Google ストアのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
Google pixel Watch の購入を検討しており、公式のショップとしての信頼性を期待したから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から2週間経ちましたが届いてません

【その他感想・コメント】
注文時の住所入力ミスがきっかけで、Googleストアサポートの組織的な機能不全を痛感しました。
私のケースは、サポート窓口の機能が根本的に破綻していることを示しているため、利用者の参考になればと思い記載します。

まず、メールにて住所修正をGoogleサポート担当者からから促され、修正内容の連絡しましたが、その後の発送について、窓口からは「配送パートナーからの連絡を待て」と指示されました。
一方で、新規注文は３日以内に発送可能と表示されているにも関わらず、私の注文は2週間以上も放置されています。
改めてこの旨をサポートに問い合わせたところ、状況については配送パートナーの責任のため回答できかねるという返答を繰り返されました。

Googleが企業間で契約していると考えると、本件を配送パートナーの責任とし関与しないというスタンスは論理的に破綻していると思いますし、
ストアと配送パートナー間の連携は、壊れていると考えられます。
サービスレベルの高さを期待する方はGoogleストアでの購入を強く避けることをお勧めします。

【このショップを選んだ理由は？】
前のスマホも買っていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定では注文後2日で届くはずが1週間以上かかった。

【その他感想・コメント】
9aを注文し日付指定で購入しましたが、到着する日になっても発送準備中との表示
するとサポートから住所の不備があったとの連絡がはいるも既に予約した数時間前に
そんなこと言われてもと思って注文情報を確認したが間違っていない。
ただデータの破損とかも絶対無いとは言えないので再度サポートと通して
必要な情報を提供するが、その後2日経っても準備中のままでした。

不安になり電話でのサポートで確認してもらったがなんとまだ倉庫から出てもいない！
同時に確認した新規の注文でも2営業日で到着するのにです。

サポートの電話対応はとても良かったのですが、発送する部署との連携が全く
取れていません。
発送する部署が新しい情報ですぐ対応していればとっくに手元にあったタイミングでも
まだ発送準備中でした。

２日で届く商品が1週間以上と言うのに呆れてしまいました。
サポートは丁寧ですが、いつ出荷するかの確認も出来ないそうです。

何より発送する部署がダメダメですね。
間違っていない情報を間違っていると言った挙句に、確認したデータが届いても
2日以上放置するいい加減ぶりです。

【このショップを選んだ理由は？】
Google Pixelを購入するため利用してます。
新作発表日に注文できるのが良いです、何か不具合があってもメールや電話で解決してけれますし安心できます。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
だいたい3日くらいで届いてます。

【その他感想・コメント】
Google製品をGoogleストアで買えば正規店ですし、ポイントも付与され安くかう購入できるので嬉しいです。

【このショップを選んだ理由は？】
Googleピクセル9が、セールだったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日

【その他感想・コメント】
全く、サポートが、出来てない
担当者が、変わると答えも違うし、結局は、システム上の問題なので、わからない
なんの為のサポートセンターなのか、意味不明

商品がいつ発送されるのかも、わからない
どのような支払い方法を、してるのかも、わからない
私が前回対応してないから、わからない

本当に使えません

【このショップを選んだ理由は？】
pixcel 9 pro xl、pixel watch 3 をいち早く手に入り、当初はプロモーション特典も付与されお得に購入できたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
pixel 9pro xlは予定通り届いたが、pixel watch 3は予定日から1週間経っても届かなかった

【その他感想・コメント】
8月にGoogleストアでPixel Watch 3を注文し、12800円分のプロモーション特典が付与される予定でした。しかし、9月10日の到着予定日から数日間、日に日に延期され、最終的に9月17日にキャンセルされました。

支払い情報が確認できなかったとの理由でキャンセルされたそうですが、遅延の時点でサポートに問い合わせたところ、「配送の遅れ」のみの案内で、支払い情報に問題があるとは一切告知されませんでした。結果として、プロモーション特典を失い、再度注文した商品は受け取ったものの、最初の注文に対する適切なサポートやフォローは全くありませんでした。

その後もサポートに再三問い合わせましたが、最終的には「支払い確認の問題について調査できなかった」との回答しか得られず、納得のいく対応や補償はありませんでした。

今回の経験から、Googleストアの対応に非常に失望しました。配送の遅延やキャンセルに至るまでの説明不足、プロモーション特典が適用されなかったことに対する補償がない点は、今後利用する際に大きな不安要素です。信頼できるサポートや確実な取引を求める方には、慎重に検討されることをお勧めします。

サポートが最悪です。様々な部署をたらいまわしにされた挙句、5時間も待たされサポートを打ち切られました。数日後に連絡をしたところサポート受けることができました。
意味不明です。

【このショップを選んだ理由は？】
利息の無いストアクレジットで12回払いが利用できるから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日。

【その他感想・コメント】
分割払いの1回目と2回目は6000円ずつカード会社に請求され問題なかった。
ところが3回目に残債の6万円ほどが一括請求され、支払う羽目になった。問い合わせたところ、仮請求なので、次月に返金されるというのだが、これでは、分割にした意味が無い。
クレーム入れると、全部提携会社に問い合わせろで、責任転嫁するだけ。

さすが外資はサービスレベルが日本のメーカーとは段違いに悪いわ。ガーファか何か知らんけど、ユーザーサービスが酷過ぎるな。サポートも親身には話を聞かず、文句があったら、米国のローン会社に言えと、電話番号を送りつけてくるだけ。

ストアクレジットを使うくらいなら、利息が掛かっても、クレジット会社の分割を使った方がいい。
仮請求6万とか、笑える。100円、200円とか仮請求されるのはよくあるけど。

【このショップを選んだ理由は？】
ストアクレジットがあったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文が通ってから2週間後、発送の前日になってGoogle側から勝手にキャンセルされた。（再注文中でまだ届いてません。）

最初の注文についてサポートに連絡したところ、システムは何も問題ない、詳細は分からないと言うばかり。（ストアでのトラブル自体が今年2回目、前回は注文すら通らずストアクレジットだけが消費された。）

【その他感想・コメント】
サポートも通り一遍の回答しかできずお粗末なので、Googleストアでは2度と買いたくないです。

「分割払いをする場合は要注意」
Pixel 8 Pro 20万円くらいを12回払いでゲット。
分割払いの請求はSplititという、たぶんUSAのIT企業がかかわることを後から知ったが、銀行口座に残高があれば大丈夫だろうと思っていた。
数か月後、いきなりカード会社から大きい金額の利用通知が来て不正利用と判断し保留との連絡がきた。同時にSplititから決済失敗の連絡がきていた。金額は残額全額14万円くらい。
Googleに連絡したら請求はSplititがやっていると言われ、Splititに電話窓口はなく（電話番号は記載されているが営業時間内に電話しても留守番電話で誰も出ない）チャットしかない。しかも始めはAIが回答し人間呼ぶのに四苦八苦。
チャットも初めは英語で、後から翻訳が介在してニュアンスが伝わりずらい。結果的になぜ残全額利用のデータがカード会社に飛んだのかわからなかった。ただ、残全額をカード会社に承認の手続きをしろとの案内に終始した。
なんか詐欺にかかっているような気もしてきて、一括で買えばよかったと後悔している。
AIチャットが企業にとって効率的なのはわかるが、緊急な不可解な案件には電話対応が適切とおもう。

【このショップを選んだ理由は？】
GA01919-JP → 交換 → GA03131-JP
（ 停止の無線より改善処置しました ）
ソフトバンクエア5G 、ドコモ Home 5G HR02、乗り換えしたので動画など改善しました。
（ UQモバイル、無線LANケーブル接続も可能であり、割引きなしの他社である製品で電波のマークと窓際にありました ）光り回線の利用などよい思いました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
限定版と同時にすぐに届きました。

【その他感想・コメント】
Google Pixel 本体毎に交換だと思いました。
また今度、検討させていただきたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしい商品があったから（Pixel 7 pro）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
年末年始だったので、1週間くらい

【その他感想・コメント】
購入から8ヶ月で突然電源が入らなくなりました。

端末交換するのに、購入した時の金額と同じ端末代金のクレジット枠を押さえられます

クレジット枠使用しない場合は、端末返却後、交換用端末を発送なので、10日くらいかかるそうです

もうGoogleのスマホは購入したくありません。

【このショップを選んだ理由は？】

どうせなら公式でと思い


【注文からどのくらいで届きましたか？】

数日で届きました


【その他感想・コメント】

キャンペーンのクーポン発行が早くなると完璧かと

【このショップを選んだ理由は？】
創立記念キャンペーンでGoogleNestMiniが割安でしたので購入しました。
加えてPixel5aの純正ケースも購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
9月10日に注文して9月13日ごろ配送準備完了と表示され9/14-9/16の間に配送予定と出ました。
Google Nest Miniはスケジュール通り届きましたが、Pixel5a純正ケースが届きません。
本日10月2日ですが、未だに届きません。

【その他感想・コメント】
9月23日ごろにサポートに問い合わせしました。
内容は「配送準備が完了しているのになぜ発送できないのか教えてください」
といった内容で送りました。
すると初めに免責事項に同意するよう求められましたのではいと答えました。
9月28日に返信に時間がかかっており申し訳ありませんとメールが届きました。
現在対応中でございますので、ご対応が終了次第再度ご連絡をいたします。
とのことでした。
Googleストアの配送準備完了とはいったいどういうことなのか、知ってる人がいたら教えてもらいたいですね。