EPSON DIRECT SHOPのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
20年近く使っているが、デザインが変わらず、自分でカスタマイズするのが楽だから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
配送日は指定したが、2営業日後には届けられる状況だったと思う

【その他感想・コメント】
久々にエプソンダイレクトからPC （MR5000）を買ったが、前には製品についていた冊子のユーザーズマニュアルがついていなかった。不便なので有料でもいいから欲しいと問い合わせたところ、紙のマニュアルはなくしたのでPDFを読めとの回答。
BTOのPCを売っているくせに、紙のマニュアルがないと不便なのがわからないのだろうか。自分で部品を入れ替えるユーザーも多いはずだが、その作業中はマニュアルを画面で見ることができないから結局自分で事前に印刷する羽目になる。エプソンほどのメーカーなら必要な人には紙のマニュアルを提供できて当然だろう。
エプソンには価格は高いが、サポートが良く信頼できるというイメージがあったが、顧客ニーズを無視する商売を続けるなら、顧客の心は離れていくだろう。

【このショップを選んだ理由は？】

プレゼントポイントがあったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

注文がキャンセルになった。


【その他感想・コメント】

スマホからプリンタ用紙を注文し、カード決済まで終わったのに注文はキャンセルとなり、金だけ引き落とされた。グーグルクロームブラウザーでのカード決済には対応していないという訳のわからない理由で。最低のショップ。二度と利用したくない。

【このショップを選んだ理由は？】
どこも品薄で、エプソンダイレクトには在庫があったので購入することにした。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日（祝日を挟んだ、さらに配達日指定をしたので、遅くはなかった。）


【その他感想・コメント】
きっちりこちらの指定日に届き、満足している。

【このショップを選んだ理由は？】
仕事柄パソコンのサポート業なので信頼できて自分でカスタマイズして購入できるので1998年から長年EPSONダイレクト購入してました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間ほどで届きました。

【その他感想・コメント】
今回のPCは最初からＤＶＤドライブが動作せず、新品不具合の修理依頼で梱包して発送。
でもまた動作せず、再度梱包発送。これを二度も繰り返し、やっと新品に交換しましたとの回答で届いたが、また読み込まず動作しない。
さすがに電話でクレームしたら、動作するDVDメディアを一緒に送ってくれとのこと。
その口調は明らかにＤＶＤメディアとCDROMを間違えているのではないかと言うような感じでした。
なので自宅兼事務所で4台のＰＣで動作しているＤＶＤ画像と、設置環境の画像をプリントし、同封して発送しました。

EPSONからすぐに電話があり、新品のＤＶＤドライブをＰＣ横置きでのテストしかしていなかった。縦置きでは動作しなかったと。
今回は縦置きでテスト済みの別の新品ＤＶＤドライブに取り換えて送りますと謝罪の電話がありました。
WEBサイトのこのＰＣの商品紹介写真は縦置きで、しかも縦置きスタンドまで同封されているのにテストしていないとは、、さすがに呆れてしまいました。
この初期不良の修理でかかった期間は4か月以上。
最後に送られてきたＰＣには何も謝罪の文書など同封されていませんでした。

　今まで信頼していたけどもう二度と購入することはないでしょう。
交換したはずのＤＶＤドライブはその後わずか4か月で動かなくなりました。
OEMをどこの国で作ってるのか。

もう修理の度にデータ出しと重たいＰＣの梱包も面倒なので、外付けのＤＶＤドライブを購入して使っています。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットの評判を見て、サポートが十分そうだったので購入にいたりました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当時の具体的な到着時期は覚えていませんが、注文時に書かれた送付時期は守られていたと思いますので、公表されたとおりだと思います。

【その他感想・コメント】
※この内容は７年間使ったＰＣの感想なので、現在のサポート等と違うかもしれません。

当時ＰＣについてまったく知識のなかったため、サポート体制やクチコミで評価のよかったエプソンダイレクトを選びました。自分用と家族用に１台ずつ買いました。
ここでＰＣを買った際、家族用ＰＣに不具合がありまして、その不具合について相談したところ、サポートの方が丁寧に対応してくれました。おそらく対応の仕方については不安と思うことはありません。問題をないがしろにされるということはおそらくないという印象を受けました。
しかしながらサポート担当の知識が不足していたのか製品不具合なのか、はたまたこちらの手際不足だったのかはわからず、解決にはいたりませんでした。
結果としてＰＣのＧＰＵがマザボとの相性が悪かったためと自己解決し、解消に至りました。
その不具合があったものの、エプソンダイレクトで購入したＰＣは７年間使用できたため、そのくらい持つ個体があったという報告で投稿いたしました。（８年目でＨＤＤが読み込みエラーを出したので７年持ったとしました。エラー自体は知識があれば直せる範囲でしたのでまだ使います。）

今ではＰＣを自作していますので、振り返って考えるとエプソンダイレクトは他BTOショップで買うよりほとんど割高といえます。
しかしながら、ＰＣについて知識の無い初心者が購入するのであれば、家電量販店で買うよりは安心だと思います。ＰＣのサポートを重視する初心者向けの販売店かなと思います。あとカスタマイズするとやたら値段が上がると思いますので、手持ち予算で買えて、構成を変更しないものがいいかなと感じます。

【このショップを選んだ理由は？】
以前はサポートもよかったので今回で3度目の購入です。今見ると悪い評価がずらり。失敗でした。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間ほど

【その他感想・コメント】
エプソンダイレクトさんは、以前はサポートもよかったので今回で3度目の購入です。今見ると悪い評価がずらり。失敗でした。今回6年前に買ったWINDOWS7から10に切り替えるために購入しました。壊れているわけではありませんでしたが、WIN7を自分でOS変更するとエプソンのサポートが受けれないとサポート担当に言われたので買いなおした次第です。この機種を購入しました。しかし届いたパソコンは初期不良でした。アプリなどを入れ直し各種設定を1日かけてやって、そこで不良が見つかりました。サポートセンターに電話しましたが、納品書の裏に修理の電話があるから自分でそこに電話しろということでした。ハード部品の故障です。品質管理はどうなってるの？？そういうことでしょうか。同じ会社なんだから修理に回してくれていいと思うのですけど。修理担当者の言い分は、修理も出張ならお金がかかります。送ってください。はぁ・・・・。なんなのこれ。上の人を電話口に出してほしいといっても最初は逃げてばかり。あげくはてに午後6時までに電話させますだとさ。それで、なにも謝らない。なんなのこれ。絶対買っちゃだめ。エプソンダイレクト。悪い点ばかりだよ。　　苦情係は外注だってさ。だから一つも権限がないやつばかりだよ。どうせエプソン本社にはこういう報告は上がらないんだろうね。風通しの悪い、最低最悪な会社だな。

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
5台注文中、5台とも液晶の不具合が発生。
液晶画面真ん中に上下に白いラインで色が出ない。
修理対応しかできないとのこと。
設定し、業務で使用始めてしまった為、あきらめて使用。

高確率不具合品注意

サポートが良いとの評判で選んだがいくつか後悔した点がある。
１、セールスマン経由ではなくネット経由で発注したほうがよい。
セールス経由で十分な説明もないまま無意識にPS２接続のキーボードを購入させられた。無料の交換はしない、UBS接続のキーボードが欲しければ購入してほしいと言われた。がっかり。
ネットで買っておれば接続方式の選択項目があるので間違うはずはなかった。セールスの役割は機械ではできない客の事情を察知した丁寧な説明のはずであるが、セール経由で負担が増えた。

２、サポートの電話がつながりにくい。携帯は0120が使えないが、通じるまで携帯で待つのはコスト的に不可能。で、kなり先の電話予約を利用するか、メールサポートが私にとって現実に利用可能なサポート形態。

３．メールサポートは入力フォームが非ユーザフレンドリー
�@毎回同じことを入力させられる。MYエプソンの顧客情報がボタン一つで転写できるように改良してほしい。
�Aサポートを継続するときに、また一から入力。案件番号で紐付けすれば無駄な入力を防げるはず。
�Bファイルを添付しようとするとなぜか落ちる。最初から入力のやり直し。

サポートが良いとの評判とは裏腹に、サポートを受けにくくしてサポートコストを減らそうとしているのではないかと疑ってしまいます。実際はそんなハラ黒ではなく単に鈍感なだけだと思うが。

良い点
�@サポートの内容はしっかりしています。悪いのはサポートまでのインターフェース。
�A梱包資材も用意してくれる（PC無料、プリンター有料）引取り修理サービスは秀逸。
間に休日を挟まないと、依頼（+0）+翌日午前梱包資材到着、午後引取り（+１）+到着（（+2）+修理（+3）+返送（+4）+到着（+5）で完了する。ストレスなく利用できる。他の会社もやっているかどうかは不明。

サポートのインターフェースさえ改良してくれれば好評価になります。
インターネットで直接買うことを勧めます。知りたいことはメールで問い合わせればよい。そのほうが確実。

私の経験談でした。ご参考になれば幸いです。

【このショップを選んだ理由は？】
構成したいPCの仕様が自作用のパーツ(マザーボード)では実現困難でBTOを探していたところ仕様と外観デザインを満足できる製品があったから。また、以前にも購入した際に満足できていたからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
BTO注文のHomepageの記載通りの発注2日後に配送されました。

【その他感想・コメント】
総合して大変満足していますが、添付マニュアルの見直しをお願いしたいです。
Windows再導入の際に記載順に導入し、個々の導入が終了し他時点で導入結果を検証していくと、その後に導入手順が記載されているソフトがないと正しく起動できないソフトがあります。

【このショップを選んだ理由は？】
少し小さめのノートパソコンを探していた。
国内メーカーでまずまず安かったし、カードが使え送料も無料だった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日

【その他感想・コメント】
初期不良もなく順調です。

【このショップを選んだ理由は？】
家電メーカーのPCに懲りて、BTOパソコンを試してみたかった。とはいえ、玄人向けの本格的なショップパソコン、自作もハードルが高いような気がして、サポート評価の高いEPSONDIRECTにした。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日くらい。

【その他感想・コメント】
サポートに関しては、対応が良いことは間違いない。ただ、普通の人より少し詳しいくらいのレベルであり、PCに極めて詳しいプロが対応しているわけではなさそうだということが数回の電話対応でわかった。とはいえ、受付から修理対応までの流れとか、修理対応の速さとか、電話の繋がりやすさとか、そういう点では家電メーカーの対応をはるかに上回ると思う。それだけでも、安心できる価値だと思う。また、サポート要員の方はちゃんとこちらの話を聴いてくれる。
そういう当たり前は、意外に他の国産メーカーのサポートでも得られなかったりする。

PXー7V用のインクセットを注文しましたが、なんと！
推奨使用期限が1年にも満たない2014年9月までの物が届きました。

コールセンターに電話すると、
「他の部署でしか対応出来ない。」
と言われ、聞いた番号へ問い合わせても4度もたらい回しされてしまいます！

対応者はそもそも、交換対応する窓口を知らないのです！

プリンターのインクは推奨期限内で、開封後6ヶ月で使い切る事を推奨しています。
排他使用するブルーとマットブラックは最大6ヶ月使用出来ない事になります！

古すぎないか対応者に聞いても口を濁して黙り込んでいました！

全般的にエプソンの応待者は事務的で誠意ある対応が出来ません。
ポイントに釣られて消耗品を購入しましたが、
量販店と比べてもあまり安くはありません。
今回不愉快な思いをしましたし、2度とエプソンダイレクトでは購入しません！
プリンターも廃棄し、エプソンとの付き合いは終了したいと思っています。

【このショップを選んだ理由は？】
サポートが良いという評判だったんで。



【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日とか。でも修理はかなり遅かった。


【その他感想・コメント】
結局、交換修理が早いだけで、本当の解決して欲しいBugとかは、全くの素人でした。

【このショップを選んだ理由は？】
保証の豊富さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
かれこれ3年以上使ってますが、何もトラブル無く使えています。
長く、安心に使いたい方はEPSON DIRECTをオススメいたします。

【このショップを選んだ理由は？】
実家にあるPCが調子が悪く安くていいものを探していたら、お手軽なcorei3搭載のPCがこのショップにありました。ほかの方の評価も高いこと、日本製という基準で選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後2日で届きました。

【その他感想・コメント】
余計なソフトがついていないことは自分にとっては高評価。すでにあるキーボード・マウスなどは購入しないことで少し安くなりました。日本のメーカーも応援したくなった瞬間です。
あえていえば、配送料の高さが気になったくらいで、その分安くなっている部品もあるので、これはこれでOKだと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
Core i5-3210M の　14インチ型で一番安かったこと、カードが利用できたことから選択。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　　日曜日注文、月曜日に発送のメール有り、火曜日の夕方に到着

【その他感想・コメント】
　　メール確認も早く、また利用したいです。

【このショップを選んだ理由は？】
サポートが良いと聞いていたから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
宣伝文句どおり２日後。
極めてスピーディ。


【その他感想・コメント】
「サポート・ナンバーワン！」のうたい文句どおり、電話サポートの待ち時間が短いし、親切。
また、目下のところPCは快適に動いており、製品の耐久性があれば（通常使用で６年以上もてば）、次回もまたEPSONを購入したい。

【このショップを選んだ理由は？】
インターネット上での評価が高い。
サポートなど迅速。
パソコンのカスタマイズ注文が細かくできる。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日（ショップで2日到着を約束している）。

【その他感想・コメント】
（他商品で永年利用している）メーカーサイトが充実している。
延長保証が豊富で良い。
消耗品などは即日発送も行っており便利。

デスクトップパソコンを2末にBTOで注文しました。
モニタの在庫なしで1週間遅れましたが無事届きました。
梱包は丁寧でマニュアル類もすべてありました。
エプソンダイレクトは国内でもサポートに定評あるショップなので
安心して購入できるのが最大の強みですね。

NY2200Sを注文したのですが
液晶に1ヶ所だけ白いドット抜けがあり、どうしても気になるので
多分駄目だろうなと思いつつも交換対応についてご相談したら
その日に新しいNY2200Sを配送してくれました。
※液晶のドット欠損は現在の技術ではどうしても起こりえる自体であり
　本来はサポートの対象外の為、新しいPCにもドット欠損があった場合
　どちらかを選択して貰うというお話になりましたが、交換対応自体が
　普通は厳しいと思うのでありがたかったです。
交換用の伝票を入れてくれたので新しいPCが届くと同時にドット抜けの方が
送り返せるようになっていました。
また決算モデルだったので64bitのリカバリディスクを購入時に選択できなかったのですが
電話で製造番号を告げるだけで直ぐに発送して頂けました。
非常に丁寧で迅速な対応だったので、次の機会があったらまた購入したいと思います。