ASUS Storeのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
ゲーミング系ではスペックが高い為！
【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約で買ってるので発売日に届く！
【その他感想・コメント】
まずこのメーカーはサポートが酷過ぎます！
ゲーミングイヤホン
CETRA TRUE WIRELESSは
充電ケースが壊れて充電不可
スマートウォッチ
vivowatch HC-B05は
充電ケーブルが壊れて充電不可
上記の2件でASUSサポートにTELしましたが
日本語がカタコトな外国人が出て
日本語が通じないし融通も効かない
SONYなどの日本にあるメーカーなら
充電ケースやケーブルなら有償であっても
即交換対応してくれるのに何故？ってなります！
フリーダイヤルではないので
通話はこちらが負担にも関わらず
無駄に話が長いし確認までに時間がかかる
保証期間中の商品なのに
保証外と言われ交換対応してくれません！
スマホも代替機の貸出は有料なので
修理する際には1ヶ月は帰って来ないことを想定し
以前使ってたスマホなどを万が一の事に備えて
処分せずに保管しといた方が良いと思います！
何でもかんでもASUSで揃えようと思って買い揃えた
そんな自分もバカでしたが他の方のコメ欄も
言ってることは本当なので
これから購入する方は考えた方がいいかもしれません
最後になりますがサポートさえ良ければ
ASUSはスゴく良いメーカーなんですけどね…

【このショップを選んだ理由は？】
PC パーツにおいて ASUS ブランドは大手なので信頼して購入しました

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間くらいでしょうか？（土日しか受け取れないので平日受け取れる人はもっと早いかもしれません。）

【その他感想・コメント】
Rog Phone 6 を購入しましたが、購入後のサポートが最悪です。
故障した場合は台湾まで送り、修理されて戻ってくるまで３週間くらいスマホ無しの期間が続きます。
また故障した際に送ってもちゃんと検品されてないのか「問題なし」として修理されないまま送り返されることがあります。

ノートPC、スマホどちらも ASUS 製品を購入した過去がありますが、総じて ASUS は故障しやすい印象があります。
また、迅速で安い修理を期待するよりも使い捨てを前提にしたほうが心構えとしては適切かもしれません。
あくまでも「個人的に」ですが ASUS への信頼はがた落ちです。
今度スマホを買い替えるときは ASUS だけは避けます。

【このショップを選んだ理由は？】
ノートパソコンのデザイン、価格、機能、ディスプレイのサイズ（17インチが欲しかった）で決定

【注文からどのくらいで届きましたか？】
銀行振込で「注文の確認」メールが届いたのが4日後。銀行振込だと入金の確認に時間がかかると他のサイトで見ていたので納得済み。発送は色々なコメントで遅いと書かれていたため、1週間から2週間は覚悟していたがメールが届いてから2日後には発送してくれた。

【その他感想・コメント】
デスクトップは他のメーカー製なのでASUS STOREは初めての利用。製品に関してはノートパソコン初購入のため比較はできないが、ゲームでの使用感はかなり良い。
ROG Ally新型の購入も検討しているのでASUS STOREには頑張ってほしい。

【このショップを選んだ理由は？】
他社と比べて性能や価格面で決定

【注文からどのくらいで届きましたか？】

3日
【その他感想・コメント】
asusといえば有名どころの一つではあるが
メーカーサポートはまずないと思ったほうがいい
２台購入した内の一台だけ初回起動でwindowsすらまともに立ち上がらず初期化再インストールでも改善しなかった物でも不具合とは認めず、言い訳ばかりで対応しようとはしない
また、窓口は受付のみで詳しい人間に交代することはなく、わかってないオペレータが延々とのらりくらりと話をかわす
全て自己責任と割りきれる人でなければ他メーカで購入をおすすめします

【このショップを選んだ理由は？】

アマゾン等で注文するより、セールで安くなっていたので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

あんしん保証プレミアムも同時に注文したが、そちらは３日で。
パソコン本体は未着。

【その他感想・コメント】
あれこれ書いたら２０００文字にもなり、しかも規約に引っかかるかもとのことで簡単に。


とにかく、もうどうにもならないの一言しか出てこない。

在庫有り品注文後、３日で見た目ＤＭのあんしん保証プレミアムが丁寧に箱に梱包されて到着。
１日待ってＰＣ来ず、流石に不安になったのでサポートに連絡。
とにかく「注文処理中なので〜」を繰り返すのみ。
凡その時間も言えないが、通常は２〜３日、連休明け混雑時で１週間程は必要と初めて回答得たので待つことに。
８日目、いい加減進捗がないので再度連絡。
案の定、「注文処理中なので〜」を繰り返すだけで何ら確認もしないので、在庫有るなら凡その期間を知りたいと少し強めに話したところでやっと１度切って折り返すの返事。
正直期待してなかった電話が約７時間後に着信。
結果、「お客様の商品は、生産終了になっており商品も無くキャンセルとなります」との回答。
あんしん保証も封を開けてなければキャンセル受けますとは言われましたが、もし開けてても返すよと思いつつ「着払いで返す」と伝えると、暫し無言になり逆ギレしてるかのように明確な返事はせず。
流石に前回も確認の連絡を入れてるのもあり、どうなってんの？と出来るだけ冷静さを保ちながら話しましたが、もうびっくりを通り越して、笑いが出そうでした。
国内の企業ではないからそんなもんだなんて、流石に自分には思えない対応でした。
連絡せずほっといたら、ずーーーっと注文処理中のまま放置だったのが想像できますもん。

現状はここまでで、今後返品しクレジットの処理がちゃんとされるのかを震えながら確認する日々が暫く続きそうです。

とりあえず、ちゃんと届く方もいるようなので、少なくとも注文処理中です〜が暫く続いてる方は、サポートに連絡し繰り返される返答に負けず、その先の回答を貰う努力をすることをお勧めします。
また、ストアで購入を考えてる方は、ハラハラドッキリする期間に耐える気持ちと万単位の決算する勇気、サポートとのやり取りに負けない心構えだけは必要かもしれません。

【このショップを選んだ理由は？】
期間限定セールをやっていたため利用してしまった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日程度

【その他感想・コメント】
20万円のノートPCを購入したがサポートが最悪だった。
バッテリーに不具合らしき症状があったためメールで詳細を問い合わせたが１週間以上返事なし。
電話とメールで催促してようやく返事がきたが「それは不具合ではない」と説明もない一言の返事のみ。

その後、あんしん保証を適応するために製品登録を行ったがエラーが出て登録できない。
何度もシリアルナンバーを確認してやり直しても同じエラーで登録できず。
再度メールで問い合わせたが今度は数週間経っても全く連絡なし。

最低最悪のサポート。もう二度とASUSの製品は買わない。

【このショップを選んだ理由は？】
購入した製品に30日間返品保証があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日に届きました

【その他感想・コメント】
大手なんだけど同じ質問なのに対応した方によって案内が違ったり、返品保証があるが返金までにかなり時間かかるのが残念かなとは感じた。

【このショップを選んだ理由は？】
ショップ割引が有ったから

【その他感想・コメント】
注文の最終段階までは進んだが、注文の送信ボタンを押しても反応が無い為、最終的に注文出来なかった。その理由を問合せしたが、何の回答も無かった。

【このショップを選んだ理由は？】
公式限定製品だった為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
サイト表記に期日内に届いたが、送り状番号を配送業者の佐川で検索しても
追跡状況が全く表示されず、ある日突然届いたという感じ

【その他感想・コメント】
サポートもわかりにくく、初期不良の確認の為にサポートに写真を送ったら
検証するので梱包し直して修理センターに送って欲しいと言われた
PCが必要だから購入したのに、写真で判断できるであろう不具合なのに
届いた商品をわざわざ送り直せってどういうこと？
ASUSの全ての製品は今後絶対に買わない！！！

【このショップを選んだ理由は？】
購入したいPCを売っているのがここ（メーカー直販）だけだったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日

【その他感想・コメント】
商品は問題なく届き、問題はなかったが、購入手続きがスムーズにできずストレスが溜まった。
クレジットカード決済ができない。手持ちのカードで行おうとしたが決済できず（3枚試して3枚ともNG 全てVISA）。決済に失敗してもエラーメッセージが出ないで元の画面に戻るだけなので、こちらは何が悪かったのか原因が全くわからない。サポートに連絡（日本人ではない方が出た）して注文番号を伝えるとこちらのカードの問題だと言われたが、どのカードも他では決済できるし不正利用で決済を止められてもいないのでお手上げ。これはショップ側システムの問題だと思っている。他のブランドなら決済できたのかはわからない。
クレジットカード決済は諦め、代引きも指定できなかったのでpay-easy払いで決済した。
決済できれば3日で問題なく商品が到着したのは良かった。
MyASUSで製品登録すると保証終了日がPCの工場出荷日(購入の半年前)からとなっていて、購入日からになっていないのが気になっている（メーカー直販なんだから購入日はわかっているはずなのに）。
また楽天リーベイツ経由で購入したのにポイント対象にならず不満（決済に手間取って何度かやり直したためなのか、Cookieが無効だと言われた）。同時期にhp directでもPCを購入しているのだが、こちらは問題なく楽天リーベイツのポイントが付与されたので余計にASUS Storeに対して不満が募っている。
「またこのショップを使いたいですか？」は、決済にイライラしたりするので積極的には使いたくないなあという気持ちなので「いいえ」と回答するが、直販でしか買えない製品が欲しくなったらまた使うと思う。決済については大いに改善を望みたい。

【このショップを選んだ理由は？】
このストア限定の商品だから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日（配達日ズラさなければ3日で来た）

【その他感想・コメント】
火曜日に在庫ありの状態で発注
（クレカ認証できず、代引き選択）
その日のうちに注文確定メール
水曜日音沙汰なし
木曜日深夜に発送メール 25:30くらい
（着予定が金曜日！仕事で受け取れない！代引きだと再配達になってしまう！）
深夜に佐川急便のアプリ入れて配達日ズラす事に。その日は夜中3時に就寝。

配達日当日に無事到着。
ダンボールには精密機器表示ありε-(´∀｀*)ﾎｯ
梱包はエアクッションが少ない印象でした(´･･` )ｻﾞﾝﾈﾝ

【このショップを選んだ理由は？】
自作PCのパーツでいつも利用しているメーカーで
品質に信頼があるため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3月8日0時30分くらいに注文、その日の17時30分くらいに
コンビニで入金、9日に注文確認のメールを受領、
11日に届きました。レビューで商品が届かない、サポートの
対応がひどい等書き込みがあり不安でしたが問題なく
届きました。ASUS STOREは初めての利用です。

【その他感想・コメント】
スペックと値段を考えるとお買い得な商品と思います。
WIFI接続、BLUETOOTH、有線LAN（USB接続アダプタで
接続）いずれも試しましたが問題ありませんでした。
有線LANコネクタは無いため、有線接続するには
USBタイプのアダプタが必要です。キーボードは
カチッと押した感触があり好みです。バッテリーは
使い方によるかもしれませんが、スペック表示の
8.7時間は持ちませんでした。

PCパーツでは定評のあるメーカーなので、PC本体は
日本ではそこまで普及していないようですががんばって
ほしいと個人的に応援しています。

【このショップを選んだ理由は？】
価格.com限定の商品を販売していたため

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
在庫有りの商品を木曜日に注文したが、翌日金曜日の夜になっても発送が行われない。
該当の商品ページは翌日も在庫ありであることを確認済み。

【このショップを選んだ理由は？】
ここでしか販売してないモデルだったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日

【その他感想・コメント】
初期不良であったためサポートに連絡。
ASUS「初期不良交換で対応するので一週間かかる」
次の日に交換のため返送。

一週間たってもHP上の修理状態が変化がないためサポートに連絡。
ASUS「工場で故障箇所をチェックするので一週間で初期不良交換で返却はできない。二週間かかる」
一週間で返却されると説明を受けたと伝えたところ
ASUS「そんなことはありえない、二週間かかる」と。

二週間たったところでHP上の修理状態が「お客様問い合わせ中」に変化。
問い合わせの連絡が来た覚えがないのでサポートに連絡。
ASUSU「初期不良が確認できた。交換品の在庫がないため、さらに二週間かかる」
ASUS STOREのHPでは「在庫あり」になっている。

どうして初期不良の確認に二週間かかるのか?

STOREでは「在庫あり」になっているものが交換品としては二週間待たないといけないのか?
（これについては他のレスを見ているとASUSの在庫ありは信用出来ないみたいですが・・・。）

購入から20日たった現在、未だにPC待ち。

クレジットカードが認証失敗し、結局注文できず。最初はカード会社が不正利用防止のために制限をかけているせいだったので、カード会社に連絡し、制限を解除してもらったが今度はASUSストア側の問題で認証できず、結局購入できなかった。
サポートチャットでも電話でも問い合わせしたが、原因はわからず、別の決済方法を選んでくださいとのこと。
ネットでも似たようなトラブルを経験した人が大勢いるようだが、ASUS側では特にその問題を認識していないとの回答だった。
二度とASUSは検討しない。

【このショップを選んだ理由は？】
ここでしか販売していないため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫あり、即納とは名ばかりでした。
納期の問い合わせをしても、順番に発送するため答えられないとのこと。
発送の順番ぐらいストア問い合わせ窓口で分かりますよね？
分からないのだとしたら、受注管理体制杜撰すぎません？
簡単に言えば、ASUS発送センターの気分で、気が向いたら送るよーってことです。
完全に仕事舐めてます。

【その他感想・コメント】
ASUS商品は良いですが、ストアやサポートセンターは日本語が通じない外人のみなので、
言葉が通じません。
問い合わせしても一切情報が入ってこないので、時間の無駄ですね。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンが出ていて、価格に惹かれた。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日

【その他感想・コメント】
・注文しても確認メールなし。台数限定品だったのに、注文が通ったかどうかも不明。
カード会社からの支払い確認メールでどうやら確認できた。
・出荷されてもメールなし。毎日サイトの配送状況を確認していたが4日目まで「注文を処理しています」のまま。
5日目にいきなり「佐川」と思われる(サイトに明記なし)追跡番号出現。
検索するとなんと前日出荷で、本日到着予定とのこと。
たまたま在宅だったが留守なら再配達になっていた。
・製品(ラップトップ)の箱が一回り大きい程度のダンボールに入れられていたが、箱の隙間には緩衝材などは一切なし。外箱は全く会社名などもなく「ＰＣ」や「壊れ物」のシールもなし。あれでは物流センターでぞんざいに扱われていても不思議ではない。
決して安くない製品なのでもう少し気を使ってほしい。
今のところ製品には満足しているが、この分ではサポートには期待できないかな・・・。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポン等で安く買えそうだったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
結局注文できていません。
数種類のカード、paypal決済ともに、最後のチェックアウト画面で"支払い認証に失敗しました"と表示され決済できず。
ブラウザ変更、PC、スマホから注文してもどれも駄目
因みに決済に使用したクレジットカードに関して、他で決済可能なことは確認済み

【その他感想・コメント】
サポートに連絡するも、片言のオペレーターがシステムの事なので諦めてくださいとの事
最悪なのが、オペレーターが調べて連絡すると言うので電話番号を教えたのですが、最後の最後でやっぱり連絡できませんわ。とか言い出す始末
外国人のサポートが駄目とは言いませんが、せめて日本のサポートは日本語の通じる人が良いですね
この不毛なやり取りを行った10数分の電話代もガッツリ有料。信じられません。
まー2度と使うことな無いかな。

【このショップを選んだ理由は？】

残念ながらASUSで統一している。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

ヘルプの記載通りに発送される事もあれば、ダダ遅れする場合もあり
完全に運。在庫有り無し関係なし。
事前にチャットサポートで在庫と発送目安確認してもそれ通り発送された　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
事はない。


【その他感想・コメント】

サポートは日本人にとっては最悪。
台湾人のカタコトなのでほしい情報は返ってこない。
最高に適当。異国のクレーマー扱いｗ

修理サポートは国内で日本人が対応してくれます。
迅速

あとは組織全体の対応が適当です。
デビットカードで30万購入し、翌日発送のはずが発送が1ヶ月以上先だと言われ恐怖でキャンセル。
キャンセル処理も終わったにも関わらず2ヶ月返金されませんでした。

信用できないから一番ストレスないのは代引きです。

私はＡＳＵＳに関しては、２０万でも３０万でも代引きにしています。

【このショップを選んだ理由は？】
他で取り扱いがなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
サポートのオペレーターが〇〇レベル（NGワードに引っかかったので伏字）

　・製品知識がない
　・日本語が不自由で、何度も聞き返される
　・製品の初期不良と認めたくないのか、意味不明な質問を繰り返して時間稼ぎをする
　・質問をすると「上がそう言っているから、自分ではわからない」としか返ってこない
　・平日の１０時という、大多数の人が受けられないであろう時間帯に電話をしてくる
　・留守電に対して名乗りもせずに無言で切るので詐欺電話と区別がつかない

家電量販店やPCショップで購入できる商品ならそちらで購入したほうがいいし
それでなくとも高額商品はここでは購入しない方がいい。

万が一不良品だった場合、サポートに電話しても時間の無駄なので
さっさとＨＰから修理依頼を出した方がいい。