サウンドハウスのショップ評価　4ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品をネットで探している時に見つけたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
約半年（177日）

【その他感想・コメント】
モニタースピーカーをネット購入、届くまで177日かかり車の納車より遅い納期は初めて・・・途中で注文を忘れられているのでは？と、数回メール問い合わせをしましたが全て「現時点で入荷の目処がたっておりません」との返答、ご不明な点があれば営業まで問い合わせください、との記載もあったが話したくもないため電話はしない。本購入には所持ポイントを使用し値引きにて購入していたが、あまりにも納期が遅いため途中でキャンセルをしようと思い連絡したが「キャンセルすると使用したポイントは消滅する」旨の返答・・・ww
笑うしかない

【このショップを選んだ理由は？】
多くの人が利用していて、信頼できると誤認した為


【その他感想・コメント】
商品に不具合があった際のサポート体制や対応がひどかった


ショップにノイズ不具合がある旨を相談したところ、何も改善策を提示されることなく
指定した場所へ着払いでの送付を促してきました
文面からは返金されるような記載があり、返品できると信じて商品を送ったところ


（あくまでおまえの環境が原因であって）「製品に問題ない」と判断されました

そして、やり取りの初めから「送料がかかる旨」の案内がないにも関わらず、
こちらの同意もなしに、一方的に代引きにて返送を強行してきました


Amazonの返品対応が現代の欧米でのグローバルスタンダードですが、
このショップは日本の古い商習慣で通販を行っている為、
原則返品・返金・商品の変更は一切受付姿勢を貫いているようです


二度と利用したくないです！特に高額商品を購入利用される方はご注意ください

【このショップを選んだ理由は？】
価格面で一番安価だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルしました。（クレジットカード会社では決済できているが購入店舗曰くお客様の承認が必要との事で納得できなかった為）

【その他感想・コメント】
カードの決済はできているのに他の支払い方法を選べとか訳のわからないメールが送られて困惑しました。
二度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
音響機器専門店のため商品説明が詳しい。
EC カートシステムがしっかりしている。
8 年ほど利用してきて問題が無かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
Amazon と同程度。

【その他感想・コメント】
名古屋から着払いで発送した保証期間中の修理依頼品が、「メーカーにおける検証結果=問題なし」との理由で、着払いにて滋賀の実家へ返却されました。

※ 8 年ほどサウンドハウス様を利用して来ましたが、今回の一件でもう懲り懲りです。

経緯

10 ヶ月前に購入した MTR のマイク入力が故障しました。

試しに、繋いでいたマイクとケーブルを別の機材に繋ぎ直してみましたが、このマイクとケーブルには問題ありませんでした。

次に、別の機材に繋がっていたマイクとケーブルを MTR に繋ぎ直してみましたが、状況は変わらず入力できませんでした。

このことから、マイクやケーブルではなく、サウンドハウス様で購入した MTR の故障を疑い修理を依頼、指示に従い佐川急便の着払いにて MTR を発送しました。

しばらくして、サウンドハウス様から「メーカーによる検証の結果、製品に問題ないため規定に従って着払いで返却する」の回答。

行き違いでの手戻りを防ぐために「サウンドハウス様側でもマイクを接続して確認して欲しい」とお願いしましたが、規則なので店内での検証はできないと、断られました。

返却後に問題再現の場合、改めて機材一式送って貰えればメーカーに再検証させます、との説明。はぁ？コンデンサーマイクやケーブルも一緒に預けなあかんの!?

実家の滋賀と名古屋の二拠点を住所登録していたため、返却先住所を教えて欲しいとご指摘頂いたので名古屋と回答したが、結局、滋賀の実家へ発送されてしまいました。

流石に怒りが込み上げクレームの電話を入れました。

その結果、サウンドハウス様にて、滋賀の実家から私の住んでいる名古屋へ配送する為の手配をしてくださるとの事。

流石に、ここまでデタラメかつ杜撰な対応されたら、もう面倒臭くて利用出来ません。Amazon における低評価なマーケットプレイスと同レベルな対応だと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしいヘッドホンが最安だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1日ほど。

【その他感想・コメント】
クレジットカードのダブル認証が出来ず（ショップのせいではなく当方の失念）戸惑ったが
その他は問題なし。発想も迅速で価格も安い。
扱っている商品が頻繁に購入するものではないため利用頻度は低い（ポイントがつくけど失効しました）が、
とても良心的なショップだと思う。
また利用したいです。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安いからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐきました。

【その他感想・コメント】
ミュージックベルを購入しましたが楽器としてのレベルではなかったので、
返品依頼をしたところ、上目線で話をされて、不快な思いをしました。
対応も雑で他社に比べるかなり落ちます。
自社製品は、質より価格重視で作られているようです。
質より値段でチョイスをするのであれば良いでしょう。
自社ブランド以外であれば、値段も手頃で良いと思います。

優先順をつけて選ぶのが良いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
信頼できそうだから選んだが、客への対応が最悪
ここに電話するときは必ず録音しておくようにしましょう 録音必須です
【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
ここに電話するときは必ず録音しながら電話してください
あり得ない対応をする下っ端とその上司がいます
苦情入れた客に対して謝るどころか逆に客を責め出す始末
製品を購入した客に対してこんなひどい対応をする会社は見たことありません
丁寧な人が電話対応してくれる時もありますが、あり得ない対応をする最低の人間が対応をする場合もあります。必ず録音しながら電話するようにしましょう

こちらが録音しないと平然と客に対して付け上がってくるような感じなので気をつけて下さい

【このショップを選んだ理由は？】
安かった。今までトラブル無かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

日付け指定で問題なかった。
【その他感想・コメント】
新品購入で不具合あり、店からの指示にて即送り返すも、一か月も手元に届かない。

【このショップを選んだ理由は？】
神様だから！


【注文からどのくらいで届きましたか？】
23時注文で、翌日14時配送？？

【その他感想・コメント】
いくら月末でスタッフ居残りだったかも知れないけど。。。

【このショップを選んだ理由は？】
安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
標準

【その他感想・コメント】
不良品が届きました。
アフターサービス、まれにみるひどい対応です。
購入する前にこちらのサイトを確認すれば良かったです。同じような思いをされている方が沢山…。

【このショップを選んだ理由は？】
　コストメリットです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　翌日には届きました。

【その他感想・コメント】
　良く利用させて頂いています。
　店舗が無く実物が見れませんし、サポートはあまり期待できないので製品のメーカ自体に信頼性があるか、
　また、機材のユーザ評価はどうかなど、熟考して購入してます。
　しかし、他店より安く提供するために、また、製品には独自のレビュー動画を投稿するなど、企業努力もされていると思います。

【このショップを選んだ理由は？】
初期不良などがあった時に丁寧な対応をしてもらえましたので、以降音楽の機材はほぼサウンドハウスで購入しています。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文した翌日に届きました。

【その他感想・コメント】
不具合などを感じたことはないです。商品に対する質問をした時もわかりやすく教えてくれました。次回もサウンドハウスで購入予定でいます。

【このショップを選んだ理由は？】
いつも使ってて問題なかったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文翌日には着きました。

【その他感想・コメント】
音響機器を購入したが音が時々おかしくなるため、同じ型番の
ある楽器店とライブハウスで比較し、あきらかにおかしいので
点検依頼したが、異常無しのとことでそのまま返送とのこと。
返品や他の機種への変更も異常無いので対応しないとのこと。

製品のばらつきだとしても、他の二台と比較して明らかにおかしいのだが、、

高いお金出して購入したのにゴミになりました。
トラブルない時は良いが、トラブルと形式的な回答とサポート
しかしてもらえないので、二度と購入しません。

次の日に商品が届くので、めちゃくちゃ早いです。
他の店より品揃えがよく、最短で４日以内に入荷したり、値引きして取り寄せもしてくれ
他の店より高い時は、ホームページなどを見せると商品が値下げしてくれるメリットがありますが、ピックアップカバーが２個購入したのにテープなどで固定もせず同じビニール袋に梱包して傷がつきやすい適当な梱包をしてきたりピックアップカバーを購入して新品なのにガリ傷で、まるで中古のようなボロボロでした。代わりの交換品もボロボロでメーカー側の不良の可能性もありますが、
不良品を送って１週間も連絡も無く、いつになったら送るんだとメールを送ってから、すぐ送って来ましたのでアフターサービスが不十分な点が大きなデメリットですね。
メーカーに確認させてから連絡しますって言われても不良品が到着して確認したなら、代わりの品をすぐに送ればいいのに、気が利かない店です。
アフターサービスがしっかりしてほしいなら他の店のほうがいいです。
メリットとデメリットを考えて利用するかしないかを決めたほうがいいですね。

他店より明らかに安いが、サービスは悪い。
発送が遅く、商品の在庫がなくても販売している。その場合は納品まで数ヶ月かかるとQ&Aに記載されている。ここで留意すべきは注文後売り切れた場合も数ヶ月かかることがあることだ。

ポイントの還元率は高いのだが使えるようになるまで納品から15日程度かかる上有効期間は30日と大変短く、実質的に存在しないのと同じである。

また、品質の怪しいものが売られていることもまれにある。
もちろん、問題があることは少ないのだが、運悪く当たってしまった場合は対応の悪さに閉口してしまう。

【その他感想・コメント】
結論を言えば、高いものを買うときは他店にすべき。

【その他感想・コメント】
トラブルがあったときの皆さんのコメント通りです。
マイクの空箱を送ってきたので連絡すると、最初の担当者は「写真を送ってください。交換品をほかの注文とは同梱できない。」と回答。
その後、注文後、期間が経っていることを理由に対応できないとの回答に変身！
しまいには、「発送時に重量を計っているので、空っぽなら分かります。」と。
上司も上司。
部下の非礼を詫びつつも、随所で逆ギレします。
結局、空箱を送られ、時間を取られ、嘘つき扱いされ、納品先にはこちら負担で代替品を用意するしかないという・・・
客の話をまともに聞かないことを、クレームに毅然とした態度を取ることと勘違いしているのでは？

【このショップを選んだ理由は？】
納期が早かった事と値段が定価だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2ヶ月程

【その他感想・コメント】
マイクを購入したのですが、届いたその日に開封、動作確認したところ初期不良で電源も入りませんでした。サウンドハウスへと問い合わせたところ、メーカーへ自分から連絡してくれの一点張り。そのような記載はどこにもなく初期不良時は連絡して確認できれば返品・交換・修理など対応すると記載されているにも関わらず対応してもらえません。記載がない事を言うとそれは無視。だったらもうキャンセルにしてくれと伝えるがそれもできないと言われました。メーカーもどこへ連絡していいかわからずサウンドハウスへ問い合わせるがそれも教えてもらえない。じゃあ返品するからそっちで対応してくれというがそれも不可。不良品を送りつけアフターフォローはサウンドハウスに記載されてる事一切せずにお金だけしっかり取られます。二度と利用しません。消費者センターへ言うつもりです。

【このショップを選んだ理由は？】
楽器類のオンラインストアとしては幅広くなおかつ安い。
ショップの担当と密にやりとりができるから。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
入荷未定の物は基本的には忘れた頃にやってくる。
入荷日が決まっていれば時間にもよるがすぐに発送してくれる印象。
入荷まで待たなければいけない場合は定期的にメールで状況を報告してくれる。

【その他感想・コメント】
もう10年以上利用させていただいているが、最近コロナ禍もあって品薄を感じる。
Paypayキャンペーンも相まって、転売されている模様

【このショップを選んだ理由は？】
最安ショップの為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り

【その他感想・コメント】
何度か利用していますが毎回予定通りに到着していますし梱包状態も十分だと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
安くて在庫があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
「初期不良品」が翌日くらいに届いた。
交換かと思いきや、サウンドハウスとメーカーで初期不良か確かめるため、数週間は品物が届かないとのこと。
つまり契約した商品は数週間待たないと届かないと言われ未だに受け取れない。

【その他感想・コメント】
この店で買う人はよく考えた方がいい。
何故他の店の在庫がないなか、この店だけ在庫があるのかよく考えるべきだった。