HMV&BOOKS onlineのショップ評価 4ページ目

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【ショップからのコメント】

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価格・コメント登録日時: 2020/10/16 16:36:15


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はい:16% (投稿数237件) 全期間


欲しい商品をスムーズに注文できましたか? はい
84%
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ショップからの連絡や対応は適切でしたか? はい
5%
14%

予定の期日までに商品が届きましたか? はい
20%
22%

商品の梱包は必要十分なものでしたか? はい
50%
54%

またこのショップを利用したいですか? はい
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jexさん 2017年4月26日 23:04 [440258]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
在庫ありと表示されていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届かなかった

【その他感想・コメント】
オーダー時に、1〜2日で配送表示&店舗にも在庫ありとなっていましたが、3日経過したところで「メーカー在庫切れのため、キャンセルの可能性あり。担当者が連絡中」とメールあり。ユーザーサポートにメールし、在庫店舗のことを伝えるも返事無し。
さらに2日後には「メーカーからまだ回答が無い。このままではキャンセルになる可能性あり」と一方的な連絡。自分らの雑な対応に関わらず、客の意志を無視してキャンセルとはあきれました。
あまりにもバカバカしくてキャンセルしました。





rarara03さん 2017年4月22日 17:49 [439845]


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無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポンがあったから
【注文からどのくらいで届きましたか?】

3週間ほど
【その他感想・コメント】
不良品だったため問い合わせたところ、
店員の対応が悪すぎる。平謝りの上だらだら喋ってすごく不快な気持ちになった。





dirpheusさん 2017年4月13日 23:32 [438985]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
たまたま1000円引きのクーポンがあり、CDをまとめ買いすると安くなるため利用した。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間

【その他感想・コメント】
安くなるからと言って利用するべきものじゃなかったです。ほかの人が述べている通りサイトの商品の状況の反映もかなり遅く、入金してから3日経ってようやく自宅から遠い(私の場合ゆうパケットでした)郵便局に引き受けの情報が。
悪いことは言わないのでここにするのなら多少値段高くても楽天かAmazonにしたほうがいいです。私は何もトラブルなかったですが、何かあったときここはメールでしかやり取りできないし何より他のほうが反映も早いし親切です。





ぐお51767さん 2017年4月6日 12:22 [438177]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
買いたい本の在庫があったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届く前にキャンセル。多分届かなかったろうけど

【その他感想・コメント】
在庫があるという表記だったので、3月5日くらいに注文し、その後連絡が全くなく、問い合わせたところで、在庫切れでしたみたいな返答。その後ずっと待ち3月の終わり頃再度問い合わせたところ、もう入荷しません的な返答。ほんとうにありえないショップです。在庫がなくなる可能性があるのは規約にも書いてはあるが連絡くらいよこせと言いたい。
もう絶対二度と利用しないしローソンにも行きたくなくなった。ほんとうに不愉快且つ腹立たしい会社。





Nnottyさん 2017年3月12日 01:08 [435884]


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はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年03月頃

これからローチケHMVを利用しようと思ってる方へ全力で言いたい。
「やめた方がいい!」
自分のネットショッピング歴の中で最悪です。こんな不誠実な会社は無い。
書籍を間違えて注文してしまったため、即座にキャンセルしようと思い、電話をするが何度かけても繋がらない。キャンセル依頼メールを送っても完全無視。そうするうちに商品到着。しかも遅い。
二度と利用する事は無い。
あまりに酷いので、この投稿のためだけに価格.comアカウント作成した位です。





茄子大臣さん 2017年3月11日 02:42 [435815]


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【注文商品】その他    【注文時期】2017年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
クーポン消費のため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
在庫があるものに付いてはすぐ届いたが、取り寄せ品が半月待った挙句に
再延期で最大1ヶ月かかるとステータスが変更されたためやむなくキャンセル。
クーポン消費のため他の商品を注文したがこちらも取り寄せになって最短2日で
入荷となっていたのですが、時間がかかりそうなので5日目にキャンセルしました。
都内に発注するならすぐ入荷しそうなものですがどうなってるんですかね。

【その他感想・コメント】
今後は在庫のあるものだけ注文しようと思います。





konaki35さん 2017年2月15日 16:22 [433652]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】種類が豊富


【注文からどのくらいで届きましたか?】在庫ありで1週間


【その他感想・コメント】この遅さと対応は”ハッ”と言いたいですね。よほど安くない限り利用はしないでしょう。





Hii-さん 2017年2月14日 15:50 [433541]


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無回答

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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗で予約受付終了していた為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売予定日プラス2日
注文は発売日3週間前。

【その他感想・コメント】
ネットには予約受付中と記載があり。
入金確認後すぐ発送と記載があったが
発売日の4日前に入金のメールが届き
すぐ入金したが発送されず。。。
電話で問い合わせると今日発送します。
との事でしたが届くのは3日後との事。。
今の時代に今日発送して3日かかるってどうゆう事なのか理解できません。
結局発売日には手元に届かなかった。





hmv29さん 2017年2月4日 03:01 [432536]


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【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年01月頃

ローチケHMVというサイトで予約したのですが
遅延連絡からの入荷未定を食らいました。
いわゆるkonozamaというやつですが、まさかHMVで食らうとは思いませんでした。
本当に辛いです。

改めてネットでローチケHMVの評判を調べてみると出るわ出るわ悪評が・・・
あらかじめ知っていたら決して利用しませんでした。

そして改めて利用ガイドをチェックしているとこんな恐ろしい文面を発見しました。

※ローチケHMVではサイトで掲載されている全ての商品の手配及び注文の出荷を保証しておりません。

いくら責任逃れとはいえショッピングサイトでこの文は酷すぎやしないでしょうか?
もはやショッピングサイトとしての責任を放棄しているとさえ言えます。

勝手にショッピングにギャンブル要素を持ち込むなと言いたいです。
それはもはやショッピングではありません。





アクアリウムの夜さん 2016年12月26日 22:25 [428935]


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【注文商品】その他    【注文時期】2016年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
値引クーポンがあったので

【注文からどのくらいで届きましたか?】
取り寄せの商品があったので、10日間たってから

【その他感想・コメント】
過去に何度か利用したが、今回は少しおかしかった。
5日くらいで取り寄せ、予約の商品は揃ったが、
その後2〜3日たっても出荷準備中とのこと。
問い合わせても、「お待ちください」の答
HPに「出荷後にポイントが付く」のに、問い合わせた後(出荷はまだ)すぐにポイントが付いたり。
「取り寄せ 2〜10日かかります」 になっているが、商品が揃うとすぐ出すものだろうに・・・

今後、それなりの割引クーポンが無いと使わないと思います。





slide_jonesさん 2016年12月21日 09:16 [428294]


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【注文商品】その他    【注文時期】2016年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
輸入盤4点で40% OFFセールを開催していたため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
約1ヶ月。

【その他感想・コメント】
入荷予定がとにかく当てにならない。
2ヶ月以上先の入荷予定商品があったため、わざわざ有料の分割配送を指定したら、数日後に入荷。
一方、数日後に入荷予定の商品が1ヶ月経っても入荷しなかった。

結局、全て同時に出荷準備に入り、数日経ってもステータスが変わらなかったので、「出荷準備になってから数日経ちますが、どうなってますか?分割配送分の料金は発生しませんか?」と問い合わせたところ、「お待たせしてすみません」的な返信のみで、料金については触れられていなかった。
結果的に分割配送分の料金はかからなかったものの、雑な印象しか残らなかった。

こうしたケースは今回が初めてではなく、都度問い合わせや苦情を入れているが、ほとんど改善されていない。





天丼さんさん 2016年11月25日 08:03 [425351]


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【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
初回購入割引クーポンがあったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届いていません。

【その他感想・コメント】
もはやギャグ。
発売日数日前なら理解できますが、発売日から1ヶ月以上前に予約した商品が、発売日になって在庫有りませんでしたとメールが来ました。購入できなければ、クーポンの意味も有りません。





tonnura chapmanさん 2016年11月20日 12:40 [424847]


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【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ローソンの系列で割引があり、送料無料

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文の翌日夕方に入金、四日後に発送し二日後に届く。計七日

【その他感想・コメント】
CD二枚と本を一冊注文。前回の注文で取り寄せに時間がかかった(それでも一週間程度)ので、在庫があるのを確認してから注文しました。
ところが、入金後三日たっても配送準備中のまま。明らかに異常だと感じたので問い合わせのメールを送りました。翌日に返信がありましたが、明らかなテンプレ文章でした。直ぐにサイトのマイページを確認したら、配送メールが届いてないのに配送中となっており、ここから宅急便のページで確認したら、問い合わせのメールの返信があった直後に配送したのが解りました。
翌日朝に配送メールが届き(夜間のメールを控えてると書いてあったけど、夕方六時台に寝てる人はいないだろ)。昼には苦情のメールの返信も届いたが、これも見事なテンプレ文書でした。
そして配送から二日後の朝商品が届いた(九州の端なので宅急便会社に非はありません)のですが、納品書兼領収書の出荷日は注文日の二日後でした。これで出荷遅延の原因が配送を忘れてたからだと解りました。
配送忘れを起こしただけでなく、これについて謝ることもなく、問い合わせにもテンプレ文書を送ることしか出来ない会社なんて二度と使いません。ローソンを巻き込まないで潰れてください。





merunatsuさん 2016年11月18日 21:35 [424635]


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いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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いいえ


【注文商品】ニンテンドー3DS ソフト    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
予約特典。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日になっても届いていません。

【その他感想・コメント】
あまりにも雑な対応、低品質なカスタマーサービスであった為、私のように嫌な思いをされる方を一人でも減らしたいと思い投稿しました。
今現在こちらのショップで購入を検討されている方、この投稿内容を見てから是非検討してください。

11月発売の商品を10月頭に予約。その際、注意書きとして「発売日当日に届かない場合もあります」と記載があったものの、1ヶ月以上前から予約するのだから大丈夫であろうと思い購入。これが私の判断ミスでした。
発売日当日になっても受取りメールが来ず、他の方の投稿にもありますが使いづらいホームページからやっとのことで注文状況を確認。

すると「出荷準備中」の文字が…。ホームページの仕様上現在配送されているのかどうかの確認ができない為、やむを得ずカスタマーサービスに電話。

20分弱待ってやっと繋がった担当者Yさんの一言に、怒りを通り越して呆れました。
「HMVでゲーム関係の商品を購入頂いた場合、ほぼ発売日に届くということはありません」

…その後ネットで調べるとHMVは発売日より大きく遅れて配送されるということが分かりました。事前に調べなかった私も悪いですが、どうもゲーム関係の商品は発売日に届くということはまずありえないようです。そうであれば注意書きに「発売日には届かない」とそう書いてくれればよいのに…。
それを淡々と語り、謝罪のひとつもなく配送状況も聞かないと答えない。すぐに電話を切ろうとする対応です。

まだ商品は届いていません。

いつ届くかはわかりませんが、届いたら即退会します。二度と使用しません。





vinyle junkieさん 2016年11月12日 09:38 [423921]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
amazonに在庫がなかったので。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間

【その他感想・コメント】
このショップは注文のキャンセル・変更を出来ない(させない)仕様になっています。
在庫表示もまったくあてになりません。
とんでもないクソサイトです。
被害にあった方は泣き寝入りせず、必ず消費者庁に通報しましょう。
その行動が公の利益になる日がくるかもしれません。





あんもうさん 2016年10月17日 17:54 [421108]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】 他の店舗より安かったから


【注文からどのくらいで届きましたか?】 注文日の翌日


【その他感想・コメント】 yahoo!ショッピング店より初めての商品購入ですが、商品を間違って注文したため、yahooメールにて即、キャンセル依頼(2回)をしたのですが、まったく返事(無視?)もなく、数時間後に届いたメールは商品出荷のお知らせであり、結果的に商品は翌日到着し、無駄なお金を使ってしまいました。多額商品の場合は多大な損失になります。もっと誠意(キャンセル・購入者への対応等)のある安心して商品購入出来る店舗になってほしいと思いました。





leonsycさん 2016年9月11日 12:49 [417211]


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ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
キャンペーンが多いから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売の2日後

【その他感想・コメント】
なんといっても、コンビニへ受け取りの場合梱包が雑すぎる。ただクッション封筒に入れて済ませるせいで、毎回毎回シワ(折り目)が付いている状態で届いている。





ごぶりん5さん 2016年8月29日 15:29 [415930]


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いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗特典がついていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の3日後

【その他感想・コメント】
店舗特典つきのCDを注文しましたが、配送も梱包も最低です。
特典として書き下ろしのポストカードがつくとこのことでしたが、
CDぎりぎりのサイズの小さな封筒に乱雑にそのままポストカードが
放り込まれており、案の定、ポストカード破損。
カスタマーの返答が遅い上に、交換依頼しても同様の粗雑な梱包で
送ってくるのが分かりきっているので、交換依頼はしておりません。
特典付でも、この店舗はもう二度と利用しません。





mina_01255さん 2016年8月28日 23:45 [415885]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗特典

【注文からどのくらいで届きましたか?】
発売日の2日後

【その他感想・コメント】
2ヶ月前から予約し、発売日にキャンセルできないからな、とかいう
メールが届き、コンビニに商品が届いたのは発売日の2日後。
本店で頼みましたが、楽天の支店で自宅配送にした時も2日だか3日後に
届きました。
梱包はお粗末です。
店舗特典さえなければ、こんなところ利用したくもないです。





ETC_さん 2016年8月10日 22:16 [414218]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】
期間限定で欲しいBlu-rayが安価で販売されていたから


【注文からどのくらいで届きましたか?】
”在庫あり13時までのご注文で即日出荷”と謳っておきながら、実際には即日出荷とはならなかった。
その理由も意味不明のものだった。
最終的にはキャンセルとなり受け取ってはいない。


【その他感想・コメント】
電話のカスタマーサポートを出来るだけ避けたいのか、サイトにも明記しない様にしているのが伺える。
実際、カスタマーサポートの対応もレベルが低い。ポイントを使い切ったらもう利用することは無いと思う。




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