HMV&BOOKS onlineのショップ評価

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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2019/07/19 16:19:32


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
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ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
0%
15%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
16%
22%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
0%
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ここる♪さん 2019年7月16日 12:33 [512483]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】

〇〇〇円以上買うと、クーポンが付く為


【注文からどのくらいで届きましたか?】

6月20日に注文、7月10日に出荷予定が伸び、
翌月30日に納品予定。

3週間待たされても入荷しませんでした。
3週間待ち、入荷不備のお知らせがあったのは、7月10日の出荷当日。
挙句の果てに、今度はまた約3週間待ちの30日に出荷予定。

予定であって、確定ではない。
つまり、クーポンキャンペーンの対象外になる可能性を含む。
しかも、同時購入した在庫商品連絡もなしに勝手に発送してきました。

勝手に発送してきた分は、取り寄せ商品が来ない限り、クーポン対象外です。


【その他感想・コメント】

始めから、クーポン等と謳っておきながら、
はなから付与させないようなシステムが巧妙にできています。

問合せも、「はじめから書いてあります通り」で、済まされ、
その規約はhmvにとって、有利なものばかり。

その悪質な手段は、国民消費生活センターにでも通報すべき案件だとすら思えます。

楽しみに待っていた時間を無駄にされました!!





熟成豚8さん 2019年6月27日 19:27 [511029]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2019年05月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 欲しい商品の限定特典が欲しかったため。わざわざ予約して特典狙いで購入をきめたが、発売日に手に入れることが出来なかった。本当に最低のネットショップです。ローソン店頭受け取りを指定、発売日前日に金払えとメール。早速支払い済ませたが、発売日当日には手元に来ない。支払い確認から店頭に配送するまで、3〜5日かかるってどんな配送してるの?歩いて配送してるのかね?予約商品は当日に欲しいから予約するでしょ。ユーザーの事など考えてないと思う。二度と買いません。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約日に手に入りません。

【その他感想・コメント】
最低なショップです。





omasanさん 2019年6月25日 21:22 [510896]


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はい

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いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
色々なキャンペーンがあって、総合的に他のウェブショップよりCDや本が安く買える

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日で届いたが、商品破損

【その他感想・コメント】
安いので良く使っていますが、4回に一回くらいの割合で、配送関連のトラブルがあります。
「在庫あり」や「2、3日で入荷」で注文したのに商品の手配ができず注文キャンセル、
商品破損、
注文した商品が入っていない、
など、通販ショップとして基本的な事が出来ていないように思います。
問い合わせ方法も、ウェブサイトの問い合わせフォームのみで丸2日近く返事が無く、まともなコミュニケーションをとることができません。
ウェブで問い合わせた内容の確認メールもありませんので、問い合わせがちゃんと届いているかどうかも不明です。
もちろん、電話対応窓口はありません。

通販で基本となる配送センターのオペレーションレベルが低すぎで、梱包、出荷に問題ありです。(箱の中で固定されていない商品が踊っているとか、大きい商品の下に小さな商品を重ねるとか、商品が足りないなど)
何年間も同じようなトラブルが改善される気配が無く、販売の質が上がっていないので、安く買える事と引き換えに、利用者側の忍耐力が必要です。





さしすーせソさん 2019年5月28日 21:03 [508841]


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無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2019年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫ありと表示されていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かず、一方的にキャンセル

【その他感想・コメント】
注文から1ヶ月も待たされた挙句、一方的にキャンセルとなった。
返金手続きも非常に煩わしく、しかも期限内に手続きがなされなかった場合は現金で返金されないようです。
当然二度と利用しませんし、多くの方が不満を持っているようですが、この様な評価を多く受けてもなお改善の傾向が見えないのは大きな問題だと思います。





SEGOVIAさん 2019年4月7日 13:35 [505330]


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はい

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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2019年02月頃

CDでしたが、輸入盤であればとにかく安い。キャンペーンといっても週替わりにさまざまなタイプのものを1ヶ月で一巡するほど常におこなっており、パターンを読んで購入すれば破格です。しかし、一旦トラブルが起こるとその対応たるや最低最悪で、あまりの不誠実さを腹に据えかね、親会社のローソンに相談し解決に至った経緯もあるくらいで、気合を入れて関わらないと解決できないと思ってもよいくらい。あまり利用しないが、中古品の盤面のキズなどのコンディション評価もばらつきが多く、傷無し表記でもひどいものをつかまされた。言い換えると、低評価品でも傷ひとつ無い美品ということもあり、まことに付き合いづらい。





SEGOVIAさん 2019年2月16日 15:00 [501549]


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いいえ

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2019年02月頃

CDが安い。また基本的にキャンペーンのクーポン付与が大きい。トラブルがなければ良い。が、商品破損・遅延などトラブルはつきもので在庫管理も信頼性が低く、他社よりもトラブルが多い実態。そうなると全くHMVは不愉快の連続。電話での問い合わせ先もなく、泣き寝入ることも覚悟すべし。今もトラブルを抱えている。過去実績350万円のプラチナ会員なのに支払い方法を制限された。解除も出来ない。「これからの購入実績によって解除される『こともある』」といったふざけたもの。往復2回で問い合わせ対応は打ち切りで無視されている。少し深く問うとクレーマー扱い。とにかくカスタマー問い合わせサービスの質が低いというか、全く機能しておらず不快感を増すだけ。親会社のローソンの管理さえ疑いたくなる。また、ほぼ毎日大きな割引率やクーポン付与のキャンペーンを行っており、慣れれば損はないのであるが本質的にこれらのキャンペーンは違法性を感じる。とにかくよろしくないです。トラブルのリスクを避け、他社に乗り換え中です。





kakakucom-senyouさん 2019年1月31日 14:40 [500171]


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【注文商品】その他    【注文時期】2018年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しい商品を検索したときに出てきたから


【注文からどのくらいで届きましたか?】
届いていない。

【その他感想・コメント】
1か月以上、在庫があるのかないのか分からないまま。
返信はテンプレート。「いましばらくお待ちください。」「入荷したら連絡します」「ない場合も連絡します」というような返信で「在庫があるのかないのか」がまず分からない。なぜ、在庫の把握、管理ができていないのか?


もう二度と、絶対に、利用したくないです。腹が立ちます。





沢庵MAYUGEさん 2019年1月16日 09:20 [498770]


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はい

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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年11月頃

なぜ通販事業をやっているのか疑問になるくらい全ての対応が酷いです。
近所のhmv店舗で並んでいないアーティストの新譜をwebで予約注文し、店舗受取する場合のみ利用価値があるかもしれません。宅配・コンビニなど、店舗受取以外の方法では100%遅延します。

webサイトでは入手困難な旧譜や生産終了品を購入できるかのような構成になっていますが、ただメーカー在庫を反映していないだけなのか、注文が通ったとしても入荷遅延の末、無連絡でキャンセルとなります。

正直、人員の不足・流通経路の不備があるのに無理矢理通販をやっているような印象しか持てず、そんなことを続けても評判が悪くなるだけなので出来ないものは出来ないとして、店舗流通に絞り込んだ方が良いのではないかと心配になります。それくらい酷いです。

繰り返しになりますが、「新譜の店舗受取」手配以外に利用価値はありません。





藤哉さん 2019年1月11日 14:40 [498423]


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【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
品薄の商品で欲しかったものの購入が出来たから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2018年8月に注文した時点では10月末に到着するとなっていたが届かず
いつ届くのか確認していたら12月末表記になり、もう少し早めてほしい相談をしていたが
こちらの希望は全然対応してもらえずキャンセルになった。

【その他感想・コメント】
対応が本当にひどい。余裕で数週間返答放置する。
不愉快な思いをするだけなので使わない方がいい。
キャンセルになる時はメールするとか書いてあったけどメールすらないままキャンセルになっていた。





ヤ・クルトさん 2018年12月31日 23:42 [497633]


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【注文商品】その他    【注文時期】2018年12月頃

「通販至上最悪の企業」
期日までに届かない上に、商品が不良品。
問い合わせをしてもテンプレートを送るばかりで誠実さゼロ。
電話窓口すらないって何事?





こてどさん 2018年12月28日 18:09 [497347]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
間違いなく住所を入力して注文したのに住所不明で返送とのこと。荷物追跡で知り、問い合わせても中々返事が来ない。なんだかこちらがミスをしたような扱いをされてるように思えた。連絡も無く、メールでのやり取りしか出来ないので無駄に日数がかかった。子どもへのプレゼントだったが間に合わず。
二度と利用しません。





りをん127さん 2018年12月20日 19:20 [496636]


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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ポイントを利用したかったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の翌日

【その他感想・コメント】
こちらの評価を注文後に見て不安になり問い合わせをしましたが、対応は丁寧にして頂けました。
サイトでは発送済と表示されていましたが発送完了のメールはその翌日で少し不安でした。





ポレ66さん 2018年11月14日 20:57 [493255]


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【注文商品】ドラマ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
前回購入分のクーポンにより、一番安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約で購入した。
発売日になったが、商品が入荷せずお取り寄せになった。
(しかも発売日当日の夕方と連絡が遅い。普通、商品の入荷は発売日前日のはず、もっと早く連絡できるだろう。)
結局、キャンセルしAmazonで購入しなおした。発売日前日に手に入るAmazonに最初からすればよかった。

※しかし前回注文した、当日出荷と書かれた商品はちゃんと当日出荷され、翌日には届いた。


【その他感想・コメント】
この店で予約するのは絶対にやめたほうがいいです。(在庫あり当日出荷はまだ許容範囲内)
在庫管理もろくにできないのに商品の予約はさせてくるのはやめてほしい。
今後も使わないわけではないが、安さ以外は全く持って取り柄のないショップです。





chartan-さん 2018年11月11日 17:26 [492913]


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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ファンクラブのサイトから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

配送メールは来たが届かず問い合わせ番号で調べると住所が途中、電話番号もなく届かず配送元に戻ってしまった
【その他感想・コメント】

問い合わせするとオートメーションなので確認はしていないとの事、住所も電話番号もなければ登録出来ないはずなのでそちらのミスではないかともう一度問い合わせするとこちらの不手際ではありませんと返信がありキャンセルするなら600円おまけにギフト券での返金、対応の際の言葉使いも悪くほんと不愉快でした。





芝義弘さん 2018年11月6日 00:54 [492405]


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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
コンビニ受け取りが可能なことと、ポイント(Ponta)消化の為

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売中の商品と、発売前の商品の予約を1つの注文で出す際は注意したほうがいいです。

と言うのも、
すでに発売中で注文時在庫ありのコミックと、発売前のコミックの予約を同時に注文したが、予約分のコミックが発売日になるも、
発売中で注文時在庫ありの方のコミックが、発送時になって在庫なしの為取り寄せになるとメールがあり、結局20日以上待たされることになりました。
なお予約の方の本の発売6ヶ月以上前に注文していました。
つまり、注文時にキープもしてなければ、発送予定日が近づいても在庫の確認をするようにはなっておらず、
発送する段になって、在庫確認するようになっているようです。

時々ここを利用しますが、発売前の本を予約しても、発売日よりも3日程遅れて発送を行うのが常です。

こだわりが無ければ、わざわざここを利用するメリットはないと思います。





RGO777さん 2018年9月27日 12:18 [488908]


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【注文商品】プレイステーション4(PS4) ソフト    【注文時期】2018年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ここだけの特典があったため。

値段も他のショップさんによりますが、
1000円以上割引のショップもありました。
ここは商品によると思いますが、私が買ったのは400円程度の割引でした。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
支払いは2日前に支払い完了
そこからとても遅い
発売日ですが、商品の発送のメールもこない
発売予定日に商品が欲しい方はここを利用しないのが、無難です。
気長に待てる方だけ利用した方がいいでしょう。
【その他感想・コメント】
私のこのショップの情報不足もありますが、もう二度と使いません。

このショップで商品の購入の際、ここだけではないと思いますが、有名やから大丈夫とかの基準で購入すると痛い目にあいます。





ejmurphyさん 2018年6月30日 05:42 [481220]


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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

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予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】

欲しい商品があったのと(CD)、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか?】

在庫品の為、入金後三日以内に届きました。
【その他感想・コメント】

当ショップは入金後の確認メールがなく、発送翌日以降に諸々の完了メールが届くシステムの為、始めて注文した際には他店との違いに戸惑いました。よって上記のメールを受け取ってから、着くのは明後日位かなと思ってたら翌日に届いたりします。又まとめ買いがお得と云うキャンペーンをよくするのに、以前はクッション入り封筒に複数のCDを詰め込んで発送し、案の定ケース割れで別途新品のケースを送って貰ったのですが、そのケース一枚には小さい段ボールの箱を使うと云う事が二度程あり、最初から箱で送ってくれれば面倒な交換対応もないだろにと思ってたら、今回は箱にて発送で無事に良品が届きました。ショップ改名等諸々の効果でしょうか?





ポドールイの千の夜さん 2018年3月23日 21:29 [472260]


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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

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予定の期日までに商品が届きましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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【注文商品】Nintendo Switch ソフト    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
予約特典が欲しかったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売から2日遅れ程です

【その他感想・コメント】
LOHACOのHMV&BOOKSで購入しました。
商品ページを見ると、まだ予約特典は終了していなかったので注文しました。注文の確認メールにもしっかりと予約特典有り版の商品名が記述されていたので安心しきっていました。が、実際に届いたのはゲームのみ。購入先を決める前に他サイトも周りましたが、どこも特典終了だったのでここに決めたのですが・・・。

勿論問い合わせもしましたが返信まで数日を要するという事で、返品の可能性も考えて手元にゲーム自体はあるというのに開封も出来ず。結局手元に届いてから4日後に返事は届きましたが、テンプレートの様な謝罪の言葉と、返品の対応を希望するなら別途問い合わせフォームから連絡をくれとの事。つまり、この件に関してはもう終わりですよと言われた様なものです。怒りも有りますが、とても楽しみにしていたので悲しさが大きいです。商品ページや注文確認の自動返信用メール文の確認に関しての不備があったのは相手の落ち度ですので、今回の対応もあって2度と利用したくないと思いました。





ゆずゆれもんさん 2018年3月1日 19:18 [470160]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
通販サイトを比較して、ポイント等も考えると一番お得だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約商品でしたが、きちんと期日に届きました。

【その他感想・コメント】
特典のクリアファイルが折れていて、すごくショックでした。
何の梱包もされずダンボールでギュッと押されてしまっていて、CDの厚みで折れていました。
エコの観点からの簡易包装は理解できますが、あの入れ方では、発送中に折れることはわかっているはずなのに、配慮されていないことが残念でした。
特典が欲しくて初回盤を購入していて、しかも予約までして購入するほどのファンなので悲しいです。

前回は別の通販サイトで初回を購入し、こちらは簡易包装ながらも、折れないように梱包されていてきもちよかったです。次からはもうここでは買いません。





四季咲子さん 2018年1月25日 14:03 [466594]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンがあったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
アカウントが一方的に取り消された。(突然ログインできなくなった)

【その他感想・コメント】
物を売ってるという意識の無い、店側本位のショップ。
早く潰れたらよい!




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