Dynabook Directのショップ評価　8ページ目

メモリ増設などオプションが追加できたら良かった。
注文受付メールが届かなかったが、メール返信エラーになった旨、電話いただきました。

【このショップを選んだ理由は？】

近くの電気店でねらっていた商品が売り切れた。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

2週間弱
【その他感想・コメント】
購入前相談では、言葉足らずというか、勝手にご自分の解釈で答えられる相談員さんがおられるので、気を付けてください。

【このショップを選んだ理由は？】価格と性能から東芝のパソコンしかなかった。


【注文からどのくらいで届きましたか？】１W


【その他感想・コメント】文句なし。

【このショップを選んだ理由は？】
以前から会員登録しておりダイレクトモデル購入していた為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ネットバンクで入金後３日以内に届きました。


【その他感想・コメント】
販売店となるダイレクトの対応は外資に比べるといい方ですが、R734の問題であんしんサポートの不具合製品対応力とメーカーとして組織全体の対策対応力に難あり。
個人検証で不具合の原因と結果を先に出され、早急な対応できない大企業病を患っているが、ダイレクトは販売店としての対応は今のどころ不満無しで割といい対応してくれますが、個々の購入者のスキル次第でしょうね。
私の様に修理も自分で出来きる購入者の場合、初期不良の交換要求に応じて貰えるのですが、個人的な印象としてあんしんサポートの初期診断担当部署がダイレクトの足を引っ張っている様にも思えます。

初期不良の際は、あんしんサポートの担当者が根本的なロット不良を、『仕様』と返答される場合もあるので、個人で検証出来て消費者センターに足を運ばれる人でない限り門前払いされる事もあるでしょう。
製品組み込み部品の精度にバラつき出ている現状を、メーカーで打開できていない様なのでノートPCを個人で修理出来ない人にはお勧めしません。

私の住んでいる地域に発送される際はヤ○ト運輸担当で送られるので、初期不良の際はヤ○ト通運集荷センターから比較的近い事もあって・・・
便利な機能を盛り込んだ製品仕様は、店頭モデルに無い事も多いのでついついダイレクトで購入してしまいます。

【このショップを選んだ理由は？】
通販専用モデルだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日。早かったです。

【その他感想・コメント】
特に何の問題もありませんでした。また利用したいと思います。

あまりにも悲しい対応に衝撃を受けました。
仕事用で年末にpcの入れ替えをしたいので、１２月２６日納期ということで、１２月中旬にノートパソコンを注文したのですが、中国の部品工場のpm2.5の影響で納品できないとの通知が、12/26　18:00に届きました。
東芝の年内の営業は同日の午後5時まで、これに対する対応は1/6からだそうです。

タイトルだけお詫びで本文には、お詫びは一切ないメールには、納期未定でキャンセルするか注文維持か連絡が欲しいとだけ書かれていました。

12/26時点で部品がないということは、納期に間に合わないことは随分前にわかっていたことです。
なのに、年内の営業終了後に納期遅れが確定して一斉メールで通知など、ばかにしすぎています。
私は年末年始の休暇を利用したpcの入れ替えの予定がくるってしまいました。

私と同じ憤りを感じ年末を過ごしている方、多数いると思います。
ということで、予定の期日までに商品は届かず、かつ、ショップからの連絡、対応は極めて不適切であり、このショップを二度と使用することはありません。当社、我が家は東芝商品購入禁止としました。
年始の仕事初めでコールセンターに電話し、一言いわなきゃいけないけど、コールセンターの人が悪いんじゃないんですよ。この会社が問題なんですよ。
ぐちってすみません。どうしても、誰かに言わずにはいられなくて。

買った当日、開封しセットアップ、キーボード付近からクリック音のようなカチカチが聞こえて気分が滅入りサポセンに電話。「カチカチ鳴るのは仕様だ」とのことで、修理に送るのは見送り。
→数日後、何度か画面がフリーズ、強制再起動が始まってからスピーカーから音が聞こえなくなる。搭載されている診断ツールでも音は聞こえず、システム音もしない。リカバリし、再び音声診断ツールを使ったが音が鳴らない、システム音もしない。いったん終了し、再び電源を入れたら回復。念のためサポセンに連絡したら、点検してくれるとのこと。
→修理をする場合、商品が到着して数日だから、修理ではなく新品との交換もできるとの回答をもらう。
→サポセンから電話がきて、私の気にしていた個所は問題なし。ただ、点検したら、ブルーレイ/ＤＶＤのところが故障しているらしく、修理になる。
私が修理より新品交換を要望だったが、東芝ダイレクトに聞いたら在庫がないので、無償修理+半年の保証延長でどうかと、担当に言われる。
→担当と話しながら、東芝ダイレクトを見たら、私の購入した商品が普通に販売されている。指摘したら、「東芝ダイレクトは在庫がないと言っていたので……」との返事。

改めて、今後の対応について東芝ダイレクトと相談するそうですが、私からも東芝ダイレクトに「初期不良ならば商品を交換すると明記しており、商品到着して５日目で修理依頼しているのに、なんで新品と交換できないのか。ネットで販売されているのに、どうして在庫がないのか」と問い合わせるつもりです。

ここまで来るまでにも、サポセンでたらいまわしにされて本当に嫌な思いをしました。
二度と東芝ダイレクトで買いたくないし、東芝の商品も二度と買いたくありません。

【このショップを選んだ理由は？】
会員になるとお値打ちなのと、店頭にはないものがお値打ちだから。
なお某大型電気店店頭価格（３年保証なし）より、３年保証付きでも３万ほど安かったです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日

【その他感想・コメント】
会員にならずに注文してしまい、会員になって再注文を検討するためメールを送ったところ、即座に電話で返答があり驚きました。
結局、キャンセルして注文し直しでしたが（さして手間はかかりませんでした）、お手数をおかけしたにもかかわらず、とても丁寧で親切な対応で助かりました。ありがとうございました！
早く、また必要かつ最小限の梱包もありがたかったです。

【このショップを選んだ理由は？】
実は電器店のパソコン売り場担当で勤務しているが(修理・設定担当)、
東芝ダイレクトでのラインナップは、同価格帯の別メーカー製品に比べ、一回、二回り上です。
今回は、T772というオフィスなしのモデルだが、17.3インチ、ブルーレイ、i7 3630QMの構成で\88,000でした。これと同様のものを店頭で選ぶと軽く10万は超えてしまう。
また、国内メーカーのダイレクトで今回のPCと同様の構成にしても、簡単に10万を超える。
DELLはぎりぎり9万1千円になった…と思ったが、ドライブがDVDであり、動画編集をする私には論外。
(購入してすぐにSSDに換装したので、PCのスピードが速いこと…)
しかも、私は東芝ダイレクトYahoo店で買ったので、ポイントが10パーセント。SSDの購入の足しにできました。
今回は職場と自室のPCを同時に買い替えたが、それまで使っていたノートも、東芝ダイレクト。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日。前のPCを買ったときにも3日で、驚いた。
梱包は外箱に直接伝票が貼られてくるが、これで十分である。

【その他感想・コメント】
前のPCでは、あんしん3年保証(2年延長、\9,800)に入っていたおかげで、基盤交換・リカバリ後の不具合(リカバリ中、『パーティーションの初期化に失敗しました』で、起動できなくなった)を購入後1年6か月後に無料で受けられた。作業も丁寧である。
今回のPCは、2台とも、\15,800ずつかかったが、水没、外部的要因による破損、盗難にも対応するプレミアム保証に入った。
どちらの保証もWEBからクレジット決済でできるので、申し込みが楽である。
いままでNEC(XP、VISTA時代)、富士通(VISTA)とノートを使ってきたが、東芝の品質と安さに、今回は他社を考える間もなく東芝ダイレクトYahoo店で購入した。

基本的にトラブルは(ハード的なものでない限り)自分で解決できるので、サポートの品質は知らないし必要ないので分からないが、修理のときの東芝修理工房の対応はきめ細かくて誠実さを感じたし、保証を使って高価な修理をしていただいたので、非常に満足。
店頭で扱っている延長保証は、大体の店が、年々支払額が減っていくものであるが、東芝のものは、加入費は高いが何度でもいくらまででも対応してくれるので非常に満足。

【このショップを選んだ理由は？】価格コムのスペシャルバージョンがあったので、そこから選んだのですが、コストパフォーマンスに納得しています。


【注文からどのくらいで届きましたか？】あっという間に届いて驚きました。


【その他感想・コメント】必要な機能がきちんと揃っていて使いやすいと思います。スピーカーのデザイン処理だけは好みではありません。

【このショップを選んだ理由は？】

価格が安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
3−5日

【その他感想・コメント】
東芝さんは、悪くありませんが宅配屋さんが、ちょっと雑に扱ってました。
PCなので、注意してほしい。
特に今のところは問題ありませんが。
でも、すぐ、完売したみたいで間に合って良かったです。
わからないと、電話対応もいつでもできるので安心です。

【このショップを選んだ理由は？】2年前にも、息子のノートパソコンを購入して　良かったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】注文日がちょうど1週間前発売だったので、ちょうどその日に届きました。



【その他感想・コメント】
キャンペー期間中で　８GBメモリーがプレゼントされ　私も少し触ってみましたが　使っているノートパソコンとわ　速さが全然違い　驚きました！

【このショップを選んだ理由は？】
電話相談ができる。商品選択画面がわかりやすい。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文できなかった。


【その他感想・コメント】
購入予定日当日、購入前にいくつか確認したい点があって相談窓口に電話。
単純な事項だったためすぐに確認が終わり購入可能かと思っていたが、1項目ごとに保留中にされ長時間待たされる。
受け答えについても見ればわかるようなことをたどたどしく話し素人かの様子。
時間がなくなってきたので、できれば後日に改めて続きを確認した後で購入したいと思い在庫数を確認したところ、在庫数は伝えられないが、希望の日には確実に在庫があり該当日に電話をかけて注文可能とのこと。
在庫数や在庫切れの目安程度の確認はできると思っていたがそれはできず、意外にも在庫確実との返答で、後日購入でも在庫切れの心配はなくなる。
だが実際には在庫切れとなり、該当日の朝、相談窓口の開く時間にあわせて電話するが購入できない。
不必要な差異で値段の高い別の品をすすめられる（もちろん値下げ等なし）。
希望の品はどうにもならない。

知識がなく、発言に責任がなく、信用できない。
これならば電話相談窓口などない方がいい。

【このショップを選んだ理由は？】
東芝直販だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日。

【その他感想・コメント】
届いた日からメニュー画面からIE開けないし、メールも届いてるはずなのに受信してくれなかったり最悪。
サポートセンターに電話するとリカバリして様子見てくださいとのこと。
届いて3日でリカバリするとは思ってもなかった!!
リカバリした日の夜、電源入れてもログイン画面に移行できず再度問い合わせ。
これも直ったけど、次はキーボードが浮いていることに気付いた。
めちゃくちゃ浮いてるわけじゃないけど、一度気になるとダメで、後で不具合が出るのも嫌だから電話して修理してもらうようにしたけど・・・
価格も安かったし、これアウトレット商品？って感じでした。
商品自体はデザインも好きだし、動きもよく価格も安いし、こういう不良がなければ最高でした。

ただ、東芝に関しては㍶だけじゃないので…
もう二度と東芝の商品は買いません。

過去レビュー見て不安になりました(>_<)

急ぎで必要だった為、注文した日の夜に問い合わせでその事を伝えました。
次の日の午前中にメールが届き、今日発送しますとの事だったのですが16時を過ぎても発送メールが来なくて、もう一度問い合わせすると、すぐに発送メールが届きました(汗)

調べてみると14時過ぎには発送されていました。

こちらの都合で急かしたにも関わらず、すぐに発送してもらえたのは良かったですが、発送してくれたのなら、こっちが問い合わせする前に発送メールくれたら安心できたのに…と思いました^_^;

商品は明日届く予定なのですが、レビューが悪過ぎて…
まだ届いてない今から、失敗したのかなぁ？と。

とりあえず使って見ない事には分からないので、使い始めてからもう一度レビューさせて頂きます!!

【このショップを選んだ理由は？】オリジナルのSSD256GBが欲しかったので。


【注文からどのくらいで届きましたか？】２日。早い。


【その他感想・コメント】
オリジナルなので色数が無いのが少々残念。
セットアップ時にSSDにパーティションが作れるようにして欲しい。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安くスペックが良かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文時２週間後の発送予定
しかし10日後に発送されました

【その他感想・コメント】
初期不良も無く満足しています

【このショップを選んだ理由は？】
スペックとコストパフォーマンスが良かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約２日後

【その他感想・コメント】
購入前相談やアフターケア等、とても丁寧で適切な対応をいつも頂き、大変満足してます。

【このショップを選んだ理由は？】
ダイレクト専用商品だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2〜3日

【その他感想・コメント】
とても満足しています。

【このショップを選んだ理由は？】地デジチューナー付きの液晶一体型パソコンでオフィスソフト付きでは割安で、テレビは家電メーカーで安心感がある。


【注文からどのくらいで届きましたか？】土日の休日は事前に休業と知らされていたので、土曜日に発注して、火曜日には届いた。


【その他感想・コメント】残念だったのは、BCASカードが入っていなかったので、テレビ設定が翌週までできなかった。一週間以内に梱包不足の連絡窓口があり、すぐ連絡が取れる体制になっていた点は評価できる。