サウンドハウスのショップ評価　5ページ目

【その他感想・コメント】

ここのコメントの中で、「サウンドハウスに酷い対応をされたことはない」と書いている人がいますが、何もトラブルがなければそうでしょう。

ですが、ここで低評価を下している人の大多数は、サウンドハウスとトラブルになり、その原因がサウンドハウス側にあるにもかかわらず、嫌がらせのようなあまりに酷い対応をされたことに憤りを感じているのです。

トラブル時の対応にこそ、その企業の本質が見えます。

サウンドハウスは、明らかに「安い商品を売ってやっている、そして最速で届けてやっている、だからいちいち文句を言うな」という企業理念で間違いありません。

なぜならトラブル時の対応がマニュアル化されているからです。

何度も言いますが、トラブルが起きなければサウンドハウスは基本的に問題はありません。

トラブルが起きた時の対応が大問題なのです。

【実際に経験した実例です】

ベリンガー のミキサーを購入。
購入1年でファンタム電源が故障。
ベリンガーに無償保証が出来るようなので、そのためにはサウンドハウスハウスさんから受付番号を発行してもらう必要があります。

ただ、受付番号を発行してもらう間に発生したサポートセンターとのトラブルがあまりに酷かった。

１.サポートセンターから、製品シリアル番号と、製品ユーザー登録を済ませているかを教えて欲しいというメールが来た。

２.シリアル番号と、製品ユーザー登録を終わらせている旨、送った。

３.「製品ユーザー登録を済ませた後、改めてご連絡ください」というメールが来た。←済ませていると送ったのにこの内容の返信は一般常識として失礼です。イラッときました。

４.サポートセンターへ連絡、担当者に変わったので、「あのメールは何？バカにしてるのか？」と言った。怒鳴ってはいません。←これは私に非があります。が、原因はそもそも担当者のメールです。

５.「お客様から送られてきたメールが文字化けしていたので、シリアル番号だけ読み取れたので、製品登録はまだだと思ってメールしました。」と担当者は言った。←これは一般常識としてやってはいけないことです。文字化けでメールの内容が分からないのに憶測で返信をするのは相手に失礼です。

６.失礼なことをしているんだと伝えても、担当者は一切謝らず。そこで私は怒った。怒鳴った。←ここで一言謝ったくれれば怒りはここで終わったでしょう。

７.私が怒鳴ると、すかさず上司に代わる担当者。ここからが一番酷いやりとりです。

「ストレス発散をここでするのはやめてください」
「そのような態度をするなら切らせていただきます」
「いまどき怒鳴ってどうにかなる時代じゃないですよ」
「うちで無償修理受けたいんですよね？だったらそのような態度はやめてください」
「不満があるならどこかにご相談されたらどうですか？どこに相談するかはあなたが自分で考えることですけど。」
「私がまだ話しているんです、被せて発言しないでください。」
↑ただの相槌をしてもこれを言われます。

ちなみに、私はこの上司に変わってから一言も怒鳴っていません。かなり冷静に話しています。

これは単なる嫌がらせとしか思えません。
まさかの個人攻撃です。

また、無償修理を受けたいなら文句を言わずサウンドハウスの言う通りにしてろという脅しにも受け取れます。

先に非礼を行ったのはサウンドハウスの担当者です。
それを棚に上げて、その事情も一切聞かず、この上司は一方的に上記の発言を繰り返してきます。

私を屈服させて、私に謝らせたいのでしょうか。
あまりに酷い対応に呆れかえってしまいます。

というか、そういう対応マニュアルなのでしょう。

過去にも何度か同じ対応をされたことがあります。
それも全てサウンドハウス側が原因のトラブルです。

大企業だから失礼なことをされても黙っていろというのは筋違いでしょう。

公正に伝えるために言っておきますと、担当者とのメールのやり取りは親切な対応でした
。
ですが、文字化けしたメールの内容を勝手に判断してメールを返信するなど絶対にあってはいけないことです。そのことを謝ってもらえなかったことが私が怒鳴った一番の原因です。

その後の上司の発言はあまりに失礼極まりないとしか言いようがありません。

たとえ会社のマニュアルに従っているだけとはいえ、その一役を担っていることに間違いはないのですから。

製品事態は良いものですし、サウンドハウスさんも頻繁に利用しているので、普段は特に不満はありません。それに高額な商品も頻繁に購入しています。

それだけに、今回の一連のやり取りは残念でなりません。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】
商品到着はいつものように早い

【その他感想・コメント】
届いた商品に初期不良があり、サポートに問い合わせをしたら、サポートのお姉さんが私の問い合わせの内容を変な解釈をしたようで、こちら側の意図としないような返答を繰り返し理解してもらうのに何回もメールでやり取りをすることに…
何だろ…まるで外人とやり取りをしてるような感じで、日本人なのに日本語で言葉のキャッチボールができない方をサポートに置いてるサウンドハウスさんってヤバくない？
まっでもパーツ類は安いので利用するねども〜
そんな感想でっす。

【このショップを選んだ理由は？】
価格の安さとポイントのよさ。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日くらい。

【その他感想・コメント】
基本的な買い物は問題ありません。
ポイント付与の時期が出荷日から14日後なのと、有効期限が1ヶ月しかないので、非常に使いにくいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
paypayジャンボに対応していたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文翌日に届きました

【その他感想・コメント】
Sポイントの有効期限が30日と短い以外は問題なしです。ポイントで買ってもポイントが付くそうでそこは太っ腹ですね

【このショップを選んだ理由は？】
設立当初からの付き合いです。
当時は品揃えこそいまいちでしたがいまよりもずっと安く、ここでしか手に入らないものも沢山ありました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
過去に不良品に当たることもありましたが、バッシングにあるような杜撰な対応や、ネガギャンにあるような不適切な発言などは一切ありません。
昔から同業から目の敵にされているので、今更気にはしませんけどね。

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップと比べて値段が安いので選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
Webでオーダー後、２日くらいで届きました。

【その他感想・コメント】
届いたギターの入っている箱に外部から強い衝撃があったような大きな穴が開いているのでサウンドハウスに問い合わせたところ、「ギターには問題なかったんだろ」のような返事が帰ってきました。ギターのようなデリケートな製品の取引はサウンドハウスとは安心してできません。その上コールセンターの対応もとても不愉快でしたので次回は楽器屋さんに行こうと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

安さだけは断トツです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

２〜３日

【その他感想・コメント】

安いし保証も長い、最高のショップだと思っていました。
並行品のため初期不良は多目です、気を付けましょう。
小物は梱包もバッチリで届くのですが問題は中型品です。
サイトにも記載がありますが、梱包はなく外箱に伝票を張り付けるだけです。
梱包無しの佐川配送がどれだけ危険か…
今回中の本体まで傷が入るほどボロボロで届き返品になりました。

代替品に交換したい案も伝えましたが勝手に返金処理にされ、向こうに指定された日にちには丸一日待てども返金されず、全てのお得なキャンペーンが終わった翌日に返金になりました。
こちらの要望などは基本無視です。
それについてはなにも答えてもらえません。
非常に事務的な対応です。

こちらにミスはなく普通に買い物をしただけなのにものすごく疲れました。
三年保証を謳っていますがこの対応が待っていると思うと微妙ですね。

とはいえトラブルさえなければ使えるお店ではあります。

【このショップを選んだ理由は？】
割引のある商品はとにかく安いです。
定価扱いしかない場合については、品数が少なかったり、ボーナス払いが出来なかったりするのでこちらを選ぶ理由は少なくなります。
ただ、そんなに悪いショップとは思えません。細かい対応をしてくださる場合もあります。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫がある場合、amazon程早くありませんが、比較的早く届きます。

【その他感想・コメント】
レビューが充実しているので参考になります。
ポイント付与率は高いですが、保有期間が１ヶ月と短いので、ポイントの利用を考えると計画的な購入が必要です。

【このショップを選んだ理由は？】
10年くらい前から利用してるのと、2000円以上送料、代引き手数料無料なのがラク。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
早くて翌日の朝。以前ケーブルを注文した時も在庫がなく、徳島から取り寄せの時も3〜4日でとどいたきがします。

【その他感想・コメント】
年に何回か利用してます。ほぼケーブルやコネクターの類ですが、安いし早いので大変便利です。

【このショップを選んだ理由は？】
最安で３年独自保証。
ポイントでリケーブルの自作パーツ一式購入。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日。

【その他感想・コメント】
低い評価があったので不安を抱きながら注文＆電話で再確認しましたが、親切丁寧な対応でした。
不思議だったのが1,200円程度の注文品が佐川急便で送られた事。

【このショップを選んだ理由は？】　決定的な理由は安いこと。


【注文からどのくらいで届きましたか？】　ア○ゾン並み。


【その他感想・コメント】　不具合などの対応も超親切というわけではないが、適切である。
ユーザーコメントの商品評価は、笑ってしまうほどデタラメ。信じてはいけません。

(一度投稿したが出ないので、簡略化して再度投稿)

【このショップを選んだ理由は？】
安さと3年保証

【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日間

【その他感想・コメント】
なぜかカードの決済が通らなかったので、PayPalにした。この時点で止めておけば良かった。

故障したので問い合わせたが、内容を良く理解していない、機械的な回答でがっかりした。それから返送したが、「到着した」という連絡も、到着してから数日経っても状況の連絡がない。電源が入らないので、確認はすぐにできるはずだが、何をしているのだろうか。他の方のように「再現せず」で返送されるのか、あるいは、「まだ到着してない」などと言われるのかも知れないと心配している。

以前は良かった記憶があるのに、近頃は駄目になってしまったようだ。壊れてもいい消耗品ならいいだろうが、嫌な気分しか起こらないので、もうここでは買わない。

【このショップを選んだ理由は？】
価格コムで安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
7日に注文して、8日に入荷予定のもの合わせて9日に到着した。

【その他感想・コメント】
特に問題なくスムーズに取り引きできた。

【その他感想・コメント】
混み合っているのでかけ直すと言いながら、90分たってもかかってこない。
営業時間が17時までということで、その3分前に電話したからなのかかけなおすと言ってたが結局かかってこなかった。
意図的にこっちが諦めるように仕向けているようにしか思えなかった。

地方でもいろいろな機材が買えてとて昔はとても重宝した会社だったけど、こんな対応をされるとは思いもよらなかったので失望した。

昔と違いアフターサビスも含め顧客サービスに期待できそうにないと感じた。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安いのが、第1理由。
注文品の正規代理店が、第2理由。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
指定日、指定の時間 にきちんと届いた。
取寄せ品も、納期の問い合わせに対して、メールできちんと頂いた。また、入荷の予定、発送のメールまで、きちんとメールを頂いた。

【その他感想・コメント】
信頼できるショップだと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が一番安かったのと、クレジットカード支払いができるので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
23時頃に注文したのに翌日届きました。

【その他感想・コメント】
イヤホンを購入する時はいつも利用しています。
次回も利用する予定です。

【このショップを選んだ理由は？】
イヤーパッドの在庫がサウンドハウスさんにだけあったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
深夜に注文して翌日の夕方

【その他感想・コメント】
初めて利用した。
他のコメントを見る限りショップの対応はよろしくないようですが、
注文した通りの物がきて、何の問題もなかった。
機会があればまた利用したいが、この評価では高額商品の購入は躊躇してしまうかも？

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
外箱と中身が別物でした。意図的なものなのかメーカーの不手際なのかはわかりませんが
こういったものが存在しているという時点で過去の（悪いほうの）ショップ評価の信憑性が
自分の中で上がってしまったのでもう二度とこの店で買うことはないでしょう。
問い合わせの返信も一向に届きませんしこちらの評判からしてまともな対応も期待できそうもないので
今回はそのまま使用することにしました（中身は代替品に近いものだったので）
今後はショップの評判を確かめて購入する癖をつけないと・・・

【このショップを選んだ理由は？】
安さに釣られた

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日→不良品を返品→代替品到着まで1ヶ月は覚悟

【その他感想・コメント】
結論→二度と利用しない。

理由
不良品に対して交換に応じない。修理対応をゴリ押ししてくる。開封したら破損していた物に対して、あたかも客に非があるような言い回しをしてくるナゾ対応。規約に初期不良に対して交換対応はすると記載されてるが落とし穴アリ。ここを利用する人は熟読しよう。

問題が発生した時のサポート対応が凄まじく遅い。しかも雑、メールは定型文。こちらからケツを叩かないと動かない鈍ガメ対応、1週間連絡が無いとかザラ。問題が決着するまで注文から1ヶ月以上は覚悟しよう。

感想
その後、いつまで経っても商品が届かないので他店で同じ物を購入。同じ物は２つもいらないから返金して欲しいけど、もうこれ以上関わりたくないからこちらで処理することにした。

この企業に対して不信感しかありません。品質、対応、満足度も某オークションの個人出品者の方がよっぽどマシ。中古以下のコスパ、素人以下の接客、不満しか残らん。消耗品ですらここで取り扱った商品は触りたくもない。

【このショップを選んだ理由は？】
価格です。サウンドハウスは物によっては並行輸入を明示してない商品も陳列されていますが、別に国内代理店のサポートが無くても問題ないという人ならおすすめですね。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
夜注文で翌日夕方です。とても早い。

【その他感想・コメント】
並行輸入品ですが最安値だったので買いました。初期不良対応はアレらしいという噂は聞きますが、初期不良が起こらなければ発送などはとても早く優秀です。

今回の注文とは無関係ですが、国内最低価格保証についてです。他店価格を提示（URL送った）して個別に問い合わせたところ、「そんなに安いのはおかしいからその楽器店がおかしい」みたいなことを言われて揃えてくれませんでした。まあほとんどのものはサウンドハウスの方が安いので、そういう例外的なときにしか最低価格保証を意識しませんが、あれは全く守る気が無いみたいです（笑）
あといい加減ポイント期限を1か月くらいにするのをやめて欲しいですね。毎回失効してる気がします。だったらポイント付与やめてその分価格安くしてほしいです。