デルのショップ評価　9ページ目

法人のＰＣ購入担当なので、法人で前回50台、今回は100台購入しました。
E5500という機種

結果として、業務採用は大失敗です。
もっとお金をかけて、別会社のサポートサービスを採用しない限り、
業務利用では、損害が出る可能性があり。
法人での採用は、自分の会社で１００％面倒が見られなければ、買わないこと。
DELLはある程度スキルのあるトラブル好きの個人向き。
ＰＣのスペックは良いが、サポートはまるでだめ。

事実の報告。
台数が多いのですが、最初の50台は、ビビリながらなので、手厚いサポートにして注文。
故障しても、手厚いので大丈夫だと判断。
駆けつけの手厚いサポートを付けて買いました。
数台だけＨＤＤ初期不良でオムロンの技術者が派遣されてきて駆けつけ交換。
この50台は、それ以外は、ほとんど故障なく半年経過。
手厚いサポートは使う機会が無いので、標準サポートにして100台追加注文。

100台の内30台納品。
この100台は、ドライバーが悪さして無線ＬＡＮ（Wi-Fi）が動作しない事象が多発。
ＤＥＬＬが調査しても、何にもわからず（公表しないだけか？）。
こちらで調査して、前回の50台とは違うドライバーが、
異常な動作であることがわかったので、
DELL担当営業に早速文句を言って、
分割納品だった残りの７０台のドライバーを入れ替えてから納品するように指示。

今度は、ＨＤＤエラーと文言が出て、ブルーバックになるＰＣが多発。
再起動をすると治るが、業務で使用するＰＣなので、顧客の前で発生するなど、
問題が多いので、サポートに対応依頼。

ところが、再起動すると直るため、ＤＥＬＬの標準調査ツールで調べると、正常となって、
ブルーバックが出ても、サポートしない。
典型的な部品の相性問題の症状であるが、DELLは知らぬ存ぜぬ。
簡単な調査で駆けつけるのでなく、簡単な調査なのはのは
ＤＥＬＬが売ったＰＣの不具合をサポートは判らないようにする為、簡単なのです。
ＤＥＬＬが調査したら不具合が判らないから、正常だと勝手な認識をして、
正常だから、問題が無いから出張しないと言う為の作業のこと。
ただし、頻繁に発生するので、発生た時に電話をしたら、
「調査のため再起動してください」
と言われますので、症状保存は出来ませんので、サポートは永遠に不具合を調査する気が無いと判断しています。

食って掛かっても、電話サポートなので、症状が無いので何もしない。
電話口も、ＤＥＬＬ本社も、売りっぱなしで無視を決め込み、対応しない。
超無責任体質で、アメリカ的であるが
詐欺犯罪の匂いすらする意図的な責任放棄の手段であると判断。
事実上のサポート契約違反であるが、会社としては裁判費用の方が金がかかる為、
泣き寝入り。
その代わり、採用は終了。
何百万円も払ったのが、ばかばかしくなるが・・・。

現在は、サポート手厚い、企業的な問題も無い国内Ｔ社に変更。
こちらは、すぐに駆けつけて、原因調査してくれるので、安心。

また買いたいですね。

すごくスムーズに注文できたし。

期日すぎたけどね　ちゃんと期日までに届けて欲しい。　

ま、予定だけどね・・・

以前、仕事で使用する目的で購入しましたが、納期は3週間以上遅れソフトの入れ替えに間に合わず、その中の１台は、1か月でハードディスクのトラブル、これは仕方がないと思いましたが、サポートに電話しても日本語が通じず、拉致が明かないので、英語ができる人に代わってくれと日本語、英語で頼んだが断られ、仕方がないので、自腹でハードディスク換装して使用しています。今回、パソコンの購入にあたり、改善していれば、コスト的にはいいので購入を検討しようと考えていましたが、レビューを見ると、何も変わってなさそうなので、ｈｐかエプソンあたりにします。

予定日から突然早く来たと思ったら、モニターがドット抜けしている、不良品。

　おそらく他の人がドット抜けのため返品した商品を回したのではないかと思われる。

　対応も最悪では無しにならない。このメーカーだけは選んではいけないと思う。

　昔は、サポート日本一と言われ、価格も安く、商品の評判が良かっただけに残念だ。

購入して1ヶ月で3回壊れました。ノートパソコンのため、本体そのものを工場へ送らなければならず、ほとんど使用できていません。
3回目に壊れた時、返品を希望しましたが、デル側は「購入して10日以上経過したら返品には一切応じない」の一点張りです。

サポートに電話すると出てくるのは片言の日本語を話す外国人ばかりで、相手の話す日本語が聞き取れず、サポートの役割をまったく果たしていません。
また、苦情を申し立てると電話をぐるぐる回され、時には「この番号にかけなおしてくれ。こちらから電話を回すことができない」などと言われ、非常に疲れさせられます。

消費者センターなどに中に入ってもらいましたが、まだ解決していません。
ネットで検索してみたら、デル製品のこの手のトラブルは非常に多いらしく、大手だからと安心して事前に調べなかったことを激しく後悔しています。
返品と代金の返還に応じてくれなければ訴訟ということになるのでしょうが、購入代金が10万円程度なので、泣き寝入りをするユーザーも多いのではないかと思います。
私が次回購入することはありえませんし、ほかの方にもお勧めできません。
サポートが無いに等しい(言葉が通じない)ので、とくにパソコン初心者の方は購入をよくよくお考えください。
値段の安さだけに釣られると、大変な目に遭います。

ＤＥＬＬ＝Ｄｅｌｅｔｅ　私の中では次は無い。
ネット注文したが、対応の悪さでキャンセルした。
地場のパソコンショップで買えば良かったと後悔しています。

値段最重視ショップと聞いて、すこし怖かったのですが、すべておkです。
初め一ヶ月かかるって言われたけど2週間できました。

今までDELLのモニタを利用しており、24インチモニタを購入しました。
商品の注文もスムーズに行い、先払いでの入金でした。
ショップから入金先の連絡もすぐに来たので週明け月曜に入金しました。
入金し、入金確認の連絡が2日ほどかかったので心配しましたが
発送しましたという連絡後、入金確認の連絡が来ました（苦笑ｗ
予定期日に商品も届いたので満足でした。
梱包はいつものDELLの箱だったので問題ありません。
ドット抜けもなかったし、モニタのサイズアップも出来たのでよかったです。
またモニタの新商品などが出れば利用したいなと思っています。

580Sのモニタセットモデルを注文しました。
こちらでの評判が非常に悪いことから、商品が来るまで少し不安でしたが、
実際は商品も全く問題なく、サポートも良く満足しています。

まず納期ですが、
注文してから商品到着までは11日間です。予定日を1日だけ過ぎましたが、もともと
「実際の商品到着は多少前後する」と連絡されていたので問題ありませんでした。
すぐに商品が欲しい人には向かないと思いますが、DELLは基本的に受注生産であり
また生産国の中国から日本に持ってきている割には早いのではないかと思います。

次に電話サポートですが、
中国のサポートセンターにつながるため「中国人で何を言っているかわからない」
「対応が悪い」というもおられますが、まず24時間フリーダイヤルでつながるのは
非常に便利です。確かに微妙なニュアンスは伝わりにくい面もありますが、
言葉づかいも丁寧であり、アドバイスも適切でした。

驚いたのが、問い合わせた翌日に、サポートセンターの責任者という方から
電話があり、「昨日の応対で何か不都合な点はなかったでしょうか?お買い上げ
いただいたパソコンは問題なく動いていますか?」とフォローまでありました。

最近のDELLは、カスタマーサービスアップに向け努力しているように思えました。

今までに十数台のパソコンをDELLでお世話になっていたのですが
今回（２月初）にVostro 220s をさほど検討もせず購入を決め従来通り決済をしたのですが当評価を見てビックリ案の定２週間後の納期近くになり
『現時点で部品が揃わないので更に納期が３月初め』になるとメール連絡がありました。

Reメールで発注後ひと月も待てない為キャンセルの趣旨の伝えました。

翌日、DELLの担当者から電話連絡があったが現時点と言うことは更に延びる可能性もあるとの問いに回答なし
その際返金の話をしたが予定日に対応せず決済日が過ぎた為翌月返金とる。

以上の様な経緯から同様の経験をされた方の参考になればと･･･
現在は他社で5日後納入ＰＣで大満足です。

DELLを使い続けて十数年。保有台数も十数台。
2009年8月末日にノートブックを購入。
パーツが不足しているとことで、納期約1カ月半かかる。パソコン代金先払いともあり
リスクが大きいと感じていた。箱から出しいきなり動作不能で初期不良。1分間も使えない
パソコンを納品するメーカーが存在するとは考えもしなかった。

楽しみにして待ちに待ったパソコンが到着した初日にサポートへ電話するなんて考えてもおらず、サポートと話をするとOSの不具合なので再インストールしますの一点張りで、無能無策の対応で埒が明かない。返品要求もできないの一点張り。流石は中国人。
日本の法律も知らずにこちら要求はできない、できないとマニュアルを読んでいるかのよう
に言う。

＜DELLにもの申す＞
DELL勤務の日本人の上層にいる人たちは外国人上司に日本の市場は独特なんだと
一言、二言言えないんだろうか？

腐った社員教育しかできていないような気がしてならない。
特に大連のテクニカルサポート（所詮はアウトソーシングなんだろうけど）。

週末に飲んでばかりいて胡坐をかいてないで、現場を今以上に知って日本市場を勉強して
ください。同じ日本人で外資に勤めているだけで考えもアメリカナイズになっちゃうのかな？

アフターフォローとしての苦情窓口を設置してください（まともな企業なら）。
苦情窓口は、事業にとって重要な情報の宝庫ですよ。その辺も理解できてない
企業みたいですね（今のところ）。

兎にも角にも、DELLはまともなメーカーでないことが良く分かりました。

それと、修理に出した際に使用するパーツも新品を使ってください。
キャンセル品や返品されたパソコンのパーツを試験して使えるパーツを別の方へ使い回す
ことだけはやめて下さい。

修理に出すだけでそのパソコンに対して負のイメージに変わり、なおかつ直らないから、
それがクレームへと変貌してしまうんですよ。

購入者皆さんの日本国内修理先を全て委託していると思いますが、直らない修理業者なので
委託業者先を変えてください（中古パーツを使い回しにしていれば直るわけがない）。

契約のない取引はないため、最初に金額をリスク背負って皆支払うんですからそれなりに
紙面を発行してください。口約束だけで証拠を残さないということはお客が不利になり、
それが不安で仕方がないんですよ。

全ての業務をアウトソーシングにしている企業の弱みが浮き彫りに分かる。
初心になり自社のSWOT分析でもしてみたらいかがでしょうか？？？

納期が2週間単位で2度伸びて、かと思ったら2度目の遅延連絡から一週間後に発送されて、結局遅延は3週間。
文句を言っても中国人。日本語は教科書的なものでなければ十分に通じないところもあり。
商品が届くころには、スペックアップした製品がわずかな差額で発表されている。
昔のマウスコンピューターのようだ。
ショップメイドのパソコンを頼むと、値崩れをギリギリまで待ってから発送される様なシステムが腹立たしかったが。
用意できないようなのを売るなよな。

Studio 15を注文しました。現在家に4台あるパソコンはすべて自作のデスクトップです。
今回嫁さんが大きいパソコンじゃなくノートがいい！と言うことで、価格も手ごろな、このノートを購入しました、とにかく時間がかかる、サポートも中国の方でよくわからないと、たらい回し、デル、オーダーウォッチサービス（お客様へのお届け予定情報）は製造に入りました、出荷準備中の2回のみ出荷準備中から14日後に到着その2日後に発送しましたのメール、すべてにおいて適当すぎ、ウインドウズ7の無償バージョンＵＰも商品到着から7日後に登録してもお客様の登録がされていません。と言う事で手続きが出来ません！ＤＥＬＬもう2度と買いません、家の嫁みたいに初心者だとマニュアルもないので初心者には使えません！値段だけで判断するなら後4万出しても日本企業のメーカーのパソコンを買いましょう！

２００９　１２／２９日支払いも済ませまして
配達予定２０１０　１／１３日と回答があり
首を長くまっていましたが　１／１１前日近くになり
納期　２／３前後と回答がありました
デルの納期管理は無茶苦茶ですね
パソコンで納期　２ケ月以上はありえません
皆様も注意してください
支払いは済ませたのですが
最悪なサービス管理状態です。

翌日発送の商品を購入したが、届いたのは４日後。外資系だからなのか、サービス体制最悪。
おまけに、説明書も超シンプル。セットアップマニアルもないのでパソコンをはじめて買う日人には不向き。

Inspiron 11z を購入しました。本体のカラーを黒以外を選びたかったけれど追加料金になるのでケチってやめました。

商品の納期日は２度メールで連絡があった。最終的には１度目のメールで提示された納期日の１日前に届いてくれてよかった。進捗状況が中国からの出荷待ちで止まっていたが日本への輸送は行われていたみたいだ。実感としてはオーダー時のタイミングやその他メーカーの勝手な事情でかなり納期を待たされるように感じる。

そこらの店頭では販売されていないメーカーなので目新しいのかも知れない。
次もＤＥＬＬからパソコンを買うかと問われれば買わないと答える。

Studio XPS 16 (Core i7仕様）を注文しました。

クチコミにもいろいろ書きましたが納期が明確な連絡無しに納期が延び延びになり、対応に非常に不満です。納期かかるならかかるで、注文時にちゃんと商品サイトに書いておくべきですね。客をなめてるとしか言いようがありません。

商品自体は非常に気に入っているので、非常に残念です。

注文後に、振込み口座の記載された自動返信メールが一通来ただけで、

入金後も入金確認といったメール等は一切来ない。（但しDELLからの宣伝FAXは数回きた。）

不安を感じながらも納期を専用URLで確認したところ2週間後の日付が表示された。

到着予定日の前日に再度、納期を専用URLで確認したところ日付は変わっていなかったので

いよいよ明日くるなと心待ちにしていたが商品は到着せず。

再度、納期を専用URLで確認したところさらに2週間後の日付が・・・。

当然、未発送状態なのに商品のキャンセルはできず、到着後の返品は受け付けるとのこと。

納期よりも早く届いた方もいるみたいですが、評価コメント等を見ると

つくづくDELLで注文するんじゃなかったと思いました。

大まかな評価としては、良かったと思います。私の採点では、８０点ぐらいです。

梱包は、かなり頑丈で２重なダンボールで梱包されておりました。

梱包サイズもかなり大きくなっており、その辺の情報もあると助かると思いました。

届いてからビックリしましたので。。

商品も気にっておりましたが、商品の一部が足りなかったです。

購入前の相談では、ある程度の相談は良かったのですが、もう少し詳しい情報も

知りたかったです。

チャットシステムも利用しました。

相談するには、少し無理な面も見えました。

その他の面では、デル社の対応は良かったと思います。

電話もスムーズに繋がり、その辺は高く評価できると思います。

次回もデル製品でいくつもりです。

ちょっとしつこい感じがした。早口の日本語でよくわからないこともあった。