TOWER RECORDS ONLINEのショップ評価　2ページ目

自社にとって有利でかつ一方的な商売方法を取る企業です！
もう、二度とここでは買わないでしょう！
不良品交換は面倒ですし、返金は２週間後とは遅すぎます！

【このショップを選んだ理由は？】

限定品が取り寄せではあったが、あった為。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

他の商品と一括郵送にしていたが、揃わないため途中で変更。
変更後数日で到着。


【その他感想・コメント】

届いた商品が外箱に痛みがあるものだったので、交換依頼の連絡を入れて即返送。
↓
他から取り寄せるという話で１週間から１０日必要との話だったが、数日で商品が整ったので郵送との
連絡あり。
↓
商品到着
・・・が、返送したものと同じ商品が到着。
外箱のダメージが全く同じであり、明らかに返送した商品。
（こちらで即返送したから、交換の商品が手元にあると勘違いしたのか？）

で、連絡を入れ、返送した商品を再度郵送するとはどういうことか・・・と話すが、
１００％ありえないと言い張る。
ありえないも何も、手元に届いているんですけど・・・。
↓
非を認めず埒が明かないし、呆れてしまったので泣く泣くキャンセル。。。。


どうしてもオンラインを使わざるを得ない場所に住んでいるので、今後も使いますが、
とても不快です。

もちろんキチンとした商品もこれまでに届いていますが、一部のコールセンタースタッフの対応は
最低最悪であり、委託しているのであれば変えて欲しいです。
最初に電話をした時の窓口の人は普通に感じが良かったです。

また、今回の事で、基本的に事務処理フローがなってないのでは？と感じています。
だって、トラブル・クレーム時の処理って一番大事なフローなのに。。

普通ではありえない出来事です。

状態として変わらないのであれば、トラブルが起きること前提で注文していた方が良いかもしれません。



脚色なく、事実に基づいて記述させていただきました。
改善されることを祈っています。


以上

【このショップを選んだ理由は？】
Yahoo!店で期間限定Tポイントが使えた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約注文したのに、届いていない。

【その他感想・コメント】
くどいようだけど、予約注文ですよ。何故に発売日に届かない？皆さん、気をつけましょう。

【このショップを選んだ理由は？】
キャンペーンでdケータイ払いプラスを利用するとお得だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届いていません

【その他感想・コメント】
こちらのショップを利用したのは10年振り位でしょうか。
dケータイ払いプラスのキャンペーンがあり久しぶりに購入しました。
有名店ですからこちらの評価なども確認せずに購入しましたが、
商品は予定日を過ぎても全然入荷しない、質問をしても返事もない
と散々なショップでした。改めて評価を確認してみると今は
そういった事が普通のショップになってしまったようです。

CDをはじめ物理メディアは売れない時代になっていますが、それでも
各ショップは生き残りの為に経営努力をされていると思います。
そんな中、自ら生き残りを放棄しているかのようなやる気のなさは
ある意味感動的です。もう昔のようにブランドやネームバリューだけでは
やっていけないと思いますよ・・・

【このショップを選んだ理由は？】
店舗では25年お世話になっている大好きなショップでした。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

複数注文の全商品が揃ってからですので、結構な時間がかかりました。
【その他感想・コメント】

12000円以上購入で1900円引きクーポンを使い、12960円分ブルーレイソフトを注文。ところが送られてきたのは、注文したうちのブルレーイ2枚がDVD3枚(注文した商品の同タイトルで、内1点は同じもの2枚)で到着。
全てブルーレイ2枚で3000円、DVD3枚で3000円のキャンペーン商品であったため、ショップ側のシステム上の何らかのミスではないかと問合せをするが、「調査の結果、購入者のミスであると判明した」とショップ側は譲らず。注文時は全てブルーレイであることは当方は確認済であったが、残っている購入履歴が確かにDVD3枚の表示になっているためこちらも強く出れず。(注文確認メールを残しておかなかったのは失敗でした)
そして、（同じキャンペーン商品の同額商品であるにもかかわらず）当方が注文した筈の商品との交換は、未開封でも一切受け付けないとのこと。
しかし結局返品は受け付けるということになり、送料購入者持ちで、手数料540円を引くというものでよければ返金するという連絡あり。（この時点ではその手数料はクーポン使用分の案分差引と考えていたのも失敗でした）
ところが返品後、当方が「1900円クーポンを使っていたことが判明したため、その値引き分を差し引いて800円のみ返します」との連絡が一方的に。今頃そんなこと言って来るのはやっぱり元々システムの調査なんかもしていなかったんじゃないかという疑念がわき、容認できない旨を返信するも、後は延々と無視されたまま、もう1週間になります。だったら返金不要と返信しましたので、もうこのままなのかも。
こちらにしてみれば、注文したものと違うものを送りつけられ、交換できないので送料負担で返品しろと言われ、クーポン使っていたのが判明したので3240円の商品に800円しか返せませんという・・・。まぁ当方のミスではないと証明することはできませんし、クーポンを使った購入だからややこしくなったとかいろんな要因はありますが、それでもこんな最低な対応をするショップは他に知りません。
タワーレコードの代表の方、関係者の方、万が一でもこれが目にとまるようでしたら、問い合わせ番号：79290の案件を調べてみて下さい。店舗での対応は今でもどこでも素晴らしいものですが、オンラインはこんなことになってます。

【このショップを選んだ理由は？】
大手の会社だと思って予約しました

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
１１月２５日発売のブルーレイを１０月２１日予約しましたが、１１月２５日に発送のメールが無かったので確認を取ったところ商品が無いからいつ発送できるかわからないとのことです。

他のショップは商品があるのですぐに発送できるそうです。

商品を確保できないのなら予約を取るな、非常に迷惑です二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
大手だと思っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
9月8日発売のCD、9月6日注文、9月13日コンビニ着予定

【その他感想・コメント】
コンビニ発送は遅れると書いてはいたが、正直ここまで発送が遅いとは思わなかった。
コンビニ着の予定日のメールは来たが、発送メールも来ていない。
大手だと思って安心していたが、今後は遅れてもいいような物以外利用しないだろう。

【このショップを選んだ理由は？】
タワーレコードでしか購入出来ない品物であった為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約開始日当日、開始後3分で予約した商品がありましたが、1ヶ月を過ぎても届かず、私よりも5日後に同じ商品を注文した他の人には発売日から2、3日で到着している状態でした。発売日に欲しい為に予約をしたにも関わらず、発売日から1ヶ月経っても届きませんでした。


【その他感想・コメント】
問い合わせのメールをしましたが、返信は何日も後で、注文した商品については、何日に届くのか詳細も分からないとのことでした。
フリーダイヤルの電話にいたっては、数日前まで繋がっていたにもかかわらず、その後は回線を切っているのかまったく繋がらない状況でした。フリーダイヤルの意味がまったくありません。予約商品が届かない人達への対応を放棄していることになるのではないでしょうか。
いまこの時代にオンラインの大きな会社でこれほど、対応が遅く、仕事が出来ない会社は他にはありえません。
インターネットがない時代の人と文通しているかのような不便さです。海を越えたメールでさえ、今はすぐに届きます。
店舗取り置きのシステムも大変不便で、商品発売日にも関わらず、当日行ってみれば、店舗取り置きで商品の陳列はないとの事でした。商品発売日に商品が店舗で買えないのであれば、事前にホームページなりなんなりに、表記すべきです。店舗へ足を運ばせ、客に何か買わせようという、店の意図が見え見えです。商品発売日に店舗取り置き分とは別に商品を確保しておくのが普通だと思います。
タワーレコードという会社の名前を信用し、今回利用させて頂きましたが、対応の遅さとサービスの悪さには驚きました。騙された気分です。
どうしても欲しい商品で無ければ、タワーレコードオンラインなど利用せず、Amazonや他のサイトを利用した方が良いです。

【このショップを選んだ理由は？】
特典が付いていたから。
しかしヘルプから特典に関する問い合わせをしてもても数週間が経ち、再度問い合わせても一向に返事がありません。
できることならばキャンセルして別のお店で買い直したいです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ発送前ですがもう最低の評価とさせていただきます。

【その他感想・コメント】
ここで他の方が評価されてるようにサポートが最悪です。
問い合わせに対して無視を決め込んだり特典が付かなかったり予約なのに発売日過ぎても発送されなかったり商品が確保されなかったり等々おおよそ企業としてあるまじき対応を平気でされます。
CDが売れない原因の一つになってると思ってしまうくらいひどい対応です。

こんなことならアマゾンで予約すればよかった・・・

タワレコオリジナル企画の岩城／札響のシェエラザードのＳＡＣＤ、発売日が５／２７で、ゆうメール発送による商品到着が発売日当日。
まぁ、輸入盤ではないのだから、当然といえば当然ではあるのだが、やはりＨＭＶに比べるとストレスがなくてよろしい。

また、１９８５年録音のローカルオケ（失礼）の演奏ながら、これが悪くない。
この辺の商品企画力も、ジャンルへの愛情が感じられてよろしい。
来月にはセル／クリーブランドのベト全のＳＡＣＤも控えているし、今後もこれぞと唸らせる商品企画に期待したい。

【このショップを選んだ理由は？】
Amazonで在庫がなく、値引きクーポンが使え、手数料の掛からないセブンイレブン受け取りが、あった為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日半。

【その他感想・コメント】一応、ホームページの注意事項にセブンイレブン受け取りだと3〜4日掛かりますとは、掲載されていますが企業努力で１日でも、短縮してほしい。注文したら早く欲しいですもんね。あとスマホサイトだと商品ページが非常に観ずらいです。

【このショップを選んだ理由は？】
タワレコが昔から好きだから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

届かず
【その他感想・コメント】
限定商品のLPを発売日よりかなり前に注文 発売日なっても届かず 翌日に商品が手に入らないからキャンセルしましたと
一方的にメール 注文時点では他の店舗でも予約出来たのに発売日次の日にメール来た為 八方塞がり状態です。ネットで
注文する事の怖さを知りました。手違いやミスは誰でもする理解は出来る ただその後の対応が悪すぎる。店舗で働いてる
販売員さんにも迷惑かける対応はやめようね

【このショップを選んだ理由は？】

タワーレコードが好きだから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

３日で届きました。


【その他感想・コメント】

ポイントも付いたりクーポンも利用できるのでいいです。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしいDVDの予約が出来たから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
6/24に予約し発売日から4日経過しましたがまだ届きません

【その他感想・コメント】
発売日に届かないとかおかしいですよね？
予約の意味全く無いですよね？
手配出来ないのなら出来ないなりに
客に連絡すらしないのは怠慢ですよね
このショップは全く信用できません
二度と利用したくありません

【このショップを選んだ理由は？】
商品にショップ特典があったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約により発売日到着

【その他感想・コメント】
特典の表記が不明瞭。商品の公式サイトに特典ありの表記があってもタワレコ側の商品ページに記載が無い限り、一切の特典は付きません。
タワレコの商品ページは特典について更新されないことが多々。
不良品以外の返品は一切受け付けない（商品ページの書き方が悪いのにね）。
よって今後は利用したくありません。

【このショップを選んだ理由は？】
au walletが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1/7発売の乃木坂46のファーストアルバムの初回限定版を1/5に「予約受付中」になっていたので予約注文し、発売されてからの発送ということで待っていたのですが、2日過ぎようが送られてこないので、電話問い合わせをしたところ「在庫切れで、入荷待ち」との返答…
発売日前に予約をしているにもかかわらず商品を確保していない。
その後、1通だけメールが届き「メーカーの手配ミスで商品が確保できませんでした、現在入荷待ちとなります。入荷状況を確認し、13日以降に再度ご連絡いたします。キャン…
ルされる場合は…」とごたくを並べてありました。
13日を過ぎようが一切メールは来ず、何通も問い合わせのメールを送るも完全無視！返答は一切ありませんでした。
再度電話で問い合わせをして、普段はしないのですがあまりにも対応が悪いため声を荒げて電話をしたのですが「24日に入荷予定です」との答えでとっくに初回限定版の生産は終了しておりどこに問い合わせをしようともなく、どうしようもない状態でした。
もう待つしかなかったので信じて待っているとやっと1/26に届きました。
発売から20日も遅れ、特に大した謝罪もなくそれが当たり前かのような対応で最悪でした。
絶対に二度と利用しません。
ネットも店舗もタワーレコードは絶対に信用しません！
他の方の評判も悪いようだし、まともに客の対応できないなら小売業なんかすんな！
懸賞とか間に合わなかったし、時間返せ！

【このショップを選んだ理由は？】
Amazonより安く、au walletが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
店頭販売が発売日の前日、Amazonも同じ日に着日指定できたが、ここは「発送」が「発売日当日」で、それ以降になる。

【その他感想・コメント】
仕事が遅い。

【このショップを選んだ理由は？】
在庫がここしかなかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かなかった。

【その他感想・コメント】
登録した住所に不備があり、ゆうパケットは何の連絡も無くタワーレコードに返送した。タワーレコードも確認もなく往復の送料を差し引いた残金を返金し、返金した後メールがあった。住所の不備は途中何度もメールしたのに一度も返信がなかった。メールが来た後電話したら、「メールは返信しないことがある。」、「返品されたら、送料無料の製品でも往復の送料を差し引き返金する。」「ホームページにその旨書いてある。」その繰り返しだった。コスト削減によるサービス低下ということか。皆様、呉々も宛先は一字一句間違えぬようにお気をつけ下さい。

【このショップを選んだ理由は？】
アナと雪の女王のBlu-rayを購入するため、販売日の10日前に注文。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
配送ステータスが「取寄せ中」という表示のままで発売日から4日たっても変化がないので、メールで配送見込みを確認。その際に「配送時期の見込みがなければキャンセル希望」と書きました。すると、その後２日後に発送の連絡があり、安心したのも束の間、二時間後に「キャンセルを承りました」という連絡が入りました。どちらが正しいのかメールで問合わせても回答なし。結局再度「キャンセルという扱いで結構。」と、メールを送り、ヨドバシの店舗で購入しました。

【その他感想・コメント】
上に書いたとおり、対応がむちゃくちゃでした。怒りを通り越してあきれるばかりです。同じ思いをされないよう、ご参考になると思いましたので書かせていただきました。私自身は二度と依頼しません。

【このショップを選んだ理由は？】
こちらの口コミの評価が割と高かったので，ネットから発売前にアナ雪のBlurayを注文しました。初回限定盤はいらないと判断し，通常版を予約しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日になったらとたんステータスが「取り寄せ」に変わりました。ホームページの表示も「取り寄せ」に変更になりました。未だ納品されませんし，納期も未定。ツイッターでみると，このショップはどの店舗も在庫の山になっているようです。

【その他感想・コメント】
周囲は，発売日や発売日の前に商品が配送されてきましたが，我が家はいまだに到着せず。早くから予約を入れた価値がありませんでした。商品を取り寄せる能力がないのだったら注文も受け付けるなと言いたい。…だまし討ちをくらった気分で不愉快です。二度と利用しません。