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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2022/05/13 18:06:34


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22%
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予定の期日までに商品が届きましたか? はい
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とまとタコスさん 2022年5月1日 20:33 [593493]


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無回答

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またこのショップを利用したいですか?

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【注文商品】その他    【注文時期】2022年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
株式会社ローソンエンターテイメントだったので、信用して前払いで予約しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
あて名不完全のため、商品は届きませんでした。

【その他感想・コメント】
住所や郵便番号などちゃんと確認して注文したにも関わらず、商品が送られて来なかった事をお問合せしても、HMV&BOOKS onlineは悪くないとばかり言われ、しかも返金する時は手数料600円を引かれると言われました。
価格comでのHMV&BOOKS onlineの評判を早く見つけていれば、利用する事はなかったです。





やまとこがねさん 2022年5月1日 06:35 [593461]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】その他    【注文時期】2022年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

他のネットサイトが全て売り切れだった為
あと、限定付録がついてたから。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日くらい

【その他感想・コメント】
近場のローソンで同じ付録付きでフツーに売っていたので、発送前だからキャンセルの連絡をカスタマーセンターへしましたが、全く応答なし💢その3時間後にフツーに出荷連絡のメールがきました💢💢そもそもの注文確認メールも7時間後くらいでした🤬Amazon、楽天ほか多数の通販利用してきましたが、劣悪です🤬🤬





なうこさん 2022年3月10日 18:41 [590025]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2022年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
Blu-rayで検索してヒットして、一番安くて、名前が通って会社だったため
【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間位
【その他感想・コメント】

しかし届いたら、Blu-rayではありませんでした。

よく確認しなかったこちらにも過失があるとは思いますが、Blu-rayで検索かけてヒットする自体がおかしいと思うし、返品させてくれと言うと、
なんと
この会社、返品手数料とやらを獲るんですよ
びっくりです。怒
問い合わせたら、対応も悪すぎ
今時こんな会社、しかも名前の通ってる会社なのに、あるんだなと。
もうここで二度と買いません。

二度とHMVでは買いません。

不愉快です。





あなやさんさん 2022年2月4日 20:53 [587699]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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無回答

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いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗特典が欲しかったのでここに決めました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日当日に届きませんでした。

【その他感想・コメント】
発売日からおよそ30日前に予約申し込みをしました。
が、発売日近くになっても特に発送連絡などはなく、当日になっても音沙汰が全くなく、ようやく連絡が来たかと思えば16時過ぎ。
その上内容は「希望の商品の用意が出来なかったため、注文を継続しますか?」
目を疑いました。
1ヶ月前には申し込んでいるのに、発売日当日に用意出来ないとはどういうことか?30日以上という猶予があったはずなのに、なぜ発注など適切な措置を取らなかったのか?発売日当日、それも夕方になってからそんな連絡を寄越すなんて朝から何をしていたのか?疑問が尽きません。
他の通販サイトを確認すると、注文したのと同じ初回限定版の在庫がきちんと残っていたので、そちらで改めて注文し、こちらの予約はキャンセルしました。

ネット通販でありながら発売日当日に届けられないのは企業として顧客との契約を守らなかったということだし、発売日当日に間に合わないのならその旨をきちんと事前に連絡をするべきだし、そもそも猶予を持って予約したのに商品を用意出来ないとは在庫管理が杜撰なのだとしか考えられません。発売日は1月の中旬頃で、年末年始の繁忙期の影響が残っていたとは考えにくいです。
まともな経営をしているのか疑ってしまったのが正直な気持ちです。
もう二度と使いたいと思いません。





ejmurphyさん 2022年1月31日 22:19 [587434]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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はい


【注文商品】その他    【注文時期】2021年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約品の二日前程度で発送され、発売日直後に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

梱包は段ボール箱に内部台紙ラップ固定。概ね問題なく良品が届いたが、一部紙ジャケットの商品が外皮のシュリンクを突き破ってたのが残念。盤自体に諸々の支障はなかったのでそのままにしましたが、若干ジャケットに盤の跡は残りました。





ぴーち03さん 2022年1月5日 12:58 [585376]


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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しかったBlu-rayを検索したら、トップに出てきたので、そのまま注文した。大手だったので、疑う事もなかった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売前日には届いた。

【その他感想・コメント】
届いた商品の外箱が潰れていました。すぐにメールで問い合わせると、交換するので不良品を着払いで送ってくれとの事。すぐに送り返しましたが、初回限定盤だったのて、在庫があるのか不安で、その旨またメールしました。しかし、その後にきたメールは、一回目と全く同じ内容の、定型文のようなメールで、私の質問には答えていませんでした。

次の日、またメールが届き、「本来は新しい商品と交換ですが、この商品は完売して、用意できません。返金にて対応します」との事。
なんの為に1ヶ月以上も前から予約していたのか、初回限定盤を注文する人の気持ちがわからないのか。他のamazonやyahooサイトをみると、まだ在庫はありました。何故、hmvだけ無いのか?不信感が満載でした。
とりあえず、お金を返してもらえるなら、他で注文するからとあきらめ、返金手続きしてくださいとメールしました。
すると、今日になって、またメールが届き、「返金するので、商品を送ってください」との事。商品はとっくに返送しています。怒りが収まらず、カスタマーセンターの番号を調べて、電話しました。意外にもすぐ繋がりましたが、今回のいきさつを述べ、早急に返金手続きしてください!と言って電話を切りました。

長年ネットで買い物していますが、このような酷い対応は初めてです。そもそも、問い合わせメールも、何回もその都度注文番号や、メールアドレスを入力しなくてはならず、返ってくるメールは定型文のような内容ばかり。こちらが送ったメールをちゃんと読んでいるのか、と思いましたし、電話番号が書いていない。あちこち探してやっと見つけました。

ここを読んでみて、同じような思いをされた人がたくさんいて、ビックリしました。
年末年始の貴重な時間をついやし、新年早々気分を害し、ローソンエンタテインメント関連は、今後一切使いません。





ejmurphyさん 2021年12月31日 21:56 [585159]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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はい


【注文商品】その他    【注文時期】2021年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約商品と取り寄せ品があった為、約一ヵ月後に発送。コンビニ受け取りの店舗へは約五日後に到着。
【その他感想・コメント】

梱包は段ボール箱に内部台紙ラップ。概ね良品が届いたものの、一部紙ジャケット品の中身がシュリンクを突き破ってて残念(幸い盤自体に何もなく、使用には特に問題なかった)。





sterneさん 2021年12月16日 15:20 [583883]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

ここでしかない特典が付いていたしHMVだから問題ないだろうと思ったが、HMVがこんな対応でいいのかというほど酷い対応。嫌な思いをしたくなければ利用しない方がいい。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
当初の予定より遅れて届いた。特典の準備に時間が掛かってしまったとのこと。
これは仕方ないと思っているし特に不満はないが問題はこの先の出来事。


【その他感想・コメント】
届いた本の表紙に受け入れられるレベルではない大きな切り傷がついていた。
こんな状態のものを出荷した時点で検品が全くされていない事を物語っている。
問い合わせのメールを送ってから返事が来るまで4日、返ってきた返事は代替品があるかこれから調べるというもの。この内容で返事するのに4日も掛かる意味が分からない。本はオンライン上で在庫ありになっているのだから代替品はあるに決まっている。

7日目に代替品があったのでこれから送りますという返事。
12日目になるが代替品は届いていない。問い合わせのメールを送ったが返事なし。
配送会社や追跡番号の連絡がないのでまだ発送されていないはず。

今までいろいろとネットショップを利用してきた中でこんなに酷い対応なのは初めてで呆れ果てている。
本1冊の代替品すら届けることも出来ない最低なショップです。
他の方の評価でもトラブルだらけなので管理体制に明らかに問題がある。





Billydesuさん 2021年12月16日 00:43 [583840]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
廃盤のレコードが安価で在庫があるとされていたから。
オークションやフリマサイトよりスムーズに商品がが届くと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
8日

【その他感想・コメント】
在庫あり商品は注文時間により即日及び通常1〜3日で発送とされていたが約一週間音沙汰なし。
メールにて問い合わせても無視される。
次は苦情のメールを送るもまたしても無視される。
その後に突如発送しましたメールが届き、物は届いた。
そもそも在庫があるにも関わらず記された予定通りに発送されないのはなぜか?
問い合わせを無視するのはどういうこと??
今どきこんな商売の仕方考えられない。
客を舐めてる。
二度と利用しない。





alhvkさん 2021年11月27日 16:24 [582340]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
探していたものが取り扱われている(ことになっていた)から。実際は在庫有りと言いつつ入荷未定だった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6週間待たされた後、不完全な形で取引終了。返金にも応じない。

2点を注文。前払いにて支払う。うち1点が入荷未定につき、どちらとも発送が延期に。待つこと6週間、未入荷のまま。こちらから連絡を入れたところ今後の入荷が見込めなかったためキャンセルし、6週間待機中だった1点の方のみが発送。
(重要)そして料金は2点分取られたまま。

【その他感想・コメント】
そもそも入荷未定、在庫不安定な商品を「在庫有り」と表記している時点で客に嘘ついて商売している。その上そういう状態の商品を前払いで手続き可能にしていることもふざけている。
在庫がないものを「有る」と嘘ついて料金を取り、その後入荷未定、発送遅延を連絡を入れるだけ。今回いくら待っても連絡がこないことにしびれを切らし、こちらから対応を促したが、客から連絡を入れなければ未完の取引を承らない気だったのか?
連絡がついたとしても、商品はあくまで「入荷未定」であり注文をキャンセルしたのは客の方だから返金には応じない。という結果になった。
また、在庫状況を問い合わせた際に届いたカスタマーサービスからの返信メールは、定型文の謝罪とともに「メーカーの方が」「担当者が」「取引先が」と責任転嫁を繰り返すばかり。
ここ以外でも様々な方から「長々待たされた挙句勝手にキャンセルされた」という被害報告は散見されているが、まさかここまで酷いとは。金をドブに捨てたようなもの、と言うよりも金をドブに捨てた方がこの会社に利益をもたらさないだけまだマシ。





のののあらさん 2021年11月5日 23:01 [580716]


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【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗オリジナル特典が欲しかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間。

【その他感想・コメント】
店舗オリジナル特典が欲しかったので、他店より高いものの特典の値段かと思い購入。

予定日より到着が遅いのはまだしも、着いたものに店舗オリジナル特典が付属していなかった。

そのことに関して問い合わせをしても全然返信がない。

到着は遅いく、商品ページに特典が明記されているのに特典付かず。

問い合わせもとても不便。店舗HPでは電話番号は探した範囲では載っていない。それでいて問い合わせにはなかなか返信がこない。

凄く残念である。





HM69さん 2021年10月30日 19:50 [580229]


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【注文商品】その他    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
初回特典が良かった。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の2日後


【その他感想・コメント】
同じ商品を2個、別日に2回に分けて発注致しました。
後から頼んだ物は、通常通り届き、初回限定など入っていた物も大丈夫でした。

しかし、最初に発注した物が、届かない。

発送完了になっていたが追跡ができない、問い合わせを行ったが返答無し。
発売日より2日程経った時に何故か、発送完了メールが届きました。

この時点で、問い合わせメールへの返答は無し。


再度、どういう事か説明を催促したが2日経っても返答無し。


やっと届いた商品を確認すると初回限定特典の4個の内、
1ケは確認できたが、残り3個は入っていなかった。

初回特典分入金は、済んでおります。
大手企業ですよね?
まずくないですか?
二度と使いません。





ejmurphyさん 2021年9月30日 19:54 [578075]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約商品だったので、発売日前日発送、三日前後に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

梱包はクッション入り封筒にて、無事に良品が届きました。定期的にまとめ買いで値引き等のキャンペーンを開催。





X68KYNさん 2021年8月20日 11:58 [575105]


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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
音楽CD,取り寄せと記載がある商品が、3か月まったが入荷せずキャンセルとなった。いまだに取り寄せの表記は変えていない。(以前にも同様なことは2回あった。)
【その他感想・コメント】
また、3か月まったその結果、他の入荷済みとの記載があった商品がいつの間にか取り寄せ中になり3週間たっても入荷しない。ほかに人に販売されたと思われます。あまりにいい加減です。もう利用することはないと思います。





やあましたさん 2021年6月22日 06:14 [570973]


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【注文商品】その他    【注文時期】2021年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
探していたレコードを購入

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間

【その他感想・コメント】
状態Bとの記載がありましたので個人的な感覚ではちょい傷、擦れ程度(VG~VG+)かと思い注文。しかし届いたレコードはひどい反り、目視で解る大きな傷有りでした。針飛びして聴けません。さすがに商品説明に記載すべきでは?
半年ほど前にもHMVと名のつくレコ店からディスコグスで購入した際、あるアーティストのレコードの正規2ndプレス盤との記載があったので購入。しかし送られてきたのはアンオフィシャルのブード盤。要するに偽物です。とてもプロの仕事とは思えません。検盤、クリーニング等もなし。大手の販売店なので多少はレコードの知識をもって販売してほしいものです。





マンボウ2号さん 2021年6月19日 11:14 [570771]


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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップでは入手困難な音楽ソフトが注文可能であったため、他ショップよりも単価は高かったものの、まとめて注文できた方が良いと思い選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6か月以上たっても届かず。おそらく未来永劫届かないんでしょう。
他ショップで入手困難なものは、当初「入荷予定2〜3日」となっていたものが「2〜7日へ変更」となり、次第に「8〜15日」→「16〜60日」→「入荷未定」となって、最後は「入手困難」となりました。


【その他感想・コメント】
このようなことが1度だけでなく、2度も3度も発生しており、こうなると「たまたまそうなった」ではなく、最初から意図して行っているとしか思えず、入荷したものだけ(=他ショップでより安価に購入できるもの)を、他ショップよりも高価に売りつけられることから、かなり問題のある商法だと思われます。私のように不愉快な思いをする人が増えぬよう投稿させていただきました。





こんきちさんさん 2021年6月17日 00:19 [570619]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他の店舗よりも少しだけ安く売られてたのと、以前も利用したことがあったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3ヶ月以上です。予約商品だったけど、発売日過ぎても何も連絡なかったので、もう利用することはありません。

【その他感想・コメント】
予約特典は欲しかったけど、昔に比べてかなり対応が悪い店舗になりガッカリです。





刻美さん 2021年5月18日 22:33 [568415]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップさんでは取り扱っていない商品があるため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から1ヶ月半放置され、あげく連絡もなくキャンセルされました。

【その他感想・コメント】
注文してから1ヶ月、音沙汰なく待たされたため、状況確認のメールをしたところ、「担当者に取引先への再調査を行うよう手配いたしました。取引先からの回答が参りましたら改めてご連絡させて頂きます。」と、そもそもこの1ヶ月なにをしていたんだ、と突っ込みたくなるメールが来ただけで、それから3週間放置されたあげく、改めてご連絡などなく、いきなり注文キャンセルの事務メールが来ました。
取引先からの回答とやらのご連絡はどうなっているのでしょうか?
非常に不信感を持つ対応のショップでした。





ガニメデ3さん 2021年4月12日 09:47 [565625]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
入手が難しい商品の掲載があったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセル


【その他感想・コメント】
一ヶ月半待たされて、まだなお入手見込みが立たない、との返事。取り寄せが出来ない商品は載せないか、載せるにしても入手困難である旨記載して欲しい。時間の無駄でした。二度と理由したくない店です。





ひめちちさん 2021年3月20日 23:00 [563902]


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無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】ゲーム周辺機器    【注文時期】2021年03月頃

ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK 4) CUH-ZCT2J13 [グレイシャー・ホワイト]などDUALSHOCK 4が注文不可なのにずっと価格が載せられている。いかがなものか?




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