デルのショップ評価　4ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
値段が安く、大企業だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
半月ぐらい

【その他感想・コメント】
不具合確認をする為言われた通り結局PCと送られてきた不具合のある３つのマウスを送った所、２つ不具合、１つは正常品という結果で返ってきました
不具合確認が終わったらこちらに送り返す前に電話してくれと言ってあちらがOKってその場で言っても結局電話が来ることなくそのまま送り返されてきました
その正常品と言い張っているマウスも今も何度も明らかな誤作動を起こしています
後で電話で「そのマウスを連打してチェックしてみたか」と言った所の事「やってません」との事
OKと言ったした事も守らないし、不具合チェック素人以下とかザルすぎだと思います
結局もう一つのマウスを送るという事になりましたがきたのは当然のごとく不良品でした
もうここまでくると不具合のあるマウスを処分に困ったのをわざと送ってこの中の不具合のあるどれか我慢しろといっている意味としか思えません
それでいままでのマウス全部送り返すから１つだけちゃんと確認して正常なものを送ってくれと頼んだのですが、もう何度も対応している為、もう対応しませんと返ってきました
他の方が言っている通り不具合が直らなくて問題解決出来なくても何度か対応したら対応を打ち切るようです
結局２ケ月以上かけてただ正常なマウス１つ送るだけの事も出来ないサポートです
以前問題解決できないかもしれませんと言いましたが、かもじゃなくて出来ないですね
後サポートの対応を聞く限り多少の不具合は我慢してそのまま使えって人がチラホラいました
某PCショップの人がDellは客に製品を出荷前に不具合確認して送っていなくて、不具合があって電話してきたら対応すると聞いたって人が違う場所で書き込みされてましたが、
多少の不具合を我慢して使えと言ってくる事や初期不良の多さを壊れやすさ、品質の悪さ考えると納得できます
不具合ありもろくにチェックせず出荷して客が我慢したらラッキーという感じでしょう
初期不良で結構問題になっているのに初期不良での返品も10日以内で短い事もまあそういう事なんでしょうね
もし本体の方も不良があったor本体の不良が今から起こるかもしれないと思うとゾッとします
タメ口の感じの悪いサポートもいましたし、PCの不良が起こったらサポートと話しているだけで想像以上のストレスが溜まるでしょう（実際かなりのストレスで具合悪くなった）
安い、スペックがいい(不具合があったら発揮されるか疑問)だけで、品質の悪さ、壊れやすさ、サポートの酷さです
本体に致命的不良が起こって保証期間でもサポートで修理を何度もしても直らず、回数制限でそのまま強制的にサポート打ち切られたら泣き寝入りになるので、どんな理不尽があっても全て覚悟出来る方のみ購入されるといいと思います
もう自分はこの企業はいろんな意味で終わっていると思います
そのくらい過度なストレス・苛立ちと多くの無駄な時間を要しました

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間ほど

【その他感想・コメント】
マウスやキーボードの初期不良があったため交換を頼んだが交換後もすべて不良品でした
その為正常に動く新品ものを確認して送って欲しいと交換を頼みましたがすべて不良品でした
それを何度か繰り返したところ一度も正常品を送ってくることなく「もう何度も交換したのでもう対応しませんとのことでした
さすがに不審に思い「まさか交換品は他で不良で送り返されたものをこちらに送ってるんじゃないでしょうね」問い詰めたところ
「全部中古ですよ、あたりまえじゃないですか（笑」と態度の悪いサポートの方がふてぶてしく答えられました
そりゃ不良品しかこないわと思いました
あとその方は「そのまま使えばいいじゃないですか（笑」
とこちらをあざ笑うように仰られました
流石に最初からこれはまともにサポートする気がなかったとしか思えません
中国人の方のようで言葉も伝わってない事もよくあり、サポートも悪質で話しているだけでストレスしか溜まらないので私はこの企業の品を他人に絶対お勧めしません

【このショップを選んだ理由は？】
安くて必要十分だったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間くらい


【その他感想・コメント】
あまりパソコンに詳しくないので、サポートを長期の物を最初からつけてけばよかったです。
１年後に追加したら割引がない分、高額でした。
パソコン本体は修理に出すことなく、サポートセンターに電話して解決する程度の軽いトラブルで
問題なく使用できてます。
もうすぐ３年です。

【このショップを選んだ理由は？】
値段が安く、大企業だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
半月ぐらい

【その他感想・コメント】
マウスに誤作動の初期不良があった為、保証期間ないの交換を頼むと送られてきたのがホイールがしばしば固まって引っかかる不良品、さらに交換を頼むと、きたのがまた誤作動がある不良品でした
それで電話で正常なものを確認してから送って欲しいと言った所
何度も交換をしているあなたに不信感があります、PCとマウスをすべて引き取って10日ぐらいチェックしないと治せないとのこと
マウスだけならともかく予備のPCがないので10日もPC事もってかれると困るといった所、PCもないとチェックしませんとのこと
流石に対応に腹がたったので書きこませていただきました
詳しく症状を説明しても日本語が理解できていない場合もあり、サポート態勢と品質に関しては極度に低いといわざるを得ないと思いました
他の方が言われている通り、安いが不良品が来た場合(不良品率は低くない)はサポートに多大な時間を要した結果、結局解決しないかもしれません

【このショップを選んだ理由は？】
とにかく安い、という理由で
利用したし、リスクを理解したうえで
再度利用する可能性はある。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
14日

【その他感想・コメント】
メーカーではあるが、サポートデスクの
対応レベルが、極度に低いので、軽度の異常は
自己解決出来るスキルが必須。
マザーボードの初期不良交換以外、現状
すべて自己解決になっている。

【このショップを選んだ理由は？】

安いと思ったから。実際は、安物買いの銭失い。時間の無駄＝損ですね。もう買いません
【注文からどのくらいで届きましたか？】
届くのは早かった

【その他感想・コメント】
4台目。3台とも音響部分の不良品。全部修理するも改善されなかったが、特に歌聞かないのでそのまま利用していく。
調子は明らかに悪いが、利用していって最近買い替え。
デスクトップ購入も超調子悪い。例：処理が遅い。すぐ応答なしになる。

カスタマーに電話するも明らかに、こっちをいらいらさせて電話切らせようとするトーク。
（ｐｃ調子悪いといってるのに、何がですか？なんでですか？何が原因ですか？とわけのわからないことをいいだす。女電話番。わざとだろって感じで話をそらす、忘れる。）
みなさんにいいます。時間だけを失います。自分はdellはもう買いません。

【このショップを選んだ理由は？】
使用していたDellデスクトップが３年ピッタリで壊れたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2〜3週

【その他感想・コメント】

届いたパソコンをつなぐとスピーカーから「ジージー、ザーザー」とノイズあり。
放電を試みたり、パソコンの場所を変えたり、いろいろなイヤホンで聞いたりしても
変化なく、カスタマーにTEL。

最初の担当者はいろいろ対応していただき結果、到着翌々日に修理へ。
キーボードのグラつき（きれいなテーブル上でも、キータッチのたびに
ガタガタいう）もあり同時に修理へ。

返ってきました、

パソコン：「ノイズ確認しました。修理しましたので大丈夫」の返事。
しかし、接続直後から同じ「ガーガー、ジージーのノイズ音。
動画など不快すぎて見れません。

キーボード：「グラつきありませんでしたが交換しました」と上から目線。
交換されたのでグラつきは全くありません。

・・・・きちっと修理したとは思えない。

再度カスタマーにTEL。
翌々日に修理引き取りに行きます。との返事をもらう。

この時点で注文から約１か月経過。

ここからがDellの本領発揮。最低の展開。

パソコン引き取り前日。Dellの**という人からTellあり。

要点は
・パソコンは修理済みである。今出ているノイズはパソコンから出る許容内の
ノイズである。それでも修理に出しますか？

昨日、別の担当者と「もう一度修理に出しましょう」と話がついていたのにである。

この**という方。こちらが話すことの返しがすべて

「でもですね・・・」「いやしかし・・・・」と、すべて否定形から入る。
明らかにこちら（購入者）の耳がおかしい。だからそれで納得しろ。としか感じられない電話でした。

今回会社で購入したので職場のスタッフにも聞いてもらいましたが、皆、
口をそろえて「なんですかこれ。初期不良ですよ」というレベルのノイズ音。

それでもDell側には全く落ち度はないという見解。
返品してくれとお願いしましたが。

「購入から１０日以上たっているのでできません」

・・・いやいや修理に出していたので、このパソコンが会社にあるのは今日で
３日目なんですが。

「それでもできません。決して私はお客様が変な人とは思ってませんよ」　だって

・・・・はあ〜！！！！？？？？

二度とDellでは購入はしないです。

不良品売って、修理に１０日以上かけて（結果直っていない）、ノイズは
直っていると言い張り、返品期間超えたので返品は無理、。とは・・・・

もう一度言います。二度とDell製品を買うことはありません。

alienwareを3台持っています。３台とも１年以内で調子が悪くなりました。
一台は購入したｐｃの音があまりに小さくサポートに電話したところこれは仕様だといわれ対応もめちゃくちゃでその人の上司に代わってもらったところやはり音がおかしいとのことで交換となりました。
ほかの人も書かれている通り対応はめちゃくちゃ悪いです。サポートは基本的に中国人が対応します（中国人を批判したいわけではありません）ただやはり口は悪いは対応悪いは故障してるのに故障してないといわれるは最悪です。
他のｐｃも故障し修理にだし一週間後帰ってきたら今度はスペースキーが反応しなくなって帰ってきました、その旨伝えまた修理にだし帰ってきたら今度は起動すらできなくなっていました。また修理にだし４回ほど修理にだしました。購入したのにも関わらず１年間の間このやり取りで約カ月ほどパソコンは使えませんでした。それにも関わらず保険の延長等ももらえません。
パソコンを注文してから２カ月ほど届くのにかかり、その後修理、修理で２カ月ほど使えず。パソコンをdellで買う必要性が本当に感じられませんでした。故障率はほかのメーカーにくらべて格段に高いでしょう。
私はもう二度とdell製のパソコンを買うことはないですね。スペックがよくてもこれだけ故障続きならパソコンとしての役割を全く果たしてないですから。
皆様にも買わないことを強くおすすめします。

【このショップを選んだ理由は？】限定クーポンで安く購入できた為


【注文からどのくらいで届きましたか？】土日の配送ができない為届くまでに時間が掛かりました。


【その他感想・コメント】特別クーポンの利用時期であり、安いので購入しましたが、運が悪く初期不良の商品に当たりました。以前DELLでは購入した事が有り3年半で液晶パネルが故障した経緯が有り、あまり購入対象では無かったのですが、価格の安さとサポートも良くなっているだろうと思い購入を決意しましたが、相変わらずテクニカルサポートはたらい回しで、結局問題の解決には至りませんでした。
逆に、返品対応は良く、迅速に手続きをして頂きました。

DELL商品を2台購入した経験からは、PCによほど詳しくないとテクニカルサポートは良くありません。
以前東芝のdynabookのテクニカルサポートと比べると雲泥の差です。
今後購入される方には、ある程度の中級者以上の知識がないと、ほとんど素人の知識のテクニカルサポートです。気を付けて下さい。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
購入から一年ちょい。急に電源が付かなくなりました。
衝撃を与えたわけでもなく、故障の原因は不明。
バッテリーの取り外しも不可なため、自分でできることはアダプターをつないだり外した状態で電源ボタンを押す以外の対処法のみ。
修理するには約3万かかるとのこと。もちろん修理のための送料もこちら負担。
ノートパソコンの購入価格は約4万。使用回数も多くない為納得いきません。
いろいろ考えた末コスパが良かったのでこちらの製品を購入しましたが、評判も調べるべきでした。
いくら低価格にしても、こちらはお金を払って購入しているのですから、すぐ壊れるなんて腹が立って仕方がありません。
Dellの製品品質をよく知らずに買った自分がいけないのでしょうか？
もう二度とこちらの商品は購入しません。損しました。

【このショップを選んだ理由は？】
最新モデルが他店・他社製品よりも、大幅に安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3週間前後

【その他感想・コメント】
商品到着までが、特に遅い。価格は安いが
到着が極端に遅いので
急ぎのものを探すと、ほしい商品の条件に合わない可能性が高い。

商品が届きました！想像していた以上に素敵なお品でとても気に入りました！大切に使わせて頂きます。出品さまのおかげで気持ちのよい取引になり大変嬉しく思っています。この度はありがとうございました。

【このショップを選んだ理由は？】
安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日


【その他感想・コメント】
梱包がきれい

【このショップを選んだ理由は？】
コスパが良かったから。

【その他感想・コメント】
ネット注文の際、サイト上の操作や説明が分かりにくかった。
それでサポートに電話したら、口頭でカード情報を全部伝えての購入になった。
値引きはしてくれたけど、かなり強引な感じがした。
発注して3日で値引き以上の値下げになり、再度電話したら、キャンセルして再注文すれば良いが、キャンセルに時間がかかる為、一時的に2台分の支払いになると言われた。
断ったら、値下げ分の金額を返金するから口座情報を教えてと。納期も延びるとのこと。

今時カード情報を口頭で伝える方法も個人情報の管理は大丈夫なのか、正直かなり不安。
量販店から発注すれば良かったと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
直販なので他に選択肢が無いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２４日

【その他感想・コメント】
社内システムの不具合で伝票が発行されないというトラブルで支払いまでに、２週間ほど無駄にしました。
伝票が発行されてるかどうかは、ＣＳの方ではわからないようです。
伝票待つ⇒来ないので問い合わせる　を２回しました。結局銀行振り込みです。
『またこのショップを利用したいですか？』は一応『はい』にしてますが、気持ちは『どちらとも言えない』です。（ボタンないので）

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間ほど

【その他感想・コメント】
店頭購入や量販店の通販ならともかく、公式の通販はおすすめしない
あらゆる面でストレスを負う
安くあげた分を労力として消耗してもいい人向け

【このショップを選んだ理由は？】

安かったから　
【注文からどのくらいで届きましたか？】

2か月
【その他感想・コメント】
この先、デルは絶対に買いません。皆さん、騙されないでください！！

　４月にデルのノートパソコンを電化製品店で購入。１週間後に家に届いたが不良品。
テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。工場に出さなければならないので１か月以上かかると言わた。すぐにノートパソコンが必要だったので、なぜそちらの不備なのに１か月も待たないといけないのか、すぐに交換して欲しいと言ったが電話先の中国人がまるで上の立場にいる日本人に、できないと言えと指示されているかのように一行に聞いてもらえず。
　１か月後、交換されたパソコンが届いたが、　また２回目も不良品。
再度テクニカルサポートに電話し遠隔操作をやったが直らず。また工場に出すしかないと言われるが、すぐにパソコンを使う必要があったので、工場に出す時間がないから返品をしてほしいと言ったが買った日から１０日以内でなければ返品はできないと言われた。こちらの不備ではないのに何故、返品もできないのだろうか。なぜすぐに新しいものを送ってもらえないのだろうか。

　結局この不良品のまま使うしかなくなってしまいました。だったらこの不良品を我慢して使わなければいけないのか？と聞くと、そうなりますね、の一言。デルは大きくて立派な会社だと思っていました。
ガッカリ。呆れて言葉もでませんでした。
　インターネットを検索してみると評判の悪いデルの口コミが多いですね。それをちゃんと最初から見ていたら絶対に他の会社を選んでました。

　２度届いた不良品を、交換も返品もできない。こちらの不備でもないのに融通がきかない会社。初めてみましたこんなやり方の汚い会社。周りの人にも教えてデルの商品は絶対に買わせません。

とにかくサポートが悪いです。コミュニケーションが取れない。
数年前と比べ格段にサービスクオリティーが落ちました。
過去複数台購入しましたが、もう二度と購入することはないでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
コスパがとにかく安い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
14日

【その他感想・コメント】
料金を支払ってから、１週間後に請求書が来た。
請求書に書いてあった電話番号へ、問い合わせるも
担当部署ではない、という回答。
連絡先は、担当部署の番号を書いて欲しかった。
料金支払い済みでも、請求書自体は発送するって、
かえって、状況をややこしくしているようにしか見えない。

到着した商品は、ハード本体に細かい不具合、プリインストール済みOSに
不具合があり、正常に作動しなかった。
BIOSアップデートや、OSのクリーンインストールなど
少ないネット情報から、設定方法を調べて、自己解決した。

BIOSについては、出荷前から公開されてる最新バージョンが
未適用で出荷されていた。
最新バージョンの注意書きに
緊急性あり、と明記されていて、なぜ適用後に出荷しなかったのか
理由がよくわからない。
メモリの不具合とか
最初から解消しておいてほしい。

請求書の件で、電話オペレータの対応が悪かったことを踏まえ
サポートデスクに問い合わせが
必要な事態、はかなり深刻な場合のみ、自己解決出来るなら
問い合わせているだけ時間の無駄になると思う。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

【その他感想・コメント】
買って4カ月で充電できなくなり、当然保証期間なので修理依頼。しかし自然の故障ではないと判断され、有償修理に。なんでも良いから早く直してほしいので、修理してもらいました。そしたら、電話が何度もかかってきてたのですがタイミングが合わず出られなかったのでかけ直すも、発信専用ダイヤルとかでつながらず。電話で連絡とるのに、数日間かかりました。結局直って返ってきましたが、今度は平日の昼間に突然「部品の集荷にきました」とか。集荷に来るなんて聞いてないし、家にもいないし。いったいどうなってるんでしょう？メールのやりとりも全員中国人で、話のポイントがずれてます。
次壊れたら、二度と使いません。