アニメイトのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
フィギュアの予約時に検索トップにでてきた

【その他感想・コメント】
フィギュアを3つ予約したが、いずれも販売元が延期アナウンスしてるが、アニメイト側の商品ページへの反映がなく、また延期アナウンスのメールが来ておらず、
発売日すぎて発送すらできてないのに連絡なしは流石に酷い。

【このショップを選んだ理由は？】
アニメ関連グッスが多いため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫なしのため一方的にキャンセルされた

【その他感想・コメント】
誕生日クーポンで全商品10%OFFをもらったので、ちょうど気になっていた設定画集をクーポン使用で購入した。ところが、数日後に売り切れになったと連絡があり、一方的に購入キャンセルされた。会社都合で一方的にキャンセルされたため、誕生日クーポンを返却して欲しいと連絡したが、一向に連絡が来なかった。
結局はアマゾンで購入した。杜撰なアニメイトと違って送料もかからず、dポイントも使うことができたのでアニメイトよりも安く手に入れることができた。杜撰な対応をされたことに頭にきたので、それ以降は杜撰な会社では買っていない。対応がちゃんと出来ないのであれば、ECサイトを速攻閉鎖すべきだと思う。はっきり言ってアニメイトの通販サイトはいらない。
また、3年ぐらい前にフィギュアを注文したが、届くまでに11ヶ月かかった。家族から荷物が届いていると話していたため、去年の2月に注文した分だと話したら、「えっ」とびっくりしていた(そりゃそうだろう)。
7月、8月、9月に配送が延期しましたと連絡があったきり荷物が届かない。12月に配送の準備が出来次第発送すると連絡があったが、年末のくそ忙しい時に配送できる訳ないと思っていたら案の定、年明けの1月にようやく届いた。知り合いにもその話をしたら、「そりゃ家族もびっくりするやろ」と話していた。

【このショップを選んだ理由は？】
通販が始まる前から利用していたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
取り寄せ商品は【2025年１月7日】に注文して、その注文受付メールの文中に、【1ヶ月以上連絡がない場合は問い合わせください。】とあった。だが、取り寄せ商品の中に人気商品だったのか、【2025年2月中旬発売予定】の商品もあったので、1ヶ月経過後すぐに連絡したりせず、それから更に1ヶ月連絡を待った。しかしながら、3月18日になっても連絡がくる気配がないので、いつまでも待たされてもどうかと思ったので、最近は昔と違ってアニメグッズを扱うショップが増えてきたので、アニメイトを利用する必然性も魅力も、昔ほどないので、予約分も含めてまだ発送されていなかった全ての注文番号を書き出し、キャンセル希望の旨を申し出た。その際に文中に【キャンセル後は退会する】ことを記載しておいた。

【その他感想・コメント】
問い合わせ先が分かりにくあのと、レスポンスが待っても着ませんでした。
まず【特定商取引法】のページを確認したが、電話番号の記載は一切確認出来なかった！その為問い合わせフォームから問い合わせたはずなに、なぜか問い合わせフォームを表示させるはずのボタンには【アニメイトポイントクラブにログインする必要があります】と記載があり不思議に思わず、3月18日の早朝6時に問い合わせの送信を完了させた。
翌日（約30時間後）になって、アニメイトポイントクラブより回答があり、【ウチは違います】的な感じで返信があり思わず『は？』とフリーズ。それにしてもたかが『違う』と連絡するだけに30時間後なのは不思議でした。
そして若干狼狽えながら指差し確認して再度問い合わせ。今度は数時間で回答あり、また違うとの連絡でした。
今度は別のとこらからアプローチしてみようと若干ジョークでクリックして、『あるかな？』と思ってページを下にスクロールしたらありました。別の問い合わせフォーム。入り口は【問い合わせ前にこちらをお読みください】的なところにあったリンク。
問い合わせから返信までに約2日。ようやくメールが着たと思ったら【担当者に確認中です】と回答がありました。
正式回答が着たのは更に2日後。

キャンセル後退会となり以降該当のアドレスで入会はできません。それでもよろしければこのメールの返信を持ちましてキャンセルとさせて頂きます
↑
私は問い合わせの初回からキャンセルしたら退会すると伝えていました

それから24時間後に【出荷完了通知】が予約及び取り寄せの内2件分届いたので、慌ててカードを止め（これ以上届かないように）、40分近く待ってようやく繋がった郵便局の問い合わせ先では会話をしていた電話機の子機がバッテリー切れ。でも弁護士の先生に教えて貰った【不正利用に伴う請求金額の返金】請求を2社の内1件行いました。

カードを止めるときに理由を確認されたので、今までの経緯を伝えたら、とカード会社のセキュリティ部門の人が素早く手続きしてくれました。
アニメイトからの請求も、そのカード会社は早急に対処してくれるとのこと。
もう1件分は別のカード会社なので明日連絡予定です。

協議中に普通商品送ってくるのでしょうか？カード会社の人も

メール読んでない（退会で良いと初回の問い合わせから書いてるのに）、レスポンス遅い、協議中に送って下さいます。

まだまだ協議は続きそうです。

【このショップを選んだ理由は？】
確実に予約して購入したいからここを選びました

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップに、在庫が無かったので、選んだ。
子供が欲しい商品がありました。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1ヶ月と2週間たちますが、まだ届きません。

【その他感想・コメント】
アニメイト通販は、異常に時間がかかることが、多々あります。
取り寄せと言ったらメーカー取り寄せでしょうか、
アニメイトのサイトで、店舗にたくさん在庫が確認できるのに、発送されません、
通販の注意書きには、1ヶ月以上かかることがあると書いているが、
結構な頻度で、本当に1ヶ月程度かかる。
また、注文して1ヶ月以上たっても発送されない場合は、
サポートへ自分で確認して下さいと書いてあった。
アニメイト側から納期の連絡は、欲しいと思います。
我慢して購入していますが、使いたくないサイトです。
あと、ｓｍｓの認証が毎回あるので、めんどくさいです。

【このショップを選んだ理由は？】
検索ででてきたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルしました

【その他感想・コメント】
アレルゲンなどの表示のない商品を知らずに購入し、フードロスも不快なのでキャンセルしたら何度もキャンセルは承りませんが今回は特別ですとしつこく言われました。
対応がとても不快で二度と利用したくありません。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】

発売日
【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
アニメイト通販限定の特典があった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
未だにとどかない。

【その他感想・コメント】
コミックス、雑誌を購入。
入ってない商品があるためすぐメールで連絡。
初回の連絡から数日後に商品を手配するが、1〜2週間発送にかかる可能性ありと返答あり。

は？ふざけてません？
商品の不足は通販側のミスなのだから、すぐに商品を送ってしかるべき。
雑誌のアンケート、懸賞は到着を待っていたら間に合いません。
顧客対応に不安あり。
店舗は親切なので、今後は店舗利用一択と思う。
アニメイト通販のみの特典でどうしてもほしいものと、webサイン会くらいは使うと思う。
5月に注文したものも届いたのは1ヶ月以上先だった。
急がない、特典などアニメイト通販で買わなきゃいけない事情がある人のみ利用をおすすめします。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントが高いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間くらい

【その他感想・コメント】
サイト内でカートに入れていても少し時間が経つと空になるから不便。サイト内は分かりづらい。本はラップのようなものでまとめて包んでいたが、箱の中は空白があり開けた時は不安になった。本の角に擦れはなかった。30冊ほどまとめて購入したが新品で購入する意味がない程ほとんどの本の表紙に折れや傷、汚れがあり最悪だった。倉庫にある在庫を発送だったが保管の仕方が悪い。シュリンクがついている商品は綺麗だった。交換したいが届くまで時間がかかるので諦めようと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
なんとなく

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
一丁前に手数料を取るくせに予約した商品がその日のうちに来ない
ここで買うくらいならAmazonで買ったほうが良い

【このショップを選んだ理由は？】
本購入

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1か月以上

【その他感想・コメント】
いつも思いますが、本の梱包が大きすぎるので梱包過多だと思います。しっかり、サイズに合わせて梱包してください。

キャンセル手続きをした商品が届く！と言うメールが来て驚いてチャットで会話しましたが、
「規則なので」「アニメイト総意」「今回は特別〜」なのでと同じ事繰り返し、キャンセル手続きのミスを購入者側に責任転換した事が許せません。更に「キャンセル料」と言って15,000円も請求されました。
もう、二度とこの通販サイトは利用したくありません。
1回のミスでキャンセルもできない。
キャンセル手続きをしてもサイト側が原因なのに購入者側に責任を押し付けて高額なキャンセル料を取る。他通販サイトはしっかりしていますが、こんな顧客を小馬鹿にする企業は通販業務をすべきではありません。

【このショップを選んだ理由は？】
なんとなく

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日から数日

【その他感想・コメント】
発売日から4日以上たってようやっと到着。とにかく遅い。サイト自体も重い。もう使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
こちらでしか買えない商品だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売予定日が一度延期となりましたが、メールで連絡があり、延長後の期日にはきちんと届きました。

【その他感想・コメント】
発送方法が、メール便で送れるサイズでも宅配便扱いにしているものがあります。購入金額が一定以下であれば送料は購入者負担のため、なるべく安い方法で送るのがサービスの一貫だと思うのですが、メール便か宅配便の二択しかない上、問合せメールの回答は「商品ページに書いてある。よく読んでから買え」と言った内容がコピペ文で届きました。

当方が購入したのは壊れ物を含む小物類2点だったのですが、80サイズの大きな段ボールに入れられて届きました。
緩衝材巻いてメール便で送れるサイズなのに…。

過剰梱包で不満を抱く方は少ないかも知れませんが、送料が顧客負担であれば、なるべく商品が壊れない範囲内の、必要最小限に抑えて欲しいものです。

【このショップを選んだ理由は？】
フィギュア購入のため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日から発送までアニメイト自体の都合で遅れることはご愛嬌、
予約半年で、いざ発売日になる寸前で手配出来ませんでした　など伝説には枚挙がない。
購入者からのキャンセルも不可のため、幾つかおまとめ注文してると1個あたりの送料も高くなるトラップあり。

【その他感想・コメント】
正直、利用するべき店ではありません。
ここまでだらしない店（会社）は通販業務をすべきではありません。
仮に安い商品があったり、その時点で購入出来ても、スムーズに手元に届くとは限らず、場合によっては数ヶ月、半年も待って強制的にキャンセルとなる危険性があります。

【このショップを選んだ理由は？】
特典のために

【注文からどのくらいで届きましたか？】
半月以上経って

【その他感想・コメント】
在庫ありなのにキャンセルされた物もあり、発送までに半月以上かかる。
ネットで調べると、いつもの事のようです。

【このショップを選んだ理由は？】
予約締切ギリギリで受付終了の店が殆どの中で
たまたまこの店が受付をまだしていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日を迎えてAmaやあみ等で既に販売、オークションでも出回るなか店からの一切
の音沙汰無し！発売日４日目で催促メールして？ようやく「発送準備開始」のメール。
更にそれから１０日間も発送準備を費やし、ようやく発送。
発売日から２週間で手元に。今迄、様々な店を使うがここまで遅い店は初めてです。

【その他感想・コメント】
感想としては★他所の店より安くてもアニメイトは二度と使わない！★これにつきます。
これから買う方の参考になればと思います。

水曜日にメーカーが問屋に出荷、金曜日に一般発売。当日、又は翌日に発送する
小売店が多いなかアニメイトからの出荷連絡等は一切無し。問い合わせメールも
いれるも休みなのか回答無く、週明け月曜日にカードの引き落としと「出荷準備開始」
の連絡あるが、、メールには「時期や商品によっては出荷迄1週要する可能性・・」と
不吉な文言がありました案の定、3日経てど出荷無く、連絡すると「早くて今週中・・・」と
回答があり、案の定、週が明けての出荷・・・。

対応を見てて終始、信用性に欠ける点があり不安でした。
途中、振込手数料こちらもちで返金を御願いしようかとも思いました。

サーポートセンターの電話受付がコロナの関係で閉鎖中又、メールの返信も最長1週間
を要すると記載がありましたが、多少なりともコロナの影響もあるかと思いますが、
どうやら調べると配送センターで求人募集を掛けてるようでスタッフが不足して
オーバーキャパ？かもしれません。配送準備に1週間以上っていうのは理解しがたい。
（コロナの影響を謳ってますがそれもどうかと？？）

終始、ストレスが堪る取引で対応にも腹が立ちました。
これからアニメイトを使われる方にアドバイスです。

「よほどアニメイトでしか買えない商品以外は予約品・既販売品を含め
　オンラインショッピングは他所の店を使った方が良いです！！」

これから買われる方の参考になればと思います。
（店頭での予約、店頭受取対応は不明ですが上記の話から推察すると期待は出来ません）