デルのショップ評価　3ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
公式だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定日には届かなかった

【その他感想・コメント】
今後二度と使いたくないショップＮｏ．1です

【その他感想・コメント】
購入後、１ヶ月で価格が2万も下がった。
最悪の購入時期だった。
それにしても下げすぎではないのか、次からはHPを購入するだろう。

【このショップを選んだ理由は？】
直販商品の購入のため．

【注文からどのくらいで届きましたか？】
購入時は１０日程度で届くと表示されていたが，実際は１か月ほどかかった．

【その他感想・コメント】
購入から１０日を過ぎても届かないので納期の確認をしたが，以下の問題があった．
・窓口の案内が非常にわかりにくい
・特に法人窓口の表示が見当たらない
・コールセンターに電話し，自動音声案内に沿って操作しても法人窓口に直接案内されず，担当者の人間から法人窓口を案内される（つまりたらい回しに近い）
・納期を過ぎていると伝え，催促をしたが，それから１０日以上かかって商品が到着した

メーカー直販なのですぐには届かないかも・・・・と思っていたが，表示された納期を大幅に過ぎて届いた．
対応にも不満．もう利用したくはない．

【このショップを選んだ理由は？】
予算内で希望スペックのPCだったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
コロナ禍の影響で納期2ヶ月予定だったが、実際には3週間ほどで届いた。


【その他感想・コメント】
結果的に早く届いたので不満はないが、機械的な自動メールのみの連絡で、納期の短縮など事前連絡が無かったのが少し残念。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいモニターがこちらにあったので購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文してから3日ほどで届きました。

【その他感想・コメント】
注文まではスムーズだけどサポートがイマイチかな。通常の電話サポートは海外の人しかいないため言葉のキャッチボールが難しいと感じる事が多々ある。こちらの問いに対して稀に頓珍漢な回答をする事があって会話が本当に成り立たない事さえあります。

極稀にキャッチボールが出来る方に繋がる事がありますがほぼ無いと思った方が良い。ソシャゲのガチャをやってる感覚に近い。キャッチボールが出来る人に出会えたらレアを引いたみたいな感覚です。

日本で購入して日本でサポートを受けている筈なのに、海外で製品を買って海外でサポートを受けている感覚しかしませんでした。

正直お勧め出来ないですね。

【このショップを選んだ理由は？】
小規模の会社を経営しており、会社のパソコンは主にdellから購入していました。
今回はノートPCのxps15を発注しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3月に注文して5月17日に届くそうです。コロナの関係で遅れる事は仕方ないかもしれませんが、遅れることに関してHPにログインしないと状況が分からず、遅延の連絡メール等は一切届きませんでした。

2〜3週間ステータスが「出荷」状態のままで、その間にxps15の新シリーズの発売が発表されたのであんまりだと思い、昨日キャンセルの依頼を行ったのですが、本日カスタマーセンターの担当者から連絡がありちょうど運良く昨日発送したのでキャンセルは受け付けられない。との返答でした。

【その他感想・コメント】
何ヶ月か前に注文したノートPCも、発送先の変更をカスタマーセンターの担当者に連絡して手続きを行なっていたにもかかわらず、変更前の住所に送られてしまいそこから着払いで商品を送ってもらいました。
その時は苦情も言わず流したのですが、流石に今回はキャンセルを受理してもらう等の対応をして欲しい旨をお伝えしたのですが、カスタマーセンターの担当者から
遅配については「サイトから注文するのでは無く、法人サポーターに直接依頼して欲しい。そうすれば納期も融通をきかせられる。」
また今回の件の対応については「今後も注文いただけるようであれば誤配でかかった送料はそこから値引きで対応する。」
との返答でした。
そもそも長い間連絡もなしで遅延状態で放置しておいてキャンセルの連絡を行った日に発送なんて偶然が都合よく起こるのか甚だ疑問ですが、さらに
サイトから注文する個人は納期は後回しで良いのか？
またミスをした対応も今後注文が継続する顧客のみに行うのか？
と企業としての姿勢に失望しました。お気に入りのパソコンメーカーさんだっただけに非常に残念ですがこの返答をお聞きして二度とdellの商品を購入する事はないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
以前から使っていて安心感がある。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに届いた。（即納だったため）

【その他感想・コメント】
デルは以前から使っていて、サポートも良かったので
今回もデルを選びました。

【このショップを選んだ理由は？】
17%割引だったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

即納モデルだったから2日後に届いたのはありがたい
【その他感想・コメント】
この時期はコロナでどのメーカーも納期の大幅遅延が見られるため急ぎなら即納モデル買ったほうがいいと実感

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3週間以上

【その他感想・コメント】
日本人に対応してほしい人は、業務用モデル、法人向けの購入を
お勧めします。
日本人サポートデスクへ接続されます。
一般向けモデルを購入すると、対応するスタッフによっては
仕事しません。言葉が通じません。

【このショップを選んだ理由は？】
カスタマイズできるPCが好きなことと、安価だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
覚えていませんが、特に待たされた記憶はありません。

【その他感想・コメント】
カスタマーサポートが、非常に悪いです。
購入するのならプレミアムサポートを一緒につけなければ、不具合や聞きたいことがあった際に、非常に忍耐力を要します（日本語を母国語としない方との交渉になります）。
購入後にサポートのアップグレードをしようと見積もりを依頼しても、、受付メールを受け取った後何の音沙汰もなく、9日後に同じ受付メールを送信してくる始末です（苦笑）
DELLショップとDELL製PCは、二度とも買うことはないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
未到着、到着待ち

【その他感想・コメント】
2019年10月現在、システム上の不具合があるらしい。

料金支払い済みであり
商品は出荷待ち状態にあるらしいが
受付完了でシステムが止まっている。

出荷予定、到着予定が正しく
表示されていない。

電話にて、システムの表示を速やかに
修正する、とのことだったが
2週間経過しても、修正されていない。
また、連絡をもらえることになっていたが
連絡は全く無い。

電話応対は、基本中国人労働者で
賄われているので
結構手を抜かれる。

ここを利用するのは、4度目になるが
直近では今回が最後になると思う。

【このショップを選んだ理由は？】
値段

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約2週間

【その他感想・コメント】
品質、購入後の対応共に最悪。
購入して1年過ぎたあたりで電源が入らなくなり、LINEでお客様対応をやっているので営業時間は仕事で直接の連絡が難しかったのもあり、LINEで問い合わせをしました。
ほとんど使っていなかったにもかかわらず故障し、挙げ句に買った値段とほぼ同額の修理費を提示された。「故障の原因はなにか？なぜほとんど使用していなかったにも関わらず故障したのか？」と問うとその後はシカトされました。LINEが届いていないのかと思いもう一度送りましたが、その後も無視。
品質、対応共に最悪です。社名を見るだけで思い出してはイライラします。二度と購入しません。おすすめもしません。

【このショップを選んだ理由は？】
ゲーミングPCでコスパが良いため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1.5日。

【その他感想・コメント】
即納モデルだったので深夜に注文して翌々日の午前中に到着しました。

購入1週間後に初期不良が発生。
サポートに電話したら中国人?でしたが流ちょうな日本語で
意思疎通に問題はなくスムーズに対応していただきました。

結局返金にしましたが
電話をかけてから運送会社がPC引き取りにくる日程決まるまで1時間程度。
購入前にDEELはサポートが悪い等の情報があったので心配でしたが
特に問題なくスムーズに対応してもらえました。

【このショップを選んだ理由は？】
ゲーミングPCを比較的安価で購入できるため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間

【その他感想・コメント】
Office付きを購入しましたが、箱側面に付属されているはずのプロダクトコード（MPIカード）が付いていませんでした。
その旨を伝えましたが「弊社では情報を管理していないので再発行できない」という返事しか返ってこず、Office代の2万円を丸々無駄にしました。
そのメールタイトルと本文には念のため同梱状況が分かる写真を添付すると書いてあるのに、画像は添付されていないし、これはプロダクトコードも普通に付け忘れてますね。
さらにUSB接続の調子が悪く、何かを接続するとUSB接続がオン/オフを繰り返し、全てのUSBを外して再起動しても症状が直りません。
オン/オフを繰り返すので画面がチラチラとし何よりデバイスオン/オフのあの音がうるさいです。他の方が書いていうように普通に初期不良ですね。
不備はあるし対応は最悪だし、もう二度とDELLの製品は購入しません。

【このショップを選んだ理由は？】
2in1コンパーチブルのPCが欲しかったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
6日

【その他感想・コメント】
遅い遅いと言われていたので覚悟していたのですが
16日20時頃に発注⇛翌日には生産中ステータス⇛18日には構築完了、国際輸送準備⇛22日に自宅へ到着
という感じで注文時から到着予想24日〜28日とまぁ2週間で来ればいいかなと思っていたので逆に早く来たためびっくりしました。
おそらく中国CCC工場の休みや生産が集中する時期から外れたため早く来たのかなと思います。
ただオーダーステータスが23日現在でも未だに国内輸送センターへ輸送中になっているのはいただけないかなと思います。早く届いたからいいけどこれなかなか届かない人からすればたまったものじゃないですよ。
あとやっぱりDELLは品揃えが良いだけになかなか目当てのものを見つけるのが大変ですね、前に比べればある程度欲しいものが決まっている人はすぐに見つかるけど漠然となにかいいものはないかと探すのは難しいです。
結論としては春節時期だとかあちらの休日と世界におけるPC買い替えの時期にかぶらなければ思ったより早く来ることがわかったのでなるべく注文時にはそこらへんを気をつけたほうがいいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
カカクコム上位機種を販売しているショップだったので！


【注文からどのくらいで届きましたか？】
約２週間ぐらい、アメリカから来ました。

【その他感想・コメント】
サポートが良くなってきているみたいなので、国産にこだわらず購入しました。

【このショップを選んだ理由は？】
売れ筋ランクの良いパソコンであった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間以上

【その他感想・コメント】
梱包は固い紙のようなもので固定してあるだけであった。到着したパソコンの画面が突然消える初期不良であったためメール連絡したが電話がかかってきて修理するとのこと。当然のこと新品交換を希望し　なんとか返品交換となったが再出荷のパソコンは今から組み立てるから1ヶ月はかかるとのこと。出荷連絡もちゃんとあるのかどうか非常に心配である。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから、ノートパソコンなのにマニュアルがあって、メモリー・ＳＳＤなどの増設が容易なため。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
１台目は即納モデルなのに9営業日かかりました、それが初期不良品だっため返品。２台目を注文、こちらも即納モデルを選択、翌日届きました。
【その他感想・コメント】
２台目もＦ８きーが陥没しており（動作は正常）返品したかったのですが、面倒くさいのでやめました。出荷時のメールがないのでいつ届くか分かりにくい、ｗｅｂ上で自分で確認し到着予想を立てる感じです、１回目は即納モデルなのに確認すると海外（中国）からの出荷になっており９営業日かかりました、２台目は同じ即納モデルで４営業日後に到着とのことでしたが翌日届きました。サポートはサービス・返品受付とも中国人でした、今回は適切に対応してもらえましたが今後は不安です。このメーカーの商品は、自分である程度パソコンの知識がありメンテナンスできる人、デスクトップを自作している人などには向いていると思います。

【このショップを選んだ理由は？】
安くDLLブランドでしっかりしていると思ったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間

【その他感想・コメント】
他の方が言っている通り品質・サポートが最悪でした
購入してたった１〜２ケ月ですでに不具合や不良が多く起こりストレスが溜まりまくりです
先にこういう掲示板で評価を見ておくべきだったと後悔しております
他の方も言っている通り製品の品質が著しく悪い場合が比較的多いようなのでここの製品は買わない方がいいと思います
自分はもうこりごりなので買いません

【このショップを選んだ理由は？】　価格ドットコム特別価格対応で安かったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】　1週間ちょい


【その他感想・コメント】　予定よりかなり早く届いたのが嬉しかった