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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2021/11/26 17:25:27


最近6ヶ月 全期間


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はい:12% (投稿数8件) 最近6ヶ月

はい:15% (投稿数255件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
85%
56%

ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
14%
13%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
25%
21%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
60%
54%

またこのショップを利用したいですか? はい
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alhvkさん 2021年11月27日 16:24 [582340]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
探していたものが取り扱われている(ことになっていた)から。実際は在庫有りと言いつつ入荷未定だった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6週間待たされた後、不完全な形で取引終了。返金にも応じない。

2点を注文。前払いにて支払う。うち1点が入荷未定につき、どちらとも発送が延期に。待つこと6週間、未入荷のまま。こちらから連絡を入れたところ今後の入荷が見込めなかったためキャンセルし、6週間待機中だった1点の方のみが発送。
(重要)そして料金は2点分取られたまま。

【その他感想・コメント】
そもそも入荷未定、在庫不安定な商品を「在庫有り」と表記している時点で客に嘘ついて商売している。その上そういう状態の商品を前払いで手続き可能にしていることもふざけている。
在庫がないものを「有る」と嘘ついて料金を取り、その後入荷未定、発送遅延を連絡を入れるだけ。今回いくら待っても連絡がこないことにしびれを切らし、こちらから対応を促したが、客から連絡を入れなければ未完の取引を承らない気だったのか?
連絡がついたとしても、商品はあくまで「入荷未定」であり注文をキャンセルしたのは客の方だから返金には応じない。という結果になった。
また、在庫状況を問い合わせた際に届いたカスタマーサービスからの返信メールは、定型文の謝罪とともに「メーカーの方が」「担当者が」「取引先が」と責任転嫁を繰り返すばかり。
ここ以外でも様々な方から「長々待たされた挙句勝手にキャンセルされた」という被害報告は散見されているが、まさかここまで酷いとは。金をドブに捨てたようなもの、と言うよりも金をドブに捨てた方がこの会社に利益をもたらさないだけまだマシ。





のののあらさん 2021年11月5日 23:01 [580716]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗オリジナル特典が欲しかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間。

【その他感想・コメント】
店舗オリジナル特典が欲しかったので、他店より高いものの特典の値段かと思い購入。

予定日より到着が遅いのはまだしも、着いたものに店舗オリジナル特典が付属していなかった。

そのことに関して問い合わせをしても全然返信がない。

到着は遅いく、商品ページに特典が明記されているのに特典付かず。

問い合わせもとても不便。店舗HPでは電話番号は探した範囲では載っていない。それでいて問い合わせにはなかなか返信がこない。

凄く残念である。





HM69さん 2021年10月30日 19:50 [580229]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
初回特典が良かった。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の2日後


【その他感想・コメント】
同じ商品を2個、別日に2回に分けて発注致しました。
後から頼んだ物は、通常通り届き、初回限定など入っていた物も大丈夫でした。

しかし、最初に発注した物が、届かない。

発送完了になっていたが追跡ができない、問い合わせを行ったが返答無し。
発売日より2日程経った時に何故か、発送完了メールが届きました。

この時点で、問い合わせメールへの返答は無し。


再度、どういう事か説明を催促したが2日経っても返答無し。


やっと届いた商品を確認すると初回限定特典の4個の内、
1ケは確認できたが、残り3個は入っていなかった。

初回特典分入金は、済んでおります。
大手企業ですよね?
まずくないですか?
二度と使いません。





ejmurphyさん 2021年9月30日 19:54 [578075]


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はい

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はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

予約商品だったので、発売日前日発送、三日前後に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

梱包はクッション入り封筒にて、無事に良品が届きました。定期的にまとめ買いで値引き等のキャンペーンを開催。





X68KYNさん 2021年8月20日 11:58 [575105]


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いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
音楽CD,取り寄せと記載がある商品が、3か月まったが入荷せずキャンセルとなった。いまだに取り寄せの表記は変えていない。(以前にも同様なことは2回あった。)
【その他感想・コメント】
また、3か月まったその結果、他の入荷済みとの記載があった商品がいつの間にか取り寄せ中になり3週間たっても入荷しない。ほかに人に販売されたと思われます。あまりにいい加減です。もう利用することはないと思います。





やあましたさん 2021年6月22日 06:14 [570973]


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はい

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無回答

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はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
探していたレコードを購入

【注文からどのくらいで届きましたか?】
一週間

【その他感想・コメント】
状態Bとの記載がありましたので個人的な感覚ではちょい傷、擦れ程度(VG~VG+)かと思い注文。しかし届いたレコードはひどい反り、目視で解る大きな傷有りでした。針飛びして聴けません。さすがに商品説明に記載すべきでは?
半年ほど前にもHMVと名のつくレコ店からディスコグスで購入した際、あるアーティストのレコードの正規2ndプレス盤との記載があったので購入。しかし送られてきたのはアンオフィシャルのブード盤。要するに偽物です。とてもプロの仕事とは思えません。検盤、クリーニング等もなし。大手の販売店なので多少はレコードの知識をもって販売してほしいものです。





マンボウ2号さん 2021年6月19日 11:14 [570771]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップでは入手困難な音楽ソフトが注文可能であったため、他ショップよりも単価は高かったものの、まとめて注文できた方が良いと思い選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6か月以上たっても届かず。おそらく未来永劫届かないんでしょう。
他ショップで入手困難なものは、当初「入荷予定2〜3日」となっていたものが「2〜7日へ変更」となり、次第に「8〜15日」→「16〜60日」→「入荷未定」となって、最後は「入手困難」となりました。


【その他感想・コメント】
このようなことが1度だけでなく、2度も3度も発生しており、こうなると「たまたまそうなった」ではなく、最初から意図して行っているとしか思えず、入荷したものだけ(=他ショップでより安価に購入できるもの)を、他ショップよりも高価に売りつけられることから、かなり問題のある商法だと思われます。私のように不愉快な思いをする人が増えぬよう投稿させていただきました。





こんきちさんさん 2021年6月17日 00:19 [570619]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

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いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他の店舗よりも少しだけ安く売られてたのと、以前も利用したことがあったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3ヶ月以上です。予約商品だったけど、発売日過ぎても何も連絡なかったので、もう利用することはありません。

【その他感想・コメント】
予約特典は欲しかったけど、昔に比べてかなり対応が悪い店舗になりガッカリです。





刻美さん 2021年5月18日 22:33 [568415]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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いいえ

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いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他のショップさんでは取り扱っていない商品があるため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から1ヶ月半放置され、あげく連絡もなくキャンセルされました。

【その他感想・コメント】
注文してから1ヶ月、音沙汰なく待たされたため、状況確認のメールをしたところ、「担当者に取引先への再調査を行うよう手配いたしました。取引先からの回答が参りましたら改めてご連絡させて頂きます。」と、そもそもこの1ヶ月なにをしていたんだ、と突っ込みたくなるメールが来ただけで、それから3週間放置されたあげく、改めてご連絡などなく、いきなり注文キャンセルの事務メールが来ました。
取引先からの回答とやらのご連絡はどうなっているのでしょうか?
非常に不信感を持つ対応のショップでした。





ガニメデ3さん 2021年4月12日 09:47 [565625]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2021年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
入手が難しい商品の掲載があったから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセル


【その他感想・コメント】
一ヶ月半待たされて、まだなお入手見込みが立たない、との返事。取り寄せが出来ない商品は載せないか、載せるにしても入手困難である旨記載して欲しい。時間の無駄でした。二度と理由したくない店です。





ひめちちさん 2021年3月20日 23:00 [563902]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】ゲーム周辺機器    【注文時期】2021年03月頃

ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK 4) CUH-ZCT2J13 [グレイシャー・ホワイト]などDUALSHOCK 4が注文不可なのにずっと価格が載せられている。いかがなものか?





発汗さん 2021年3月12日 11:21 [563150]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

予約注文できるということで利用しました。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日を過ぎても届きません

【その他感想・コメント】
いや、ひどいものです。
このショップは以前も粗悪品を送り付けてきて、返品の連絡も問い合わせした際のこちらのメールアドレスにこたえるわけではなく、ログインしてマイページの「問い合わせ履歴」からでないと確認できないありさまです。
これはもう顧客サービスではなく「売ってやっている」というような対応に他なりません。
他にもひどい対応に憤っている方々が多いのに一向に直らないのはどういうことでしょう?





たこやき関西さん 2021年3月5日 01:25 [562531]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】その他    【注文時期】2021年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
近所のローソンで受け取り可能だから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
手配中になってから4日経っても届かないので連絡したら翌日5日目に到着。
理由は出荷が多くて作業が間に合ってないからとの事でした。

【その他感想・コメント】
たまたま5日だったのだと思いまして2度目の注文を行いましたが届かず。
家族が楽天ブックスで同じ物を注文してましたが、すぐ発送になって届いてます。
本を買いましたが発売されたらすぐ読みたいです。
今後の利用はないです、名ばかりで時代遅れの駄目ショップでした。





はばねろ05さん 2021年2月27日 20:15 [562073]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
初回限定盤の注文を受け付けていた為


【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日後、10日後に到着

【その他感想・コメント】
2月発売予定の商品を12月末に予約注文。ホームページには、初回盤は用意できる期間中注文を受け付けていると表記あり。
発売日後になり発送が遅延していると連絡あり。
注文状況が入荷待ちという表記だった為、発送予定日について問い合わせた所、担当者がメーカーに確認中との返答。メーカーに連絡して確認するだけなのに数日経っても返答がない為、再度問い合わせした所、数日後にメーカー在庫切れで次回入荷予定はない、商品を探しているが用意出来ない場合はキャンセルするとの連絡あり。納得できないので問い合わせるが、返答はなく突然発送通知が届く。商品が用意できたことやお詫びなどの連絡は一切なし。
結果的に初回限定盤を入手することができましたが、対応が杜撰過ぎます。問い合わせも都度、問い合わせフォームから行わないといけず、連絡してくる人も違う為、社内で情報共有できているのか怪しいです。二度と利用しません。





正義の味方くんさん 2021年2月6日 12:38 [560226]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2021年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
他で買えず、注文を受けていた為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文から10日経過し発送予定日となるも、音信不通。

【その他感想・コメント】
支払いも済んでいますが、本当に商品注文後に動いている様子がない。メールで問い合わせするも返信なし。
最悪の会社です。





paul pogbaさん 2020年12月14日 23:30 [555669]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】お笑い・娯楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2020年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 ここでしか買えないグッズがあったため。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
 受け取り期間が過ぎたことによるキャンセル
【その他感想・コメント】
 大泉洋出演の某番組のグッズを注文することができるサイトが当初はここしか無く、会員登録をしてまで注文した。会員登録はスムーズに行き、ロッピー受け取りでの注文は完了した。しかし、注文完了メールや発送完了メール、受け取りコンビニ到着メールがスパム扱いで受信されず、遅いなと思ったら頃にマイページにログインをしたところ、受け取り期間が終了しており、キャンセルしましたとのお知らせ。返品手数料600円を差し引いたギフト券を進呈するとのこと。このコロナ禍であるという理由でナビダイヤル問い合わせはお休み、ロッピー端末での問い合わせもほぼ繋がらない、このご時世で問い合わせはメールのみ。忘れた頃に問い合わせの返信が来る始末。会員登録のメールはスパム扱いされずに注文完了メール以降がスパム扱いとは何事。。。





NRG23さん 2020年11月14日 21:44 [553086]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい本の取り寄せが出来ると書いてあったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
欲しかった本の発売日の1日後に注文し、最初は1週間程度で納入される予定だった。
納入予定日になっても発送連絡がなく、注文履歴を確認してみたところ、入荷遅れとの理由で1ヶ月後の納入に延長された。
初めての注文で、有名なお店だと思っていたため、事前に調べていなかったが、色々なサイトに、注文しても届かないという書き込みが多数あり、評判が最悪なことを知り、本当に入荷するのか心配になったため問い合わせたところ、早ければ10月末、遅くとも11月初めには入荷するとの回答があった。
その後、欲しかった本が他の店では何度も入荷、売り切れを繰り返しているのを確認していたが、せっかく取り寄せてくれているのだからと思い、キャンセルせずに待っていた。
しかし、11月に入っても入荷連絡は無く、いつ入荷するのか何度問い合わせても全く返答がなかったため、HMVの注文をキャンセルし、Amazonで注文しなおした。

【その他感想・コメント】
あまりにも対応がおかしいため、何故HMVには入荷しなかったのか出版社に直接問い合わせたところ、購入しようとしていた本について、HMVからの注文履歴そのものが無いとの回答があった。
その後HMVに説明を求めるも数日間返答がなく、やっと返ってきた回答も、取り寄せ自体は行っていたの一点張りで、他店には何度も入荷しているのにHMVには1ヶ月経っても入荷しなかった理由の説明は一切なかった。

かなり長い間ネット通販を利用していますが、ここまで酷い対応をされたのは初めてです。
HMVで注文しても届かない、対応が酷いというレビューが多々ありますが、ローソン系列の有名なお店だし、大袈裟に言っているだけだろうと最初は思っていました。
今はそういった評判を信用しなかったのを後悔しています。
私以外にも同様の被害に遭った人が多数いるのだと思います。
取り寄せている、期日までに入荷するという言葉を信用した自分が間違っていました。





tabutoraさん 2020年10月30日 10:22 [551959]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
PAYPALのクーポンがあったのでCDを購入しました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
未着

【その他感想・コメント】
 最初に注文する際に決済画面で何故か英語表記に変わってしまい、オーダーしなおそうとしたら画面が飛び、オーダーされていないのに支払情報のみPAYPALに飛んでいました。PAYPAL側に確認したところHMVがキャンセル処理をしないとPAYPAL側では対応できないとの事でしたのでHMVに連絡しましたが順次処理済ますとの事で3日後ぐらいにキャンセル処理されました。決済システムが脆弱で対応も遅いです。

 その後再度注文しました。取り寄せの商品だったので2週間ぐらい掛かることは承知していましたが2か月ぐらいたちますがまだ出荷されません。納品予定日近くに「もう少しお待ち頂くかキャンセルしてください」というメールが来ました。まあ少し遅延しているのかと思いそのまま待つことにしましたが一向に出荷されず、カスタマーに状況確認をWEB上から問い合わせましたが返事は来ません。海外から購入でもあまり2か月かかることはないですが国内版の取り寄せに2か月かかるのはとても不思議です。





せあらママさん 2020年10月4日 00:20 [550042]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
大手のonlineショップなので 選びました。
楽譜の新譜を購入するにあたり、発売日前日から数日以内の配達条件で予約受け付けしていたので
こちらにお願いしました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
ところが 発売日になっても配送状況は変わらず。
問い合わせたら 流通の関係などもあって 他の店舗とは発売日が異なる場合もあるとの回答。
結局出版社の発売日から2週間以上経過した日が HMVbooks onlineでの発売日とされました。
この時点で2度メールで問い合わせして 翌月2日の配送ですと、配送予定日のお返事貰ってました。
ところが当日になっても届かず。
おかしいと思い、こまめに店舗からのメールチェックをしてました。
すると夕飯時になり 入荷未定のお知らせが届きました。
あまりの対応の酷さに唖然。
予約した意味ゼロでした。


【その他感想・コメント】

ここまで酷いショップは初めてです。
発売日も独自の設定、 予約画面にキチンと分かりやすく明記されてなく 配達は発売日前日から数日以内と表記。なので こちらは勿論 出版社から出ている発売日として捉え予約してます。

その旨伝えると 流通の関係だと返事が来る。
注文から30分以内じゃないとキャンセルも出来ないため仕方なく発売日まで待っていたのに 当日の夕方すぎに入荷出来てませんの連絡.....
予約の意味が全くありませんでした。
この店で買う気は無いので 店舗に直接、キャンセルしてくれるように連絡入れましたが
一日経過しても返事は来てません.....





ラーメン202さん 2020年9月24日 09:37 [549380]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2020年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
この店限定だから。
【注文からどのくらいで届きましたか?】
来ていない。
【その他感想・コメント】
HMV限定のためCDを購入。ポスターにも発売日に受け取れると記載されていたがなんの連絡もなし。配送確認も永遠に処理中の表示。来るのは追加商品の案内と宣伝のメールのみ。料金のみ5日前に支払っているのに結局発売日には受け取れず。問い合わせしても無視。こんなひどい店は聞いた事がありません
。アーティスト側もHMVとはコラボして欲しくないです。




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