TOWER RECORDS ONLINEのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
店舗限定特典があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日には届いた

【その他感想・コメント】
特典に傷があったため交換を依頼したが、交換品にも傷と汚れがあり開封した形跡もあったため再度の交換をお願いするも断られた。
検品が不十分で対応もいい加減。手間だけ掛かって結局意味がなかった。
二度とここで買いたくない。

【このショップを選んだ理由は？】
特典がここだけのオリジナルだったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

予約商品で発売日の3週間前に予約して、発売日から4日後に発送で発売日から5日目に到着
【その他感想・コメント】
新商品で在庫もたんまりで、発送が遅すぎ
早く欲しいから発売前から予約してるのに今の時代の常識ではあり得ない
しかも問い合わせたら、『予約商品につきましては、商品ページ内に発送目安を予めご案内差し上げております。』
との事
目安には、発送目安：当日から翌日と書いてあるのに、アホみたいなテンプレ返答
こんなショップで特典に釣られて予約した自分が馬鹿でした
品薄商品でもない新商品が安くもないのに5日後に届くオンラインショップ

【このショップを選んだ理由は？】
老舗だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
レコードが、反っていたので、交換依頼をしましたが、
注文して、返品して、10日経過しますが、未だに、交換品が送られてきません。
異常です。

【その他感想・コメント】
2度と利用したくありません。

【このショップを選んだ理由は？】
大手だったので
【注文からどのくらいで届きましたか？】
２〜３日
【その他感想・コメント】
サイトが非常に使いづらい。
注文しようとしてもページが変わらない
１注文で３０分以上かかるときもしばしばある

【このショップを選んだ理由は？】
取り扱いのあるショップでAmazonpayが使用できたため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
三日ほど

【その他感想・コメント】
商品の不具合で連絡したがまるで返事がこない。返事まで五営業日かかるとあるがそれもそもそも遅すぎると思うが土日は休みなのか一週間以上返事がこない。製造元と連絡がとれ交換対応していただいてから連絡がきた。
二度の交換の結果、三度とも欠陥品だったため返金となったが販売先からの返金となるとのことで製造元からタワーレコードへ連絡をいれていただいた。が、タワーレコードからの連絡がこない。こちらから連絡をいれると返金を受け付けると連絡がきた。
すぐに商品を送り2024/8/29に先方へ届いていると追跡記録にあったが何の連絡もなく返金もされず。十日待っても連絡が無いので荷物は届いているか？返金はいつになるか？と問い合わせると9/10にようやく荷物が届いた、これから検品をすると連絡がきた。
これだけ時間をかけてまだ検品をするという。そもそも製造元からすべて確認済みで返金をおこなうように連絡がいっているはずなのに。不良品の責任は製造元にあるとはいえかなりの大問題のクレームなのだが事の重大さがわかっていない。レコードプレーヤーのプラッターが割れているとかとんでもないことだと思うのだが。

注文日は2024/7/30二度の交換で一か月の時間を要したうえで返金になったがそれからさらに半月、2024/9/15現在いまだ返金されず。製造元も取り合えずそちらで返金を立て替えてくれれば良いのにと思ってしまう。
もう二度とタワーレコードは使用しない。

【このショップを選んだ理由は？】
大手企業で信用があると思い。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
コンビニ受取の場合、在庫がある商品は発送から3日から4日で到着。在庫なしや取寄せ商品は入荷しない事が多い。

【その他感想・コメント】
これまで新品のアナログレコードを多数購入しましたが、納品出荷時の検品や商品管理、商品の取り扱いに問題があるため高確率でジャケットに角打ち、潰れ、折れ、凹みなどの不具合が見られます。また、商品保護で被せてある厚紙がテープで固定されており商品にテープの糊がべったり付いています。
カスタマーサービスの対応が最低で商品管理の改善を求めるも無視をされ、返品依頼に対しては不具合のない商品が欲しければオンラインを使うなとの返信が来ました。

さようならタワレコさん。

【このショップを選んだ理由は？】
実店舗が有った時に、長らく常連だったので…。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
自分はコンビニ前払いしか利用出来ないので、入金から数日後には届いたと思う。


【その他感想・コメント】

昨年から利用し、セールも含めＣＤやＤＶＤにBlu-rayで三桁程の枚数は購入している。

しかし、必ず数枚が難あり（はっきり判る正面にケース割れ・紙製ジャケットや箱に傷等）で交換となる。

ケース割れは、“ケースのみの交換” とされているがメーカー正規品ではないので商品自体にするべき。届いたケースが、違う事が有った。

また、帯を含め『袋や貼られたシールの傷は、関係無い』と云われるが、ファンにとってはそれらも商品のうち。
特に自分は下を剥がしてカッターで切り、ケースを袋に戻している。新品に近い状態で保存したいので。

『関係無い』としておきながら、〔ワケあり特価〕や〔アウトレットセール〕の理由では、“外袋やパッケージ等に難が有る” 為となっている。矛盾してないか？
因みに〔アウトレットセール〕はクレジットカード以外は、現金着払いでしか支払い出来ずに手数料も取られたと思う。
ポイントが付かないので、最初からない Yahoo! 店の方が PayPay も使えて便利。

現在はトラブル中で、対応がとにかく会社本位で酷い。

交換品が更に傷だらけで、再度写真を添付しお願いした。
『当社の基準範囲内』という会社のズルい常套句でスルーされそうになった為、電話で抗議したら写真を確認してくれ再交換に。
心待ちにしていたら、『在庫には良い状態の商品が無い』との事で返金（返品）扱いにされた。

ＣＤとBlu-rayのセットの限定ＢＯＸ（届いた交換品は、紙製ＢＯＸ正面に大きな傷）で通常より高額なのに、“返金は全額ではなく三分の一以下” にされている。『残りはポイントで返金』との事。
その理由が『ポイントを利用しているから』とされたが、ポイント以外に返品の定価より多い現金を支払っている。

そもそも、返品という事は “買っていない” のでポイントが絡むのはおかしい。
返金がコンビニでの受け取りになり、闘病生活者には面倒。（支払いも家族へ頼んでいる）なので、「全額をポイントで返して貰えないか」と頼んだ時には『出来ない』と断られたのに…｡

普通、返品で返金の場合は “全額” なのが常識。
例えば、ポイントを使って定価より少ない現金で払っているなら、その分をポイントでというなら分かるが…｡そうではない。

電話で問い合わせても、『システム上そうなっている』の一点張り。

消費者センターへ電話すると、全額が戻らない事には相談員の方も御自分がそうされたら『納得出来ない』と言っていた。

倉庫に良品が無い時点で管理に問題が有ると思うが、メーカーから取り寄せしてでも商品を届けるべきでは？

〔取り寄せ〕でもひと月以上も待たせて、結局『メーカーに在庫が無い』とキャンセルされた事が何度か有る。
総額が10,000円以下になると送料を取られるので、〔取り寄せ〕が有る際は念の為に多めの金額になる様に注文している。

在庫が有る物は注文から発送迄は早いが、不良品が届く率は高い。

実店舗が閉店したので利用してきたが、消費者ファーストではないのでお勧めはしない。実店舗の方が、マシ。

〔タワレコ限定盤〕も直ぐにオンラインでの取り扱いがされなくなり、買いたい商品が注文出来ずにいる。

【このショップを選んだ理由は？】
輸入レコードを扱うネットショップは多くない。
怪しい所を利用する位なら大手を選ぶしかない。
なかなか入手できない品物も取り寄せ品として注文が出来る可能性もあるため、偶に利用する。
他、予約

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約品に関しては延期になる事も多い。輸入品なので仕方ない。
発売日になっても取り寄せ状態になると、危ない。

【その他感想・コメント】
取り寄せ品が手に入る可能性が著しく低いので、どうしても欲しい品物は別で注文すべき。
価格やポイント、手に入らなくても後悔がない物であれば、ここで購入するのも良いと思う。
貯まったポイントで雑貨等々買えるため、上手く活用できれば問題ないと思う。
特に国内品を買うなら上記の問題は気にする必要がないと思われる。
あとは、15％と20％のポイントの違いがある時に予約品を一度解約して注文しなおすべきか悩むことが多い。

大手はどこも予約商品が発売日には届くのに、タワレコだけ届かない
どうして入荷はしているだろうに発売日に届ける努力をしないのだろう・・・
（CDだか何かはフラゲ発送できるのにね）
それだけがタワレコを利用する最大のストレス
発売日到着お願いしますよ、タワレコさん

それ以外特に不満なし

【このショップを選んだ理由は？】

大手であるため、安心と判断。
【注文からどのくらいで届きましたか？】

２日
【その他感想・コメント】
ダメージがある商品が届き返品を希望したが応じてもらえなかった。
アウトレットの記載があるとの事ですが見た覚えがない。
商品ページをみても記載なし。その旨伝えるとページが更新されているなどとして
意地でも応じない。態度もいいとは言えなかった。
長年利用していたがもう使わない。

【このショップを選んだ理由は？】

セブンイレブンで商品の受け取りを行うと送料がかからないため

【注文からどのくらいで届きましたか？】

１か月

【その他感想・コメント】

商品の発売日が変更になったため、商品到着までの時間がかかったのは我慢しますが、
不良品が届きました。

カスタマーサービスにホームページのフォームから、問い合わせを行うも、
一週間以上返事がありませんでした。

ホームページの中を探しまくり、カスタマーサービスのフリーダイヤルの番号を
見つけて連絡。
ようやく、メールで返品交換の方法の連絡をいただきました。

不良品を返送後、受領のメール連絡はいただきましたが、その後は進展なしです。

初めの連絡から、ここまでに２０日が経過しています。

カスタマーサービスの対応は最悪です。
まともなサポートができないのであれば、ネットショップを運営して欲しくありません。

主要株主の（株）NTTドコモさんと（株）セブン&アイ・ホールディングスさんは、
しっかりと、指導・監督していただきたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
たまたま

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約発売日の２日後くらい

【その他感想・コメント】
決済方法によっては、会員登録した自社サイト内での注文履歴確認ができないそうです。
あとOKWaveのシステムを使った照会も、弊社都合の連続で顧客側の認識不足を指摘するばかりでした。

注文履歴が確認できない不安や、店員の返信に不愉快にさせられるＥＣサイトでした。

【このショップを選んだ理由は？】
他のお店よりは綺麗な商品が届くし、
品質管理を上げていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
普通ぐらい

【その他感想・コメント】
ゲームのサウンドトラックを3枚買いました。
4000円くらいのをです。
まず、開けたら１枚の外装袋がボロボロで
しかも半開き状態。粘着部分には指紋までついていました。
さすがに新品で売ってあって、全然値引きも無いのにこれは無いと思い、交換を希望しましたが、受け入れてもらえませんでした。
今更思いましたが、訳あり品で外装袋ボロボロの値引きしてるのに交換駄目とか訳が分からないですね。
特に特典も無いのに普通の値段で買って
ボロボロとか後悔しかありません。
本当は返品された物とか送ってるんじゃとか思ってしまいました。
他のネットショップの方がよかったです。

【このショップを選んだ理由は？】
店舗限定の特典があったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
フラゲ日到着をうたっていたものの、フラゲ日の一日遅れ。

【その他感想・コメント】
汚損品が届くも交換に応じず。メーカーによる「検証」が必要という意味不明の理由を述べてきます。本来であれば、交換に応じてから検証を行えばいいはずです。

タワレコオンラインでの購入はお勧めしません。タワレコで購入したいのあれば、店舗へ出向いた方が良さそうです。

また、タワレコオンラインでの交換・返品の問い合わせは必ず電話（0120-051-096）でしてください（2020年8月7日の時点で電話での応対はしています）。
メールで問い合わせても返事は来ません。また、メールで返信が来てもこちらから返信できないアドレスになっています。

納品書には「万が一、お届けした商品に破損・汚損・不良がある場合や、ご注文商品と違う商品が届いた場合は、商品の返品・交換を承ります。」と明示されていますが、汚損商品の交換になかなか応じてくれず、現在交渉が難航中です。もしかすれば、このまま交換や返品には一切応じないかもしれません。

不誠実極まりないです。

【このショップを選んだ理由は？】
10年程前に利用して問題なかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
不良品が送られてきて、電話対応がないのでメールで問い合わせるも一向に返信なし。コロナの時期なので人員削減しているのかもしれないが、全然連絡のとれないネットショップは悪質なので閉鎖してほしい。

【このショップを選んだ理由は？】
コンビニ受取ができフラゲでＣＤを早く手に入れられるため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約注文、フラゲ確約にもかかわらずタワレコの度重なるミスで発売日以降


【その他感想・コメント】
フラゲ確約で余裕をもって注文しました。
注文完了メール受信後、セブンイレブン受け取り可能枚数を超過とのことで個別連絡があり、
セブンイレブン受取可能範囲の枚数に変更。この時点でフラゲはコロナの配送遅延が無ければ可能と返信あり。
だが、フラゲ日前日にセブンイレブン受け取りができない重量であったと連絡あり。
自宅配送のみになり、支払いはコンビニか代引きのみ。なお代引きはクレジットカード利用不可。
到着予定日を聞くと最短でも発売日ＰＭになるとのこと。これではフラゲで予約、セブン受け取りにした意味なし。予約直後に行った個別対応も２，３度のやり取りをさせられたにもかかわらず、発送不可だった連絡についても何度もやりとりさせられる始末。支払い方法について回答しているにもかかわらず、謝罪文のみで回答なし。支払い方法が決定しないと発送もされないため永遠と発送時間が後ろ倒しになるばかり。
フラゲを堂々と売り文句にしているにも関わらず届かないのであれば意味ありません。
オンラインサイトの仕様も発送できない状態を注文可能としており、カスタマーセンターも使い物になりません。なお電話口はコロナの影響で閉鎖しているとのこと。オンライン需要が高まっている中、オンラインに対して人員削減を行い店舗は開店させるとはいかがなものでしょうか。
何かあった際には信用なりません。もうタワレコオンラインは使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
送料が安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日。

【その他感想・コメント】
注文から商品が届くまでの期間が早く対応も大変良かった。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
価格コム表示価格に魅力を感じ発注手続きに入るも、当該価格による取引になるかどうかは受取り店舗によるとのこと。その確定価格は直接店舗に尋ねられよ、との指示。一々全国の店舗に電話する余裕もなく、不安に思いつつ最寄り店舗での「店舗で取置き」条件にて正式発注。受取り時の提示価格はまさかの定価（表示価格＋1,555円）！確かに価格を店舗確認しなかった点はこちらに非があるのかもしれないが、それなら最初から低廉な価格でランキングのトップ表示を狙わないて頂きたい。サ〇とは言わないが、巧妙な手口に引っかかったという感想しかない。速攻で退会手続きをとるのみ。

【このショップを選んだ理由は？】
セールをしていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間くらい

【その他感想・コメント】
カスタマーの対応は最悪です。
顧客がウソをついているかのような対応をされます。
中古品が届いたとの連絡をしても、一言も謝らず「商品を見ないとわからない」。
挙句の果てにアウトレットなので仕方ないみたいな言い方。
返送したら、やっと認めて返金してきました。

ここはCD-Rに焼いたサンプルCDみたいなものを新品として売る、信用ならないショップです。
今まで利用していたけれど、もうほかから買います。
実店舗にもいく気がなくなりました。
こんな姿勢のショップがのうのうと営業できているなんて、信じられません。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しかった商品がセールで安くなっていたので！
セブンイレブン引取りも出来るから！


【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間ぐらいでセブンイレブン引取りにしました。


【その他感想・コメント】
ネットで注文して、近くのセブンイレブンで引取りが出来るので便利です。
また、ポイントもつくのがいいですね。
また、欲しい商品があったら注文します。