HMV&BOOKS onlineのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
カテゴリは選択肢になかったので適当です

【注文からどのくらいで届きましたか？】
週間雑誌を注文したが、1週間経っても受け取れない

【その他感想・コメント】
発売日に「発送準備」状態になりキャンセル不可になったが、1週間経ってもまだ受け取れない。
まともに処理できないなら、早くEC業務から撤退して欲しい。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンがあったのとキャンペーンでポイントが多く付与されるため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約商品も含んでいたが、入荷してから数日たってもなかなか出荷されなかった

【その他感想・コメント】
在庫ありの場合、13時までの発注で即日発送となっているが、入荷されても発送されない。問い合わせには答えない。

つうか、本注文したんmんだけど、買った商品の選択必須なのに選択肢がないじゃないか！だからカテゴリーはテキトー。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

一部予約商品だったが、予定の期日に商品が入荷せず、約二週間程待たされました。
【その他感想・コメント】

箱に内部台紙ラップ固定の梱包にて、無事に良品が届きました。定期的にクーポン等のキャンペーンあり。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かない

【その他感想・コメント】
一度注文した時は普通だったので、評判がよくないが再度注文。
注文は限定品で在庫あり。当日出荷のもの。
届かないので、注文品のステータスを確認したところ、お取り寄せ中。
限定品で再入荷しないにもかかわらず、お取り寄せ扱いで、連絡などは一切なし。
通常版ならばここでの購入もありかもしれませんが、限定版等数量に限りがあるものはこちらで注文は絶対にしてはいけないと思います。
ステータス確認をせず、そのまま待っていたら他の店舗でも売り切れているところでした。
二度と利用しませんし、同様な思いを他の方にして欲しくありませんので、お気をつけください

【このショップを選んだ理由は？】
ここでしか売っていないから仕方なく
【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かない
【その他感想・コメント】
発送先を変更していたにもかかわらず以前の住所に発送された
問い合わせても購入後は変更できないのテンプレ回答
時系列をおって確認求めるもフル無視で回答無し
天下のHMVがこういうことを平気でするんですね
こういうところに独占販売させること自体がおかしいので
胴元にもこの件は報告したいとおもいます

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

在庫品の為、大凡五日以内に指定のコンビニに届きました。
【その他感想・コメント】

梱包は段ボール箱に内部台紙ラップ固定にて、無事に良品が届きました。定期的にクーポン等の各種キャンペーンをやってる印象。コンビニ受け取りなら送料はかからないが、コンビニ等の購入金振り込みの際の手数料はあり。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンが届いたので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
クーポンを選択しているにも関わらず、適用されませんでした。問い合わせると、後からクーポンは使えないと、的外れな回答が。もう一度問い合わせると、キャンペーンのスペシャルクーポンは注文時に使えないと、これまた的外れな回答が。
こちらにも書かれていますが、問い合わせ内容を読まずにテンプレの回答をしていますね。
もう利用したくありません。

【このショップを選んだ理由は？】
よく使っているから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
専門書（部数が少ない本）の状態が、Amazonより少し良いので使用することが多いです。今回は「Nintendo Switch Proコントローラー」を購入しました。いつもは届くまでに数日かかりますが、プロコンは翌日届いたので少し驚きました。もちろん新品で動作も問題ないです。

【このショップを選んだ理由は？】
テレビ局の企画物の書籍として、こちらが指定されていたためやむを得ず選択しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
決済日にカード決済ができず(デビットカードだったからでしょうか？理由不明です。残高もありました)、登録し直すようメールがきたので別のクレジットカードを指定された期日までに登録し直していました。
ところが期日後、一方的にキャンセル。

苦情受付から問い合わせをしましたが、「期日までに登録が無い場合はキャンセルとなります」との旨のテンプレ的・論点のずれた回答がかえってきました。
再調査を依頼する返信をしましたが、おそらくこの調子だと再度同様のことを言われて終わるのではないかと思っています。

苦情の内容をきちんと読まずにテンプレ回答、システムとしてもきちんと再入力内容が反映されるものとなっていないようで、最悪です。しかも再注文のきかない物で、怒りがおさまりません。

【その他感想・コメント】
二度と使いたくないです。企画販売元にも情報提供しようと思います。このショップと関わってはいけません。

【このショップを選んだ理由は？】
職業がら平日の夜まで不在となり、コンビニ受け取り可能であるため、使用。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日に商品入手できず。
予約商品だったもの、発売日が出荷日となっておりました。
実際に出荷連絡来たのは翌日、コンビニ受け取り可能になったのは発売日から3日後。

【その他感想・コメント】
コンビニ受け取り可能だったとしてもいくらなんでも遅いという印象。

【このショップを選んだ理由は？】
CDアルバムに【HMV限定特典　ジャケットサイズステッカー】がついていたので。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売予定日に届いた

【その他感想・コメント】

ダンボール封筒にそのままCDとステッカーが入っており、折れ曲がり防止が全くされていない為に、お目当ての特典ステッカーが折れ曲がって届いた。この為にこのショップで購入したのに、あまりに杜撰でぞんざい。
売れ高を取る為だけの扱いで、音楽ファンの思いを軽視している。
アーティストに対しても失礼！！！
こんな志の無いショップでは二度と購入したくない。

書き込みの表現に制約がありますが、購入者の立場で、この程度の表現では納得できない程腹が立ちました。

【このショップを選んだ理由は？】
過去に3回ほど、CD,LPを注文し入手できたため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文するも、入荷待ちが1年続き、いつの間にかキャンセル、返金無し。

【その他感想・コメント】
2回被害に遭いました。他サイトで売り切れのCDが、在庫あり(取り寄せ)との表示で注文したところ、入荷に時間かかるというメールが来ました。数ヶ月待ちましたが届かず、半年ほどしてまた同様のメール。1年ほどして、ギフト券で返金とのメールが一方的に送られてきました。
今回、在庫あり(数日で発送)というCDを、このギフト券を使って購入、差額があったため、カード決済。
数日後、入荷に時間がかかる。とのメールが来ました。
危ないと思って、すぐにキャンセル処理。カード決済分は、処理された様子(カード会社への確認未)。
ただ、ギフト券は戻ってきませんでした。

結果的に、HMV都合でキャンセルとなったにも関わらず、返金に応じないという、通販を運営する企業として基本的な顧客対応に大きな問題を抱えている会社のようです。
在庫管理もずさんなようですので、関わらない方がよろしいかと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD、本)があったのと、クーポン等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

取り寄せ品があった為、二週間以上経ってから何とか発送されました。
【その他感想・コメント】

輸入盤が豊富なサイトではあるものの、前述の通り取り寄せとなると時間がかかるケースがしばしば。とは云え入荷しただけでまだ良く、過去何か月も待った挙句キャンセルとなったケースあり。梱包は箱内部台紙ラップ固定にて無事に良品が到着。

【このショップを選んだ理由は？】
割引があったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3カ月以上


【その他感想・コメント】
損傷している物が多く信頼性は非常に低い。納期も予定をはるかに超過している。その間遅れる連絡も来ない。ポイントも期限付きで期限内に使わなくてはならない。欲しい物が無ければポイントは捨てるしかない。結局他社より高い。他社は送料無料が多いがここは送料もとる。コンビニ受け取りなど言っているが、コンビニ受け取り可能な物は今まで一度もない。と言わせ先もわざと分からに様になっている。HMV&BOOKS onlineは割引、ポイントなど得をするような広告ばかりであるが、最終的には他社よりはるかに高い買い物になる。不良品が出ても何だかんだ言い訳して受け付けようとしない。商品の管理もずさんで傷物ばかり。梱包もひどく商品に傷がつくような梱包しかない。とにかくHMV&BOOKS onlineはやめるべきである。アマゾン、タワーレコード、他通販ショップ、の方が安全安心です。

【このショップを選んだ理由は？】

欲しい商品(CD)があったのと、ポイント等のサービスが利用出来たので。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

発売日前の予約ではあったが、輸入盤と云う特殊な商品の性質上、発売日に商品が入荷せずに取り寄せに一か月以上待たされた。それでも無事に入荷しただけマシではある(過去一向に入荷せず、結局キャンセルした経験あり)。
【その他感想・コメント】

梱包はボール紙圧着。今回は全品デジパック仕様だったのでこれと云って問題なかったが、過去の経験上プラケースでは割れ等の破損を覚悟させられる仕様かなと。定期的にクーポン配布や複数枚購入による割引等のキャンペーンあり。コンビニ受け取りで送料無料、事前入金による手数料が必要な仕様は変わらず。

2度と使いたくありません。
8ヶ月待っても商品が届かず、いつの間にかキャンセルされ、20%還元クーポンも消え、諦めてくださいとのこと
いままで20年ほど使ってきたショッピングサイトの中でもダントツでわかりにくい販売店でした。

【このショップを選んだ理由は？】
株式会社ローソンエンタテインメントだったので信用し、料金も前払いしました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
あて先が不完全の為、届きませんでした。

【その他感想・コメント】
こちらはちゃんと郵便番号も住所も何回も確認して、料金もコンビニ支払いを済ませました。商品が届かなかったのでお問合せすると、こちらが悪いとばかりのメール内容しか届かず、返金をするが手数料600円を引いた分しか貰えないようです。 4週間以内に返金手続きのメールを送ってくるとありましたが、1ヶ月以上待っていますがまだ返金して貰えません。かなり悪質なネットショップに引っかかってしまいました。

【このショップを選んだ理由は？】
他店と比較して割引になっていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
アカウント情報の「お届け先住所の変更」を変更しても注文時にその住所になりません。引っ越したため前の住所に荷物が届いてしまいました。HMVに問い合わせると「お届け先住所の変更」をしても注文時は「以前注文があった住所(旧住所)」のままになっているのが標準であり、再度「お届け先住所の変更」に登録した住所へ旧住所から変更する必要があるとのこと。サイトの仕様が通販サイトとしてありえないレベルだと感じました。「お届け先住所の変更」がなんの意味もないメニューだったとは。標準の配送先を新住所に変更したいことを話しましたが不可能だそうです。おかげでまだ注文した商品が手元に届いてないし、いったん人の手に渡ってしまったので状態も心配です。

【その他感想・コメント】
注文時に自分でもちゃんと確認しておくべきでしたが、まさか今の時代に名前もメジャーな大手サイトがそこまで不親切な設計とは思っていなかったので驚きました。

【このショップを選んだ理由は？】

他のネットサイトが全て売り切れだった為
あと、限定付録がついてたから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日くらい

【その他感想・コメント】
近場のローソンで同じ付録付きでフツーに売っていたので、発送前だからキャンセルの連絡をカスタマーセンターへしましたが、全く応答なし💢その3時間後にフツーに出荷連絡のメールがきました💢💢そもそもの注文確認メールも7時間後くらいでした🤬Amazon、楽天ほか多数の通販利用してきましたが、劣悪です🤬🤬

【このショップを選んだ理由は？】
Blu-rayで検索してヒットして、一番安くて、名前が通って会社だったため
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間位
【その他感想・コメント】

しかし届いたら、Blu-rayではありませんでした。

よく確認しなかったこちらにも過失があるとは思いますが、Blu-rayで検索かけてヒットする自体がおかしいと思うし、返品させてくれと言うと、
なんと
この会社、返品手数料とやらを獲るんですよ
びっくりです。怒
問い合わせたら、対応も悪すぎ
今時こんな会社、しかも名前の通ってる会社なのに、あるんだなと。
もうここで二度と買いません。

二度とHMVでは買いません。

不愉快です。