サウンドハウスのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
在庫があると思ったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
9ヶ月後

【その他感想・コメント】
納期が分からないにもかかわらず注文だけ受け付け支払いをさせて、そのことに問い合わせすると支払いが無いと納品出来ないと平気で言うショップです。楽天等から撤退した理由が良くわかりました。

【このショップを選んだ理由は？】数多くても在庫あるし、対応早く、信頼しています。


【注文からどのくらいで届きましたか？】在庫有りは,すぐ出荷してもらえます。在庫なしは時間がかかる事がありましたが、普通にキャンセルできました。


【その他感想・コメント】
楽器類や、音響関係はまずここを見ることにしています。
他で取り扱いのないものも、在庫豊富だったりします。

【このショップを選んだ理由は？】
安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日以内

【その他感想・コメント】
※消費者の不利益を防止したいと思い、今回の購入で経験したことを共有します。

サウンドハウスが掲載している、商品の５段階評価は信用しないほうがいいです。
不都合な低評価レビューを削除することがあり、ユーザーによるすべての投稿を反映させたデータ値ではないからです。

これは私自身の経験をもとにしています。
以前にサウンドハウスで購入した製品の品質が悪かったため、低評価レビューを投稿しました。
その根拠として他社製品と比較検証した動画も投稿しました。
しかしショップから無断で削除され、再投稿もできなくなりました。

そこに至るまでにも何度かやりとりした経緯があります。
私が「品質が期待以下」と伝えたところ、「状況が確認できる動画を添付して」と依頼されたため、
急いで動画作成したものの、最終的には「製品不良ではない」の一点張りで打ち切られました。

ショップ規定「返品・交換の受付について」によると、
「開封済みの場合: メーカーの梱包を開封している場合、商品代金（税込）の70%を返金します。」
と明記されています。
しかし、受け取った商品を開封したら最後、動作確認する権利すらなく、
「使用済み」とみなされ、どんな理論的な議論をして説明を求めても
「ショップ規定だから」と理屈のない説明で、「キャンセル料50%」という出どころ不明の条件を突きつけられます。

サウンドハウスのスタッフさんは正社員だとは思われますが、ミュージシャンとして活動されている方もいるようで
スタッフそれぞれのミュージシャン独特の感性で消費者と交渉されているのかもしれません。
私が交渉したスタッフさんの事例では、理屈よりもショップ規定を盾にした短絡的なやりとりをさせられた気がしました。

もしサウンドハウスで購入する場合は、
どのショップよりも安いからというだけで判断なさらないでください。たとえ利用するとしても、
たとえば個体差の少ない消耗品、または愛着や期待が伴わないような安価品だけに限定したほうがいいです。
高額な商品を最安値で買ったとして、想定以下の品質の商品を受け取った場合の返品交渉が全くかみあわないので、
よほどのリスクを覚悟して購入判断に踏み切らない限り、このショップでの購入はおすすめできません。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから使っていた

【注文からどのくらいで届きましたか？】
強制的にキャンセルされ退会させられた

【その他感想・コメント】
トラブル時のサポート体制に極めて強い不安が残るショップです。

在庫状況や納期の目安について具体的な質問を重ねましたが、
カスタマーサービスの担当者からは、こちらの質問を完全に無視した
全く同じ定型文のメッセージ（コピペ）が複数回にわたり機械的に
連投されるのみでした。

誠実な対話が困難と判断し、冷静に話し合えるよう「他の担当者、または
上席の責任者への交代」を正式に要求しましたが、「対応は私が最終である」と
組織ぐるみで取次を一方的に拒絶されました。

電話口での応対も極めて高圧的であり、こちらが感情的になるのを避ける目的で
重ねて担当交代を申し出たにもかかわらずそれも拒絶。執拗な対話拒絶により
こちらの語気が強まった一瞬を捉え、待ってましたとばかりに
「カスタマーハラスメント」と一方的に断定され、通話を切られた上で
注文を強制キャンセル（契約解除）されました。

さらに、その強制解約に伴う具体的な返金スケジュールや処理日時をメールで
確認したところ、「具体的な返金スケジュールはカード会社に問い合わせろ」
という、わずか2行の丸投げの回答しか得られませんでした。ショップ側が
いつ売上取消のデータ処理を行ったかを開示されない限り、カード会社側で
確認することは不可能であり、金銭の返還義務に対する説明責任を完全に
放棄している姿勢です。

顧客を徹底的に無視して激昂させ、それを理由に注文を強制解除し、返金の
手続きすら説明しないという対応マニュアルが横行している疑いがあります。
トラブル時のサポートを重視される方は、利用の際、事前に十分な注意が
必要です。

【このショップを選んだ理由は？】
最安で対応が迅速丁寧だからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに届きます。

【その他感想・コメント】
いつもお世話になっております、これからもよろしくお願いいたします。スタッフの皆様もお体ご自愛下さい。

dawについて初心者で、誤った注文をしてしまいましたが、丁寧な対応で交換してくださり、とても良かったです。また利用したいです。

【このショップを選んだ理由は？】
いつも弦やピックを購入していたので、なんとなく。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
通常どおりに届きました。

【その他感想・コメント】
サウンドハウスは、もう二度と利用しません。購入したら不良品を送られてきて、通常交換なのに修理対応とのこと。まだここの評価を知らなかったので、しょうがないかと修理対応としたら、まったく最初のとおりの不良品のまま返却されてきた。全く直っていないにもかかわらず郵送代はこちらもちとのことだった。他の方はサウンドハウスもちとなったとのことで、まだよかったですよ。
それはおかしだろと言ったところ、消費センターへ行けばいいじゃないかとのこと。全く謝罪もなく。
弦などの消耗品で、多少不良品でも低価格のものは購入してもケガは少ないと思いますが、消耗品でないものはここで購入することはやめた方がいい。
通販しか方法がないなら、他のところから購入すべきです。
ここな絶対にやめた方がいい。

【このショップを選んだ理由は？】
現在の日本の音楽、楽器関係のオンラインショップのなかでは最先端でサービスもお客様第一の姿勢が信頼に置けるからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

当日届きました。
【その他感想・コメント】
価格.comによるサウンドハウスの投稿の中にクラシックギターの弦が切れたという旨の投稿がありましたが、その要因は弦の製造メーカーに対して苦言を呈するべきかと存じます。サウンドハウスさんは各国のメーカーとの代理店契約を結び安価にそして最速でユーザーに商品を届けてくれる日本国内唯一で最大の存在だと認識していますが、消費者が商品を手にする一番手前のその会社に対して全責任を負わせるのは私も含め音楽や楽器を扱うユーザーにとってこの先を鑑みて不利益この上ないと思います。
ちなみに私はサウンドハウス様からダダリオ製などのクラシックギターの弦を長年購入し使用していますが、自分で変えようと思い立つまで切ったことも切れたこともございません。故にこのような投稿を見てとても稀な現象だとも思いますし、驚いています。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かったのでお願いしました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
数か月まちました。

【その他感想・コメント】
数か月まっているあいだ、納品についての連絡は一切なし。
保障についても、３年保証を期待していましたが色々と理由をいわれメーカー保証すら受けられませんでした。保障のルートは、サウンドハウス->メーカーのようででこでどうなっているのか不明です。
実際、保証対象外でも構わないので修理をお願いしましたが、メーカーより「部品がないので修理がいつになるかわからないと」直接連絡がありました。
ちなみに、メーカーは「ROLAND」で、不具合を起こした機器は、「J*P*T*R-X」

クラシックギター用の弦を購入したところ、張ってから数時間で1弦が切れるという現象が、2度続けて起こりました。

1度目の断裂にはすぐに代替品を送っていただけましたが、代替品でもまったく同様のタイミング・箇所で再び断裂。
再度サポートに連絡したところ「演奏方法にもよるもの。初期不良ではない」との説明を受けました。
過去に何度もクラシックギター弦を購入している中で、張ってその日のうちに切れるという経験は一度もなく、この返信は納得できるものではありませんでした。

ちなみに2度目の断裂後に専門のリペアショップに足を運び、ギター本体には異常がないことを確認していただいております。

その後、商品レビュー欄に状況を投稿したところ「対応いたします」との返信がありましたが、それ以降、何の連絡もありません。結局 “対応する”と言っただけで終わりでした。

製品不良の問題ももちろんですが、それ以上に「誠実さに欠けるサポート対応」に強く落胆しています。

サウンドハウスさんは価格も安く、これまで何年も利用してきましたが、今回の対応で信頼が一気に崩れました。今後は他のショップを検討していくつもりです。

【このショップを選んだ理由は？】
以前購入したときに対応がよいと感じたから再注文

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日程度

【その他感想・コメント】
思った以上に商品到着まで早く手ごろな価格で購入できるのがうれしい。

【このショップを選んだ理由は？】
こちらのお店が安く在庫がありました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
次の日には届きました。

【その他感想・コメント】
思ったより早く商品が届き、びっくりしてます。

【このショップを選んだ理由は？】
探していたギターを見つけたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日
【その他感想・コメント】
注文した商品と仕様の違う物が送られてきました。電話しても繋がらない、繋がっても応対品質最低。挙句の果てには届いた商品の画像を送れと。拒否しましたよ。で結局、正しい商品は在庫が無いので返品・返金としてくれとの事。社員教育と在庫管理ちゃんとやってくれ。返金されるか不安です。皆さん、ここはやめといたほうがいいですよ。

【このショップを選んだ理由は？】
・値段が安かった
・信頼できそうだった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日くらい

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
楽器なら創業当時から利用している信頼あるショップだから　　　　　


【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐ届きます

【その他感想・コメント】
楽器の取り扱いが多く、数多くの代理店でもある、ここでしか買えない商品も多い。

【このショップを選んだ理由は？】
注文した商品が一番安く、支払いにPAYPALが使えたため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4〜5日で発送と書かれてあったが1週間経っても全く連絡こないので問い合わせをしたがそちらも連絡なし。もう3日経っても連絡・発送もないので仕方なくキャンセルしました。

【その他感想・コメント】
在庫管理ができていないため出荷できなかったのだろうが連絡も謝罪もなし。今の時代こんな情けない会社が通販を行っている事態信じられない。個人情報を引っこ抜いている恐れもあるのでここを利用するのはたいへん危険だと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
老舗の音楽の専門店です、目当ての商品が見つからないことがあまりないと思います。
国内最低価格保証を謳っているので他社の価格が安い場合そちらの価格に合わせてくれます。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
問題なく届きます。在庫がない場合は、発送日の目安などをメールで連絡します。

【その他感想・コメント】
音楽関係の機材を購入するときはここの会社のサイトは必ず見ます。

【このショップを選んだ理由は？】
安さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
あまりに対応が酷くて口コミ調べたらこの有り様。皆同じこと書いてる。自分だけじゃなかった。

不具合あって送り返す
↓
問題ないから返金できない(問題はあった)
↓
返送送料は負担してくれ
↓
こちらはお金払って使えないものを購入してしまって返品もさせてもらえないのに送料まで負担するんですか？と言ったらしぶしぶ店負担で送られてくる
↓
しかし、その代わりもう二度と利用するなと言われる
↓
散々今まで利用してる客に対してその態度は失礼じゃないですか？と尋ねると、今回は特別対応ですので今後同じ対応はできません。
↓
からの、次買い物しようとしたら買えなくなってた。
新しくアカウント作っても、住所で判断されてるようで購入できないようにされてた。本当に信じられない。

次第にこちらの言葉も荒くなってしまったって口コミ見たんだけど、凄いわかる。マジで向こうが煽ってイライラさせてくる。
1mmもこちら側の気持ちに寄り添う気はないし、人を苛つかせる天才です。

もう二度と利用しません。
他の店より安いからとここで買いたくなってしまいますが、精神疲弊するとんでもないトラブルの可能性が待ってますのでちゃんと対応してくれる店で買ったほうがいいです気をつけてください。

詳細な流れがこちら↓
クリップチューナー買ったらクリップ弱くてグラグラ。ちょっと触っただけで取れる。電源ボタン入れただけで外れるレベル。これでは使えない。というのを説明したら、確認するので送ってほしいと。
送ったら、同じ商品で確認したが同じ状態だから問題ないと。
自分は以前も同じものを使っていたがこんな状態ではなかった、と伝えてもこちらとしては問題ないから返品は出来ないの一点張り。
こちらとしては問題ないって何？奏者仲間何人かにも見てもらったけど、皆口を揃えてこれじゃ使えないよなって言ってたよ。
100歩譲って在庫と確認して同じ状態だったとしても、そのシリーズが全部不具合ある状態のかもしれないし、普段から使ってる人が何人も使えないって言ってるものに対し、使えると思ってるのやばい。ここの口コミ見てる限りだと楽器の事全然わかってない人が対応してるみたいだし、もはや本当に他の在庫開けて確認したかも怪しいと感じる。
何かあった時、本当に何もしてくれないし気分を害するやりとりが始まるので利用しないほうがいいです。

【このショップを選んだ理由は？】
安いのと壊れようが無い商品なので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
夜中に注文してその日に

【その他感想・コメント】
とても丁寧な梱包でした、
他の通販サイトがあまりにも遅いので帰ってきました。

Classic Proブランドのミキサーを入手した。
ゲインのつまみを回すと、ある位置から急にノイズが入り、突然peakも点灯し始めた。明らかな不具合なのでWEBから問い合わせたところ、数日してTELで連絡があった。

商品の不具合については「仕様であり問題ない」の一点張りのため、仕様であればWEBの仕様欄に記載すれば良いと指摘したところ追記はしないと回答があった。また「仕様欄に記載できない都合の悪い不具合を公開せず、このまま販売を継続するも当社の判断」という回答も頂けた。

今まで数回購入し特段不満はなかったけれど、サポートセンター（付け加えるなら受付センターの接客応対）は早急な改善をしなければならない。（多分、上司の目が行き届いてないのだろう）

1000円、2000円高くても安心料を支払い、サポートが充実しているショップを選ぶことは大事だと改めて感じました。