷蔵庫・冷凍庫    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
問い合わせの期日まで回答がなく注文すら出来なかった。

【その他感想・コメント】
冷蔵庫を購入しようと、期日に余裕を持ってオンラインショップサポートセンターに問い合わせし回答期限を伝えたが、質問内容を把握しておらず何度も的外れな回答が帰ってきた。

その度に、何度も問い合わせ内容を伝え的外れな回答があった事・連絡希望時間を伝えたが、何一つまともに出来ずの繰り返し。結局、期日までに回答が無く、その後自分で調べ分かった後に回答の連絡が・・・。当然、期日に間に合わず注文出来ず。

その時の条件でネットもしくは店舗で対応してもらおうとすると「出来ません!」と言われ、何度も上司に代わってもらうも、訳の分からない理由を並べ「出来ません!」の繰り返し。(実店舗だったら有り得ないし、お客さんは怒ると思う)


店舗経験が無く(と言うか、当たり前の事も出来ないので店頭で対応させられないのだと思う)オンラインショップだから顔も会わせないのでとりあえず謝って「出来ません!」的な対応に苛立って、相当無駄な時間を費やしてしまいました。

支障の無い様に、行く事の無いビックカメラの実店舗に問い合わせをした際に、今回の経緯を話したら「有り得ない対応ですね。申し訳ございません。」と謝っておられました。普通、自分達のミスで誤った事をしたら非を認め対応するのが当たり前だと思うのですが・・・。

実店舗の方の対応は素晴らしいが(決して共感してくれたからではなく、日頃の対応を見て感じること)、オンラインショップサポートセンターの対応の悪さといったら、ここ価格.comでの評価でまた利用したいですか?の項目での低さに表れているので、最低5年位は店舗経験を積ませる等の改善をするべき。





楓桜さん 2020年9月7日 15:13 [548219]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
知名度のある会社だったので安心して注文しました。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文翌日、自動キャンセルのメールが一方的に送られてきました。
【その他感想・コメント】
はじめから他の人の口コミをしっかり見ておけばこんなに無駄な時間を割くこともなかったと後悔しました。まさか楽天でしかも実店舗持っている会社でここまでヒドイ会社があるとは思いませんでした。





じやいあんつーさん 2020年7月31日 10:48 [544933]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】シンセサイザー・キーボード    【注文時期】2020年07月頃

このショップを選んだ理由は?】
価格が安く、社会的信用できる企業と判断したため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未達、【お届け目安】9月中旬の連絡、催促したら「明確なお届け日の案内を行う事がかないません」との返事

【その他感想・コメント】
入荷予定が立たない商品を注記なく広告。善処をお願いしても弁解ばかりで、キャンセルへ誘導する無責任な対応。時間を浪費させられました。私は二度とこのショップを使いません。





えがおいっぱいさん 2020年7月1日 04:52 [542334]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】無線LANルーター(Wi-Fiルーター)    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品(ルーター)が安かった為

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文日の翌日

【その他感想・コメント】
ショップの酷評が多いですが、これまでも何度も利用していますが、
全ての注文は問題なく届いておりますし便利に利用させてもらっています。
予約注文をした事がないので予約の場合どうなるかはわかりませんが、
在庫有りならちゃんと届きますよ。
ビッグカメラの通販より安い時があって、
かなりお得なサイトだと思います。





fromnaitiさん 2020年6月19日 15:12 [541208]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
楽天ビックの安心感。
今までは問題なかった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6月5日に注文して6月19日現在出荷さえまだ。

【その他感想・コメント】
インテリア雑貨、アウトドア用品、ゴミ箱を注文。
注文時はいずれも在庫ありだった。

今見るとゴミ箱が取り寄せになっている。

恐らくその他の商品は揃っているが、ゴミ箱で出荷を止めている模様。

意地でも同梱をしたいのだろう。
ここに楽天ビックの企業姿勢を伺い知ることができる。

amazonやヨドバシ.com、本家ビックカメラ.comやビックグループ各社(ソフマップやコジマ)であれば、欠品でも過去、在庫品だけを先出しで出荷していた。
ところが、楽天ビックは憶測ながら、楽天グループ(楽天24、ケンコーコム、爽快ドラッグ等)
と同じ発送手順を踏んでいる可能性がある。
そして出荷は恐らく楽天スーパーロジスティックスがやっているのではないだろうか。

これらの楽天グループは以前から、同梱が揃うまで出荷しなかった。
(LOHACOに比べて…残念仕様)それと同じ。
つまり自社の在庫管理の不備か無在庫のツケを客に負担させているわけである。
所謂「送料増えると損失になるので勿体ない」方式である。


今回、ゴミ箱が欠品として、メーカーが新型コロナで営業自粛や
製造が止まっているのか?と思い、それならば長期に入荷しないので
メーカーへ電話したところ「弊社は通常営業です」と言われ、モノを調べて貰ったら
「弊社倉庫には潤沢にございますね。発注さえいただければ出荷します」との事。

流通業にいたので、もしや?と思い聞けば、出荷最小ロットが12個以上と。

ココからは仮定の話となるが、
つまり、楽天ビックは12個発注するか躊躇している可能性があるのではないだろうか。
もしそうなのであれば、発注するのに迷う商品を販売するなよと思える。

宣伝に「〇万アイテムの品ぞろえ!」であったり、webでの検索対策に
とにかくSKUを増やしたい気持ちは異業種ながら流通経験者として
一定の理解はできるが、消費者が不快感を覚える状況になりかねない
商品の販売は辞めるべきだと思う。

在庫を持たず、注文が纏まったら発注して出荷する。
それまで客を待たせればよいと言う感じに思えて仕方ない。
やってる事は無在庫転売と変わらないのではないでしょうか…。

もう楽天ビックは在庫アリでも、マイナー商品は信用しない事にする。




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