サウンドハウスのショップ評価　6ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
楽器・PA関係の機器などが揃っている。周りでも使っておられる方が多い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日には届きました。

【その他感想・コメント】
親切丁寧で、サポートもよい。海外製品でもちゃんと対応してくれます。

信頼や安心を考えると使わない方がいい会社で、後の電話対応も最低です。

届く時期については、問題がなかった。
送られてきた品物の梱包部分が、刃物様で切断され、開封されている状態であった。
翌日問い合わせてみると、直輸入の物ではない場合、検品のために代理店で開封するとのことであった。

同じ製品を含めて、何度も購入しているが、このようなことは一度もなかった。
また、説明への回答者は、このようなことはよくあるとか、人の話を遮り、自分の言い分だけを伝えて電話応対を早々と止めるなど、顧客対応に大きな問題のある会社であると判断される。

安いだけの品物であれば、利用もいいだろうが、品物に対する信頼感や、会社に対する信頼感は期待できない。

【その他感想・コメント】

ベリンガー のミキサーを購入。
購入1年でファンタム電源が故障。
ベリンガーに無償保証が出来るようなので、そのためにはサウンドハウスハウスさんから受付番号を発行してもらう必要があります。

ただ、受付番号を発行してもらう間に発生したサポートセンターとのトラブルがあまりに酷かった。

１.サポートセンターから、製品シリアル番号と、製品ユーザー登録を済ませているかを教えて欲しいというメールが来た。

２.シリアル番号と、製品ユーザー登録を終わらせている旨、送った。

３.「製品ユーザー登録を済ませた後、改めてご連絡ください」というメールが来た。←済ませていると送ったのにこの内容の返信は一般常識として失礼です。イラッときました。

４.サポートセンターへ連絡、担当者に変わったので、「あのメールは何？バカにしてるのか？」と言った。怒鳴ってはいません。←これは私に非があります。が、原因はそもそも担当者のメールです。

５.「お客様から送られてきたメールが文字化けしていたので、シリアル番号だけ読み取れたので、製品登録はまだだと思ってメールしました。」と担当者は言った。←これは一般常識としてやってはいけないことです。文字化けでメールの内容が分からないのに憶測で返信をするのは相手に失礼です。

６.失礼なことをしているんだと伝えても、担当者は一切謝らず。そこで私は怒った。怒鳴った。←ここで一言謝ったくれれば怒りはここで終わってでしょう。

７.私が怒鳴ると、すかさず上司に代わる担当者。ここからが一番酷いやりとりです。

「ストレス発散をここでするのはやめてください」
「そのような態度をするなら切らせていただきます」
「いまどき怒鳴ってどうにかなる時代じゃないですよ」
「うちで無償修理受けたいんですよね？だったらそのような態度はやめてください」
「私がまだ話しているんです、被せて発言しないでください。」
↑ただの相槌をしてもこれを言われます。

ちなみに、私はこの上司に変わってから一言も怒鳴っていません。かなり冷静に話しています。

これは嫌がらせとしか思えません。

また、無償修理を受けたいなら文句を言わずサウンドハウスの言う通りにしてろという脅しにも受け取れます。

先に非礼を行ったのはサウンドハウスの担当者です。
それを棚に上げて、その事情も一切聞かず、この上司は一方的に上記の発言を繰り返してきます。

私を屈服させて、私に謝らせたいのでしょうか。
あまりに酷い対応に呆れかえってしまいます。

ただ、公正に伝えるために言っておきますと、担当者とのメールのやり取りは親切な対応でした。
ただ、失礼な返信をしたことは事実ですし、そのことで私が気分を害したことも事実です。それを我慢する理由が私にはありません。
また、文字化けしたメールの内容を勝手に判断してメールを返信するなど絶対にあってはいけないことです。そのことを謝ってもらえなかったことが私が怒鳴った一番の原因です。

ですが、その後の上司の発言はあまりに失礼極まりないとしか言いようがありません。

製品事態は良いものですし、サウンドハウスさんも頻繁に利用しているので、普段は特に不満はありません。
ファンタム電源が１年で故障したことも残念ではありますが、保証期間内なのでそれもよしと納得しています。

それだけに、今回の一連のやり取りは残念でなりません。

【このショップを選んだ理由は？】
長い間利用させて頂いています。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日だったと思います。

【その他感想・コメント】
使用パソコンと相性が合わず、
また、商品説明では分からない不備があったため、
返品対応をお願いしました。

しかし結局、商品自体に不備はないということで、
キャンセル扱いとなりました。

サイトに表記がありませんが、
サウンドハウスさんにはキャンセル料の設定があります。

返品時、商品への不備が認められない場合、
キャンセル手数料として、
商品価格の30%を負担させられます。

返品かキャンセルかどうかの判断は、
サウンドハウスさんでされるようなので、
返品する際にはご注意下さい。

【このショップを選んだ理由は？】

もう10年近く利用していて、これまで一度も問題がなかったから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

商品の在庫があれば発送は早い方だと思います。


【その他感想・コメント】

今回注文したのはjildjanのチャイナシンバル（新品）。
届いた現物を見て驚愕しました。
まず埃まみれ。
そして何か液体みたいなものが垂れたような跡が2箇所あり。
おまけに「これって使ってません？」てぐらいの叩いた痕跡も｡｡｡

すぐさまサポートセンターに連絡。
まず写真を送ってくださいときたので、「写真よりも実際に現物を見た方が早いので一度そちらに送りたい」と告げると、佐川の着払いで送る旨の案内を受け早速発送。

翌日、サポートセンターから電話が入り、
「汚れたような感じになってますが、これは新品です。」
「こちらで拭いてお送りすればよろしいでしょうか？」
とこう来ました。
「新品が汚れてるからそれを拭いて送るって。。。（絶句しました）」
「そんな新品イヤだから、汚れていない新品を送ってよ」と言うと、
「ですが、新品の交換は出来ません」
「はぁ？そんなの当たり前じゃないの？」
「ですが、これは新品ですので、交換は出来ません」
「あんた現物見たんでしょ？」
「はい。写真で見ました」
「写真で？現物を一回見てご覧よ」
「ですが、サポートセンターと納品・出荷場所は違く、あちらで検品した際に問題ないと送ってきた写真ですから、その判断と写真でご連絡しております」
「なんじゃそれ｡｡｡現物を見た人間と話させてくれよ」
「ですが、それは出来ません。」

もう話しになりませんでした。
こちらが何を言っても「ですが」とか「ですけど」が必ず言葉の最初に付きます。
客側の声を受け入れようとする意思・気持ちが微塵もありません。
まるでちゃんがらなロボットと話しているようです。
「お客様目線」といったような、そんな気持ちを一切感じることが出来ないサポートセンターでした。
残念でなりません｡｡｡

【このショップを選んだ理由は？】
安くて品数豊富だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日程度。

【その他感想・コメント】
とにかくサポートが最悪！！
届いた商品が欠陥品だったのでメールで問い合わせるも返事が遅い上、点検したいとのことで返送したが、異常なしとのことでそのまま送り返された。
欠陥品であることを動画撮影し送ったが、そちらで異常が起きてもこちらで異常なければ対応できないとのこと。
結局送り返された商品を再度様々な方法でテストしてみるがどのような状況でテストしても正常に動作しない。
更にその状況を動画に収め送るが、またもや点検したいので接続している端末やケーブルを全て送れとのこと。
そんなやりとりが続いて購入してから1ヶ月ぐらい経っている。
安いから仕方ないという声もあるようだが、並行輸入品なのだから安いのは当り前。会社の利益が低い訳ではない。雇用数からみても相当な利益を上げていることが考えられる。
いずれも初期不良なら返金か新品交換は当り前！
売ったり売りっぱなしの典型的な例。儲けることしか考えず、何が何でもリスクを避けようとする企業姿勢は感心出来たものではない。
今後利用することはないだろう。

【このショップを選んだ理由は】
2007年以前からずっと購入してるから
コンピュータを他社に先駆けて採用し、データ漏洩事件を乗り切った点を評価してるから
今まで問題に遭遇したことがないから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
正月にかかったので正月明けすぐ

在庫があったらすぐ届くし、在庫無くても納期が守られなかったことはありません。
格安店にありがちな、品物が無いのに在庫ありの表示のまま注文を受けたり、連絡もなく納期が遅れるなどのトラブルの経験はありません。

【その他感想・コメント】
アンチの方も多いですが、快適度は劣っても安いほうがいい私にはいい店だとおもいます。
私の友人も修理依頼に対するサポートの態度が悪かったから二度と買わないといってましたし、価格COMでもそういうコメントが多いのは確かです。しかし、普通の質問には丁寧に答えてもらえますし、しっかりした対応に関心させられることもしばしばです。店員の質が悪いわけでは決してないです。私はそういう商売なのだと思ってます。

修理の問題はサウンドハウスの問題ではなく、代理店とメーカーとの問題だと感じてます。インターネットによる流通革命とグローバル化が進んだ現在、地域密着型の正規代理店経由以外の流通が主流になっています。メーカにーは製造責任がありますから、域密着型の正規代理店による修理・保証業務妨害は大きなリスクです。そこで、メーカーが直接個人顧客にまでサポート対象を拡大したり、地域密着型でないグローバルなサポート専門会社と契約を結ぶのが主流になりつつあるように見受けられます。
地域密着の正規代理店も、下品なことを続けていたら代理店契約解消の日が早まることを理解するべきでしょう。

格安店を誤解されてる方も多いのだと思います。昔の秋葉原の店や今のAmazonマーケットプレイスの中華系の店なんかより、サウンドハウスの方が断然、迅速・丁寧・安全・確実ですよ。さらなる安全安心が必要な場合は老舗楽器店に依頼するとか使い分ければいいだけだと思います。それでもご不満なら百貨店の外商部にでもご相談されてはいかかがですかね。

【このショップを選んだ理由は？】
やすかったからです

【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日後。遅くもなく早くもない。他の通販サービスとくらべて良い点はない。

【その他感想・コメント】
サポートの対応が最悪です。もう利用しません。日本企業とは思えません。
１ヶ月で強制的に執行するポイントや現代の通販サイトとは思えない程の厳しい返品制度。
加えて電話先のスタッフの対応は最悪。楽天のほうがよっぽどましです。
トラブルに巻き込まれたくない方は楽天やアマゾンを使いましょう。それが懸命です。

【このショップを選んだ理由は？】
並行輸入商品の価格が安いだけの理由。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当初の納期より1か月は遅れました。

【その他感想・コメント】
他の方のコメント通りサポートは全くダメです。さもお客様自身が悪いかの如く有償として取り扱いますので
…お勧めはできません。

【このショップを選んだ理由は？】
こちらがオープンしてからかれこれ20年以上使ってますが、使い続ける理由はただ一つ。

音響周りの消耗品が安いから。

サポート無しの問屋、という位置付けで良いと思います。
これからもその理由のみで使い続けます。



【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫有りの時は問題なくすぐ届きます。

在庫無しと表示されている時は注文しない方が良いでしょう。
いざ発注して入金しても、いつ入荷するか、いつ発送されるか、などの情報は全く顧客サイドにアナウンスされません。



【その他感想・コメント】

安いこと以外にはユーザーサポート体制などないに等しく、返品規定なども
本当に日本企業か？というくらいひどいです。
ですので業務上中心となる機材はこちらでは買いません。

あと社員教育も全然ダメで、こちらが言っていることを理解してもらうのが大変すぎます。
自分たちが何を売っているのか、把握しておいてもらいたい。。


商売的にAmazon的な業務拡大がしたいのはよくわかるのですが、代理店業務として新規メーカーが増えるのを見るたび
このサポート体制でまた新規かよ。。と気が滅入ってきます。


すしざんまい木村社長を見習って、客あっての商売というものを考えて欲しいですね。

【このショップを選んだ理由は？】
当時最安だった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
直ぐに

【その他感想・コメント】
個人情報が漏洩。それ以来使わない。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安い、アフターサービスが良い


【注文からどのくらいで届きましたか？】
3週間　下記外からの取り寄せだから仕方がない

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから、カードが使えたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日以内

【その他感想・コメント】
店舗用のハイインビーダンス対応のアンプを購入しました。接続しても音が出ず、店舗に連絡しすぐに送り返しましたが動作不良が確認できないとのことで送り返されました。音響専門の工事会社に立ち会ってもらい配線、接続の確認を行ったのち再度接続しましたがつながらず、再度修理依頼し送り返しましたがその後問い合わせても代理店へ再検証交渉中とのこと。その後かれこれ１ヶ月経ちますが進展なし。
以前評価コメントされていたマッピおやじさんととても似た状況なので、一抹の不安を感じています。
新品交換のつもりもないようなので、返金してもらいたい。

対応の悪さは明らか。今後使うことはないでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】
インターネット検索

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日

【その他感想・コメント】
マニュアルが非常に粗悪で製品の質が悪いです。おまけに製品のメインとなるパーツが足りず、全く別のサイズのパーツが混入していました。その後の対応も非常に不愉快で、電話代から製品の再梱包にいたるまで、すべて私の方で負担させられるはめとなりました。もちろんキャンセル代の負担や、商品の割引なども全くありません。さすがの低クオリティです。値段が安いだけあってお客様サービスもチープなものですね。

【その他感想・コメント】
未開封返品でキャンセル料15%、開封した場合返品時にキャンセル料が30%かかる。他店でこんなところはないので、分かるようにHPトップページに書いておいてほしい。次回から絶対アマゾンにします。

【このショップを選んだ理由は？】

同等品が他社より安価だった
【注文からどのくらいで届きましたか？】

25日
【その他感想・コメント】
注文品が届いたものの不良品でした、即修理に出しましたが製品交換にならず、修理調整？で返却されたました。
しかし新たな不具合症状が見つかり再度修理依頼。
状況を問い合わせても、検証中の回答。
新品交換をして頂けるとありがたいのですが。

【このショップを選んだ理由は？】
何といっても安い！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ほぼ翌日の昼までには届く。

【その他感想・コメント】
価格comからは、ヘッドホンとスピーカーを注文。
最近では自作するようになり、ケーブルやコネクターを
毎月のように購入しています。
HPの情報に偏りがあり、輸入品のプラグなど、書いてないものも多く、
購入側からすると、いちいちメールで質問するのがめんどい。

【このショップを選んだ理由は？】
楽器関連商品が豊富。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２〜３日

【その他感想・コメント】
Sポイントの失効期間をもっと長くして頂きたい。

価格コムでの評価が低かったので不安でしたが、まったく問題なく迅速に納品されました。

商品についての問い合わせにも、すぐに回答を頂けました。

個人的には、良いショップさんという評価です。

【このショップを選んだ理由は？】
価格と納期の早さです。千葉県の成田に拠点を持つので、自分の住む場所だととても早く手に入ります。
因みに配送会社はいつも佐川急便ですね。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
中一日です。早い。

【その他感想・コメント】
サポートは利用したことがないですのですが、こちらの評価でも評判がよろしくないようで……。
自分は何度も利用していますが、一度もトラブルはありません。まあ、ソフト音源とかのトラブルが起こらなそうな商品ばかり買っていますが……。

私個人としては、ポイントの有効期限が短すぎる以外何も不満はありません。