NEC PCショッピングサイト 「NEC Direct」のショップ評価

NECダイレクトで注文しましたが納期に1ヶ月位かかるのに注文すぐでも
変更キャンセルは出来ないので注文と購入は慎重にした方がいいです
ずっとNECを複数台使って来ましたがLenovo傘下で
サポート含め別物になった様な感じがします

【このショップを選んだ理由は？】
家電量販店にはNECデスクトップパソコンが置いていない

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日程度

【その他感想・コメント】
NECダイレクトに注文したデスクトップLAVIE Direct DTが届いて開封してみると本体のフロントパネルが一部開いた状態でパネルのプラスチックのツメが折れ曲がって折れそうになっていました

NECダイレクトに確認すると返品交換ではなく、修理対応とのことで修理窓口の121コンタクトセンターの電話を教えてもらいました

121コンタクトセンターにパソコンの修理を依頼したのですが、通常の一年保証ではパソコン外装の修理は有償になるようです
フロントパネルの交換で約６万円、そのまま返却しても診断料約１万円かかると連絡がありました

納得がいかないのでNECダイレクトから121コンタクトセンターに連絡を取ってもらいましたが対応は変わりませんでした
仕方が無いのでそのまま返却で請求された金額を支払うことを選択しました

NECの品質管理には問題があると思います
121コンタクトセンターには初めから壊れていたとの主張は聞く耳を持ってもらえませんでした
121コンタクトセンターとNECダイレクトは別会社のようで121コンタクトセンターの保証規定は変えられないようです

教訓としては最初から外装が壊れていた場合は返品を強く主張した方が良さそうです

【このショップを選んだ理由は？】ほしい商品がこちらのｼｮｯﾌﾟでしか購入できなかったため


【注文からどのくらいで届きましたか？】１週間くらい


【その他感想・コメント】
対応はよかったです。
発送に若干日数がかかりました。
購入後１週間ほどで３０００円近く値下がりしていたのでショックでした(;^ω^)

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいスペックのノートパソコンが比較的安かったから
日本の大手だから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

1週間
【その他感想・コメント】
ホームページが使いにくい
特にマイページ
あと購入ページもとても使いずらかった。カートに入れた物の削除ボタンがない？あってもわかりにくい？

問い合わせが今時電話だけというのも随分遅れていると思う
尚フリーダイヤルの電話がすぐに通じるのは流石大手

【このショップを選んだ理由は？】
コスパが良く納期が注文後、4から7日程度と早い触れ込みだったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から10日後

【その他感想・コメント】
注文した際に指定できる最短の納品日が7日後だったので、使いたい日に間に合うと思い注文しました。掲載する納期など改善した方が、選択する側に親切だと感じます。

【このショップを選んだ理由は？】
カスタマイズパソコンを購入したかったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３週間程度

【その他感想・コメント】
不具合がありチャットサポートを利用したが，修理センターとの「たらい回し」に会い，修理センターの対応も横柄でとても不愉快になった．

LAVIE Direct DT Slim 価格.com限定モデル／Windows 11、Core i7、16GBメモリ、256GB SSD、1TB HDD、モニタなし、Officeなし
https://item.nec-lavie.jp/products/details/10004946.html

【その他感想・コメント】
※注意※
この値段ではOffice有りは買えません！
商品タイトルはOffice有り、スペックも、有りになってる。その旨を伝えましたが未だ変更されてない。
売り切れらしいが、その旨書くべきだと思う。

金額も同じのため、誤って無しを購入してしまい、そのあと気付き、メールしたがキャンセル問い合わせ先が電話しかない。
電話でキャンセルをお願いしたが未だにキャンセルされない。支払いを振り込み指定にしたから良かったが返品不可のくせに、カードだったらと思うと怖すぎる。

NECダイレクトさん、どうなってるの？？

【このショップを選んだ理由は？】
最安値でかつ、従前の使用機種のメーカーだったから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日（翌週には届いた）

【その他感想・コメント】
あまり詳細を見ずに注文したので仕方ないのだけど、従前の使用機種にはあったSDカード端子がなかったのは残念点。あとは、とりあえず不満点はないです。
officeがついていて１０万円を切るのだから、コスパは十分だと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
アウトレットダイレクトメールで安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届きませんでした

【その他感想・コメント】
毎回メールをもらっているダイレクトメールのアウトレットで、格安だったので注文。
はっきり言って、この値段は間違いだろってわかったが、
届かないのも別にいいや、万が一届いたらいいや。どう動くだろと興味をもって、
注文しました。
待って3週間近く、お互いに何も連絡もアクションもしていませんでしたが。
ところが、いきなり自動メールでキャンセルされました

多分　規約で
ＮEC Direct（個人）に記載された製品・サービスの価格、仕様等の表示に、表示上、
作業上その他の理由による客観的に明白な誤りや記述漏れがあった場合、日本国外の
お客様から注文があった場合、または当社がご注文のキャンセルの必要を認めた場合、
当社がお客様のご注文に対して受注の意思表示を行ったとしてもお客様のご注文を
キャンセルさせていただく場合がありますので、予めご了承ください。
だから、キャンセルしましたという言い分だと思いますが。

一言メールで「間違えた」と謝罪し自動メールで削除ならば、わかりますが。
何もアクションを起こさずに、黙ってキャンセルは大変失礼で呆れます。

どうせお客様相談室に電話かけても、会社の方針だろうから、
注意しても「このクレーマー」と思われるだけで意味ないとおもいますので
あえてここに書かせていただきました。

【このショップを選んだ理由
今まで10年NECのノートパソコン（LaVie LL750）を壊れずに使ってきてまだ使えるのですが、
CPUやその他、最新の物が欲しくなり同じメーカーの製品を購入するため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届いてません！
注文当時の納期は10日との事で
2022/1/7に注文を確定して1／20時点でマイページのステータスまだ発送の連絡すら来ない
お客様センターに電話で確認しても、まだとの事で遅れている理由は不明
せめて遅れる旨のメール連絡でもしてくれれば良いのですが納期を守れない会社は困りものです。


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】

セールで一番安かった！


【注文からどのくらいで届きましたか？】

翌日！　早い！
逆にキャンセルする暇もない！


【その他感想・コメント】

通常でも安いけど
セールになったら
本当に安い！
ただ、数量限定になるので
注文は、直ぐに！

【このショップを選んだ理由は？】
担当者が大変親切に機種やモデルまたスペック等につて、私の要求にそって丁寧に答えていただくことができました。
海外製品よりサービス体制が充実していることも選択肢となりました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
最初は対応がよく、購入したが、何度もスペックなど確認して購入したが、実際にはついてなく、異なる仕様のパソコンが届いた。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
時間かかりすぎ
【その他感想・コメント】
間違って案内したパソコンを購入させられ、交換して欲しいと言ったら、返品しろ、あなたの欲しいスペックは高いから、追加でお金を払えだと・・
ダイレクト側のミスを認めず、返品の一点張り。
対応最悪の会社です。電話はつながらないは、対応は最悪・・9月に購入したのに、未だに交換の新しいパソコンは来ません。いつまで待たせるのか？？
交換のパソコンを2週間前に送ったのに、まだ返金処理が出来ないそうです。どれだけ対応が遅いかわかりますか？買わないほうがいいです。

【このショップを選んだ理由は？】
第8世代だがCorei5がofficeソフト付き、光学ドライブもあり割安、JACCSで分割金利０円だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１０日ほど。記載された納期内。
【その他感想・コメント】
口コミで評判が散々なのを後から知りました。
届いた商品はトラブルもなく快適に使えています。
そういう意味では高評価になります。
今後もトラブルなく使えますように！

今迄NEC製PCをネットを含む店舗で購入して何も問題なかったのですが、今回NEC Directで買ったデスクトップPCは不定期に突然TVやラジオ、無線と思われる音声が聴こえると言う気持ち悪い現象が起こりました。
今迄、ノートPCを含めれば10台以上PCを使用してきましたが、こんなことは一度もありませんでした。
早速、NECに相談したのですが、「PCの置いている場所を変える」→変えたが変わらず。
「使用環境によるものと思われる」→このPCを購入して初めて使ったケーブルを態々新品を購入して替えたが変わらず。

以上の事から今まで他のPCではこんな事が一度も起こらなかった事から鑑みて、どうみてもこのPCに問題があるとしか思えない。
そこで、「今までノートPCを含めれば、10台以上のPCを使ってきてこんな気持ちの悪い現象が起こったのはこれだけ。
その中には2018年に購入したNEC製のノートPCもある。怪しいと思ったケーブルも2本とも何ともないのなら環境の所為と言われても納得いかない」
と言い、もう一度検証。後日同じ回答でメインボードを交換。また変わらず。
この際、返却時に連絡するので電話に出るよう気の強そうな女性の声で言われたが、居るかどうかも判らないので、でなければ留守電にいれるよう伝えると
「そんなサービスはありません」と、完全に客を馬鹿にした物言い。
返却時の報告書なるものには「同型装置でも同様な症例はございません」、「お客様環境のみで発生する理由は特定致しかねます」等の記載。

メールで本体の交換も要求したが、今度は完全に無視。
ありえない対応ばかりで、消費生活センターにNECの言い分は正しいのか念の為訊く事にしました。
総務省関東綜合通信局、家電製品PLセンターに訊いてみるよう言われ、連絡。
家電製品PLセンターからは電話があり、対応してくれた人も話を聞いている限り、個人的には製品が原因のように思えるが、特定は出来ないとの事。
総務省関東綜合通信局からは何故か何の連絡もなし。

以上のようなことから、個人的には製品に問題があるのに客の環境の所為と突っぱね続けるとんでもない会社と認識しました。
客を馬鹿にするありえない対応もされましたので、以降はNEC関連は勿論、グループである住友関連とも出来るだけ関わらないようにすることにしました。
後日談になりますが、気持ち悪くてこのPCを使い続ける気になれないので泣く泣く売却し、新しいデスクトップPCを購入し、当然のことながら今は何の問題もなく気持ちよく使えています。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品の公式サイトでセール期間中だったので利用。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
即納モデルのタブレットで
注文時、決済から2〜3日で納入という事でしたが
金曜日夜の決済メールには後日納入日時メールを送付との表記
土日を挟んで月曜日になっても納入日時通知メールは届かず
公式ページの進捗画面も決済済みのまま進まず
思っていた日数より数日遅れで到着しました
土日が休みならその旨を目立つところに明記
決済画面の納期に反映して貰いたい。

【その他感想・コメント】
即納商品でも納期が読めないので
急ぎで商品が必要、ストレスを感じる人は利用しない方が良いです。

【このショップを選んだ理由は？】
事務所も自宅もNEC製パソコンで、このショップからも２台購入し、これまでのところ問題がなかったから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
最短で２週間と記載されていたが、実際は10日ほどだった。


【その他感想・コメント】
今回はコストを抑えるために、モニターは古いものをそのまま使いデスクトップのタワー（本体）のみを注文。
注文時に古いモニターと、新しいタワーの接続が不安だったため、担当者の指示に基づいて、ケーブルの接続端子や、モニターのポートの写真を送付。
その結果、接続するには、変換アダプターが必要と言われ、ディスプレイポートとVGAの変換アダプターを購入。

届いたタワー（本体）と手持ちのモニターを、接続しようとしたら、モニターのVGAのポートがメス、変換アダプターのVGAもメス。しかも変換アダプターというのが20�pしかないんですね。短すぎて届きません。
こういうことがあると面倒なので、わざわざ言われるがままに、無理な姿勢でしか撮れない写真を送ったのに・・・と思いつつ、
接続できないのでは話にならないので、オスのVGAで、もっと長い変換アダプターへの交換を依頼。

ところが、そんな変換アダプターは揃えてないとおっしゃる。

えっ！ないものを買わせようとしたのか？

それでは、変換アダプター代を返金してほしいと申し出ると、お断り。

えっ、えっ、えっ！まさかでしょ？
こちらに落ち度はなく、そちらのミスではありませんか。

そう言っても、システム上できないの一点張りです。

提示された、選択肢は２つ。
本体も含めすべて返品すること（通常未開封に限るが今回は特別に受け付けるのだそうです）、あるいはNECダイレクトのサイトで使えるこれも特別の2000ポイントの付与。

,NECダイレクトの2000ポイントは、まったく魅力がないので、ふだんなら全部返品して全額返金を選びます。
それでもかなり面倒で、ストレスですが・・・。（なにかケチをつけて、返金してこないということも十分ありえそうな対応と感じました。）

ただ当方は決算期で、返品して再購入するだけの猶予がないのです。それを見越しての条件提示でしょう。

つまり絶対に全部の返品はしないであろうという読みと、２０００ポイントは有効期限が１年間なので、使わずに消えるかもしれないという読み。（実際、欲しいものは何もありません。）
どちらにしてもNECダイレクトにはなんの損もないという案です。

NECダイレクト側のミスにもかかわらず、システム上できないの一点張りというのは、企業姿勢としていかがなものでしょうか。
大口クライアントなら別の対応なのでしょうが、一般コンシューマーに対しては、手間のかかることはやらないという事であり、そういう企業体質だということです。

このショップの対応は、顧客サイドにたったものではなく、不愉快な思いをされることになると思います。
信頼に値するショップではないと感じてます。

【このショップを選んだ理由は？】
長年使っているシリーズがNECだったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
早いとは言えないが、納期は守られていた。

【その他感想・コメント】
仕事の関係上、ほぼ同時期にノート型パソコンを4台買ったが、どれも何らかの不具合が起こった。そのうち1台は、ほとんど使えない位の品質。それぞれのパソコンの修理依頼のため4回電話したが、そのたびに、何の冗談だろうと疑ってしまうような対応だった。不良品を売っておきながら、謝罪の一言もなく、我慢して使え!と言う感じの対応。NXパッドの不具合の時は、「上にタオルでもかぶせておけばいいんじゃないですか」とのこと。日本のITが世界から遅れをとる理由がわかる気がした！こんな人を窓口に置いておく企業って、何を考えて製品を作っているんだろう?

【このショップを選んだ理由は？】
国内大手だったので。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
納期過ぎて、こちらから連絡して遅延が発覚したためキャンセル。
5/30に注文→6/5AM着予定→6/5PMに電話で確認（納期遅延発覚）→6/5キャンセル

【その他感想・コメント】
前日に伝票番号まで書かれたメールが来たが、当日確認しても追跡出来ず。
配送業者（佐川急便）に確認したら、荷物を預かってないとの事。
ショップにこちらから確認したら出荷していないとの事。
納期優先で注文したため、キャンセル。
キャンセル時に逆ギレ気味に対応されて不快。

最初の応対者はキャンセル可と回答したが、次に出てきた人は、
キャンセルされてたく無いため、かなりごねられた。
『なんとか買ってくれないか』しか言わないため、
電話中に笑いが出てしまった。
普通の会社だったら、誠心誠意謝るとか、客を上手くいなすと思うが、
『こちら非があるが、我慢して買え』という感じであった。
こんな上から目線のクレーム対応と思ったら、笑いが出たｗ
急にこちらが笑ったもんだから、変な人だと思われ、即キャンセルしてくれた。

6/5にキャンセルしたが、中々返金されず、6/22にNEC本体のカスタマーセンターにメールを
送ったら6/23に返金された。何故時間が掛かったのかは特に説明無かった。
ついでに解除したメルマガが送られてくるため、その完全解除を依頼したが、
7/21に完了しましたとのメールが届いた。
全てが遅く、こちらの神経を逆なでするような対応。


PCは、2台続けてNECだったのに二度と購入しません。

【このショップを選んだ理由は？】
このショップしか販売されていない商品を購入するため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日後

【その他感想・コメント】