サイクルショップカンザキ千里店のショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
希望通り土曜日に届きました

【その他感想・コメント】
　利用した通販のお店の中でも、電話対応、メール対応が最低レベルでした。問題が生じた際に非常に不快な思いをする可能性があります。利用は決してオススメできません。

　今回経験したことを詳細に記載します。長文です。万に一つ利用される際にご参考下さい。

＜問題の発生＞　送られてくる自転車は梱包の都合でハンドルが前輪に対し９０°曲がっています。同梱の説明書やＨＰでは、ハンドルを９０°曲げて元に戻すよう指示が書かれています。
　私はＨＰで事前に調べていた通り、９０°ハンドルを曲げて調整をしました。しかしながら、いざ乗ってみると”ペダルを９時の方向に向けた状態だと、わずかにハンドルを切っただけでペダルが前輪に当たる”という、走行が難しい状態になりました。後ほど分かりましたが、フロントフォーク（前輪を支える上下方向に伸びるフレーム）が前後逆になっていたことが原因です。
　困った私は車体の状態を示す画像を１枚メールで送りましたが、回答が気になり直後に電話をかけました。

＜電話対応のレベルの低さ＞　
　電話で困っている旨を伝えると、店員（敬称略）から”ペダルは何時の方向を向いているか”を聞かれました。私は”ペダルを９時の方向に向けた状態だと、わずかにハンドルを切っただけでペダルが前輪に当たる”と答えました。これに対する回答が、”スポーツバイクはクリアランスが小さいから適正な商品でも当たることがある。旋回する際は普通は漕がずにペダルを前に向けないように乗る。”というものでした。
　実際には、フロントフォークが前後逆で不適正な状態だったため、ハンドルを僅かに切ってもペダルが前輪にぶつかっていました。おそらくは、適正な状態であればスポーツバイクであっても、ペダルを漕いだところで僅かにハンドルを切った程度でぶつかりはしないでしょう。つまり、当方説明を店員は誤認したということになります。電話越しの説明のため誤認はあり得ることです。ここでの一番の問題は、僅かな説明しか受けていないにも関わらず、客側の認識誤りと決めつけ、誤った情報を与えたことです。客が何に困っているか類推する能力が欠けているか、客への誠意が著しく欠けています。印象としては、傲慢で他者を見下す社会人一年目程度のコミュニケーション能力と感じました。
　
＜メール対応のレベルの低さ＞
　メールでは画像を添付し、”どう調整すればいいか教えてほしい”と聞きました。回答は、”前フロントフォークが前後逆です”とのコメントと、正誤を示す画像のみの非常に簡素なものでした。ここでの問題は、調整の仕方の質問に対し、正解の状態を答えたことです。数学で例えるなら、証明問題に対して答えのみを書いたようなものです。数学であればほぼ０点でしょう。聞かれたことに答えない、何を聞かれているか理解できていない…。著しく国語力が低いと感じました。

＜謝罪をしない姿勢＞
　上記のような応答をされたことで、私は”悪質業者のたぐいか？”と勘繰りました（勘違いとは言い切れませんが）。以降、店側の言語理解力の低さに加え、私も怒りで冷静さを欠いていたために、状況はなかなか進展しませんでした。なんとか問題の原因が分かり、店側も電話での誤認を認めたものの、主観ですが、人を小馬鹿にしたような話し方と文面で終始対応されたため、もう相手をしたくないと思い対応をこちらから打ち切りました。
　この過程で、こちらも行き過ぎた態度があったことを口頭、文面で認め、謝罪もしましたが、あちらからは形式的にも謝罪はありませんでした（もしかしたら馬鹿にしたような態度で謝罪を口にしたかも知れませんが、記憶に残る程度のものはありません）。

＜組み立ての問題と注意点＞
　店側は明記していませんが、正確な組み立て方法は、”梱包状態が正しくかつ組み付けが正しいことを前提として、初期梱包状態を維持して９０°ハンドルを曲げること”です。
　これを踏まえ、フロントフォークが前後逆になった原因は、もはや証明できませんが以下の３つが考えられます。
�@間違えて前輪を１８０°回転させてからハンドルを９０°回転させた　→　このような面倒な操作をした覚えはありませんが、開梱過程で自然とそうしてしまったのかもしれません。利用される方は注意して下さい。
�Aハンドルを２７０°回転させた　→　これだけはやっていないと断言できます。
�B梱包・組み立てのいずれかに問題があった　→　無知なためなんとも言えませんが、組み立ては一見問題無さそうです。梱包に誤りがあったとしたら、問題発覚時点で�@との区別は付きません。

　なお、最初の電話の後に、不適正な状態のまま”乗り方の問題か？”と試行錯誤していたためか、ブレーキの部品の一部が破損し、修理が必要となりました。間違った組み立ては安全面でも大きなリスクがあります。利用される方はご注意下さい。
　おすすめは、梱包状態を維持してまず全体を確認、さらには写真を取ることです。困ったら別のサイトを調べましょう。問題をこちらの店に相談するのはオススメしません。