HMV&BOOKS onlineのショップ評価

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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2020/11/10 17:40:11


最近6ヶ月 全期間


またこのショップを利用したいですか?

はい:0% (投稿数17件) 最近6ヶ月

はい:16% (投稿数239件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
68%
56%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
0%
14%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
0%
22%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
0%
54%

またこのショップを利用したいですか? はい
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NRG23さん 2020年11月14日 21:44 [553086]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい本の取り寄せが出来ると書いてあったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
欲しかった本の発売日の1日後に注文し、最初は1週間程度で納入される予定だった。
納入予定日になっても発送連絡がなく、注文履歴を確認してみたところ、入荷遅れとの理由で1ヶ月後の納入に延長された。
初めての注文で、有名なお店だと思っていたため、事前に調べていなかったが、色々なサイトに、注文しても届かないという書き込みが多数あり、評判が最悪なことを知り、本当に入荷するのか心配になったため問い合わせたところ、早ければ10月末、遅くとも11月初めには入荷するとの回答があった。
その後、欲しかった本が他の店では何度も入荷、売り切れを繰り返しているのを確認していたが、せっかく取り寄せてくれているのだからと思い、キャンセルせずに待っていた。
しかし、11月に入っても入荷連絡は無く、いつ入荷するのか何度問い合わせても全く返答がなかったため、HMVの注文をキャンセルし、Amazonで注文しなおした。

【その他感想・コメント】
あまりにも対応がおかしいため、何故HMVには入荷しなかったのか出版社に直接問い合わせたところ、購入しようとしていた本について、HMVからの注文履歴そのものが無いとの回答があった。
その後HMVに説明を求めるも数日間返答がなく、やっと返ってきた回答も、取り寄せ自体は行っていたの一点張りで、他店には何度も入荷しているのにHMVには1ヶ月経っても入荷しなかった理由の説明は一切なかった。

かなり長い間ネット通販を利用していますが、ここまで酷い対応をされたのは初めてです。
HMVで注文しても届かない、対応が酷いというレビューが多々ありますが、ローソン系列の有名なお店だし、大袈裟に言っているだけだろうと最初は思っていました。
今はそういった評判を信用しなかったのを後悔しています。
私以外にも同様の被害に遭った人が多数いるのだと思います。
取り寄せている、期日までに入荷するという言葉を信用した自分が間違っていました。





tabutoraさん 2020年10月30日 10:22 [551959]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
PAYPALのクーポンがあったのでCDを購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未着

【その他感想・コメント】
 最初に注文する際に決済画面で何故か英語表記に変わってしまい、オーダーしなおそうとしたら画面が飛び、オーダーされていないのに支払情報のみPAYPALに飛んでいました。PAYPAL側に確認したところHMVがキャンセル処理をしないとPAYPAL側では対応できないとの事でしたのでHMVに連絡しましたが順次処理済ますとの事で3日後ぐらいにキャンセル処理されました。決済システムが脆弱で対応も遅いです。

 その後再度注文しました。取り寄せの商品だったので2週間ぐらい掛かることは承知していましたが2か月ぐらいたちますがまだ出荷されません。納品予定日近くに「もう少しお待ち頂くかキャンセルしてください」というメールが来ました。まあ少し遅延しているのかと思いそのまま待つことにしましたが一向に出荷されず、カスタマーに状況確認をWEB上から問い合わせましたが返事は来ません。海外から購入でもあまり2か月かかることはないですが国内版の取り寄せに2か月かかるのはとても不思議です。





せあらママさん 2020年10月4日 00:20 [550042]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
大手のonlineショップなので 選びました。
楽譜の新譜を購入するにあたり、発売日前日から数日以内の配達条件で予約受け付けしていたので
こちらにお願いしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
ところが 発売日になっても配送状況は変わらず。
問い合わせたら 流通の関係などもあって 他の店舗とは発売日が異なる場合もあるとの回答。
結局出版社の発売日から2週間以上経過した日が HMVbooks onlineでの発売日とされました。
この時点で2度メールで問い合わせして 翌月2日の配送ですと、配送予定日のお返事貰ってました。
ところが当日になっても届かず。
おかしいと思い、こまめに店舗からのメールチェックをしてました。
すると夕飯時になり 入荷未定のお知らせが届きました。
あまりの対応の酷さに唖然。
予約した意味ゼロでした。


【その他感想・コメント】

ここまで酷いショップは初めてです。
発売日も独自の設定、 予約画面にキチンと分かりやすく明記されてなく 配達は発売日前日から数日以内と表記。なので こちらは勿論 出版社から出ている発売日として捉え予約してます。

その旨伝えると 流通の関係だと返事が来る。
注文から30分以内じゃないとキャンセルも出来ないため仕方なく発売日まで待っていたのに 当日の夕方すぎに入荷出来てませんの連絡.....
予約の意味が全くありませんでした。
この店で買う気は無いので 店舗に直接、キャンセルしてくれるように連絡入れましたが
一日経過しても返事は来てません.....





ラーメン202さん 2020年9月24日 09:37 [549380]


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はい

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
この店限定だから。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
来ていない。
【その他感想・コメント】
HMV限定のためCDを購入。ポスターにも発売日に受け取れると記載されていたがなんの連絡もなし。配送確認も永遠に処理中の表示。来るのは追加商品の案内と宣伝のメールのみ。料金のみ5日前に支払っているのに結局発売日には受け取れず。問い合わせしても無視。こんなひどい店は聞いた事がありません
。アーティスト側もHMVとはコラボして欲しくないです。





(hiroru)さん 2020年9月23日 13:54 [549326]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他の店舗より安く、以前に使ったことがあったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文キャンセルをしたので分かりませんが、発送日がいつなのかわかりづらく、とても困りました。

【その他感想・コメント】
アルバムの予約をしましたが、いつ発送されるのか分からず…。
心配だったため、タワーレコードで購入しました。
k-popのアイドルのアルバムだったため、特典がついていましたが、「特典が何なのか」という表記が見辛かったです。
以前使ったことがあるのでここで買いましたが、次は別の所で買おうと思います。





rin.0224さん 2020年9月18日 09:45 [548984]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
paypalのクーポンが使えると思ったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
peypalクーポンは使えません!!





ふぉんてぇぬさん 2020年9月8日 12:17 [548270]


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【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
どのショップにも売られていないCDがお取り寄せになっており、購入できると期待したから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から4ヶ月近く経ち、いまだお取り寄せ中。

【その他感想・コメント】
お取り寄せ中のCDを2枚+本を1冊、クーポンを利用して注文しました。
お取り寄せの説明には、2ヶ月経ち、お取り寄せできない場合はキャンセルとなり、入荷済みの商品を発送すると記載されていましたが、2ヶ月くらい経ち、1枚は入荷できない為キャンセルと連絡がありました。
3ヶ月経ち、残りの1枚のCDがいまだお取り寄せ中の為、何度か問い合わせしましたが、問い合わせへの回答はありません。
さすがに、注文履歴を見ると、「お取り寄せ中の商品をキャンセルし、入荷済みの商品を発送」ボタンが表示されます。
入荷できない為ショップからのキャンセルとなれば、クーポンを利用し購入できるのですが、こちらからキャンセルするとクーポンを利用できないのでは?と思い、その点についても問い合わせしましたが、返答がありません。
今まで在庫ありの商品を何度も購入していたので、信頼していましたが、今回初めてこのショップのレビューを検索し、評価が悪いことに気づきました。
国内で生産されているCDを4ヶ月以上待ち、入荷することがあるのでしょうか。
いつまで入荷待ちをするのでしょうか。





mm51036さん 2020年9月4日 17:38 [548037]


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【注文商品】その他    【注文時期】2020年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポンタポイントが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
コンビニ受け取り→注文から一週間
(220円の送料を払うと時間によって当日注文翌日配送可、だそうですが送料無料のコンビニ受け取りは3〜5営業日かかるとのこと)


【その他感想・コメント】
CDを3枚、本を1冊、合計4点注文しましたが本だけ同梱されておらず。サイトから問い合わせをするもなんの回答もなし(受付しましたの自動返信メールもなし)
問い合わせ中で何も返事がないので返金されるのか、別途商品が送付されてくるのか不明。

注文時画面には「翌日配送可」とちらちらするのにコンビニ受け取りは遅くなる、というのは、お問合せ内容を読み込まないと出てこない(注文画面に説明なし)、そもそも、入金確認が注文日でなくて翌営業日(土曜に注文したら入金確認が月曜の午後)、カード支払なのに。

洋楽CDなど複数枚購入で割引があるのも魅力ですがこの対応の悪さはいったい、、送付されてきたCDもどういう具合がケースが割れてましたし、薄いダンボールのマチなし袋での梱包でした。
本が入ってるはずなのに明らかに薄い荷物、の時点で開けずに問い合わせすべきだったか。

今後ここでは買い物しません。





manameeさん 2020年8月21日 15:53 [546563]


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はい

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いいえ

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンが発行されていたので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いていない

【その他感想・コメント】
前にもクーポンが発行されていたので注文。他ネットショップやリアル店舗も在庫山積みなのに1か月以上「取り寄せ中」だったのでキャンセル。
後日、前回の教訓を活かして「在庫あり」の商品だけ注文したところ「出荷準備中のためキャンセルは受け付けられません」の表示となり、安心したその翌日、ステータスが「取り寄せ中」に変更。
苦情のメールをしたところ「商品に不具合があり出荷遅延となります。キャンセルしますか?」的なメールが届いた。不具合は商品ではなくてお店じゃないの?
これほどひどい店は初めてです。やる気がないのなら営業しないでもらいたい(怒)





ほうじちゃでんえんちょうふさん 2020年8月9日 11:55 [545620]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ほかで売っていない本を扱っていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
そもそも在庫がないのに販売していました。
二週間以上経っても取り寄せされず、連絡もほとんどありませんでした。
ほかの方のコメントを見る限り同様の対応のようで、こちらからキャンセルしました。
キャンセルの連絡は早かったので高評価です。
また発送もしていないのに、メールマガジンは送ってきます。

【その他感想・コメント】
今度からは企業の評価を見て注文しようと思います。





yamada2020さん 2020年7月28日 21:34 [544731]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい本があったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】
コンビニ受け取りにしたのですが、メールが来なく受け取り期限が過ぎてしまいました。
キャンセルになったようですが何の連絡もない。
問い合わせを何回もしたけど連絡はありません。
代金だけは払ってあるので詐欺にあったようです。
二度とHMVでは利用しません!
【その他感想・コメント】
こんな会社あるんですね、、、
お金返して欲しいです。





koguma510さん 2020年7月27日 15:55 [544633]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

初回盤の予約在庫がありだったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約商品は購入時に日時指定ができないが、入荷後に日時指定が出来るとあり
それを信じて購入したら、日時指定できないまま出荷配送された。

【その他感想・コメント】

余程のことが無い限りは、二度と利用したくない。
マイページを変更されるので、信用できない。
古き良き不親切な時代の通販サービスを体験できるショップだと思う。





noblin829さん 2020年7月25日 18:40 [544508]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
メール連絡を見落とし、自動キャンセルに

【その他感想・コメント】
たった一通のメール見落としで、店舗受け取りを忘れ自動キャンセル
たった一通で!
gmailのプロモーションに入っていて、プロモーションフォルダを普段見ていない私の過失
ある日たまたまプロモーション見たら、自動キャンセル連絡が
再購入不可
しかも返金はhmvでしか使えないギフト券
人件費かかるからそうなるでしょうね

ネット通販時代、いろんなものを気軽に注文するから、忘れることもあるのよ
年取るとそうなるの
もう少し、通知を丁寧にやってもらえないのか
紋切り型の対応ね
人件費かかるからね
はいはい





Battery Mixさん 2020年7月15日 19:19 [543703]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
セールをしていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4〜5日

【その他感想・コメント】
2回連続で不良品にあたり、1回目は普通に返品に応じたが、2回目はいくらメール連絡しても無視された。ネットショップで連絡すらとれないのは悪質極まりない。同じ大手でもamazonのほうが良心的で信用出来る。HMVでは2度とかわない。





タマゴのかけらさん 2020年7月1日 00:08 [542327]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい物があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の1ヶ月前に注文したにも関わらずわ入荷しない。2週間経過したけど届かない

【その他感想・コメント】
お問い合わせしても返信無し。
キャンセルも出来ない。
詐欺られたのかもしてなくて未だに怖いです。
もう絶対に利用はしないです。
せめてメールの返信だけでも欲しいです。





ryokichi3000さん 2020年6月7日 11:47 [540098]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 送料が安く見えた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 半月越えても届かず。

【その他感想・コメント】
 未着のまま、問い合わせフォームから何回問い合わせても回答なし。楽天経由で聞いてもらったら、コロナ理由で待てということであったが、それから1週間強、届くこともなければ、何一つ事情についても連絡なし。
 そのくせ、注文内容詳細では「発送済み」にされて金は取られそう。キャンセルされたならもっとまともなところで買い直せるのに。
 未着なので梱包の評価は不能。





Raririreroさん 2020年6月6日 21:14 [540063]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
本の購入

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1ヶ月待ったが、届かなかった

【その他感想・コメント】
1ヶ月待ったが、届かなかった。
配送状況など、情報共有一切なし。
教えてほしいと連絡を入れるも、返答なし。
結局キャンセルするが、謝罪なし。
Amazonで頼んだら。明後日届くそう。
2度と使いません。





papao0917さん 2020年5月22日 21:22 [538738]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】キャンペーンをやっていたから。また頻繁に営業メールが来たから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】すぐ


【その他感想・コメント】不良品が届いたのでカスタマーセンターに連絡した。1週間たっても返信無し。コロナの影響だろうけど。しかし営業メールはひっきりなしに来る。窓口が別だろうから仕方がないが、いい気持ちはしない。売ったら売りっぱなしか!





ninoniさん 2020年5月8日 16:56 [537418]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
子供の大学で使う本を探してましたが
他で全て在庫切れで、あっても中古なのに定価より高かったので、こちらで購入はできますが本当に在庫があるのかが不安ながらも一か八か購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
GW中に注文したにも関わらず
最終日には発送になっていました。
しかし↓(続く…)↓

【その他感想・コメント】
(続き)発送、お問い合わせ番号が出てるのに
ヤマト運輸で追跡しても”登録されてません”になり
ここの評価を見て不安でしたので問い合わせました。『マイページ内では発送になってますが追跡では登録されてませんとなるのですが発送されてるのですか?』と。
そしたら、しばらくして”発送しました”のメールが来ました。
なのでまた追跡してみましたが、やはり登録されてませんでした。
色々探ってましたら追跡はすぐには反映されない的な事が書いてあったので翌日にまた試してみようと思ってましたら
翌日の夕方に私の質問の回答がメールできました。
内容は『もう発送済みなので送付先の変更はできません、申し訳ありません』との事。
そもそも送付先の変更なんて問い合わせてないのに(謎?)な
問いに対してチンプンカンプンな回答でした。
そこで思い出して改めて追跡をしてみたら
ちゃんと追跡できましたので発送されてました。
なので多分の2〜3日で届くと思います。
一先ず、こちらの口コミでとても不安でしたが
発送(追跡)を確認できたのでホッとしてます。
その事以外は、なかなか無かった本なので感謝です。





きりんきりさん 2020年5月2日 19:42 [536904]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しかった本があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約発送予定日から4日遅れで発送された

【その他感想・コメント】
入荷が遅れるとの連絡があり、キャンセルも可能とのことで該当ページにアクセスしたところ、商品入荷済み、発送準備中でキャンセル不可との表示。
予定通り入荷がされたのか?準備中ならすぐに発送されるのかと思い、待ってみたがなかなか発送されず、商品ページを見ると当日〜翌日発送になっていた。それなのに予約商品はまだ発送準備中のままだったので、いつになるか分からないならキャンセルして欲しいとの連絡を入れた。
その連絡に何の返事もないまま、本日発送しました、とのメールが届いた。
有名店だからと思ってレビューも見ずに注文したが、楽天等の評判を見ても同じ状況の方が多々見受けられるので、注文前にしっかり調べるべきだったと思う。
余程のことがない限りもう注文はしない。




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