nojima online（ノジマオンライン）のショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
他店に比べ価格が安い

【注文からどのくらいで届きましたか？】
来週月曜日配送予定

【その他感想・コメント】
コメント書き込みを見ると、最近６ケ月のこの店の価格ｃｏｍでのショップ評価が急激に悪化しているようですが、最近（先週）、実際に利用してみて、感じたことを書きます。

６５インチのＴＶを購入しましたが、注文の画面で現れたプルダウンメニューで無料設置をクリックしたはずが、マウスを動かす微妙な力加減が災いしてか（最近マウスパッドが古くなった影響か、汚れで、カーソルの動きがぎこちない）プルダウンですぐ隣にあった玄関配送をクリックしたことになっていたようです。（後に受け取った注文確認メールには配送先：玄関と記載されていた）
このため、電話で「注文時のマウスの操作を誤ったため無料設置に変更してほしい」ことを告げたが、「一旦受けた注文は変更できない」とのこと。（注文品の変更ではなく配送の変更なのですが・・と話してみてもおなじ・・）
だが、こちらとしては、「６５インチＴＶを段ボールのまま玄関に置いて行ってもらっても１人では動かせないので困るし、そもそも商品画面で設置は無料と謳っているのだから、変更したところで費用の問題も発生しないだろうから、今から変更してほしい」と話したものの「いまから注文は変更できない」とのこと。「では変更する方法はありますか？」と聞くと、玄関渡しになっている今の注文を無料設置に変更したい場合は、いったん現在の注文をキャンセルして、再度注文画面より設置無料の条件で注文を出してくださいということでした。では、キャンセルは無料でできますか？と尋ねたら、運送会社に往復の輸送料が発生しているので、行きが１万ちょっと、帰りも同額で計２万円以上のキャンセル料が発生するとのことでした。では、しかたなく、玄関置きで、１人で部屋に移動、組み立てをした場合、ＴＶの取説に「組み立て設置は必ず２人で行うように」との記載がありますが、１人で設置して破損した場合、保証してくれますか？と聞いたら、それはできないとのことでした。

確かに、この店は他店より安い価格の製品が多いようですが、オンラインで機械的に注文した注文条件の変更は（品物のみならず、配送などの付帯条件も含め）受けないようです。一旦受けた注文の変更は手間や労力がかかりますから、この店に限ったことではなく、他の店でもできるだけ避けたいと思っているでしょうが・・。
このようにして、発注業務を極力ルーチン化し、時間のかかるイレギュラー処理をしないことで、発注時のコストを極力下げて、価格に反映しているようです。（だから当然値段が安い）
結果的にこちらの入力操作が完璧でなかったのが原因と言われればそうですが、人間なのでヒューマンエラーは起こりますし、それを回避する手段が十分に用意されていないのはちょっと・・気にかかります。
もっとも、値段は安いものが多いので、慎重派で、絶対に間違いを起こさないという、キーボード入力や、マウス操作に自信がある方は利用してみる価値は大いにあると思います。

【エポスカードでボーナス払いをする時の注意点】

エポスカードでボーナス払いをする選択する場合は、ノジマ店舗とノジマオンラインでは対象期間が異なります。（初見者にはその区別が気付きにくい。）

冬ボーナス期間

店舗
7/1〜（マルイに入っているノジマ店舗）
6/1〜（それ以外のノジマ店舗）

ノジマオンライン
7/16〜

オンラインで６月１６日〜から7月１５日の間、ボーナス払いを選択すると翌月払いになります。せめてその期間はボーナス払いが選択できないようにするべきです。（クレジット明細にもボーナス払いと記載されますが翌月払いになります。）

【このショップを選んだ理由は？】
価格、大手量販店である

【注文からどのくらいで届きましたか？】
配送日にとどきませんでした。

【その他感想・コメント】
大型商品でしたが配送のご連絡・設置に関して信頼が持てない体験をいたしました。キャンセル料がかかりましたが、今後改めてこちらから購入させていただく可能性はなさそうです。

【このショップを選んだ理由は？】

過去に様々なショップを利用してきたが初期不良の対応でゴネずにスムースに交換してくれたのはノジマのみだったので
【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日

【その他感想・コメント】
今回も特にトラブルもなく売買が成立しました。

【このショップを選んだ理由は？】
普段ノジマ店舗で家電を購入、一定の信頼感と価格の良さから選択

【注文からどのくらいで届きましたか？】
テレビを購入し希望日に来たが、
当日クレーン必要ですねと言われ、別日に。

オンライン上では、内階段２階上げ の選択しかなく、
クレーン搬入の可能性やそれに伴う費用は一切記載なし。
消費者契約法の観点でどうなのか？と大変不信感があります。
せめて配送一週間前などに状況確認の電話などあれば、事前に把握することができたが当日に[無理ですね、後のやりとりは別途お願いします]は不親切、説明不足と感じた。

オペレーターにクレーン車手配の電話しても、
業者に確認必要なので納期が全くわからないの一点張り。
おおよそのスケジュールを教えて頂けないと、
こちらも仕事など家を空ける事多いので予定が把握できない。

【このショップを選んだ理由は？】
商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一方的に商品がないからとキャンセルされた

【その他感想・コメント】
6月15日に、こちらのショップで「[Nintendo Switchタッチペン]」を購入（注文）しました。注文確定売買契約成立のメールは届いたものの、その後5日経ってからショップ側より在庫ぎれを理由に、一方的に注文をキャンセルされてしまいました。楽しみに待っていただけに非常に残念です。返金対応などの案内は届きましたが、システムや在庫の管理体制をしっかりと改善していただきたいです。
売買契約成立後のキャンセルなのに向こうはペナルティは無しです。

無在庫商法なので本当に必要な方は別のお店で買うのがおすすめです。

【このショップを選んだ理由は？】
下取りがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文した翌日

【その他感想・コメント】
配送先の住所入力に不備があったため、サポートセンターに修正を依頼したところ、既に出荷済みの為、自身で配送業者に連絡するよう回答が来ました。業者側では詐欺やなりすましなどのトラブル防止の為、発送側でないと修正は受付られないとの回答。再度、サポートにメールするも、なかなか返事がなく、配送業者からどうなったか催促の電話が来てしまいました。電話で連絡したら、今度は対応しますとの回答を貰えましたが、ネット通販ではありがちな事例であり、昨今の配送業者のリスク対応の厳しさについてショップが把握していないはずはないと思うのに、受取人側ではできない事を案内したうえに、再度連絡するも、素っ気なく対応、その後のフィードバッグもなく、業者に連絡されたのか分からず、ヤキモキしました。
こちらのミスとはいえ初動対応の問題を含め誠意を感じず、次はもう利用したくないと思いました。

【このショップを選んだ理由は
価格が最安だったので


【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日

【その他感想・コメント】
在庫がある商品でしたが翌日出荷で注文から2日の到着と
気持ちの良いお取引でした。
また何かの時は利用したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
最安だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間弱

【その他感想・コメント】
特に丁寧とか届くのが早いと言うわけでも無いが、不満が出るほどでもない。大手量販店の安心感もある。評価がここまで低いのが、個人的には不思議です。

【このショップを選んだ理由は？】
在庫があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫なくてキャンセルになった

【その他感想・コメント】
・2026/01/15 14:26:05　注文完了メール

・2026/01/15 23:12　商品手配状況についてお知らせメール
2026/01/20頃入荷予定です。

・2026/01/16 19:27
メーカーにて生産完了となってしまい、商品手配をさせていただくことが出来ない状況となりました。
誠に申し訳ございませんでした。
大変申し訳ございませんが、今回のご注文分について、該当の商品をキャンセルさせていただきますので、何卒ご容赦くださいませ。


期待させといて買えないのは悲しいです。
在庫管理ができていないと思いました。
在庫管理ができていないお店では次もある可能性が高いので二度と利用しないです。

【このショップを選んだ理由は？】
定期的にタイムセールを行っており、過去に利用した際は特に問題がなかったためです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
決済後に発送の案内はありましたが、その後ショップ側の都合によりキャンセルとなり、商品は届きませんでした。

【その他感想・コメント】
今回の取引では、発送連絡後にキャンセルとなった点が残念でした。
キャンセル理由や対応については十分に理解できたとは言い難く、サポート窓口に問い合わせた際も詳細な案内は受けられませんでした。

全体として、購入者として不安に感じる部分があり、今後利用する際は慎重に検討したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
よく利用しているので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに

【その他感想・コメント】
安く買えました

【会社側のミスに対する対応に不満】

iPhoneSE3を中古で注文したところ、iPhoneSE2が届きました。

それだけなら単なるミスとしてまだいいのですが、電話をしてもメールで連絡しますとの返答。
そこで送られてきたメールは代替品（購入したものより状態が悪い）なら用意できるといった内容で、謝罪もあってないような事務的な短い一文で済まされました。

こちらが既に使ってしまった保護シートなども無駄になりましたし、対応もあまり良いと感じられなかったので今後はもう使いません。
そして何より端末の外見では区別の付かない商品だったため、型番や製品名を確認する人でなければ間違ったものが届いたことすら気が付かないようなミスをしている点が非常に不快でした。

ノジマは中古に対して他店では通常あるべき最低限の保証が全くといっていいほどないので、そんな中で自社側のミスには甘い対応で済ませるのはあまり良くないと思います。
これから返送等の手続きをしなければならないため気が重いです。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安く、梱包が手寧だから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに届いた

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
実店舗、ネットショップ共によく利用しているため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日当日

【その他感想・コメント】
実店舗、ネットショップ共、対応良いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
送料込で一番安かったから。
銀行振り込みの支払いが可能だったから。
以前も利用して安心だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後くらい

【その他感想・コメント】
こまめに手配状況のメールがいただけるので安心です。

【このショップを選んだ理由は？】
EPOSカードでクリアランスセールに参加したかった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1日

【その他感想・コメント】
以前から買い物してたので、ポイントが優遇されるEPOSカードを作った。
クリアランスセール前にノジマのサイトに事前に登録しておこうと思ったが、それはできず、購入時に登録する仕様だった。
　いざクリアランスセール始まると、少し時間のかかるEPOSカード登録作業している間に、売り切れ…
他の商品買おうとしてEPOSカード登録しようとしていると売り切れ....繰り返すこと7回。
結局、残り物の1つだけしか購入できませんでした。
翌日にすぐに届きましたが、クリアランスの商品だったので、キズが少し入っていました。
今回、EPOSカード登録できたので次回以降はスムーズに購入できればと願っています

【このショップを選んだ理由は？】
近所に実店舗もありよく利用している安心感
過去にノジマオンラインで大物家電製品を購入した時も、ちゃんと相談に対応してくれました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2,3日間

【その他感想・コメント】
最安値ではありませんが、大手家電量販店のネット販売なので安心でした。
ここで購入する際に気をつけている点は、クーポン配布も含めて価格が目まぐるしく変わる時があり、購入タイミングにより後悔する時がある。

【このショップを選んだ理由は？】
いつも利用しているので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
早かったです。

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
小物でも送料がかからない

【注文からどのくらいで届きましたか？】
指定日に

【その他感想・コメント】
価格が１日に数回変わるものがあるので、あとで買おうと思ったときに高くなっていたということがあり、不満に感じるときがあった