HMV&BOOKS onlineのショップ評価

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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2020/09/18 16:46:00


最近6ヶ月 全期間


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はい:5% (投稿数17件) 最近6ヶ月

はい:16% (投稿数234件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
87%
56%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
5%
14%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
21%
22%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
50%
54%

またこのショップを利用したいですか? はい
5%
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rin.0224さん 2020年9月18日 09:45 [548984]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
paypalのクーポンが使えると思ったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
peypalクーポンは使えません!!





ふぉんてぇぬさん 2020年9月8日 12:17 [548270]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
どのショップにも売られていないCDがお取り寄せになっており、購入できると期待したから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から4ヶ月近く経ち、いまだお取り寄せ中。

【その他感想・コメント】
お取り寄せ中のCDを2枚+本を1冊、クーポンを利用して注文しました。
お取り寄せの説明には、2ヶ月経ち、お取り寄せできない場合はキャンセルとなり、入荷済みの商品を発送すると記載されていましたが、2ヶ月くらい経ち、1枚は入荷できない為キャンセルと連絡がありました。
3ヶ月経ち、残りの1枚のCDがいまだお取り寄せ中の為、何度か問い合わせしましたが、問い合わせへの回答はありません。
さすがに、注文履歴を見ると、「お取り寄せ中の商品をキャンセルし、入荷済みの商品を発送」ボタンが表示されます。
入荷できない為ショップからのキャンセルとなれば、クーポンを利用し購入できるのですが、こちらからキャンセルするとクーポンを利用できないのでは?と思い、その点についても問い合わせしましたが、返答がありません。
今まで在庫ありの商品を何度も購入していたので、信頼していましたが、今回初めてこのショップのレビューを検索し、評価が悪いことに気づきました。
国内で生産されているCDを4ヶ月以上待ち、入荷することがあるのでしょうか。
いつまで入荷待ちをするのでしょうか。





mm51036さん 2020年9月4日 17:38 [548037]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポンタポイントが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
コンビニ受け取り→注文から一週間
(220円の送料を払うと時間によって当日注文翌日配送可、だそうですが送料無料のコンビニ受け取りは3〜5営業日かかるとのこと)


【その他感想・コメント】
CDを3枚、本を1冊、合計4点注文しましたが本だけ同梱されておらず。サイトから問い合わせをするもなんの回答もなし(受付しましたの自動返信メールもなし)
問い合わせ中で何も返事がないので返金されるのか、別途商品が送付されてくるのか不明。

注文時画面には「翌日配送可」とちらちらするのにコンビニ受け取りは遅くなる、というのは、お問合せ内容を読み込まないと出てこない(注文画面に説明なし)、そもそも、入金確認が注文日でなくて翌営業日(土曜に注文したら入金確認が月曜の午後)、カード支払なのに。

洋楽CDなど複数枚購入で割引があるのも魅力ですがこの対応の悪さはいったい、、送付されてきたCDもどういう具合がケースが割れてましたし、薄いダンボールのマチなし袋での梱包でした。
本が入ってるはずなのに明らかに薄い荷物、の時点で開けずに問い合わせすべきだったか。

今後ここでは買い物しません。





manameeさん 2020年8月21日 15:53 [546563]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンが発行されていたので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いていない

【その他感想・コメント】
前にもクーポンが発行されていたので注文。他ネットショップやリアル店舗も在庫山積みなのに1か月以上「取り寄せ中」だったのでキャンセル。
後日、前回の教訓を活かして「在庫あり」の商品だけ注文したところ「出荷準備中のためキャンセルは受け付けられません」の表示となり、安心したその翌日、ステータスが「取り寄せ中」に変更。
苦情のメールをしたところ「商品に不具合があり出荷遅延となります。キャンセルしますか?」的なメールが届いた。不具合は商品ではなくてお店じゃないの?
これほどひどい店は初めてです。やる気がないのなら営業しないでもらいたい(怒)





ほうじちゃでんえんちょうふさん 2020年8月9日 11:55 [545620]


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いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ほかで売っていない本を扱っていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
そもそも在庫がないのに販売していました。
二週間以上経っても取り寄せされず、連絡もほとんどありませんでした。
ほかの方のコメントを見る限り同様の対応のようで、こちらからキャンセルしました。
キャンセルの連絡は早かったので高評価です。
また発送もしていないのに、メールマガジンは送ってきます。

【その他感想・コメント】
今度からは企業の評価を見て注文しようと思います。





yamada2020さん 2020年7月28日 21:34 [544731]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい本があったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
コンビニ受け取りにしたのですが、メールが来なく受け取り期限が過ぎてしまいました。
キャンセルになったようですが何の連絡もない。
問い合わせを何回もしたけど連絡はありません。
代金だけは払ってあるので詐欺にあったようです。
二度とHMVでは利用しません!
【その他感想・コメント】
こんな会社あるんですね、、、
お金返して欲しいです。





koguma510さん 2020年7月27日 15:55 [544633]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

初回盤の予約在庫がありだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約商品は購入時に日時指定ができないが、入荷後に日時指定が出来るとあり
それを信じて購入したら、日時指定できないまま出荷配送された。

【その他感想・コメント】

余程のことが無い限りは、二度と利用したくない。
マイページを変更されるので、信用できない。
古き良き不親切な時代の通販サービスを体験できるショップだと思う。





noblin829さん 2020年7月25日 18:40 [544508]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
メール連絡を見落とし、自動キャンセルに

【その他感想・コメント】
たった一通のメール見落としで、店舗受け取りを忘れ自動キャンセル
たった一通で!
gmailのプロモーションに入っていて、プロモーションフォルダを普段見ていない私の過失
ある日たまたまプロモーション見たら、自動キャンセル連絡が
再購入不可
しかも返金はhmvでしか使えないギフト券
人件費かかるからそうなるでしょうね

ネット通販時代、いろんなものを気軽に注文するから、忘れることもあるのよ
年取るとそうなるの
もう少し、通知を丁寧にやってもらえないのか
紋切り型の対応ね
人件費かかるからね
はいはい





Battery Mixさん 2020年7月15日 19:19 [543703]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
セールをしていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4〜5日

【その他感想・コメント】
2回連続で不良品にあたり、1回目は普通に返品に応じたが、2回目はいくらメール連絡しても無視された。ネットショップで連絡すらとれないのは悪質極まりない。同じ大手でもamazonのほうが良心的で信用出来る。HMVでは2度とかわない。





タマゴのかけらさん 2020年7月1日 00:08 [542327]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい物があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の1ヶ月前に注文したにも関わらずわ入荷しない。2週間経過したけど届かない

【その他感想・コメント】
お問い合わせしても返信無し。
キャンセルも出来ない。
詐欺られたのかもしてなくて未だに怖いです。
もう絶対に利用はしないです。
せめてメールの返信だけでも欲しいです。





ryokichi3000さん 2020年6月7日 11:47 [540098]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 送料が安く見えた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 半月越えても届かず。

【その他感想・コメント】
 未着のまま、問い合わせフォームから何回問い合わせても回答なし。楽天経由で聞いてもらったら、コロナ理由で待てということであったが、それから1週間強、届くこともなければ、何一つ事情についても連絡なし。
 そのくせ、注文内容詳細では「発送済み」にされて金は取られそう。キャンセルされたならもっとまともなところで買い直せるのに。
 未着なので梱包の評価は不能。





Raririreroさん 2020年6月6日 21:14 [540063]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
本の購入

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1ヶ月待ったが、届かなかった

【その他感想・コメント】
1ヶ月待ったが、届かなかった。
配送状況など、情報共有一切なし。
教えてほしいと連絡を入れるも、返答なし。
結局キャンセルするが、謝罪なし。
Amazonで頼んだら。明後日届くそう。
2度と使いません。





papao0917さん 2020年5月22日 21:22 [538738]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】キャンペーンをやっていたから。また頻繁に営業メールが来たから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】すぐ


【その他感想・コメント】不良品が届いたのでカスタマーセンターに連絡した。1週間たっても返信無し。コロナの影響だろうけど。しかし営業メールはひっきりなしに来る。窓口が別だろうから仕方がないが、いい気持ちはしない。売ったら売りっぱなしか!





ninoniさん 2020年5月8日 16:56 [537418]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
子供の大学で使う本を探してましたが
他で全て在庫切れで、あっても中古なのに定価より高かったので、こちらで購入はできますが本当に在庫があるのかが不安ながらも一か八か購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
GW中に注文したにも関わらず
最終日には発送になっていました。
しかし↓(続く…)↓

【その他感想・コメント】
(続き)発送、お問い合わせ番号が出てるのに
ヤマト運輸で追跡しても”登録されてません”になり
ここの評価を見て不安でしたので問い合わせました。『マイページ内では発送になってますが追跡では登録されてませんとなるのですが発送されてるのですか?』と。
そしたら、しばらくして”発送しました”のメールが来ました。
なのでまた追跡してみましたが、やはり登録されてませんでした。
色々探ってましたら追跡はすぐには反映されない的な事が書いてあったので翌日にまた試してみようと思ってましたら
翌日の夕方に私の質問の回答がメールできました。
内容は『もう発送済みなので送付先の変更はできません、申し訳ありません』との事。
そもそも送付先の変更なんて問い合わせてないのに(謎?)な
問いに対してチンプンカンプンな回答でした。
そこで思い出して改めて追跡をしてみたら
ちゃんと追跡できましたので発送されてました。
なので多分の2〜3日で届くと思います。
一先ず、こちらの口コミでとても不安でしたが
発送(追跡)を確認できたのでホッとしてます。
その事以外は、なかなか無かった本なので感謝です。





きりんきりさん 2020年5月2日 19:42 [536904]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しかった本があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約発送予定日から4日遅れで発送された

【その他感想・コメント】
入荷が遅れるとの連絡があり、キャンセルも可能とのことで該当ページにアクセスしたところ、商品入荷済み、発送準備中でキャンセル不可との表示。
予定通り入荷がされたのか?準備中ならすぐに発送されるのかと思い、待ってみたがなかなか発送されず、商品ページを見ると当日〜翌日発送になっていた。それなのに予約商品はまだ発送準備中のままだったので、いつになるか分からないならキャンセルして欲しいとの連絡を入れた。
その連絡に何の返事もないまま、本日発送しました、とのメールが届いた。
有名店だからと思ってレビューも見ずに注文したが、楽天等の評判を見ても同じ状況の方が多々見受けられるので、注文前にしっかり調べるべきだったと思う。
余程のことがない限りもう注文はしない。





ejmurphyさん 2020年4月30日 23:33 [536718]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2019年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

入金後五日以内に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

他店では扱いの少ない輸入盤等が豊富な印象。定期的なセールはあるが、購入額5000円以上や5枚購入等でのお得が多い印象(ポイントバック等)。よって少額ではちょっと使い難いかも?ローソン受け取りで送料無料なのは嬉しいが、コンビニ払い等には手数料が掛かり、購入額が多いほど高くなります。3000円からの割引クーポンやポンタポイントを上手く使うのがコツかと。嘗てはクッション封筒発送でケース破損が多かったが、最近は箱発送となり、そう云う目にあっていません。





わんこ986さん 2020年4月27日 13:19 [536363]


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はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品が「在庫有り」となっていたため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
結局、在庫がないとのことでキャンセル扱い

【その他感想・コメント】
注文から2週間以上連絡がないので問い合わせしたところ「確認します」との回答。
その後1週間後にキャンセルの定型文が送られてきました。
HPの在庫のメンテナンスも適当、お店側の対応も非常に雑で今後は利用しないと思います。





Llilianさん 2020年3月10日 03:05 [532577]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】

偶然欲しいと思った商品があったため
【注文からどのくらいで届きましたか?】

コンビニ受け取りで1週間以上かかりました
【その他感想・コメント】
DVD版の商品を注文したにもかかわらず、いざ受け取り中身を確認するとブルーレイ・ディスク版が入っていて驚愕いたしました。すぐさま問い合わせで返品と交換を依頼するも、こちらがブルーレイ版を注文したと回答、店ではなく客の非とされ、他の通販サイトではない理不尽極まる結果に憤りと悲痛そのものです。そもそもサイト上でDVDとブルーレイ・ディスク版が全く同じ価格であることも不可解で全く理解できません!法律で解決できる術をお持ちでない方には絶対おすすめできません。





アラジンの犬さん 2020年2月15日 19:45 [530610]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
いつも利用していたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3〜4日

【その他感想・コメント】
今回初めて状態"良い"の中古品を購入しましたが、届いた商品はジャケット、リーフレットが酷くヨレていて状態の悪いものでした。

安価ならともかく、あと200円も出せば新品がありましたので返品を依頼した所、状態はディスクの判断と言われ受けてもらえませんでした。
中古品ですが、状態評価もW可"にするとかして欲しかったです。

レコード、CDと言う商品はフィジカル面も大事だと思います。音だけなら、音楽配信で充分です。
HMVでは、二度と中古品は購入しません。





価格かか子さん 2019年11月4日 21:01 [522356]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
直筆サイン入りの本が欲しかったのですが、発売したばかりではなかったためもうないだろうなと思っていました。
しかしhmvオンラインだと、取り寄せではあるものの購入を受け付けていたのでここにしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
やむを得ない事情がある場合以外、このショップは使わない方がいいです。(以下理由↓)

10月19日に予約し、出荷予定日は11月4日。この時点で結構遅いなと思っていましたが、取り寄せなのでそんなものかなと思い予約。
しかし予定日前日になっても注文状況は「処理中」のままで、4日の17時前になってようやく「出荷遅延のお知らせ」のメールが来ました。
電話で問い合わせたところ、入荷が遅れていて次の入荷日は不明とのこと。予約した日から2週間以上あったんですが何をしていたんですかね?
そもそもサイン本って、次々入荷するような商品じゃないと思います。なのでこれは私の推測ですが、もうサイン本の在庫はないのではないかと。
ないなら在庫無しと書けばいいしそんな商品を予約出来るシステムがおかしい、あるなら自社の在庫の入荷予定日くらいなぜこんなに時間があったのにわからないのか、という話です。
当然いつになるかわからない入荷を待てないのでキャンセルし、サイン本は見つからなかったので通常版を信頼出来る他サイトで注文しました。

長々と書いてしまいましたが、hmvオンラインはおすすめしません。他の方のレビューを見ても、通販サービス自体やめた方がいいとすら思います。




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