デルのショップ評価　8ページ目

エプソン社のプリンターを注文しましたが配送到着予定日前日（注文から１週間後）に
デルから電話があり予想以上の注文で在庫が無くなりましたと連絡あり、もちろん
注文はキャンセル。生産終了品で最安値であったので注文が殺到したことは納得
できるが配送到着予定日前日に連絡してくる対応の遅さに怒り。クレジット決済で
あったので間違いなく引き落としストップが掛かるか心配です。

最近の評価が特に低いようですが、当たり外れが大きいということでしょうか。
銀行振込で入金確認のメールがないのは不親切だと思いました。
それ以外は概ねこんなものかと。海外受注品ですから2週間くらいかかるのは仕方がないと思いますし、梱包は外箱に伝票直貼りですが、これも外箱を保管しない人にとっては許容範囲かと。
商品に不備がなければサポートデスクに電話することもありませんので、中国人で言葉が通じない云々は今回は経験できませんでした。よかったです。
ノートパソコンですがファンの音も静かです。
値段対効果という点からまた利用することもあると思います。

　リアルサイト(家電量販店Ｂ)を通じて購入しました。
注文を店員にしてもらい、代金をＢに支払っただけで、その他は直販と変わりません。

　まず、納期回答サービスはまったく当てになりません。

7/30(土)に特急便のモデルを注文しました。
通常配送は営業日2日〜5日と言われていましたが、
回答サービスでは8/18日といわれ、Ｂに確認してもらったら、
『回答サービスには反映されていないが、発送はされているらしい。明日には着くだろう』と言われました。
一応商品はギリギリ5日以内で届いたものの、回答サービスはまったくの役立たずでした。
友人も同様で、まだ届いてないのに「お届け完了」になっていたりしました。

　また、製品も初期不良。

　返品のため朝イチで電話するもなかなか繋がらず、
繋がっても『担当部署にまわします』といって回されて、そのたびに待たされて、
結局目的の担当部署についたころには15分以上かかってしました。(電話代はこちら負担)
　返品の許可は下りたものの、返却手続きの書類がなかなか来ない。
『電話が終わり次第、メールですぐ送る』と言っていたのに、2時間たってもこない。
催促の電話をすると、別の人が「手続きは時間がかかるからそんなすぐにはできない。
今日中には届くだろう」といわれ、結局夕方まで待っても来ない。

夕方には電話受付が終了してしまってらちが明かないので、Ｂを通して別の窓口から話を通してもらい、結局Ｂに購入時書類と製品を持っていって、その場で返品・返金してもらいました。


　『サポートが中国人なので…』というが、中国人の対応自体はそんなに悪くないです。
人によっては当たりハズレがあるかもしれないですが…
テクニカルサポートも、24時間フリーダイアルと言うのは良いです。

　ただ、初期不良による交換や返品など、究極に困っているカスタマーへの対応が最悪です。
平日の朝9時から夕方までしか電話が繋がらないし、たらい回しにされるしなかなか繋がらないし。電話代はこちら負担だし。



　最初にしっかりとした製品に当たれば良いですが、
初期不良品に当たるととんでもない目にあいます。
時間と労力とお金(電話代で2000円ほど)を無駄にしました。


もう二度と買いません。
同程度のスペックで、国産メーカーと5000円ほどの差しかなかったら、
迷わずに国産品を買います。

2011/7.02に液晶テレビ１台注文いたしましたが、商品お届け予定日（7/11）になってもまだ到着しておりません。本日7・23です。明日でアナログ放送は、終わります。でも今だ連絡さえありません。世界のDELLだから安心です。の言葉に騙されました。いつ商品が着くか気長に待つしかありませんかね?

DELLは最悪！周りの人からの反対を押し切ってVostroのノートを購入した自分が馬鹿でした。

まず商品はいつくるか分からない…

半年でPCが立ち上がらない。
ファン・電源系統が壊れる（DELLの用語の通り）とのこと。
そんでもってHDDも当たり前の様に交換。「原因は？」と聞けば、「パソコンは壊れるものなの」でと開き直り。悪気は一切なし。

無償修理をしてもらいHDDを一旦返して欲しいとお願いをすると、「難しいですがやってみます。ありましたら連絡します」中国人の女。「ありました。○曜日に発送します」と中国人男からの連絡。

それも嘘八百。HDD到着予定日には届かず、こっちから再度確認をすると日本人から「処分しています」とのこと。客に平気で嘘をつく。

SCの人間と話せば話すほど腹が立ちます。日本人４人と中国人３人と話をしましたが、まともな会話が成り立ちません。ごまかすかオウムの様に同じことを繰り返して客を疲れさせる魂胆が丸見えです。DELLの人間は客を客だと思わず、馬鹿にしています。

二度とDELLなんか買いません。商品も悪いし、アフターも悪すぎ。コストパフォーマンスにつられたことに反省です。

DELLの商品を検討されている方、DELLはやめておいた方がいいです。私と同じ後悔をしない様に…

デスクトップsutadio XPS 8000を2009年12月購入して、１年半使用した結果の感想を率直に書きます。
皆様が言うように故障した時の対応は、最悪です。

まず、１年以内での無料保証期間中にマウスが壊れた場合は、すぐに対応して頂き新品に交換して頂きました。
　しかし１年をすぎてwindowsが立ち上がらなくなった時は、会社でＰＣを使う程度の知識しかない自分にとっては、解決方法がわからないので、ＤＥＬＬに電話相談したところ「電話での回答は有償サポートで、故障１件につき5,000円を払わないとお答えできません」と言われた。知識の無い自分は、ワラをつかむ思いで、支払って電話サポートを受け対処したが、直らない為、ＤＥＬＬより「一度引き取って修理しないとな直りません。」と言わた。
　はて金額は？と思ってたら、ＰＣ本体をＤＥＬＬに発送する前に、ＦＡＸで「電話で状況確認した結果、ハードディスクに問題があると思いますので￥５８,８００かかります。但し、実際に修理して、費用が多くかかったとしてもこの見積より高くもなりませんが、安くもなりません。」と送付された。
　あまりにも高額な修理代だったので、必死で自分で対処法を調べて、色々試した結果、なんと単純なスタート時の操作で、直ってしまいました。
あまりにも、客をバカにしていると思い「ＤＥＬL有償サポート代を返してくれ」「上司を出せ」と電話で文句を言っても、さすが外資系！お金は返却されることは、もちろんありませんでした。
　もし安さに魅かれて、ご検討の方は、他のユーザー皆さんおっしゃるように、有償の保守・サポートを長期間検討して考慮した方がいいと思います。

6/9の夜に注文。
6/18に到着。

【欲しい商品をスムーズに注文できましたか？】
BTOを自分の好みに合わせてカスタマイズできた。
個人的にはパーツのアップデートで市場で出回っている商品に比べて、
メーカーでの動作確認などを考えても割高感があると思うが、
この辺はどこのメーカーも同じだろうと思われる。

ただ、構成を考えているときに、
チャットを進めてくるウィンドウは邪魔なので何とかしてもらい。
手助けが必要な人もいるだろうが、
そういう人には「困ったらこちら」などとデカデカとした、
ボタンを用意しておけばいいのではないだろうか。


【ショップからの連絡や対応は適切でしたか？】
注文時に受注メール。
続けてPDFでの注文請書が届く。
ここに注文番号やWEBでの状況確認のURLが届く。
進捗によってメールが届くように設定したので、
比較的多めにメールでの連絡が来る。
また、WEBでどういう進捗、または状況になっているかがわかるのは、
普通の店舗などではできないところなので、
これは非常によいと思う。


【予定の期日までに商品が届きましたか？】
納品予定日は最初6/18と連絡。
注文から約1週間。海外から運ぶことを考えたら、想定内の日程。


DELLは受注生産が基本であるので、
それをわかっていないユーザーはまずそこから把握したほうがよい。
また、すぐにほしいのであれば、ビックカメラなどで、
すぐに持って帰れるモデルもあるので、それを購入すればよい。
また、パーツがないことも多々あるらしく、
それで納期が遅れることもあるようだが、
当方は2回目の注文だがそのようなことはなかった。
パーツがないなどで納期が遅れる人は、
PCショップなどで在庫があるパーツで、
店員に組み立ててもらえばよいのではないだろうか。


【商品の梱包は必要十分なものでしたか？】
外箱の中に緩衝剤があり、その中に本体がありました。
個人的にはPCはこれ以上の梱包は梱包材の無駄になると思う。
しっかりと固定できていていたので、問題ないと思う。

【またこのショップを利用したいですか？】
残念なことにHDDの初期不良で2日で修理に出したが、
テクニカルサポートは深夜0時でも電話に出てくれ、
親切な対応であった。
特に問題はないと思うので、また利用したい。

AW2310を買いました。
ですが、この会社ありえません。
コンビニ決済にしたのですが、まったく支払い用紙が届きませんでした。(5日待ちました)

その件について問い合わせたところ、翌日発送いたしましたが、来ていませんでしょうか
と言われ、面倒なので銀行振込に変更しました。
発送した、とのことですがその日から三日経ったにもかかわらず用紙が来ません。
つまり、もともと発送し忘れていたが、相手が都合よく振込に変更してくれたから発送しなくてもいいや、と思っていたのでしょう。
最悪です。
顧客への対応は底辺でしょう。腹が立って仕方有りません。
今日届く予定でしたが、未だに来ません。
詐欺まがい（或いは詐欺）の会社なので購入する場合よく考えてください。
120Hz対応のディスプレイを購入検討している方がいましたら、BenQ製の物をおすすめいたします。

DELLを使い始めて１２年、仲間や仕事先のPCもずっとDELLを勧めてきました。以前は非常に丁寧なサポートが良く、初期不良、保証期間内の不具合もびっくりするほど迅速に対応していただいてました。今回購入したinspironのサポートを受けるまでは。
初期不良と思われるキーボードの認識の不具合についてデルのサポートサイトでサービスタグを入力しても登録がありませんと出て、電話もできす、仕方なくチャットでサポートを受けてもレジストリをいじってくれとのこと。正直びっくりした。私はそれなりにPCの知識はあるからレジストリの変更も出来るが初心者の方がレジストリをいじる危険性を認識しているのだろうか？最初から使えないのでバックアップメディアも作れない状態でですよ？ありえません。初期不良ではなくレジストリをいじれば大丈夫って・・・しかもその時は認識しましたが再起動すると同じ症状に。あぁまた明日デルとのやり取りに時間を費やしてイライラしなければなりません。ずっとデルを使い続けていて、気に入ってたのですがもう友人、取引先におススメすることはありません。自分の信用を失いかねませんから。悲しいですが今後は他社を使用します。

私の購入した商品は、年に一回壊れてます。
受け付けの対応はかなり悪いです。直らず帰ってきたこともあります
保証をつけても２年目からは、送料負担なのでたまりません。
このパソコンには、データが消えると怖いのでデータは外付けで常にバックアップ取ってます。
期日には間に合って届きました
２度と買うことはないでしょう

3月1日にインターネットで「XPS17プレミアムパッケージ」を注文し、3月2日に注文確定生産準備に入るがその後変化無し。

本日3月22日にカスタマーセンタに電話する。30分近く待たされた挙げ句、「部品の欠品により生産の目処が立たなく、納期の回答は出来ない。」と言われた。

今頃になって納期不明なんて言うなよと声を大にしていったら、「当社の受注生産システムは注文確定後に部品の準備をするので、納期を約束しているわけではない。ご理解を。」と言われ、当方は販売する以上、納期を明確にして販売するのが商道徳ではないかと言うが、ただひたすら「ご理解を」の一点張り。

私はそんな受注者側に都合の良いシステムだと当方は理解していなかった。それなりの機関に相談すると言うと、「訴えようとどうされようとお客様の自由ですから、勝手にして下さい。」と言われ、私は打っ千切れ状態に。

DELLの言うことが正しいのですか？　もし正しいのなら、お客様にその内容を充分に理解させてから注文をさせるのが筋ではないでしょうか？　今更、納期を約束しているわけではないと言われても。納得出来ません。少なくとも私一人は玉sだれたのですから、詐欺更衣に該当しないでしょうか。直ぐに消費者センターに相談してみます。

ご覧になられている皆さんは、DELLの「納期を約束しているわけではない。」を十二分に理解して注文して下さい。私は二度と注文しません。

2008年末にXPS M1530を購入し順調に使っていましたが、
2年4ヶ月ほど使ったところで起動しなくなってしまいました。
マザーボード故障との事。こんなところで痛い出費が…。
延長保障の重要さを知りました。

注文を受ける事だけを考えている会社です。

キャンペーンと称して購買欲をあおり、いざ注文すると平気で納期を遅らせ、
すでに入金から一ヶ月経とうとしているのに、未だ「納期未定」

苦情を入れても「のれんに腕押し」「馬耳東風」
のらりくらりと、腹立たしいほど丁寧な返事が来るだけ。

注文から納入まで二ヶ月くらい待つことのできる人はご利用ください。

また、PCトラブルの自己解決がある程度できないと後で泣きを見ます。

形ばかりが丁寧で誠意の無い会社からはもう買うつもりはありません。

皆さん、ご注意ください。

納期の回答はなし。
電話して３０分待たされ繋がったら
違うところにかけ直し。
更に折り返しの電話。
話にならない。

�@12/23に注文。この時点で納期は1/2となっていた。ちなみに、公式サイトでは生産に30分＋マシンのテストに2時間程度で完了するので、4日目には工場を出荷される。輸送に日数がかかるということだったが、オーダーステータスでは、12/30にようやく生産完了。この時点で納期が1/7に変わっていた。勝手にどんどんスケジュールを遅らせてくる。
12/30に日本に到着しているので、千葉の配送センターから出荷される1/5まで倉庫で寝かされていたことになる。

�A初期不良。タッチパッドが全く反応しない。サポートの電話に１時間付き合った挙句、ハードウェア故障と言われ、修理対応となるとのこと。いきなり修理されるのも嫌なので、返品し再注文を申し入れる。翌日サービス部門から電話が入るといわれる。

�B一向に電話来ず。こちらから電話すると、中国・大連のコールセンターにつながる。返品の手続きはＦＡＸで送るとのこと。ちなみに、この時点で、同じ商品のキャンペーンが終了し、１万円値上がり、再注文さえ出来なくなる。

�C翌日になってもＦＡＸが送られてこず。再度電話すると、またしても大連のコールセンター。「私には分かりません。担当者より時間の約束は出来ないが連絡させます」と。
→そもそも連絡がDELLから来ないので、遅くなっているのに平日日中に時間指定なしで電話されても出られる訳がない。とにかくＦＡＸを送るように伝言を頼む。

�D結局、その日は、DELLからの電話もＦＡＸもなし。本当に返品も出来るのか不安になる。今もその状態を続けています。

安かろう、悪かろうで、注文後の対応が非常に悪い。サービスになっていない。結局、ウェブでどんな良いことが書いてあっても、実行されていない。
会社のＤＥＬＬのＰＣも初期不良があり、修理対応になったが、スペックはいいのに完成度が低く故障が多い。バックアップメディアやマニュアルが少なく、最初から考慮しないと非常に困ることになる。後付けする周辺機器のマニュアルが同梱されていないなど、コスト削減が見えすぎてしまって、げんなりする。

など、どう考えてもトラブルが発生すると面倒な会社と思います。お勧めしたくないです。

商品の注文はスムーズにできました。
ショップからの連絡は必要最低限ですが、充分だと思います。
予定通りに商品は届きました。
商品の梱包も必用十分だと思います。
今まで何度かDELL製品を購入しましたが、特に大きな問題も無く、価格以上の性能に満足しています。
また利用させていただきます。

会社でノートＰＣの購入を頼まれ、１０月中旬に行いました。
納期について当初の注文ページでは、１週間程度で発送とありましたが、
料金を振り込んでマイページを見ると翌月の中旬、つまり３週間程度かかるとの
表示になっていました。
料金は振り込んだ後であるので返金の手間を考え、仕方なく待ちました。
当然、当初の納期を信じていた上司はカンカンでした。
担当者に苦情のメールを書いてもテンプレートで返答するのみでした。

こちらはビジネスで利用しているのだから、ＤＥＬＬには責任を持って仕事を
してほしいです。もう二度と利用しません。

職場から注文したため、ショップのミスで配送先が同一職場内の別人宛となった受注連絡があって少し焦りましたが、メール連絡で簡単に解決しました。電話でも確認しましたが、対応も丁寧でした。商品もピタリ予定通り届きました。

注文はスムーズでしたがそれ以降の連絡やお知らせが遅い。
納期は注文日を合わせると三日で届きました。　これだけは満足です。
梱包は普通の液晶と同じ感じなのでこれで良しとします。

ドット落ちもなく普通に使えてますのでハズレではなかったようです。
次回は悩みますが安くて良さそうなものがあれば利用したいと思います。

商品が届いて使用していたのですが、使用中にビープ音らしき大きい音がいきなり鳴るのでサポートセンターに電話したらお客様の勘違いの一点張り。
一度引き取って修理しますとの事で2週間修理に出して戻ってきたのですが何も変わっておらず交換・返品を要求したのですが当社の方で故障が確認できなかったので交換・返品はできないとの事でした。
仕事場では使用できない為、国内メーカー品に買い直しました。
とても良い勉強になりました。

DELLではもう2度と購入しません。