TOWER RECORDS ONLINEのショップ評価

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価格・コメント登録日時: 2019/04/05 10:25:21


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アキュラ―さん 2018年8月30日 18:04 [486515]


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【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年08月頃

【このショップを選んだ理由は?】


【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
価格コム表示価格に魅力を感じ発注手続きに入るも、当該価格による取引になるかどうかは受取り店舗によるとのこと。その確定価格は直接店舗に尋ねられよ、との指示。一々全国の店舗に電話する余裕もなく、不安に思いつつ最寄り店舗での「店舗で取置き」条件にて正式発注。受取り時の提示価格はまさかの定価(表示価格+1,555円)!確かに価格を店舗確認しなかった点はこちらに非があるのかもしれないが、それなら最初から低廉な価格でランキングのトップ表示を狙わないて頂きたい。サ〇とは言わないが、巧妙な手口に引っかかったという感想しかない。速攻で退会手続きをとるのみ。





nekochankawaiiさん 2018年7月3日 17:16 [481535]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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【注文商品】その他    【注文時期】2018年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
セールをしていたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間くらい

【その他感想・コメント】
カスタマーの対応は最悪です。
顧客がウソをついているかのような対応をされます。
中古品が届いたとの連絡をしても、一言も謝らず「商品を見ないとわからない」。
挙句の果てにアウトレットなので仕方ないみたいな言い方。
返送したら、やっと認めて返金してきました。

ここはCD-Rに焼いたサンプルCDみたいなものを新品として売る、信用ならないショップです。
今まで利用していたけれど、もうほかから買います。
実店舗にもいく気がなくなりました。
こんな姿勢のショップがのうのうと営業できているなんて、信じられません。





kunikunimatsuさん 2018年6月11日 20:21 [479694]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2018年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
欲しかった商品がセールで安くなっていたので!
セブンイレブン引取りも出来るから!


【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間ぐらいでセブンイレブン引取りにしました。


【その他感想・コメント】
ネットで注文して、近くのセブンイレブンで引取りが出来るので便利です。
また、ポイントもつくのがいいですね。
また、欲しい商品があったら注文します。





Kazu_tinさん 2018年1月10日 11:06 [464957]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2018年01月頃

自社にとって有利でかつ一方的な商売方法を取る企業です!
もう、二度とここでは買わないでしょう!
不良品交換は面倒ですし、返金は2週間後とは遅すぎます!





popodadさん 2017年8月1日 12:10 [449379]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】

限定品が取り寄せではあったが、あった為。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

他の商品と一括郵送にしていたが、揃わないため途中で変更。
変更後数日で到着。


【その他感想・コメント】

届いた商品が外箱に痛みがあるものだったので、交換依頼の連絡を入れて即返送。

他から取り寄せるという話で1週間から10日必要との話だったが、数日で商品が整ったので郵送との
連絡あり。

商品到着
・・・が、返送したものと同じ商品が到着。
外箱のダメージが全く同じであり、明らかに返送した商品。
(こちらで即返送したから、交換の商品が手元にあると勘違いしたのか?)

で、連絡を入れ、返送した商品を再度郵送するとはどういうことか・・・と話すが、
100%ありえないと言い張る。
ありえないも何も、手元に届いているんですけど・・・。

非を認めず埒が明かないし、呆れてしまったので泣く泣くキャンセル。。。。


どうしてもオンラインを使わざるを得ない場所に住んでいるので、今後も使いますが、
とても不快です。

もちろんキチンとした商品もこれまでに届いていますが、一部のコールセンタースタッフの対応は
最低最悪であり、委託しているのであれば変えて欲しいです。
最初に電話をした時の窓口の人は普通に感じが良かったです。

また、今回の事で、基本的に事務処理フローがなってないのでは?と感じています。
だって、トラブル・クレーム時の処理って一番大事なフローなのに。。

普通ではありえない出来事です。

状態として変わらないのであれば、トラブルが起きること前提で注文していた方が良いかもしれません。



脚色なく、事実に基づいて記述させていただきました。
改善されることを祈っています。


以上





debude-1818さん 2017年6月14日 20:29 [444572]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2017年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
Yahoo!店で期間限定Tポイントが使えた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約注文したのに、届いていない。

【その他感想・コメント】
くどいようだけど、予約注文ですよ。何故に発売日に届かない?皆さん、気をつけましょう。





namiheyyさん 2017年3月28日 22:04 [437325]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2017年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
キャンペーンでdケータイ払いプラスを利用するとお得だったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
届いていません

【その他感想・コメント】
こちらのショップを利用したのは10年振り位でしょうか。
dケータイ払いプラスのキャンペーンがあり久しぶりに購入しました。
有名店ですからこちらの評価なども確認せずに購入しましたが、
商品は予定日を過ぎても全然入荷しない、質問をしても返事もない
と散々なショップでした。改めて評価を確認してみると今は
そういった事が普通のショップになってしまったようです。

CDをはじめ物理メディアは売れない時代になっていますが、それでも
各ショップは生き残りの為に経営努力をされていると思います。
そんな中、自ら生き残りを放棄しているかのようなやる気のなさは
ある意味感動的です。もう昔のようにブランドやネームバリューだけでは
やっていけないと思いますよ・・・





マニアンマニヤンさん 2016年12月19日 17:08 [428093]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
店舗では25年お世話になっている大好きなショップでした。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

複数注文の全商品が揃ってからですので、結構な時間がかかりました。
【その他感想・コメント】

12000円以上購入で1900円引きクーポンを使い、12960円分ブルーレイソフトを注文。ところが送られてきたのは、注文したうちのブルレーイ2枚がDVD3枚(注文した商品の同タイトルで、内1点は同じもの2枚)で到着。
全てブルーレイ2枚で3000円、DVD3枚で3000円のキャンペーン商品であったため、ショップ側のシステム上の何らかのミスではないかと問合せをするが、「調査の結果、購入者のミスであると判明した」とショップ側は譲らず。注文時は全てブルーレイであることは当方は確認済であったが、残っている購入履歴が確かにDVD3枚の表示になっているためこちらも強く出れず。(注文確認メールを残しておかなかったのは失敗でした)
そして、(同じキャンペーン商品の同額商品であるにもかかわらず)当方が注文した筈の商品との交換は、未開封でも一切受け付けないとのこと。
しかし結局返品は受け付けるということになり、送料購入者持ちで、手数料540円を引くというものでよければ返金するという連絡あり。(この時点ではその手数料はクーポン使用分の案分差引と考えていたのも失敗でした)
ところが返品後、当方が「1900円クーポンを使っていたことが判明したため、その値引き分を差し引いて800円のみ返します」との連絡が一方的に。今頃そんなこと言って来るのはやっぱり元々システムの調査なんかもしていなかったんじゃないかという疑念がわき、容認できない旨を返信するも、後は延々と無視されたまま、もう1週間になります。だったら返金不要と返信しましたので、もうこのままなのかも。
こちらにしてみれば、注文したものと違うものを送りつけられ、交換できないので送料負担で返品しろと言われ、クーポン使っていたのが判明したので3240円の商品に800円しか返せませんという・・・。まぁ当方のミスではないと証明することはできませんし、クーポンを使った購入だからややこしくなったとかいろんな要因はありますが、それでもこんな最低な対応をするショップは他に知りません。
タワーレコードの代表の方、関係者の方、万が一でもこれが目にとまるようでしたら、問い合わせ番号:79290の案件を調べてみて下さい。店舗での対応は今でもどこでも素晴らしいものですが、オンラインはこんなことになってます。





六甲紺太さん 2016年11月26日 12:13 [425471]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】
大手の会社だと思って予約しました

【注文からどのくらいで届きましたか?】


【その他感想・コメント】
11月25日発売のブルーレイを10月21日予約しましたが、11月25日に発送のメールが無かったので確認を取ったところ商品が無いからいつ発送できるかわからないとのことです。

他のショップは商品があるのですぐに発送できるそうです。

商品を確保できないのなら予約を取るな、非常に迷惑です二度と使いません。





juyanさん 2016年9月11日 14:37 [417217]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
大手だと思っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
9月8日発売のCD、9月6日注文、9月13日コンビニ着予定

【その他感想・コメント】
コンビニ発送は遅れると書いてはいたが、正直ここまで発送が遅いとは思わなかった。
コンビニ着の予定日のメールは来たが、発送メールも来ていない。
大手だと思って安心していたが、今後は遅れてもいいような物以外利用しないだろう。





道端の梅さん 2016年7月4日 18:33 [409716]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

いいえ

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
タワーレコードでしか購入出来ない品物であった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約開始日当日、開始後3分で予約した商品がありましたが、1ヶ月を過ぎても届かず、私よりも5日後に同じ商品を注文した他の人には発売日から2、3日で到着している状態でした。発売日に欲しい為に予約をしたにも関わらず、発売日から1ヶ月経っても届きませんでした。


【その他感想・コメント】
問い合わせのメールをしましたが、返信は何日も後で、注文した商品については、何日に届くのか詳細も分からないとのことでした。
フリーダイヤルの電話にいたっては、数日前まで繋がっていたにもかかわらず、その後は回線を切っているのかまったく繋がらない状況でした。フリーダイヤルの意味がまったくありません。予約商品が届かない人達への対応を放棄していることになるのではないでしょうか。
いまこの時代にオンラインの大きな会社でこれほど、対応が遅く、仕事が出来ない会社は他にはありえません。
インターネットがない時代の人と文通しているかのような不便さです。海を越えたメールでさえ、今はすぐに届きます。
店舗取り置きのシステムも大変不便で、商品発売日にも関わらず、当日行ってみれば、店舗取り置きで商品の陳列はないとの事でした。商品発売日に商品が店舗で買えないのであれば、事前にホームページなりなんなりに、表記すべきです。店舗へ足を運ばせ、客に何か買わせようという、店の意図が見え見えです。商品発売日に店舗取り置き分とは別に商品を確保しておくのが普通だと思います。
タワーレコードという会社の名前を信用し、今回利用させて頂きましたが、対応の遅さとサービスの悪さには驚きました。騙された気分です。
どうしても欲しい商品で無ければ、タワーレコードオンラインなど利用せず、Amazonや他のサイトを利用した方が良いです。





青豆頭さん 2016年6月6日 13:04 [406569]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2016年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
特典が付いていたから。
しかしヘルプから特典に関する問い合わせをしてもても数週間が経ち、再度問い合わせても一向に返事がありません。
できることならばキャンセルして別のお店で買い直したいです。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ発送前ですがもう最低の評価とさせていただきます。

【その他感想・コメント】
ここで他の方が評価されてるようにサポートが最悪です。
問い合わせに対して無視を決め込んだり特典が付かなかったり予約なのに発売日過ぎても発送されなかったり商品が確保されなかったり等々おおよそ企業としてあるまじき対応を平気でされます。
CDが売れない原因の一つになってると思ってしまうくらいひどい対応です。

こんなことならアマゾンで予約すればよかった・・・





JATPさん 2016年5月28日 09:58 [405610]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

無回答

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】その他    【注文時期】2016年04月頃

タワレコオリジナル企画の岩城/札響のシェエラザードのSACD、発売日が5/27で、ゆうメール発送による商品到着が発売日当日。
まぁ、輸入盤ではないのだから、当然といえば当然ではあるのだが、やはりHMVに比べるとストレスがなくてよろしい。

また、1985年録音のローカルオケ(失礼)の演奏ながら、これが悪くない。
この辺の商品企画力も、ジャンルへの愛情が感じられてよろしい。
来月にはセル/クリーブランドのベト全のSACDも控えているし、今後もこれぞと唸らせる商品企画に期待したい。





debude-1818さん 2016年1月16日 22:57 [391493]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

無回答

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】映画(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2016年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
Amazonで在庫がなく、値引きクーポンが使え、手数料の掛からないセブンイレブン受け取りが、あった為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3日半。

【その他感想・コメント】一応、ホームページの注意事項にセブンイレブン受け取りだと3〜4日掛かりますとは、掲載されていますが企業努力で1日でも、短縮してほしい。注文したら早く欲しいですもんね。あとスマホサイトだと商品ページが非常に観ずらいです。





tubodoreさん 2015年12月24日 20:23 [388794]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年11月頃

【このショップを選んだ理由は?】
タワレコが昔から好きだから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

届かず
【その他感想・コメント】
限定商品のLPを発売日よりかなり前に注文 発売日なっても届かず 翌日に商品が手に入らないからキャンセルしましたと
一方的にメール 注文時点では他の店舗でも予約出来たのに発売日次の日にメール来た為 八方塞がり状態です。ネットで
注文する事の怖さを知りました。手違いやミスは誰でもする理解は出来る ただその後の対応が悪すぎる。店舗で働いてる
販売員さんにも迷惑かける対応はやめようね





kunikunimatsuさん 2015年8月6日 19:57 [373672]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】アニメ(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年07月頃

【このショップを選んだ理由は?】

タワーレコードが好きだから。


【注文からどのくらいで届きましたか?】

3日で届きました。


【その他感想・コメント】

ポイントも付いたりクーポンも利用できるのでいいです。





hanahana30さん 2015年7月3日 14:00 [369551]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年06月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ほしいDVDの予約が出来たから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6/24に予約し発売日から4日経過しましたがまだ届きません

【その他感想・コメント】
発売日に届かないとかおかしいですよね?
予約の意味全く無いですよね?
手配出来ないのなら出来ないなりに
客に連絡すらしないのは怠慢ですよね
このショップは全く信用できません
二度と利用したくありません





ユーシブさん 2015年2月14日 07:13 [355410]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】音楽(DVD・ブルーレイ)    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
商品にショップ特典があったため

【注文からどのくらいで届きましたか?】
予約により発売日到着

【その他感想・コメント】
特典の表記が不明瞭。商品の公式サイトに特典ありの表記があってもタワレコ側の商品ページに記載が無い限り、一切の特典は付きません。
タワレコの商品ページは特典について更新されないことが多々。
不良品以外の返品は一切受け付けない(商品ページの書き方が悪いのにね)。
よって今後は利用したくありません。





もるゆきりんさん 2015年2月11日 00:08 [355081]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
au walletが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1/7発売の乃木坂46のファーストアルバムの初回限定版を1/5に「予約受付中」になっていたので予約注文し、発売されてからの発送ということで待っていたのですが、2日過ぎようが送られてこないので、電話問い合わせをしたところ「在庫切れで、入荷待ち」との返答…
発売日前に予約をしているにもかかわらず商品を確保していない。
その後、1通だけメールが届き「メーカーの手配ミスで商品が確保できませんでした、現在入荷待ちとなります。入荷状況を確認し、13日以降に再度ご連絡いたします。キャン…
ルされる場合は…」とごたくを並べてありました。
13日を過ぎようが一切メールは来ず、何通も問い合わせのメールを送るも完全無視!返答は一切ありませんでした。
再度電話で問い合わせをして、普段はしないのですがあまりにも対応が悪いため声を荒げて電話をしたのですが「24日に入荷予定です」との答えでとっくに初回限定版の生産は終了しておりどこに問い合わせをしようともなく、どうしようもない状態でした。
もう待つしかなかったので信じて待っているとやっと1/26に届きました。
発売から20日も遅れ、特に大した謝罪もなくそれが当たり前かのような対応で最悪でした。
絶対に二度と利用しません。
ネットも店舗もタワーレコードは絶対に信用しません!
他の方の評判も悪いようだし、まともに客の対応できないなら小売業なんかすんな!
懸賞とか間に合わなかったし、時間返せ!





もるゆきりんさん 2015年1月6日 12:02 [351060]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】その他    【注文時期】2015年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
Amazonより安く、au walletが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
店頭販売が発売日の前日、Amazonも同じ日に着日指定できたが、ここは「発送」が「発売日当日」で、それ以降になる。

【その他感想・コメント】
仕事が遅い。




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