デルのショップ評価　11ページ目

評価があまりにも悪いので。。

私の場合は、特急配送で月曜に入金しその週の金曜に届きました。

注文するまでに５人くらいのオペレーターと話しましたが、皆さん外国の方でいずれも丁寧すぎるくらいのきれいな日本語を使い、対応も良かったですよ。みなさんここまで日本語を完璧に話すのには頭が下がりました。（一人だけ聞いた事しか答えない人がいましたが）

注文するなら直接オペレーターと話して、相性の合う方から注文を受けるのがベストです

最近の日本はクレーマー天国ですから、オペレーターも難しいでしょうね

ちなみにＤＥｌｌは２台目ですが１代目はデスクトップで４年半程使い故障しました

初期不良など故障した場合の対応はわかりませんが配送までは私の場合完璧でしたよ

　ここに気づかなかったので、評価するのが遅れてしまいました。
　なのでご参考になるかどうかはちょっと分かりません。

・欲しい商品をスムーズに注文できましたか？

　私はオンラインストアで注文しました。
　すぐに自動返信メールが来たので、注文内容を確認出来たのは良かったです。
　
・ショップからの連絡や対応は適切でしたか？

　こちらから動かないといけない（電話しないといけない）という点はありますが、
　全体としての対応や言葉遣いは良かったです。

・予定の期日までに商品が届きましたか？

　注文生産なのでちょっと読めない面はどうしてもありましたが、
　結果的にはほぼ予定通りに届きました。

・商品の梱包は必要十分なものでしたか？

　今まで購入した他メーカーと比較しても特に遜色ありませんでした。
　問題無かったです。

・またこのショップを利用したいですか？

　今は自作が楽しいので「またメーカー製のパソコンを購入するか？」となると
　かなり微妙ですが、もしそういう事があればまたDELLを購入するでしょう。
　その時は4台目ということになります(^^;

評判通り、デル最低なとこですね。商品の在庫が、あるかも確認しないで、金だけ請求しやがって（カード払い）。　　　　　　商品が無いので、注文できません。すでにカード決済は、済んでいますので、別に返金します。ただし、手数料は負担して下さいと、当たり前のよう言われました。普通、注文して在庫があるか？確認してから、請求の話になるもんでしょ。ちなみに、このやりとりは、注文してから、一週間後のことです。もう話になりませんでした。商品は、その場でキャンセル。対応したのは、すべて外国人で、片言の日本語しか話せなく、話が通じない、注文した商品〜請求のやり方等、どれをとっても、評判通り最悪なものでした。少し個人客を、バカにしすぎじゃないですかね。デルは。すいませんの一言もなく、法人客なら、真っ先に平謝りしてるんじゃないですか。そりゃあ、個人が買うとなると、せいぜい一台かそこらでしょう。だから、一人いなくなったとこで、痛くもないでしょうけど。だからと言って個人をバカにしすぎですよ。もう二度と、利用しません。

納期は予定通りでしたが、お願いしたとおりの商品がしっかり梱包されて届きました。

悪評が見られますが、対応はとてもよいと思います。故障したとき、こちらの要望にそって満足するまで修理点検を行ってくれました。修理のサービスが非常のよく、すごく誠意を感じました。安くて、誠意をもって対応してくれるので何台も購入しています。ただし、対応してくれる人が技術的にわからない人（外国人）がいますので根気強く当たっていけば良いと思います。

納期が遅く、その連絡も遅い。
サービスのレベルが非常に低い。

着いた時から正常に起動せず
DELLとのやり取りのみで２日も使いました。

対応もスムーズにいかず、評価が悪いのも納得しました。

急ぎでノートＰＣがほしく、探したところＤＥＬＬの特急配達オプションを選択すれば通常約１週間で納入とのことでオプション付で注文。
ＷＥＢサイトでお届け予定日を確認すると１ヶ月近く先の日が指定になっておりました。
あまりに遅すぎると思い、その理由及び有料で特急配達オプションを選択したのだから遅れる場合は事前に連絡するのが誠意ある対応ではないのか、また本当にそこまで遅れるのであればキャンセルは可能かをメールで問い合わせるも一切連絡なし。
仕方が無いので届け予定日を空けておきその前日まで出張に行っており、当日配達がないので郵便受けを確認したところ前日付けの不在通知表がおいてありました。
前日に配達されたのは運送会社のミスの可能性もありますが、納期をここまで守らない会社は初めてなのであきれました。
ユーザーのクレーム＆問い合わせに何の対応もしない会社など二度と使用したくありません。

カスタマイズして注文した数日後、カバーカスタマイズの変更がタダになっていたので、注文をし直しました。
7日に注文しなおしたのに、未だに製造もしておらず(請求書はきましたけど)、何度も問い合わせしても、営業担当者じゃないと分からない、の一点張り。
もちろんネットにも情報は反映されず、10日経っても音沙汰ナシ！
担当者じゃないヤツに問い合わせても、入金してもらっていないので製造段階に入ってないとかコキやがるし。
担当者よ、おまへ年内に製造して手元に届く言うたやん！！

相殺分の返金手続きは別にいつでもよろしいんで(カバーカスタマイズの3150円分だけだし)、とっとと製造して年内に届けてください。
じゃないと、キャンセルします(怒)！

存在しない低価格モデルを提示しておいて、高いモデルに誘導する、卑怯なやり方をするショップです。

とってもいいです。信頼できるブランドですし。たいへんすばらしぃそれに、せいぞうもとだっしー

納期が遅いのと、納入される前に価格が安くなったりと変動が大きい割には
前の型を注文している人間にはフォローは一切無くやられた感をかなり抱く
商品が良いだけにもったいない。

　Dellからは、８年くらい前に、デスクトップDimension4100 Pen�V７３３MHzを買っていて、使い倒しても特に不調もないまま、速度の不満で買い替えするまでがんばってくれ、また、そのときのディスプレィＣＲＴトリニトロン管は、現在もその後継デスクトップで問題なく使えているくらいで、とてもいい印象を持っていたので、今回、妻用のノートパソコンを購入するに当たり、価格・性能・デザインからもDELLを選びました。
　今回のノートＰＣは、HPのレビューではファンの音がうるさいという意見が多かったのですが、ＣＰＵでTurionを選んだためか、デスクトップ（Pen４　2.66G）より全然静かです。
　納期も当初のメール、お知らせページの通り届きとりあえず満足です。注文するHPは見やすく、わかりやすくとてもスムーズに注文できました。
　というわけで、問題が起こらず（起こってもサポートページで何とかなるもののみ）、電話などしていないことから、いい印象となっています。
　コストパフォーマンスがよく、デザインも昔よりずっとよくなっており、製品にはとても満足しています。次回PCを購入する場合には、当然候補の一つになると思っています。

いろいろカスタムをして注文しました。

購入のちのサポートも満足しています。

こんな安い価格でこの高性能スペックはなかなかありません。

おすすめします。

「Dimension 8400」と「Dimension 3100C」を所有です。
自分は2台しかDELLから購入した事が無いので、語る身分では無いですが。
買った日にちは覚えてませんが。どちらも発売当初です。

自分の経験を書いておきます。


「Dimension 8400」CPU-Pentium4 550　メモリ-2G
＊自分の不注意により光学ドライブのケーブルを断線してしまいました。電話サポートで運良く同じ国の方と通話が出来まして、自分の不注意と言わないで。無償で新品のケーブルが届きました。ドライバのCDも多数届いちゃいましたｗ

＊電源を入れた所、ブルースクリーンになり。電話サポート(同じ国)で対応してくれました。既に保障は切れていましたが、保障外の時間まで電話(19時〜23時？)を取り次ぎしててくれました。4個のLEDの色の光り方でやり取りしました。

＊たまにパソコンの中を掃除するのですが、CPU周りのコンデンサの「膨張＆液漏れ」を発見しました。電話サポートは外人の方(中国さん)。当然ながら保障は切れていましたが、梱包キット(乱暴佐川急○)＆送料(パクリ佐川○便)＆部品などを全て無償でした。期間は10日ほどだった(？)無償なのは同じ世代のマザボ某インテノレのリコールがあったからかもしれません。


「Dimension 3100C」CPU-CeleronD 346　メモリ-1G
＊妻専用として購入です。
18回払いのローンを終了しても、全く普通に稼動中。
自分がいじらないせいカモしれませんｗ


たかが2台購入の自分なり結論。


他にも何度も電話サポートを利用していてますが、外人の方とつながって言葉がスムーズに伝わらなく、不愉快な思いも事実。
自分の場合は同じ国の方と運良く確率高くつながった方だと良かったなと思います。
今度何かあって。外人とつながったら、電話を切ってみようかな？ｗ
ブルースクリーンで焦った時は本当に丁寧な対応を感謝してます、この件で個人的にDELLの株が急上昇ｗ
友達、職場の同僚に合計4人DELLを勧めました。皆同じ機種ではないですが自分みたいにHDDを2個増設とグラボ交換とか電源足りるの？って行為はしてはいませんが4人とも壊れる事も無く稼動しています。
あ。1人は部屋が熱いらしく、熱暴走系でも何日も稼動させっぱなしでパソコンの調子が悪くなりました。
DELLのケーススタディが多いから、悪い部分が飛び出てくるのでは？悪い事に対して自分達は騒いで反応してしまい、悪いイメージに。
逆にDELLが良くとも、良い！などと書き込みとかしないしｗ
それだけ悪評があるのなら出荷数が多いと思うので、DELLは経験豊かなのカナ？って思います。

　以前、ネットからデスクトップを購入しましたが、1年１ヶ月目のある日、画面が突然真っ暗になってＰＣがダウン。さっそく、テクニカルサポートに電話しました。
　一回目の電話の相手は、日本語がややたどたどしい外国人(中国あるいは台湾系の方）でしたが、その方の指示でＰＣをあれこれといじくり、その診断結果は「おそらくウィルス感染でしょう。ＰＣを初期化すれば直ります」との指示でした。「マカフィーの最新ウィルスソフトいれているのに、ウィルス感染ねえ・・・」と不審に感じながらも、電話を切って初期化作業しました。この時点で当然、保存されているデータファイルはすべてパー。されど、まったく改善せず。すぐさま二回目の電話しました。
　二回目の相手は日本人の30代くらいの男性。一回目のやり取りを伝えると、初っ端から「ウィルス感染なんてあり得ません」と同僚のコメントを否定(これには驚いたなあ・・・)。「それはハードディスクの故障で間違いありません」とハードディスクの交換を自信ありげにしきりに薦めるので、根負けして9000円のハードディスク交換を了承しました。
　二日後、宅急便で交換用のハードディスクが届き、説明書を見ながら何とか交換作業終了し、「これで復旧かあ・・・」と思いつつ電源を入れました。しかし・・・。画面は以前と同じく真っ黒。ハードディスクはウンともスンともいってません。仕方なく三度目の電話です。
　三回目の相手は、若い女性の方でした。一回目、二回目のやり取りを伝え、全く改善していない旨を説明すると言下に「これまでの当社の対応が間違っていたのでしょう。検査しますので、工場に送ってください」と冷淡に言い放ちました。「じゃあ、ハードディスクの交換は無駄だったのですか」との問いには、「そのとおりです」との回答。さらには「お客様の責任で交換されたので、返金もできません」と無愛想に言い放つのです。これにはさすがに私も頭にきて、「そんな説明、二回目の男性はしなかったぞ！おたくのミスなんだからおたくが負担するのが当然でしょ！」と強く抗議しても、「当社の決まりですので」を何回も繰り返し、早く電話を切りたいといった様子がありありとうかがえます。「だったら、なんで最初から検査にするように言わなかったのか？」と聞けば、「それは担当者の裁量ですので」と言葉を濁すばかり。私はしつこく食い下がりましたが、その女性が「後日、二回目の担当者からお電話させます」と言うので、とりあえずはそれで矛を収めました。
　しかしながら、今日に至るまで、その後の連絡は全くなし。まったく消費者をバカにしてます。そもそも、故障の際、電話でのやりとりだけでどれだけのことがわかるのかが疑問です。テクニカルサポートの担当者は電話するごとに診断内容・回答内容が異なるし、必要のない部品交換まで指示する始末です。(もちろん有償で！！）他のメーカーはたいてい、最初から検査のために修理工場へ送るように指導しているのに、ここは「まずは自分で部品換えろ」ですもんね。このメーカーのサポート体制には問題大ありと言わざるを得ません。
　結局、基盤の故障が原因だったのですが、ハードディスクの交換代9000円が無駄になってしまいました。電話での応対だけで片付けようというシステムだから、こういう事態は往々にして起こりえます。
　基盤が1年ちょっとの使用で壊れるというのもなんだけど、その後のサポートが最悪すぎます。購入時の安さばかりに気をとられてこのメーカーの製品を買うと、不幸なことにもなりかねません。
　いくら安いといっても、このメーカーはお勧めできません。

到着後2日で返品することにしました。
理由は「とにかく音がうるさい。」掃除機が常に動いている感じでした。
CPUはインテルCore2Duo E8300で注文しました。
これまで使っていたDimension4600C(HTテクノロジ　インテルPentium4　2.60CGHz)が静かだったので、まさかこんなだとは想像できませんでした。

川崎の営業の電話番号に電話しましたが、出てきたのは中国人（中国で受けてると言ってました）「製品に異常はありません。返品は送料自己負担でお願いします」と言われ、「初期不良ではないか」と言う私の主張は全く受け入れる態度無し。
返送先が中国なら大変なので確認したら、日本国内とのこと。

送られてきた「製品返却手続のご案内」の消印は「宮崎中央」でした。
宅急便で、念のため価格分の保険をかけて返送せよとありました。

返却先住所をみたら、何と私の住んでいる市内でした。
これなら費用をかけて返送するより自分で持っていったほうが確実と思い、返却先に記入してある電話番号にその旨を伝えるために電話しました。日本人がでてきて、担当者につなぐというので、「中国の人に日本の住所を言ってみてもわからないので、あなたが処理して欲しい」といいましたが、しかたなく折り返し電話を貰うことに。日本人が出てきましたが受けているのは大連だそうです。

返品交渉時の中国人担当者から電話がかかってき、「持参は認めない」という返事でした。常識外と主張しても「それはダメでございます。あなたが持っていっても受け取りません」と言い張るだけ・・・。

なお、購入した商品のうち、デルの商品でないマウスがありました。既に開封して使用し、密閉されたパッケージも復元できないので「これは返品せずこちらで使う」と言いましたが、「全部返送されなければ返品は受け付けない」と言われました。こちらは好意的に言ったつもりでしたが、厳しい返答でした。

言われた通り、全部を返送しました。
返却先に書いてあった電話番号は返却先住所とは無関係の番号でした。ここにかけると中国につながる番号です。私が荷物の到着を確認するために電話しようと思っても返却先（送付先）にはつながりません。日本の宅配便が電話番号の記入を求めるのは配送先に電話する必要が生じることもあるからだと思います。かけたら中国につながる電話番号を返却先に記載するのは日本では非常識と思います。

翌日、同じ担当者から「到着した荷物の中にマウスがないので返金の手続ができない」という電話があり、一緒に送ったと言ったら、「どこに入れましたか、調べて、無ければまた電話します」と言う。
確認不足で有るものを無いと電話したんだから「有っても無くても電話をくれ」と言いましたが、返答は無く終わりました。
私が返却先に確認の電話をする手段はありません。
以上が昨日までの経緯です。

その後、電話はないのでマウスの返送は確認したものと考えていますが、また、何か言ってくるかも知れません。
返金を受け取るまでまだまだ安心はできません。

日本で商売をしながらこの会社は日本国内には影も無いような感じです。
営業と書いてある住所は「川崎」、そこに電話してもつながるのは中国・・・。
送られてきた書類の消印は「宮崎中央」・・・。
返却先は千葉県○○市、そこに持参されるのはお断り・・・。
本当のあなたはどこに居るの？・・・。まるで推理小説のようではありませんか。
私が購入前にここまで知っていれば、このような会社からネット購入はしません。

何かあっても最終的に国内のどこかへ行けば・・と言う安心感は全くありません。日本人と交渉することもできません。
中国人担当者はマニュアル通りの回答だけです。「責任者を・・・」と言ってもマニュアル以外の判断をする人間が居るとは思えません。

日本の常識は通じない会社です。二度とこの会社との取引はごめんです。
速やかに返金処理が行われることを祈っています。

マザーボード交換する事になりまして、2008/06/18(水)に修理に出します。
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< 現象 >
電源を入れると、
CapsLock ランプが20〜30秒点滅しっぱなしで、
BIOSが起動しなく、自動で電源が切られます。

(HDDランプが点滅、点灯しません。)
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< 経緯 >
2008/06/11(水) Trend micro社 ウィルスバスター2008 をアップデート中、
インストールが100%に達してから約15分ほど経過しても、
インストールが100%に達したまま 画面が消えず、
約15分間HDDランプが消えたままだったため、
不審に思い、マウスを動かしてみた所、動作せず。
キーボードも効かなくなってました。

Ctrl + Alt + Del も効かず、
やりたくなかったけど、電源を落としました。(電源ボタン6秒間ほど押しっぱなし。)

その後、何度電源を入れても
CapsLock ランプが20〜30秒点滅しっぱなしで、
BIOSが起動しなく、自動で電源が切られる現象になりました。

で約1時間後、運良く(?)セーフモードでVista起動できました。
しかし、起動したらマウスとキーボードが効かない状態になっており、
画面左下の「スタート」ボタンすら押せませんでした。

さらに、ファンが「力いっぱい思いっきり回ってます!!」といった感じにすごい騒音でした。
何の操作もできなかったので、電源を落としました。(電源ボタン6秒間ほど押しっぱなし。)

その後、何度電源を入れても
CapsLock ランプが20〜30秒点滅しっぱなしで、
BIOSが起動しなく、自動で電源が切られる現象になっており、
2度とBIOSが起動しなくなりました。
******************
しかし、アフターサービスがヒド過ぎるので、嫌いになりました。

・メール対応は、韓国人か中国人で、日本語を分かってもらえなく、日本語間違いが目立つ
・メールに日本語で書くと最大48時間返事無し(英語で書くと返事が早く、日本人からの返事が無い。)
・修理のための送り先をメールで教えてくれず、「佐川の営業所を今は分からない」という事で、翌日に佐川の営業所を郵送かFAXのみで知らせる。(DELLの対応方針を変えろよ。)
・電話サポート担当者が電話に出たのは、電話かけてから31分後。
・電話対応は、早く電話を切りたそうな話し方。
・FAXで佐川の営業所を紹介されても、FAX送信エラーでも「FAX届きましたか?」の確認も無い。(DELLは、FAXもろくに送れない会社か?)
・エクスプレッションコードと、サービスタグナンバーを忘れた外出先からは、対応してもらえない。(手帳などに、メモって普段から持ち歩く必要がある。)
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結局、故障してから、佐川急便に取りに来てもらうまで、1週間かかりました。

他のPC業者もこんな対応だったかな?
「お客様(顧客)対応」とは、なんだろう?

今までPC初心者や友人にDELLを推奨してきましたが、恨まれたり、友達亡くすと悪いので、もうDELLを薦める事はできません。

安けりゃいいってもんじゃない。

アタリハズレが多いようですが、自分の場合はアタリだった
ようです。
コストパフォーマンスについては充分満足していますが
トラブル時にどういった対応になるのかが、少し心配ではあります。

電話注文で購入しました。確かに対応してくれた営業担当は中国の方でうまく伝わらない場面や変な日本語で対応された場面もありましたが、対応自体はよかったとおもいます。納期に関してもまめに電話やメールをくれました。満足です。