デルのショップ評価　7ページ目

【このショップを選んだ理由は？】製品の種類が多いしその割りに価格が安い。タッチパネルも便利で操作性も良いですよ☆
デザインも性能も良いものがあり購入後のサポート体制も整っている。


【注文からどのくらいで届きました？



【その他感想・コメント】

DELLのPCは10年以上使用していました。
当たりを引いたのでしょうか特に不具合もなく、
そのロースペック機をなんと先日まで現役で使用していました。
そんな訳でDELLにはネガティブなイメージは一切持っていなかったのです。
しかし最近は流石にスペック不足を感じたので、
先日PC本体をDELL以外のBTO機に新調しました。
この機会にモニターも新しいものにしようと、
職場のCAD機でも使っているWUXGAモニターを対象に検討した結果、
私の中で高評価な(だった)DELLの商品に辿り着きました。
しかしこれが厄介事のスタートとなったのです。年末の糞忙しい時期に…

まず最近のDELLのサイトのユーザーインターフェース、
ご覧になれば誰でも感じるでしょうが「最悪」「不親切」の一言に尽きます。
「送料は？」「支払い方法は？」「運送業者は？」
これら基本的な情報ですらサイトマップからは見つけることができず、
ググってようやく情報が見つかる始末。一抹の不安を覚えましたが、
店舗販売無しの価格.com限定モデルのため、仕方無しにDELLのサイトで注文をすることにしました。

「配送/連絡先」入力→「支払い情報」入力→「入力情報の確認」→「注文を送信」をクリック。
振込先の口座情報などが載っているはずの「請求書」は郵送ではなく「ウェブ表示形式」を選択しました。
ですが、最後に表示されるはずの振込銀行口座がいくら待っても表示されません…。
職場のハイスペック機・高速な専用線・Chromeの最新版を使ってオーダーしたので
こちらの環境に問題があることは考えにくいです。

※ここで私事ですが、ネット専用に作成したクレカが今年初旬に不正利用された事件がありました。
そのカードは「Yahoo!かんたん決済」「Paypal」「DMM」の支払い用で、
カード会社側の持っている同様の事件のデータと調査で、大凡どこのサイトで
カード情報を「舐められた」のかは分かが分かり、お金も無事戻ってきたのですが
それ以降はできる限りネットでのカード決済は控えるようにしています。

そういう理由で今回も支払い方法は「銀行振り込み」を選択したのですが、
振込先が分からないと振り込むことができません。

やむを得ずDELLのトップページに記載のフリーダイヤルへ電話しました。
待つこと数分、やっと電話に出た中国なまりの女性は「お調べしますので注文番号とお名前を」と言うので伝えたところ「少々お待ちください」と。
それからまた再度延々と待たされました。
（注文を調べるのになんでこんなに時間が必要なんだろう？）と、
もう電話を切ろうかと諦めかけた頃「お待たせしました」と中国なまりの先程とは別の女性が登場。
「ご用件はなんでしょうか？」と。
私「お前らふざけんなよ！さっき電話出た奴に全部事情を話したよ！延々と待たせて
　また振り出しに戻るかよ！！」
DELL「もーしわけございません。では今から振込先教えますから、そこへ振り込んでください。
　それから振り込む際にはこれから教える注文番号をお客様の名前の前に追加してください」
私「分かったから、念のため振込先と注文番号をメールでも送って」
DELL「はい」

そのような感じのやり取りが終わって自分のメールアカウントを確認したところ
A：ご注文ありがとうございました
B：請求書のご送付
C：【デル株式会社　カスタマーケア】ご注文確認について
の合計3通のメールが届いていておりました。書いてある内容ですが、
Aには「注文機種」「価格」そしてJPから始まる15桁の「お客様注文番号」等。
Bには「オンライン上取得いただいた特定口座番号を紛失なさった場合は、本メール添付の書類に記載された口座をご利用ください。 入金確認の為、お振込の際は、弊社の注文番号を併記頂きますようお願い致します」を含む文面。そして電話で聞いたのと同じ9桁の「注文番号」等。
C(＝先程の電話のやり取りの後にカスタマーケアから送られて来たメール)には
JPから始まる15桁の「ご注文番号」、9桁の「オーダー番号」、そして次の一文
「ご入金名義につきましては、「お客様注文番号+お客様名」になりますのでご注意下さい」等。

あれれ？さっきオペレータは「注文番号を名前の前に追加しろ」と言っていたのに？
そもそも違う番号を割り振ってる「お客様注文番号」「注文番号（おそらくオーダー番号と同義）」「ご注文番号」これってどういう使い分けになってるの？
で結局、振り込む際にはどれを名前の前に追加するの？さっぱり意味不明です。

メールには「5日以内に振り込まない場合はキャンセル扱い」の様なことが書いてあるため、年末の銀行営業日を考えるとあまり時間的猶予がありません。
振り込み前に念のためもう一度電話で確認することにしました。

私「かくかくしかじかの状況なので教えてください。今日ネットバンキングから振り込予約したいのです」
DELL「お名前を教えてください」
私「××です」
DELL「本日から電話受付の私以外の部署は休暇に入っております」
私（じゃあなんでお前は俺の名前を尋ねたんだよ…）

そんなこんなで全く埒が明きません。
結局、DELLから受け取った各メールに記載の内容も言っていることがバラバラで
何を信じていいのか分からない状況ですが、
先日のオペレーターの言っていたことを信じて9桁の番号を追加して振り込んでみました。

こんなごたごたな会社にカード番号を渡さなかったのは好判断でしたが、
今になって思えば、ちゃんと商品が無事に届くか分かりませんし、
こんなメーカーとは関わらなければ良かったと後悔しています。

10年前にはこんなことはなかったと記憶しているのですが、
DELLはいつの間にか酷いことになっていたのですね…。
コンシュマー向けとしての人気が年々低下しているように感じていましたが、
製品の品質や価格以前の問題で、止む終えないと感じました。
日本撤退の日もそう遠くはないでしょう。

もしDELL製品と他社製品で迷っている人があれば、
私はもう絶対にDELLを推すことは出来ません。最悪です。

まぁ、びっくりしました。部品は付いてない、まともに動作しない。新製品だからといって許されないと思います。

製品も中国産、対応も中国人で上手く伝わらないし、たらいまわしにされて大変な目に合いました。

結局返品で必要な時に必要なマシンを手に入れられませんでした。

一か月も待たされてバタバタしただけです。

今から帰省時に使う仕事用のマシンを調達し直しです。

【このショップを選んだ理由は？】
直販製品だから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日届きました。早い！

【その他感想・コメント】
メーカーサイトで、注文品の配送状況などが確認できる機能があるのですが、なぜかオーダーが見つからず、また、注文時にメールアドレスも登録しているのに、注文受付のメールすら来ず、本当に購入手続きが済んでいるのか不安になりました。

サポートデスクに電話をしようか迷っていたら、結局、翌日早々に商品が届いたのでひと安心。

迅速な配送にはたいへん満足ですが、オーダーの流れにはやや不安を感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
安いし、２週間ほどで来るから。
最新の仕様だし、送料も含んでの値段だから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間ほどで船便で来た。いぜんは遅いとき厳しく電話したら航空便になったことがあるので、まあだいじょうぶだろうと。

【その他感想・コメント】
スキルのない人は買わない方が良い。サポートは基本的になくても使える人じゃないと。
でなければ近くの家電店からぼったくられて買ってくれ。

【このショップを選んだ理由は？】

以前注文した時は、今のような評判ではなく、
ウルトラブックで、フルHD、8G、256GBのSSDは国内メーカーかデルしかなく、
コスパが良かったので注文。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

納期は1週間程度との事でしたが、4月下旬に注文して、6月中旬…


【その他感想・コメント】

納期予定1週間が、実際は2ヶ月近くかかり、
PCの性質上、数万という大幅な値下がりに遭いました。

途中でいつ届くのか？とサポートでに電話しても、
繋がらない。本当に繋がらない。
日本語が通じない。本当に通じない。

1ヶ月待たされた5月下旬に何度かめの根性の電話で、
私「もういらないのでキャンセルして下さい」の旨を伝えると、
中国人オペレーター「もうすぐ届きます」の一点張り。
私「もうすぐとは、いつですか？」
中国人オペレーター「もうすぐ届きます」

初期不良品の不良品届く届く詐欺被害者をこれ以上出さないために書き込ませて頂きました。
オールチャイナのデル。それでこの対応。
そりゃ、HPに余裕で世界ナンバーワン持ってかれますよ。

コスパならマウスとかBTOショップ、最近ではASUSが信頼できそうなので（製品は）、
今後はソチラを利用するか、オールメイドインジャパンの富士通にしようと思います。

皆様も「安物買いの銭失い」には、お気をつけ下さいませ。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいジャンルの商品が総合的に最安であったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
連休中の注文なので5日後。
過去の経験から国内に在庫があれば翌日か翌々日には届くはずですが、中国の場合は日数がかかります。在庫の有無はわかりますが、その場所は問い合わせても不明なことがあります。特急便指定でない商品は最悪の場合1〜2週間ほどかかると覚悟しておいた方が良いと思います。
ちなみにホームページの注文後商品発送状態のステータスは全くあてにならず突然届く感じです。佐川急便のWebサービスに登録して、配達予定のメールをもらうようにしておくと便利です。

【その他感想・コメント】
今回は他の商品と合わせてのチャットサポート質問のついでに電話で注文となりました。
キャンペーンを少し外れた日であっても電話注文の場合多少の値引きが可能なこともあります。
個人向けの営業＆サポート担当は中国在住の方なので少しばかり日本語がたどたどしい感じですが、ゆとりを持っての会話でしたら意思疎通には全く問題無いはずです。

梱包に関しては商品の箱にそのまま送り状を付けてあります。
箱潰れなどを気にする方には向きません。

安いなりに省略されているサービスが多いので、とにかく色々と割り切って利用するべきですね。

【このショップを選んだ理由は？】
安いと思ったから
dellのブランドを信用して
【注文からどのくらいで届きましたか？】
支払いしてから１３日経ちます
お届け予定日を３日過ぎてますが国内にすら来ていなようです
配送が遅れたことに対してお詫びのメールすら来ていません
【その他感想・コメント】
配送が遅すぎる
配送中に値下げされて悔しい思いをしました
もう二度と利用しません

売れている商品が有るのに
最近６ヶ月のまたこのショップを利用したいですか？
が０％なのはヒドイですね

【このショップを選んだ理由は？】
以前、対応がよかったからだが、最近はあまりよくない。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

取り寄せるということで、数週間かかった。購入時にこの旨の提示がなく、この限りでまるで騙されたみたいな感じがした。
【その他感想・コメント】
ここは、従来サービスがピカイチであり、長年付き合ってきて大いに満足してきたが、最近サービスがやや低下してきたように見受ける。社員再教育に期待したい。

【その他感想・コメント】
営業担当者（メールなど）、チャットでの相談、電話相談窓口、サポートすべてが中国人の方です。
極力、わかりやすく理解を求めたのですが、日本語で技術的な問題を解決しようとしても、通じません。それと、売り方を精査すると、景品表示法に違反している可能性があります。一度きちんと判断された方ががいいと思います。日本では法律で国の言語を日本語と定めています。だから、日本語が理解できないのであれば、デルのホームページに、この業務にたずさわる者は、日本語を母国語としておりません、と記載しておく必要があります。

業務用にdellのパソコンを13台所有しています。
故障率が異常に高いので、今後は買いません。
他メーカーのＰＣも使用していますが、dellばかり不具合が生じています。
13台中6台に不具合が生じました。
有料保守をつければよいというのがdellの姿勢のように感じますが、
1.サポートの電話対応で質が悪い人が多い。
2.いくら保証内でも修理期間に業務が止まったり、故障対応に手を取られる。
3.保守がきかないと判断される場合もあり、その場合は有料保守を付けていてもさらに修理代が高くつく。
故障が多くて、サポートが良くなく、今や値段もそれほど安くない。
それが私のdellの印象です。

今回購入したバソコンで、このメーカーの商品は5台目になります。
商品は予定通りに届きました。
価格も安く、非常に満足しています。
また利用させていただきます。

【その他感想・コメント】

電話サポートが最悪です。
中国人が対応してくれたのですが、同じ事しか言わなくて、解決できず。
挙句に別の人にかわると、結果が違う。
違うことに対して、質問すると誤りを認めない。
挙句の果てには、私のことをうそつき呼ばわりしました。

２度と買いたくないし、使いたくもない。
チャットでの対応は、よさそうな印象でしたが、
電話は、うわさどうりでした。

直販販売が故、サポートの重要性・品質低下等を問われる事が多いDELLですが、
自分は不満と思った事は特にありません。

以前デスクトップ2台購入し、動作不良や欠品もなく、現在も稼動していますし、
今回ノート（XPS17（L702X））を購入する際も、飽きられるぐらいチャットで
相談しましたが、必ず同じ担当者が細かい仕様まで相談にのってくれました。

入金確認後も即座にメールが届き、入金後の「発注〜製造〜出荷〜到着」まで、
オーダーステータス画面でリアルタイムに確認できるし、BTOなので納期が遅く
なるのを覚悟してましたが、3/19【入金】〜3/26【到着】と1週間で届きました。

もちろん商品自体にキズ・欠品・動作不良も無く大変満足しています。
最後に、電話もチャットも中国の方でしたが、対応の悪さは感じませんでした。

当初の納期より早くが来てとてもよかった。
ネットでの注文は初めてだったので少し不安はあったがスムーズな取引ができてよかった

一般的なショップと比較すると、初回の購入手続きが非常に煩雑です。

また、当初提示された納期を1週間以上延ばされました。受注生産で
ただでさえ納期が長いため、少々困りました。

スムーズに買い物ができました。
２週間納期と連絡が来ましたが実際に１週間で届きました。嬉しい！

すこし時間かかりましたがそのかわりにコストがかなり安い。

ＤＥＬＬのＰＣを買ったことはありましたが、今回初めてモニターを購入しました。
注文はスムーズでした。
連絡は最低限で、あとは公式で進捗状況が見れるので満足です。
梱包はＤＥＬＬの箱に伝票直張りですが、問題はありませんでした。
マニュアルも最低限で、いつものＤＥＬＬでした。
最初の納期よりも１週間以上早くに届くと納期が更新されたのでいいといえばいいのですが、配達会社のＳ川がインターホン鳴らさずに不在伝票だけという始末。
メーカーとは関係ない運送会社の不手際ですが、まともに荷物を届けることのできないＳ川は使わないで欲しいです。
またＳ川から配達されるのなら、ＤＥＬＬを使うのを考えさせていただきます。
商品自体はドット欠けもなく特に不具合はなさそうですが、初期不良の多いメーカーなので、１年後にどうなってるかでしょうね。

カスタマーサービスの対応が悪すぎる。修理に出したら頼んでも居ないのに勝手にリカバリーされてデーター全て消されてしまいました。
クレームを出そうにも中国人しか対応せず「出来ない」の一点張り。中国人では話にならず日本人に代わってくれるように頼んだが、それも「出来ない」の一点張り。
日本で購入した製品に対し、客の意図も理解できない片言の中国人に対応させるようなふざけたメーカーとしか言いようがない。

うそをつかれたのでもういやです。


無理なら最初から次の日に出張修理が行って修理しますので大丈夫ですよなどと適当なことを言わないで欲しい。