TOWER RECORDS ONLINEのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】

セブンイレブンで商品の受け取りを行うと送料がかからないため

【注文からどのくらいで届きましたか？】

１か月

【その他感想・コメント】

商品の発売日が変更になったため、商品到着までの時間がかかったのは我慢しますが、
不良品が届きました。

カスタマーサービスにホームページのフォームから、問い合わせを行うも、
一週間以上返事がありませんでした。

ホームページの中を探しまくり、カスタマーサービスのフリーダイヤルの番号を
見つけて連絡。
ようやく、メールで返品交換の方法の連絡をいただきました。

不良品を返送後、受領のメール連絡はいただきましたが、その後は進展なしです。

初めの連絡から、ここまでに２０日が経過しています。

カスタマーサービスの対応は最悪です。
まともなサポートができないのであれば、ネットショップを運営して欲しくありません。

主要株主の（株）NTTドコモさんと（株）セブン&アイ・ホールディングスさんは、
しっかりと、指導・監督していただきたいです。

【このショップを選んだ理由は？】
たまたま

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約発売日の２日後くらい

【その他感想・コメント】
決済方法によっては、会員登録した自社サイト内での注文履歴確認ができないそうです。
あとOKWaveのシステムを使った照会も、弊社都合の連続で顧客側の認識不足を指摘するばかりでした。

注文履歴が確認できない不安や、店員の返信に不愉快にさせられるＥＣサイトでした。

【このショップを選んだ理由は？】
他のお店よりは綺麗な商品が届くし、
品質管理を上げていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
普通ぐらい

【その他感想・コメント】
ゲームのサウンドトラックを3枚買いました。
4000円くらいのをです。
まず、開けたら１枚の外装袋がボロボロで
しかも半開き状態。粘着部分には指紋までついていました。
さすがに新品で売ってあって、全然値引きも無いのにこれは無いと思い、交換を希望しましたが、受け入れてもらえませんでした。
今更思いましたが、訳あり品で外装袋ボロボロの値引きしてるのに交換駄目とか訳が分からないですね。
特に特典も無いのに普通の値段で買って
ボロボロとか後悔しかありません。
本当は返品された物とか送ってるんじゃとか思ってしまいました。
他のネットショップの方がよかったです。

【このショップを選んだ理由は？】
店舗限定の特典があったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
フラゲ日到着をうたっていたものの、フラゲ日の一日遅れ。

【その他感想・コメント】
汚損品が届くも交換に応じず。メーカーによる「検証」が必要という意味不明の理由を述べてきます。本来であれば、交換に応じてから検証を行えばいいはずです。

タワレコオンラインでの購入はお勧めしません。タワレコで購入したいのあれば、店舗へ出向いた方が良さそうです。

また、タワレコオンラインでの交換・返品の問い合わせは必ず電話（0120-051-096）でしてください（2020年8月7日の時点で電話での応対はしています）。
メールで問い合わせても返事は来ません。また、メールで返信が来てもこちらから返信できないアドレスになっています。

納品書には「万が一、お届けした商品に破損・汚損・不良がある場合や、ご注文商品と違う商品が届いた場合は、商品の返品・交換を承ります。」と明示されていますが、汚損商品の交換になかなか応じてくれず、現在交渉が難航中です。もしかすれば、このまま交換や返品には一切応じないかもしれません。

不誠実極まりないです。

【このショップを選んだ理由は？】
10年程前に利用して問題なかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
不良品が送られてきて、電話対応がないのでメールで問い合わせるも一向に返信なし。コロナの時期なので人員削減しているのかもしれないが、全然連絡のとれないネットショップは悪質なので閉鎖してほしい。

【このショップを選んだ理由は？】
コンビニ受取ができフラゲでＣＤを早く手に入れられるため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約注文、フラゲ確約にもかかわらずタワレコの度重なるミスで発売日以降


【その他感想・コメント】
フラゲ確約で余裕をもって注文しました。
注文完了メール受信後、セブンイレブン受け取り可能枚数を超過とのことで個別連絡があり、
セブンイレブン受取可能範囲の枚数に変更。この時点でフラゲはコロナの配送遅延が無ければ可能と返信あり。
だが、フラゲ日前日にセブンイレブン受け取りができない重量であったと連絡あり。
自宅配送のみになり、支払いはコンビニか代引きのみ。なお代引きはクレジットカード利用不可。
到着予定日を聞くと最短でも発売日ＰＭになるとのこと。これではフラゲで予約、セブン受け取りにした意味なし。予約直後に行った個別対応も２，３度のやり取りをさせられたにもかかわらず、発送不可だった連絡についても何度もやりとりさせられる始末。支払い方法について回答しているにもかかわらず、謝罪文のみで回答なし。支払い方法が決定しないと発送もされないため永遠と発送時間が後ろ倒しになるばかり。
フラゲを堂々と売り文句にしているにも関わらず届かないのであれば意味ありません。
オンラインサイトの仕様も発送できない状態を注文可能としており、カスタマーセンターも使い物になりません。なお電話口はコロナの影響で閉鎖しているとのこと。オンライン需要が高まっている中、オンラインに対して人員削減を行い店舗は開店させるとはいかがなものでしょうか。
何かあった際には信用なりません。もうタワレコオンラインは使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
送料が安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日。

【その他感想・コメント】
注文から商品が届くまでの期間が早く対応も大変良かった。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
価格コム表示価格に魅力を感じ発注手続きに入るも、当該価格による取引になるかどうかは受取り店舗によるとのこと。その確定価格は直接店舗に尋ねられよ、との指示。一々全国の店舗に電話する余裕もなく、不安に思いつつ最寄り店舗での「店舗で取置き」条件にて正式発注。受取り時の提示価格はまさかの定価（表示価格＋1,555円）！確かに価格を店舗確認しなかった点はこちらに非があるのかもしれないが、それなら最初から低廉な価格でランキングのトップ表示を狙わないて頂きたい。サ〇とは言わないが、巧妙な手口に引っかかったという感想しかない。速攻で退会手続きをとるのみ。

【このショップを選んだ理由は？】
セールをしていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間くらい

【その他感想・コメント】
カスタマーの対応は最悪です。
顧客がウソをついているかのような対応をされます。
中古品が届いたとの連絡をしても、一言も謝らず「商品を見ないとわからない」。
挙句の果てにアウトレットなので仕方ないみたいな言い方。
返送したら、やっと認めて返金してきました。

ここはCD-Rに焼いたサンプルCDみたいなものを新品として売る、信用ならないショップです。
今まで利用していたけれど、もうほかから買います。
実店舗にもいく気がなくなりました。
こんな姿勢のショップがのうのうと営業できているなんて、信じられません。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しかった商品がセールで安くなっていたので！
セブンイレブン引取りも出来るから！


【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間ぐらいでセブンイレブン引取りにしました。


【その他感想・コメント】
ネットで注文して、近くのセブンイレブンで引取りが出来るので便利です。
また、ポイントもつくのがいいですね。
また、欲しい商品があったら注文します。

自社にとって有利でかつ一方的な商売方法を取る企業です！
もう、二度とここでは買わないでしょう！
不良品交換は面倒ですし、返金は２週間後とは遅すぎます！

【このショップを選んだ理由は？】

限定品が取り寄せではあったが、あった為。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

他の商品と一括郵送にしていたが、揃わないため途中で変更。
変更後数日で到着。


【その他感想・コメント】

届いた商品が外箱に痛みがあるものだったので、交換依頼の連絡を入れて即返送。
↓
他から取り寄せるという話で１週間から１０日必要との話だったが、数日で商品が整ったので郵送との
連絡あり。
↓
商品到着
・・・が、返送したものと同じ商品が到着。
外箱のダメージが全く同じであり、明らかに返送した商品。
（こちらで即返送したから、交換の商品が手元にあると勘違いしたのか？）

で、連絡を入れ、返送した商品を再度郵送するとはどういうことか・・・と話すが、
１００％ありえないと言い張る。
ありえないも何も、手元に届いているんですけど・・・。
↓
非を認めず埒が明かないし、呆れてしまったので泣く泣くキャンセル。。。。


どうしてもオンラインを使わざるを得ない場所に住んでいるので、今後も使いますが、
とても不快です。

もちろんキチンとした商品もこれまでに届いていますが、一部のコールセンタースタッフの対応は
最低最悪であり、委託しているのであれば変えて欲しいです。
最初に電話をした時の窓口の人は普通に感じが良かったです。

また、今回の事で、基本的に事務処理フローがなってないのでは？と感じています。
だって、トラブル・クレーム時の処理って一番大事なフローなのに。。

普通ではありえない出来事です。

状態として変わらないのであれば、トラブルが起きること前提で注文していた方が良いかもしれません。



脚色なく、事実に基づいて記述させていただきました。
改善されることを祈っています。


以上

【このショップを選んだ理由は？】
Yahoo!店で期間限定Tポイントが使えた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約注文したのに、届いていない。

【その他感想・コメント】
くどいようだけど、予約注文ですよ。何故に発売日に届かない？皆さん、気をつけましょう。

【このショップを選んだ理由は？】
キャンペーンでdケータイ払いプラスを利用するとお得だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届いていません

【その他感想・コメント】
こちらのショップを利用したのは10年振り位でしょうか。
dケータイ払いプラスのキャンペーンがあり久しぶりに購入しました。
有名店ですからこちらの評価なども確認せずに購入しましたが、
商品は予定日を過ぎても全然入荷しない、質問をしても返事もない
と散々なショップでした。改めて評価を確認してみると今は
そういった事が普通のショップになってしまったようです。

CDをはじめ物理メディアは売れない時代になっていますが、それでも
各ショップは生き残りの為に経営努力をされていると思います。
そんな中、自ら生き残りを放棄しているかのようなやる気のなさは
ある意味感動的です。もう昔のようにブランドやネームバリューだけでは
やっていけないと思いますよ・・・

【このショップを選んだ理由は？】
店舗では25年お世話になっている大好きなショップでした。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

複数注文の全商品が揃ってからですので、結構な時間がかかりました。
【その他感想・コメント】

12000円以上購入で1900円引きクーポンを使い、12960円分ブルーレイソフトを注文。ところが送られてきたのは、注文したうちのブルレーイ2枚がDVD3枚(注文した商品の同タイトルで、内1点は同じもの2枚)で到着。
全てブルーレイ2枚で3000円、DVD3枚で3000円のキャンペーン商品であったため、ショップ側のシステム上の何らかのミスではないかと問合せをするが、「調査の結果、購入者のミスであると判明した」とショップ側は譲らず。注文時は全てブルーレイであることは当方は確認済であったが、残っている購入履歴が確かにDVD3枚の表示になっているためこちらも強く出れず。(注文確認メールを残しておかなかったのは失敗でした)
そして、（同じキャンペーン商品の同額商品であるにもかかわらず）当方が注文した筈の商品との交換は、未開封でも一切受け付けないとのこと。
しかし結局返品は受け付けるということになり、送料購入者持ちで、手数料540円を引くというものでよければ返金するという連絡あり。（この時点ではその手数料はクーポン使用分の案分差引と考えていたのも失敗でした）
ところが返品後、当方が「1900円クーポンを使っていたことが判明したため、その値引き分を差し引いて800円のみ返します」との連絡が一方的に。今頃そんなこと言って来るのはやっぱり元々システムの調査なんかもしていなかったんじゃないかという疑念がわき、容認できない旨を返信するも、後は延々と無視されたまま、もう1週間になります。だったら返金不要と返信しましたので、もうこのままなのかも。
こちらにしてみれば、注文したものと違うものを送りつけられ、交換できないので送料負担で返品しろと言われ、クーポン使っていたのが判明したので3240円の商品に800円しか返せませんという・・・。まぁ当方のミスではないと証明することはできませんし、クーポンを使った購入だからややこしくなったとかいろんな要因はありますが、それでもこんな最低な対応をするショップは他に知りません。
タワーレコードの代表の方、関係者の方、万が一でもこれが目にとまるようでしたら、問い合わせ番号：79290の案件を調べてみて下さい。店舗での対応は今でもどこでも素晴らしいものですが、オンラインはこんなことになってます。

【このショップを選んだ理由は？】
大手の会社だと思って予約しました

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
１１月２５日発売のブルーレイを１０月２１日予約しましたが、１１月２５日に発送のメールが無かったので確認を取ったところ商品が無いからいつ発送できるかわからないとのことです。

他のショップは商品があるのですぐに発送できるそうです。

商品を確保できないのなら予約を取るな、非常に迷惑です二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
大手だと思っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
9月8日発売のCD、9月6日注文、9月13日コンビニ着予定

【その他感想・コメント】
コンビニ発送は遅れると書いてはいたが、正直ここまで発送が遅いとは思わなかった。
コンビニ着の予定日のメールは来たが、発送メールも来ていない。
大手だと思って安心していたが、今後は遅れてもいいような物以外利用しないだろう。

【このショップを選んだ理由は？】
タワーレコードでしか購入出来ない品物であった為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約開始日当日、開始後3分で予約した商品がありましたが、1ヶ月を過ぎても届かず、私よりも5日後に同じ商品を注文した他の人には発売日から2、3日で到着している状態でした。発売日に欲しい為に予約をしたにも関わらず、発売日から1ヶ月経っても届きませんでした。


【その他感想・コメント】
問い合わせのメールをしましたが、返信は何日も後で、注文した商品については、何日に届くのか詳細も分からないとのことでした。
フリーダイヤルの電話にいたっては、数日前まで繋がっていたにもかかわらず、その後は回線を切っているのかまったく繋がらない状況でした。フリーダイヤルの意味がまったくありません。予約商品が届かない人達への対応を放棄していることになるのではないでしょうか。
いまこの時代にオンラインの大きな会社でこれほど、対応が遅く、仕事が出来ない会社は他にはありえません。
インターネットがない時代の人と文通しているかのような不便さです。海を越えたメールでさえ、今はすぐに届きます。
店舗取り置きのシステムも大変不便で、商品発売日にも関わらず、当日行ってみれば、店舗取り置きで商品の陳列はないとの事でした。商品発売日に商品が店舗で買えないのであれば、事前にホームページなりなんなりに、表記すべきです。店舗へ足を運ばせ、客に何か買わせようという、店の意図が見え見えです。商品発売日に店舗取り置き分とは別に商品を確保しておくのが普通だと思います。
タワーレコードという会社の名前を信用し、今回利用させて頂きましたが、対応の遅さとサービスの悪さには驚きました。騙された気分です。
どうしても欲しい商品で無ければ、タワーレコードオンラインなど利用せず、Amazonや他のサイトを利用した方が良いです。

【このショップを選んだ理由は？】
特典が付いていたから。
しかしヘルプから特典に関する問い合わせをしてもても数週間が経ち、再度問い合わせても一向に返事がありません。
できることならばキャンセルして別のお店で買い直したいです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ発送前ですがもう最低の評価とさせていただきます。

【その他感想・コメント】
ここで他の方が評価されてるようにサポートが最悪です。
問い合わせに対して無視を決め込んだり特典が付かなかったり予約なのに発売日過ぎても発送されなかったり商品が確保されなかったり等々おおよそ企業としてあるまじき対応を平気でされます。
CDが売れない原因の一つになってると思ってしまうくらいひどい対応です。

こんなことならアマゾンで予約すればよかった・・・

タワレコオリジナル企画の岩城／札響のシェエラザードのＳＡＣＤ、発売日が５／２７で、ゆうメール発送による商品到着が発売日当日。
まぁ、輸入盤ではないのだから、当然といえば当然ではあるのだが、やはりＨＭＶに比べるとストレスがなくてよろしい。

また、１９８５年録音のローカルオケ（失礼）の演奏ながら、これが悪くない。
この辺の商品企画力も、ジャンルへの愛情が感じられてよろしい。
来月にはセル／クリーブランドのベト全のＳＡＣＤも控えているし、今後もこれぞと唸らせる商品企画に期待したい。