TSUTAYA オンラインショッピングのショップ評価 3ページ目

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TSUTAYA オンラインショッピングのショップ評価


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
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ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
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予定の期日までに商品が届きましたか? はい
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iziagiaguoysさん 2014年2月8日 00:54 [310621]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年11月頃

少し前にアニメのblue-rayを購入しました。
TSUTAYAで店頭受け取りをしました。
トラブルも無く無事受け取れました。
また今後も利用してみたいと思います。





ヤマネコトマトの特急便さん 2014年1月25日 20:17 [308675]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ここでしか売ってなかった。他は売り切れで在庫なし。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間。

【その他感想・コメント】
ここはすべてにおいて対応がお粗末過ぎます。
特に、TSUTAYAコンタクトセンター(いわゆるカスタマーサポート)。
マニュアル通りと思われるすばらしい応対は、その知性を感じずにはいられません。
このカルチュアコンビニエンスクラブとかいう会社、三流企業ですね。
セコイというかケチ臭いというか、とても大手とは思えません。
驚きました。





3年B組金髪先生さん 2014年1月23日 20:27 [308357]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2014年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
さがしてた商品があったから。ちょっと高かったけど、ほかはみんな売り切れてた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日ぐらい。

【その他感想・コメント】
不良品が届いたから取り替え頼んだら、
いろいろしつこく聞かれた。
その上、個人情報登録してあるのに、
発送先住所知らせろとか。
どういうつもり?
嫌な感じ。
もう、一週間以上たつけど、
交換商品まだ届いてない。

それにここ、商品が汚い。
真っ黒な埃がついてた。





円堂さん 2014年1月23日 19:53 [308350]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2012年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】他のショップでは在庫なしとなっていたCDアルバム(サンライズロボットアニメ大鑑)の在庫があったので利用しました。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文した日のうちに発送されて、翌日届きました。

【その他感想・コメント】
他の方の評価が かなり厳しいですが・・・2012年6月まで何度か利用しましたが届いた商品が破損していたり不備な点は ありませんでした。このCDを購入した時は内側にプチプチシートになっている袋のパッケージに入って届きました。一応ブックマークに登録したままで会員登録も そのままになっています。今後、利用することがあるか わかりません。(他の方の評価を見て少し不安になりました。)





nmnsnbさん 2014年1月18日 14:40 [307409]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年01月頃

1/5に価格.comにて取り寄せ(3〜12日で配送)との事だったので注文。
その後予約確認以外の連絡はなし。
サイトの注文確認欄では「出荷手続き中」が一週間ほど続き、出荷手続き中ってことはモノは取り寄せて後は送るだけかと思っていたら、1/17日に勝手にキャンセルされた。
キャンセルにしろ、取り寄せ出来なかったにしろ確認のメールぐらいしてほしい。
こちらからキャンセル出来無い仕様なのにあほかと。
取り寄せできないのに価格.comにもまだ同じ内容で掲載されている。
同じ内容のレビューがたくさんあるのに改善しない所が余計腹がたつので乱文ですがレビューさせていただきます。
もう二度と使わない。





映画おたくさん 2013年10月21日 12:07 [293701]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2013年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品の在庫があったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

届かない
【その他感想・コメント】
宅配との事で購入しましたが結局メール便で発送され、荷物が紛失し保証もないとの事、結局お金を払っただけで損をしました。
コールセンターに電話しましたが、出荷までが担当で誤配があったかどうかまでは責任が持てませんと言われました。

悔しいです。





greyhoundnafoxさん 2013年10月7日 04:08 [291918]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2013年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
Tポイントが加算&使用できること

【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日

【その他感想・コメント】
注文した商品は即発送のコミック本と発送に3〜12日かかるという参考本

コミックや雑誌など地元で購入できるものは近くのTUTAYAで購入、手に入らないものはAMAZONなどで購入するといった流れで今回このオンラインショップを利用しました。
購入した額に応じてポイントが倍増など購入意欲をそそられるシステムは必要以上に商品を探させるうまいやり方だなぁと思いました。が、
その術中にはまりポイント倍増のため地元でも買えるコミック本を注文したのですが、それ以降注文商品に関する連絡は一切なし。来るのは特に役にも立たない紹介メールばかり。
時間がかかりすぎるので商品のキャンセルをしようにもキャンセルできずただ連絡を待つのみ。
そして忘れた頃に商品が到着。数日前にAMAZONで注文した別の本と一緒に送られてきたのでTUTAYAからの商品だと思い出せなかったくらいです。
包装はプチプチに包んだだけの簡単包装で一緒に送られてきたAMAZONの段ボール&ラップ包装と比べるとなんだかなぁと思う簡素さ。
包装を開けてみると肝心の商品が入っておらず届いたのはコミック本のみ
あれ?別発送だと送料かかるんじゃ・・・、と一応メールを確認すると・・・
なんと商品が届いた後に発送メールと商品キャンセルのメールが送られていました。
あれだけ待たせ音沙汰もなくキャンセルも受けつけず、挙句の果てに一方的に商品のキャンセルを商品が届いてから詫びる始末。
目先のポイントで時間を失う、ポイントはなくとも商品豊富で迅速に対応してくれるAMAZONがどれだけすごいショップなのか再認識させてくれました。
これからは素直にAMAZONで注文しようと思います。もう二度と利用しない。





彩猫さん 2013年9月21日 16:19 [289946]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2013年09月頃

9月18日に注文し、その後3日経ったけど自動配信メール以外の連絡がなく、あまりに遅いので注文が通ってないと思い、他店で注文。キャンセルの電話を入れましたが、もう発送の直前ですので出来ませんと言われ、上記の理由を説明し、キャンセルさせて欲しいと伝えると、また次に同じことをされると、注文できなくなります、とかポイントがどうのとか言われ、不愉快な思いをしました。クレジットカード決済だったため、もうカードは切られてるのか聞いたところ、調べる様子もなく、タイミング悪く決済されても、戻ってきます。とそればかり。キャンセル方法は、何やらメールに記載されたお問い合わせ番号をヤマトに受け取り拒否と電話で連絡してとのこと。そのメールもまだ来てません。大手なだけに、この対応は残念でした。二度と利用しません。





yukie4574さん 2013年8月1日 20:54 [284001]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2013年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
とても不愉快おもいをしたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2日後

【その他感想・コメント】
子供がほしい本があり、価格コムで調べたところ、TUTAYAのオンラインショップが一番安いことがわかり、注文しました。すぐに注文確認の支払金額がメールで届きました。(7/30)

8/1の朝にメールで本の価格変更があったことと、発送しましたのメールがあったのですが、仕事だったため確認できませんでした。その日の午前中に本が届き、子供が開封していました。
仕事から帰り、中に入っていた納品書兼領収書の金額が最初の注文確認の支払金額が違うことにきずき、問い合わせをしたところ、価格変更があったためという理由で本の定額通りの金額を支払わなければいけないことになりました。

これっていいのですか?価格コムの意味がありません。その本の価格もTUTAYAオンラインではまだ訂正されていません。
なんだか詐欺にあったようなとても不快な思いです。

価格変更があったこで、それでも購入しますか?といった確認がほしかったです。
それなら間違いなくキャンセルしてました!!





tosakamuusuさん 2013年7月18日 17:35 [282218]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】趣味・教養(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格.comにて、在庫が「有」となっていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
ツタヤのホームページに入ると、「【メーカー取寄】通常 3〜12日で発送予定」となっていて(要するにキャンセルの可能性もありうるということ)、結果的には取り寄せできずにキャンセルになってしまった。

【その他感想・コメント】
価格.comでの表示について、ツタヤ、価格.com両方に問い合わせたところ、価格.com側からツタヤに削除を要請したとのこと。該当商品は削除されていたが、同じような状況にある他の商品については、まだそのままになっている。即改善してもらいたい。ツタヤからは「担当部署に伝える」との回答だったため、「またこのショップを利用したいですか?」に「はい」と回答した。
ただし、一定期間たっても改善されないのなら、今後あえてツタヤで買うことはないであろう。





GEN316さん 2013年7月9日 19:19 [280987]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2013年06月頃

ギターの教本を注文しました。特に安かった訳ではありませんが、TSUTAYAさんなら信用できると思い、購入申込をしました。在庫なしの取り寄せ商品で、注文確認メールでは「3〜12日で発送」と書いてありましたが、それでも昨今のネット通販事情から、2、3日で届くだろうと心待ちにしてました。
…が、一向に商品は届かず、また、何の連絡もないまま日が過ぎました。その間、TSUTAYAからは通販商品の案内メールが一日に3、4通来ますが、購入した商品についての連絡は一切なく、12日目の今日、「商品が用意できなかったのでキャンセルします」との一方的なメールが届きました。
1週間経った辺りから、こちらからキャンセルしたかったのですが、それもできず。
そのくせ、今、価格ドットコムのサイトを見たところ、未だにその商品を掲載してます。
ほんとに消費者をバカにしてます。
もうTSUTAYAは、オンラインもショップも利用しません。





mgutknさん 2013年6月29日 17:36 [279592]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
予約特典があったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1.5週間後。

発売日一週間後に届いた。遅すぎ。
それ予約じゃなくて取り寄せって言うんじゃないの?

【その他感想・コメント】
一言で言うと、悪質。

予約注文で特典グッズがもらえるという記載があったので、発売日前に予約したのだが、届いた商品に特典が付いていなかった。
発送ミスかと思い問い合わせたら、自分の注文は予約扱いではないとのこと。
意味がわからない。

なぜ予約扱いじゃないのか更に問い合わせたところ、
「TSUTAYAでは1次予約と2次予約を設けていて、自分が予約した時期は2次予約だった。だから特典対象外。」
とのこと。答えになってない。
1次2次とかそんなこと知らないし関係ない。
そっちが「予約」って言葉使ってる時点で予約扱いだろうが。
そもそも、発売日前に購入申し込むことを予約って言うんじゃないのか。

調べたら同様の被害に遭ってる人がたくさんいた。
とんちんかんな返答、お粗末な対応、「ご理解ください」だけで済ませようとする態度。
そんなクレームが多く来ているにも拘らず、一向に改善されていないということは、改善するつもりがないんだろう。悪質としか言いようが無い。

返品して全額返してほしいけど、キャンセルも受けてくれないらしいのであきらめるしか方法がない。これも向こうの思うツボなんだろうね。

もう二度と利用しません。実店舗すら利用したくなくなりました。
このショップの「特典」と「予約」という言葉は信用できません。
同じ被害者が増えないことを祈ってます。





e-occhanさん 2013年2月14日 15:42 [258955]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2013年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
一番安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文確認メールが届いた以降、その間の状況の連絡などまったく連絡なし。キャンセルもできず。13日目に一方的に商品なしキャンセルのメールが届いた。
【その他感想・コメント】
これまでCD,DVDの購入は海外やnet auctionも含め、ほぼ全部を通販で、かれこれ十年近く、毎年数百の購入歴で相当数のShop, Sellerとの取引経験をしている者である。購入前に観た評価割合が低かったのも意識せずに、一番安かったので今回初めて利用してみたが、これほどひどい Shopはこれまで経験したことがない。最低、最悪である。
さっき他の方々の評価をみたが、かなり前からの相当な悪評Shopだということがわかった。レンタル店も時々利用し、それなりの大手企業だと思っていたが、Online Shopのこうした多くの客のクレームに対する鈍感さ、一切耳を傾けず何ら改善をしようとしない企業体質、少なくともこのOnline Shopの印象からこの企業全体の本質を垣間見た気がする。今後は二度と利用しないし、絶対に勧められない。この企業の信頼性もゼロになった。このような消費者軽視の通販Shopに猛省を促したい





フィルオさん 2013年2月12日 17:10 [258659]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2013年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しいソフトが定価より安くあったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

2日
【その他感想・コメント】
他では品切れのソフトが出ていたので、こちらの悪評価に迷いつつもおそるおそる注文。
速達メール便で2日後には手元に無事到着しました。
在庫があれば問題もないのでしょう。
私が購入後、翌日には売り切れになっていたので、
在庫数ぎりぎりのタイミングなどで注文したら大変だったのかも?





dijitanさん 2013年2月10日 14:03 [258323]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2013年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが貯まっていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日着

【その他感想・コメント】
相変わらず発送メールが発売日当日なので、自分で注文状況を確認した方が早いです。





vguさん 2013年2月8日 19:05 [258055]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】Wii U ソフト    【注文時期】2013年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫有りだったため



【注文からどのくらいで届きましたか?】
10日

【その他感想・コメント】
1〜2日で発送となっているのに届くまで10日かかった
ダメな点としては発送メールが発送の翌日に届くという事
注文時に受け取り日時の指定が出来るならともかく
受け取り日時の指定が注文時にできないのに
伝票番号が分かるのが発送の翌日では宅配業者にいつ来て欲しいということが
伝えられない
電話サポートに関してはナビダイヤルで有料のくせになかなか繋がらない
つながったと思い、発送状況の確認をして本日発送とのことなので
伝票番号を聞くとこちらでは分からない明日のメールに記載してあるの一点張り

受け取り日時の指定が出来ないから困るというと
不在の時は不在通知が入るからその時に受け取り指定をすればよいと言われる
こちらとしてはクロネコの人に無駄足を踏ませたくないので
日時指定をしたいのに全く意味がない

ここまで不親切なネット通販は初めてでした
二度と利用しません





temp_colorさん 2013年1月17日 20:06 [254603]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2012年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイント10倍だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
昨年に注文したのに、未だ届かず。最大でも12日で発送とか書かれてましたが、今って何日目?

【その他感想・コメント】
遅延の謝罪メールもありません。にもかかわらず、未だに「出荷手続き中」の表示のままです。キャンセルもできないようで、さっさと他のショップで注文したいのに生かさず殺さず状態です。
しっかりしてくれよ。





koron0106さん 2013年1月14日 14:56 [254133]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2013年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントが10倍になるから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
いまだ届かず

【その他感想・コメント】
いくらなんでも遅すぎる。発送予定日の期間が1週間以上空いて表示されているとか考えられない。





hrtmtさん 2013年1月4日 02:19 [252431]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2012年12月頃

発送が遅れるとメールで連絡がありました。
発送予定日から1週間経っても連絡がなかったので問い合わせたら、TSUTAYA側の不備で勝手にキャンセルになっていました。
信用出来ませんので二度と利用しません。





kei20さん 2012年12月28日 14:53 [251651]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2012年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫があったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6日

【その他感想・コメント】
注文時に1〜2日で発送とありますが守られませんでした。
色々なオンラインショップありますが、ここはかなり発送が遅いです。




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