デルのショップ評価　10ページ目

ちょっとしつこい感じがした。早口の日本語でよくわからないこともあった。

納期がかなり遅く、納期の決定も一方的です。この会社に急ぎの対応を求めるのは難しいと思われます。注文をしてお金を支払うまで、納期がいつになるのかすらわからないので安心できません。中国人が運営しているようだが、対応の悪さと一方的な態度は評価できない。

ＤＥＬＬはチャット相談のようなシステムを設けており
新しくデスクトップを購入しようと思ってた私はチャットに入りいろいろ聞くことになったのですが
担当者は中国のかたでした。私が初心者なのでという有無を伝えたにもかかわらず
難しい用語での説明をしてきてわからないといっているのに同じことを繰り返すばかり
購入前から利用したくないと思うのは初めてでした。
評価を見ている限り運良くとかあたりはずれとか書いてありますが
ＰＣ購入はギャンブルじゃないんですから１００％の対応をしてもらいたいものです。

パソコン本体(inspiron530S)とプリンタ(DELL948)を注文。発注、納品、梱包などは特に問題ありませんでした。第一に、この会社の問題点は、トラブル対応の相手がほとんど中国人だということです。（DELLって中国の会社だったっけ？？）まず、不十分な日本語での対応に余計な労力が必要、とても疲れます。第二に、ハードの不良が他社製品より多いということ。買ってまだ１０ヶ月経たないうちに、メモリトラブル発生。今までに、既に、４回もメモリを抜き差しさせられています。プリンタのランニングコストも、他社製品比劣っていますし、日本の個人客を馬鹿にしたこの会社の製品はもう絶対に購入しません。

　注文から納品までとてもスムーズでしたが、購入後オフィスなどのソフトを入れてからエクセルで作業中、カーソルが勝手に移動したり、ＨＤＤの冷却ファンが回るとＨＤＤがフリーズする不具合が発生しました。サポートセンターに電話すると「入れているソフトが悪い」と言われ私が入れたソフトをすべて削除して、後に１つずつ入れて確かめるよう言われました。そんなことする暇ないので、
ＨＤＤを別途他店で購入し交換したところ、まったく不具合がでなくなりました。結局ＨＤＤがダメだったようです。保障というのが付いているらしいのですが、何を保障してくれているのか知りたいですね。「サポートセンターが話を聞いてくれる」という保障なんでしょうかね。このメーカーのパソコンは安いのはいいんだけど、部品を買いなおさなくてはならないので、結局高くつきますね。

*注文
サイトの見やすさ、欲しい構成を選択していく部分は非常に良いと感じました。

*連絡
特に過不足は感じません。

*納期
サイトのお届け予定案内で確認できますが、注文してから情報が反映されるまでの
時間差（私の場合は約48時間）は少々気になるところです。
一方、私の場合は当初の回答納期から1週間近く早まったので、その点では満足して
います。

*梱包
パソコンを買うこと自体が7年ぶりなので、他との比較はできませんが、必要十分と
思います。…が、他の国産メーカーだったらもうちょっとお金を使ってそうな気も
します。梱包材の材質等も含めて、かなりコストを削っているという印象は否定
できません。

*また利用したい？
残念ながら購入後に地デジチューナーとグラフィックカードの構成不具合が判明し、
地デジが視聴できないというトラブルに遭遇しました。
購入から2ヶ月半でようやく解決に至りましたが、ここまでの道のりにはなかなか
厳しいものがあり、ネット上の書き込み等でよく目にするDELLのサポート問題に
悩まされました。
サポートスタッフのレベルに相当のばらつきがあり、相手の言うことを鵜呑みに
していると間違った方向に誘導されてしまうこともあり、ある程度は自分で問題の
切り分けができる知識・スキルがないと、トラブルの時にかなり困ったことに
なります。
加えて、今回の不具合についても『改善策が確認できたらすぐに連絡する』と
言っていながら、こちらが督促するまで連絡がなく、仕掛案件の管理精度にも
疑問を感じます。
それでも商品・価格には満足していますが、次も買うかと言われると、私には
敷居が高かったと判断せざるを得ません。

商品の発注から納品まで、メール・はがきで状況を知らせていただき、安心して買い物ができました。梱包も丁寧で、また近いうちに購入予定です。

7月16日（朝）　注文
7月16日（昼）　指定口座へ代金を振り込み
7月17日（昼）　受注「24日前後にお届け予定」
7月17日（夜）　受注「18日前後にお届け予定」
7月18日（昼）　商品受け取り


DELLから商品がこんなに早く届くとは予想外でした…。ただ商品が到着後に「代金請求書」と「領収確認書」が同時に届きました… 普通届く順番が逆では？

私も、届いたパソコンにメーカー責任に帰すべき不具合などなく、使用できています。
ただ、電話注文した際、オペレーター（東洋人系？）の方と日本語による意思疎通に問題があり、納入２日前に注文した構成と違う品が届きそうな事態を察知、キャンセルとなりました。
しかし、キャンセル並びに再注文の手続きは、スムーズにして頂けました。

数年前にＤＥＬＬのパソコンを購入した際は、行き届いた電話サポートに関心しきりだったのですが、最近は一部、有償サポート（？）対象となる事に、納品一週間後に気付きました。
そんなものなのでしょうね、販売戦略もかわってしまったでしょうから…。

何やらトラブルで大変な目に遭われてる方もいらっしゃるようですが、私は今までトラブル無く来ていますので不満はありません。

ちなみに今まで家族の物や友人に頼まれて注文したものなど合わせて10回以上注文しています。
その全てでノートラブルでした。
納期も早まった事しかありません。
運が良いんですかね？ｗ

もしくは注文時に色々付けないのが功を奏しているのでしょうか。
基本的にCPUなど交換が面倒なもの以外はなるべく最小構成で注文して、容量の大きなメモリ・HDDや光学ドライブ、その他ボード類などは自分で調達して組み込んでいます。（その方が安上がりなことが多いからなんですがｗ）
自分でそういった事が出来る方には結構便利だと思いますよ♪

今回デスクトップPCを購入させて頂きましたがかなり満足です。
納期についても予定されていた納期よりもかなり早く届きましたし，
商品の梱包についても問題ないように思います。
DELLはちょっと評判が芳しくないようでしたが個人的には大変満足できました。

購入時は全く問題なし。
問題はサポート。バッテリーの持ちが悪くなったので交換用バッテリーを買おうとしたところ以下のような状況。

1回目（メールで問い合わせ）：生産中止でもう売ってないと回答。（3年前の製品なのに･･･）
2回目（メールで再問い合わせ）：サポートセンターにあるのでそっちに連絡してくれと言われる。
3回目（サポートセンターに電話）：在庫はないと言われる。「メールでここにあると言われた。」「生産終了後8年間は保守部品は在庫しないといけないはず」と言って粘ったら在庫はありますと言われる。
4回目（メーカより見積り兼注文書が郵送される）：注文する旨を書いて郵送。
5回目（メーカより電話あり）：留守電に「お客様の要求の対応ができない」とのメッセージが入る。（唖然）

こんな人をバカにした会社ってあるでしょうか？
もう二度とDELLとは拘わりたくないです。

DELLのいろんな人とやり取りしましたが共通しているのは、こちらの言い分を認めつつも「そういった対応はしていない。」をひたすら繰り返し相手があきらめるとを待つという姿勢。仕舞いには一方的に電話を切る始末。非常に不誠実な会社です。

半年で３回同じ故障が（ビデオカード交換で回復）発生しました。
保障延長（１３８００円）を勧められてる、
型落ちで他の国産メーカー買うのが賢いと思いました。

ノートパソコンの音量ボタンが最初から壊れており
修理を要求しましたが、購入後10日を過ぎているだの
出張修理サービスの契約をしていない、など理由をつけて
応じてくれません。

安物買いの銭失いでした。

サポートも中国人が対応して、日本語が十分通じません。
（ロボットみたいに、同じフレーズを何度もくりかえすだけです）

本当に最悪です。

納期が守れない、それらの説明をしない、最低の会社だと思います。

初期不良があったためサポートに電話したところ中国の部署に対応していただいたのですがその対応がひどかったです。

日本語に不自由な方が多くコミュニケーションが上手く取れない。
他の人に代わって欲しいとお願いしても、私が担当ですと言って代わってくれない。
この時間に電話を返してくださいとお願いしても電話返してくれない。
電話をよこさない理由を聞くと昼休みでご飯食べてましたとのこと。
対応があまりにも悪いため返品することにしたのですが、その時点でサポートから営業へ部署が変わりました。
営業の方からは、あなたのほうに過失があるとサポートで登録されているため返金には応じられない、修理も有償で2万円ほどかかるという驚愕の返答が。
初期不良で電話したのにそれはおかしいと尋ねると、営業からはサポートの履歴が確認できないと返答され部署をたらい回しにされました。
結果として、コミュニケーションに苦労しながらもこちらの過失ではないことを認めさせ返金か無償修理をしてもらえることになりました。しかし、どうも営業のほうからサポートの履歴はたどれた模様。

更に返品時の対応においても
返品時の使用運送会社を知らない。
ゆうちょ銀行を知らない。
社内のルールがあるからあれはできない、これはできない。
等、あまりにも杜撰な対応でした。

とても時間を無駄にしました。不自然な日本語を聞き取ることに本当に疲れました。
商品的には気に入っていたためとても残念です。もう２度と利用したくはありません。

価格が手ごろだったのでノートパソコンを購入したのですが、
パーツ欠品（電源コードが入ってなかった！）、
注文したOSと別のものがインストールされていたりなど最悪でした。
サポートも中国？の方に対応して頂いたのですが
マニュアルの棒読みというか、こちらが言った事を
ちゃんと理解しているか非常に不安でした。

こちらから連絡するといって一向に連絡をもらえないのも
不満でした。
もうデルでは買いません。

今回ＤＥＬＬを久しぶりに購入しました
注文など、配達状況などはいい感じでしたが、
工場の製造状況で少し問題が、
私が注文したノートのパーツが在庫欠で
いつまでも製造できなかったのです。
すぐに納入されるのならまだしも
納入未定、ましてや購入時点から無いのなら
初めっから書いてほしいものです

注文から納品まで2週間、届いた品物が初期不良。

引取修理で更に2週間程度待たされるとのことですので、
返品することにしました。

電話にて返品の意向を伝えたところ、
「すぐに営業から折り返す」との返答でしたが、
その後待てど暮らせど折り返しが無いため、こちらから電話。

経緯を全く飲み込んでいない中国人の営業の方に改めて経緯を説明し、
ようやく返品手続きが始まったところです。

無事に返金されることを祈るばかりですが、
二度とデル製品は購入しません！

いろいろ言われてますが、私のときは問題ありませんでした。
クレカで購入しましたが、注文後10日で到着しました。セッティング上でわからない点がありましたので、サポートセンターに電話しましたが、対応がいい人にあたり、うまく解決できました。どこのサポセンでもそうですが、誰に当たるかはあたりはずれはありますね。

また買い替えの時にはDELLを検討したいと思っています。