HMV&BOOKS onlineのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
よく使っているから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
専門書（部数が少ない本）の状態が、Amazonより少し良いので使用することが多いです。今回は「Nintendo Switch Proコントローラー」を購入しました。いつもは届くまでに数日かかりますが、プロコンは翌日届いたので少し驚きました。もちろん新品で動作も問題ないです。

【このショップを選んだ理由は？】
テレビ局の企画物の書籍として、こちらが指定されていたためやむを得ず選択しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
決済日にカード決済ができず(デビットカードだったからでしょうか？理由不明です。残高もありました)、登録し直すようメールがきたので別のクレジットカードを指定された期日までに登録し直していました。
ところが期日後、一方的にキャンセル。

苦情受付から問い合わせをしましたが、「期日までに登録が無い場合はキャンセルとなります」との旨のテンプレ的・論点のずれた回答がかえってきました。
再調査を依頼する返信をしましたが、おそらくこの調子だと再度同様のことを言われて終わるのではないかと思っています。

苦情の内容をきちんと読まずにテンプレ回答、システムとしてもきちんと再入力内容が反映されるものとなっていないようで、最悪です。しかも再注文のきかない物で、怒りがおさまりません。

【その他感想・コメント】
二度と使いたくないです。企画販売元にも情報提供しようと思います。このショップと関わってはいけません。

【このショップを選んだ理由は？】
職業がら平日の夜まで不在となり、コンビニ受け取り可能であるため、使用。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日に商品入手できず。
予約商品だったもの、発売日が出荷日となっておりました。
実際に出荷連絡来たのは翌日、コンビニ受け取り可能になったのは発売日から3日後。

【その他感想・コメント】
コンビニ受け取り可能だったとしてもいくらなんでも遅いという印象。

【このショップを選んだ理由は？】
CDアルバムに【HMV限定特典　ジャケットサイズステッカー】がついていたので。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売予定日に届いた

【その他感想・コメント】

ダンボール封筒にそのままCDとステッカーが入っており、折れ曲がり防止が全くされていない為に、お目当ての特典ステッカーが折れ曲がって届いた。この為にこのショップで購入したのに、あまりに杜撰でぞんざい。
売れ高を取る為だけの扱いで、音楽ファンの思いを軽視している。
アーティストに対しても失礼！！！
こんな志の無いショップでは二度と購入したくない。

書き込みの表現に制約がありますが、購入者の立場で、この程度の表現では納得できない程腹が立ちました。

【このショップを選んだ理由は？】
過去に3回ほど、CD,LPを注文し入手できたため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文するも、入荷待ちが1年続き、いつの間にかキャンセル、返金無し。

【その他感想・コメント】
2回被害に遭いました。他サイトで売り切れのCDが、在庫あり(取り寄せ)との表示で注文したところ、入荷に時間かかるというメールが来ました。数ヶ月待ちましたが届かず、半年ほどしてまた同様のメール。1年ほどして、ギフト券で返金とのメールが一方的に送られてきました。
今回、在庫あり(数日で発送)というCDを、このギフト券を使って購入、差額があったため、カード決済。
数日後、入荷に時間がかかる。とのメールが来ました。
危ないと思って、すぐにキャンセル処理。カード決済分は、処理された様子(カード会社への確認未)。
ただ、ギフト券は戻ってきませんでした。

結果的に、HMV都合でキャンセルとなったにも関わらず、返金に応じないという、通販を運営する企業として基本的な顧客対応に大きな問題を抱えている会社のようです。
在庫管理もずさんなようですので、関わらない方がよろしいかと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD、本)があったのと、クーポン等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

取り寄せ品があった為、二週間以上経ってから何とか発送されました。
【その他感想・コメント】

輸入盤が豊富なサイトではあるものの、前述の通り取り寄せとなると時間がかかるケースがしばしば。とは云え入荷しただけでまだ良く、過去何か月も待った挙句キャンセルとなったケースあり。梱包は箱内部台紙ラップ固定にて無事に良品が到着。

【このショップを選んだ理由は？】
割引があったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3カ月以上


【その他感想・コメント】
損傷している物が多く信頼性は非常に低い。納期も予定をはるかに超過している。その間遅れる連絡も来ない。ポイントも期限付きで期限内に使わなくてはならない。欲しい物が無ければポイントは捨てるしかない。結局他社より高い。他社は送料無料が多いがここは送料もとる。コンビニ受け取りなど言っているが、コンビニ受け取り可能な物は今まで一度もない。と言わせ先もわざと分からに様になっている。HMV&BOOKS onlineは割引、ポイントなど得をするような広告ばかりであるが、最終的には他社よりはるかに高い買い物になる。不良品が出ても何だかんだ言い訳して受け付けようとしない。商品の管理もずさんで傷物ばかり。梱包もひどく商品に傷がつくような梱包しかない。とにかくHMV&BOOKS onlineはやめるべきである。アマゾン、タワーレコード、他通販ショップ、の方が安全安心です。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

発売日前の予約ではあったが、輸入盤と云う特殊な商品の性質上、発売日に商品が入荷せずに取り寄せに一か月以上待たされた。それでも無事に入荷しただけマシではある(過去一向に入荷せず、結局キャンセルした経験あり)。
【その他感想・コメント】

梱包はボール紙圧着。今回は全品デジパック仕様だったのでこれと云って問題なかったが、過去の経験上プラケースでは割れ等の破損を覚悟させられる仕様かなと。定期的にクーポン配布や複数枚購入による割引等のキャンペーンあり。コンビニ受け取りで送料無料、事前入金による手数料が必要な仕様は変わらず。

2度と使いたくありません。
8ヶ月待っても商品が届かず、いつの間にかキャンセルされ、20%還元クーポンも消え、諦めてくださいとのこと
いままで20年ほど使ってきたショッピングサイトの中でもダントツでわかりにくい販売店でした。

【このショップを選んだ理由は？】
株式会社ローソンエンタテインメントだったので信用し、料金も前払いしました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
あて先が不完全の為、届きませんでした。

【その他感想・コメント】
こちらはちゃんと郵便番号も住所も何回も確認して、料金もコンビニ支払いを済ませました。商品が届かなかったのでお問合せすると、こちらが悪いとばかりのメール内容しか届かず、返金をするが手数料600円を引いた分しか貰えないようです。 4週間以内に返金手続きのメールを送ってくるとありましたが、1ヶ月以上待っていますがまだ返金して貰えません。かなり悪質なネットショップに引っかかってしまいました。

【このショップを選んだ理由は？】
他店と比較して割引になっていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
アカウント情報の「お届け先住所の変更」を変更しても注文時にその住所になりません。引っ越したため前の住所に荷物が届いてしまいました。HMVに問い合わせると「お届け先住所の変更」をしても注文時は「以前注文があった住所(旧住所)」のままになっているのが標準であり、再度「お届け先住所の変更」に登録した住所へ旧住所から変更する必要があるとのこと。サイトの仕様が通販サイトとしてありえないレベルだと感じました。「お届け先住所の変更」がなんの意味もないメニューだったとは。標準の配送先を新住所に変更したいことを話しましたが不可能だそうです。おかげでまだ注文した商品が手元に届いてないし、いったん人の手に渡ってしまったので状態も心配です。

【その他感想・コメント】
注文時に自分でもちゃんと確認しておくべきでしたが、まさか今の時代に名前もメジャーな大手サイトがそこまで不親切な設計とは思っていなかったので驚きました。

【このショップを選んだ理由は？】

他のネットサイトが全て売り切れだった為
あと、限定付録がついてたから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日くらい

【その他感想・コメント】
近場のローソンで同じ付録付きでフツーに売っていたので、発送前だからキャンセルの連絡をカスタマーセンターへしましたが、全く応答なし💢その3時間後にフツーに出荷連絡のメールがきました💢💢そもそもの注文確認メールも7時間後くらいでした🤬Amazon、楽天ほか多数の通販利用してきましたが、劣悪です🤬🤬

【このショップを選んだ理由は？】
Blu-rayで検索してヒットして、一番安くて、名前が通って会社だったため
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間位
【その他感想・コメント】

しかし届いたら、Blu-rayではありませんでした。

よく確認しなかったこちらにも過失があるとは思いますが、Blu-rayで検索かけてヒットする自体がおかしいと思うし、返品させてくれと言うと、
なんと
この会社、返品手数料とやらを獲るんですよ
びっくりです。怒
問い合わせたら、対応も悪すぎ
今時こんな会社、しかも名前の通ってる会社なのに、あるんだなと。
もうここで二度と買いません。

二度とHMVでは買いません。

不愉快です。

【このショップを選んだ理由は？】
店舗特典が欲しかったのでここに決めました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日当日に届きませんでした。

【その他感想・コメント】
発売日からおよそ30日前に予約申し込みをしました。
が、発売日近くになっても特に発送連絡などはなく、当日になっても音沙汰が全くなく、ようやく連絡が来たかと思えば16時過ぎ。
その上内容は「希望の商品の用意が出来なかったため、注文を継続しますか？」
目を疑いました。
１ヶ月前には申し込んでいるのに、発売日当日に用意出来ないとはどういうことか？30日以上という猶予があったはずなのに、なぜ発注など適切な措置を取らなかったのか？発売日当日、それも夕方になってからそんな連絡を寄越すなんて朝から何をしていたのか？疑問が尽きません。
他の通販サイトを確認すると、注文したのと同じ初回限定版の在庫がきちんと残っていたので、そちらで改めて注文し、こちらの予約はキャンセルしました。

ネット通販でありながら発売日当日に届けられないのは企業として顧客との契約を守らなかったということだし、発売日当日に間に合わないのならその旨をきちんと事前に連絡をするべきだし、そもそも猶予を持って予約したのに商品を用意出来ないとは在庫管理が杜撰なのだとしか考えられません。発売日は1月の中旬頃で、年末年始の繁忙期の影響が残っていたとは考えにくいです。
まともな経営をしているのか疑ってしまったのが正直な気持ちです。
もう二度と使いたいと思いません。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

予約品の二日前程度で発送され、発売日直後に指定のコンビニに届きました(コンビニ受け取り)。
【その他感想・コメント】

梱包は段ボール箱に内部台紙ラップ固定。概ね問題なく良品が届いたが、一部紙ジャケットの商品が外皮のシュリンクを突き破ってたのが残念。盤自体に諸々の支障はなかったのでそのままにしましたが、若干ジャケットに盤の跡は残りました。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しかったBlu-rayを検索したら、トップに出てきたので、そのまま注文した。大手だったので、疑う事もなかった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売前日には届いた。

【その他感想・コメント】
届いた商品の外箱が潰れていました。すぐにメールで問い合わせると、交換するので不良品を着払いで送ってくれとの事。すぐに送り返しましたが、初回限定盤だったのて、在庫があるのか不安で、その旨またメールしました。しかし、その後にきたメールは、一回目と全く同じ内容の、定型文のようなメールで、私の質問には答えていませんでした。

次の日、またメールが届き、「本来は新しい商品と交換ですが、この商品は完売して、用意できません。返金にて対応します」との事。
なんの為に1ヶ月以上も前から予約していたのか、初回限定盤を注文する人の気持ちがわからないのか。他のamazonやyahooサイトをみると、まだ在庫はありました。何故、hmvだけ無いのか？不信感が満載でした。
とりあえず、お金を返してもらえるなら、他で注文するからとあきらめ、返金手続きしてくださいとメールしました。
すると、今日になって、またメールが届き、「返金するので、商品を送ってください」との事。商品はとっくに返送しています。怒りが収まらず、カスタマーセンターの番号を調べて、電話しました。意外にもすぐ繋がりましたが、今回のいきさつを述べ、早急に返金手続きしてください！と言って電話を切りました。

長年ネットで買い物していますが、このような酷い対応は初めてです。そもそも、問い合わせメールも、何回もその都度注文番号や、メールアドレスを入力しなくてはならず、返ってくるメールは定型文のような内容ばかり。こちらが送ったメールをちゃんと読んでいるのか、と思いましたし、電話番号が書いていない。あちこち探してやっと見つけました。

ここを読んでみて、同じような思いをされた人がたくさんいて、ビックリしました。
年末年始の貴重な時間をついやし、新年早々気分を害し、ローソンエンタテインメント関連は、今後一切使いません。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

予約商品と取り寄せ品があった為、約一ヵ月後に発送。コンビニ受け取りの店舗へは約五日後に到着。
【その他感想・コメント】

梱包は段ボール箱に内部台紙ラップ。概ね良品が届いたものの、一部紙ジャケット品の中身がシュリンクを突き破ってて残念（幸い盤自体に何もなく、使用には特に問題なかった）。

【このショップを選んだ理由は？】

ここでしかない特典が付いていたしHMVだから問題ないだろうと思ったが、HMVがこんな対応でいいのかというほど酷い対応。嫌な思いをしたくなければ利用しない方がいい。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当初の予定より遅れて届いた。特典の準備に時間が掛かってしまったとのこと。
これは仕方ないと思っているし特に不満はないが問題はこの先の出来事。


【その他感想・コメント】
届いた本の表紙に受け入れられるレベルではない大きな切り傷がついていた。
こんな状態のものを出荷した時点で検品が全くされていない事を物語っている。
問い合わせのメールを送ってから返事が来るまで4日、返ってきた返事は代替品があるかこれから調べるというもの。この内容で返事するのに4日も掛かる意味が分からない。本はオンライン上で在庫ありになっているのだから代替品はあるに決まっている。

7日目に代替品があったのでこれから送りますという返事。
12日目になるが代替品は届いていない。問い合わせのメールを送ったが返事なし。
配送会社や追跡番号の連絡がないのでまだ発送されていないはず。

今までいろいろとネットショップを利用してきた中でこんなに酷い対応なのは初めてで呆れ果てている。
本1冊の代替品すら届けることも出来ない最低なショップです。
他の方の評価でもトラブルだらけなので管理体制に明らかに問題がある。

【このショップを選んだ理由は？】
廃盤のレコードが安価で在庫があるとされていたから。
オークションやフリマサイトよりスムーズに商品がが届くと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
8日

【その他感想・コメント】
在庫あり商品は注文時間により即日及び通常1〜3日で発送とされていたが約一週間音沙汰なし。
メールにて問い合わせても無視される。
次は苦情のメールを送るもまたしても無視される。
その後に突如発送しましたメールが届き、物は届いた。
そもそも在庫があるにも関わらず記された予定通りに発送されないのはなぜか？
問い合わせを無視するのはどういうこと？？
今どきこんな商売の仕方考えられない。
客を舐めてる。
二度と利用しない。

【このショップを選んだ理由は？】
探していたものが取り扱われている（ことになっていた)から。実際は在庫有りと言いつつ入荷未定だった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
6週間待たされた後、不完全な形で取引終了。返金にも応じない。

２点を注文。前払いにて支払う。うち１点が入荷未定につき、どちらとも発送が延期に。待つこと6週間、未入荷のまま。こちらから連絡を入れたところ今後の入荷が見込めなかったためキャンセルし、6週間待機中だった１点の方のみが発送。
（重要）そして料金は２点分取られたまま。

【その他感想・コメント】
そもそも入荷未定、在庫不安定な商品を「在庫有り」と表記している時点で客に嘘ついて商売している。その上そういう状態の商品を前払いで手続き可能にしていることもふざけている。
在庫がないものを「有る」と嘘ついて料金を取り、その後入荷未定、発送遅延を連絡を入れるだけ。今回いくら待っても連絡がこないことにしびれを切らし、こちらから対応を促したが、客から連絡を入れなければ未完の取引を承らない気だったのか？
連絡がついたとしても、商品はあくまで「入荷未定」であり注文をキャンセルしたのは客の方だから返金には応じない。という結果になった。
また、在庫状況を問い合わせた際に届いたカスタマーサービスからの返信メールは、定型文の謝罪とともに「メーカーの方が」「担当者が」「取引先が」と責任転嫁を繰り返すばかり。
ここ以外でも様々な方から「長々待たされた挙句勝手にキャンセルされた」という被害報告は散見されているが、まさかここまで酷いとは。金をドブに捨てたようなもの、と言うよりも金をドブに捨てた方がこの会社に利益をもたらさないだけまだマシ。