ナチュラムのショップ評価

不良商品が送られてきました
不良箇所の画像が欲しいとのことで画像を送りましたが、メーカーに検品すると。
交換確認に３週間以上
返品キャンセル希望しましたが、そちらも同日数かかるとのこと。
その後の対応は検品後にどうするか決めると。。
電話対応もやっていないので、リアクションが遅い

【このショップを選んだ理由は？】

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
注文したものと違うサイズが届きました
サイズがないので一方的にキャンセルとされた上、他にも商品購入しているにも関わらず、ポイントは利用出来ませんでした。極め付けは、クレジットカードの決済返金になるのに、無駄に口座番号や口座名義を送信しないと返金対応もしない。怪しい対応でした
もう使いません

【このショップを選んだ理由は？】
ウッドロールテーブルが欲しく、中華製は不安があり
長くネット通販をしていて信用感がありそうだった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
5〜6日。

【購入品】
ナチュラムの自社ブランド、
ハイランダーのウッドロールトップテーブルを購入。

【その他感想・コメント】
不良品に対する対応がよくありません。
ウッドロールトップテーブルを購入しましたが
購入して半年くらいで天板が何本か反り返ってきました。
3mm〜1cm近く盛り上がっていてコップなどは置けません。

メールで状況を説明し、交換もしくは修理をお願いしましたが
1週間以上返信がなく、もしかして連絡が行っていないのかと、
再メールしましたが返信はありませんでした。

やっと連絡が取れてからは、反りはサポート対象ではなく
返品も修理も受け付けないとのこと。
反っているパーツ単品の販売もなく、
木製品なので当たり外れがあり、また木は消耗品とのことで
それ以来、メールの返信はしていただけませんでした。

ナチュラムの自社ブランド、ハイランダー製品は商品展開が広く
他と比べて安い物が多い印象でしたが
安く品物を提供している代償にコストカットのしわ寄せがありそうなことと、
品物の質と商品管理・チェックは甘いようです。
そしてハズレ商品を引いたときにほとんどサポートは期待できないなら
同じ商品でもっと安い中華製を買った方が
サポートがなくても安い分、納得感はあるかと思いました。

とくに安全性に関わるキャンプ用品、、、
イスやテントなどはハイランダー製品は買うことができません。


こちらの他の方の書き込みや、ネット検索をすると
顧客対応の悪い情報がいくつもあって
事前に確認すれば良かったと反省しています。

注意！＜写真と異なる色（不人気色）の商品が届く＞

ナチュラムにてある商品（アウトドア用の服）を注文しました。しかし、届いた商品は写真の色とは違う不人気色のものでした。

注文履歴にて、掲載写真と色の名前が不一致であることを確認しました。
返品しようかと思いましたが、ネットを見ると、私と同じように不正な商品送付に遭遇した人が多く、非常に評判が悪い会社であることがわかりました。

不人気色を処分するためわざとやったとは思いませんが、返品手続きをすることも大変そうなので、そのまま使用することにしました。

ナチュラムのような通販サイトから商品を購入する際には、写真と品物の名前が一致しているか、注意が必要です。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
12月初旬にセールで品物購入。初期不良を疑い問い合わせをしたらメーカーにて確認するということで返送。そこからが長い、メーカーの確認取るまで通常2週間〜3週間とのこと。あまりに長いのでメーカーに問い合わせたらすでに商品確認し回答済みとの事でその翌日、ナチュラムより回答あり。ここまでが返送から15日経過。あまりに時間が掛かるので返品を希望。メーカーから品物が帰ってきて検品し返品を受け付けるか決めるので待てと。検品後、返品を受け付けるとの連絡がその1週間後。年末の休みがあるので返金は年明け1月6日に完了するとの事。
今日1月7日まだ振り込みは無い。
購入返送より1ヶ月、いまだに解決していない事に驚愕。
安いからと飛びついてはダメな企業。アフターフォローは最悪。カスタマーサティスファクションなど眼中にないのでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
在庫有りで他よりも少し安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間

【その他感想・コメント】
在庫有りになっていたので購入したら何故か2週間以上待たされ、やっと届いた釣り竿をケースから出して繋いで軽く試し振りしたら、ティップから折れたので初期不良品として返品を申し出ましたが、メーカにて交換か修理対応のため２〜３週かかると言われ、渋々引き取り修理に出しました。

4週間近く経つ現在も何の連絡もありません、こちらからの問い合わせに対しても返答すらありません、二度と利用する事は無いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
キングフィッシャー2というナチュラムオリジナルと思われるカヤックを買いました。

商品はインフレータブルカヤックという、空気を入れて使うゴムボートのようなものですが、初期不良品のようで空気が漏れています。そのこと自体、ナチュラムを責めるつもりはありません。

しかし、５月５日にメールで交換・返品を申し込んだところ本日まで１週間以上音沙汰なし。
その後、何度かメールを送っても、自動返信メールが来るだけで一切連絡なし。
ホームページ上の電話番号にかけても、音声ガイダンスが流れるだけ。
メール以外、連絡が取れないにもかかわらず、全く返事が来ない。

商品は７万円以上する高価なものですが、使うことができず、ナチュラムと連絡すら取れません。７万円でゴミを買わされた状況です。

現在、消費者センターとクレジットカード会社を通じて、ナチュラムとの連絡を試みています。

購入後の対応が酷すぎます。全く信用できません。

皆さまには、他の店舗の使用を強くお勧めします。

【このショップを選んだ理由は？】
安さで飛びついてしまったことが失敗です。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
決して早くはないが、数日で届きました。

【その他感想・コメント】
４０数年間でこんなに悔しく不愉快な思いをしたのは初めてです。信じられなくネットで検索したところ、創業年数も長くこんなに信頼のできる会社はないとの書き込みもがあり、関係者が書いたのではないかと信じられない思いでした。そんな時に、このサイトでやはり同じ嫌な思いをされている人もいると分かり少し納得しました。
私の場合は、中身の違う商品が届いたあげく、差額も返金されませんでした。トラブルが起きていてもメールの返信は必ず２〜３日後です。いったい社内で何の協議をしているのかと思います。そして、そのやり取りの中で、この会社に対して本当に信用がなく怖かったため、返金の銀行口座を教えることを避けるために、現金書留を依頼したところそれでは返金しないとのことでした。もちろんイレギュラーなことは分かっておりますが、ここまで揉めている時にも配慮は一切はありません。
私自身も今回のような数千円の商品、数百円の返金はどうでもいいのですが、このような会社が社会的に存在し被害者が増えることはおかしいと思い投稿しました。
私自身も、便利になったネット通販でのデメリットも勉強することができました。顔の見えない不特定多数の客を相手にしていると、時には失敗やイレギュラーな事態がおきると思いますが、そのようなときにその会社の本当の姿が見えますね。それでも、その他多数の無難な取引で利益を得られれば問題なく存続できますからね。

【その他感想・コメント】
不良品に対する顧客対応が本当に有り得ないです。もし、不良品に当たってしまったら、事故にあったと思うしかありません。依頼した内容の回答は一切来ないし、そもそも連絡してから放置されましたし、他の人も書かれているように顧客対応は最悪です。二度と買うことはないです。自分たちの非を認めるような姿勢も一切ありません。安く品物を提供するところは評価しますが、キャンプ用品、釣り用品など、修理が考えられるような用具はここで買うべきではないと判断しました。

【このショップを選んだ理由は？】
安かっため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
管理ミスで在庫がなかったらしく、注文して一週間後位に連絡があってあちらからキャンセルされました。
クーポンが使えなくなった事までは許せたのですが、その２日後くらいに購入出来るようになっており「注文できるか」と問い合わせた所返答がなく、値上げまでされていました。個人的には最低だと思います。

【その他感想・コメント】
二度と買いません。

【このショップを選んだ理由は？】

安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間

【その他感想・コメント】
最悪。部品の欠品は仕方ないとして、その後電話もメールも拒否。購入して2週間経つと返品はおろか連絡すらつかなくなります。ナチュラムのレビューに書き込みましたが何故か表示されず。都合の悪いレビューは見せないらしい。ネットだとこんな会社が成り立つということが勉強になりました。

様々な通販サイトを使うが、他と比べ対応が酷い。

・電話窓口なし

・返品に際し返品送料負担はわかるが振込手数料もこちらが負担

・返金額を何故か一部自社ポイントで返金

もう使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
釣具とアウトドア用品と自転車パーツを扱っていて、カード会員は5000円以上の買物で送料無料になるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
だいたいは即納から2週間で届きます

【その他感想・コメント】
たまに注文してから品切れを知らされることがあるので早めの注文がおすすめです

【このショップを選んだ理由は？】
品揃えが豊富で釣具から自転車パーツやアウトドア用品まで購入できます。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫品なら翌日出荷ですが注文品なら1から2週間かかります。
最悪なら注文キャンセルもあります。

【その他感想・コメント】
現在は5000円以上の購入で送料無料です。