ケーズデンキ オンラインショップのショップ評価　44ページ目

　インターネットで注文して、翌日にケーズデンキから確認のメールが来ました。その２日後に配送の確認のメールが来て、希望の日にちと時間を返信しました。ここまでは対応が良かったのですが…
　配送確認のメールには配送日の朝、電話で時間の確認をすると書いてあったのですが、午後になっても電話がかからず、たまらず、こちらから電話をしました。電話をしてから、２時間後くらいに持ってきてくれました。
　しかし、ブラウン管テレビのリサイクルをお願いしていたにもかかわらず、配送業者は「このテレビはどうしますか？リサイクル券が伝票についてないので持っていけません」とのことでした。その場で、配送確認のメールのコピーを見せて、業者に電話で確認してもらい、現金で引き取ってもらうことになりました。
　注文から配送確認までは問題がなかったのですが、ケーズデンキ本体と配送業者の連絡がうまく取れてないことを感じました。その点さえ改善してもらえれば、問題ないと思います。価格的にも５年間の無料保証にも満足しています。
　

SANYO 圧力IHジャー炊飯器ECJ-JK10を購入しました。
入荷未定だったのですが、注文の5日後に突然届きました。

ここの店は発送の連絡はしないんですね。

取り寄せ品との事で待っていましたが。あまりにも長かったので納期について問い合わせをしました。その場では担当がいないので、折り返しとの回答。その場で、回答のできない問い合わせ窓口というのはなんでしょうか？？？

その後にもらったメールでは、受付ミスが原因との回答をメールで頂きました。発注時に受注受付の返信メールが届いていますし、問い合わせ時に注文番号を言った時点で注文内容はケーズデンキさん側のスタッフが把握していました。受付ミスとはどういった意味を指すのかが分かりません。

後日、配送日について機械的に作成されたメールのみが届きました。通常の取引の流れであればそれでも疑問には思わないのですが。問い合わせをして、またケーズデンキさんのミスが原因であれば、問い合わせのサポート側からの連絡があってしかるべきではないのでしょうか？　さらに配送日の記載が２００７年と間違っていた事もあり、商品が届くまで不安でしかたがない状況が続いています。

木曜日に注文して、「お取り寄せ」の表示でしたのでのんびり待っていましたが、早速突然「日曜日」だと言うのに届きました。
お忙しくていらっしゃるのでしょう、「発送しました」のメールは受け取っていませんが、商品が予想以上に早く届きましたので、喜んでおります。

エリアで配送できないのなら当初から
送料無料は「エリア限定で販売します」と表示すべきです。
送料払っても安いと思ったのですが、
後日メールで配達の便がありませんと連絡来ました。
離島ではないのですが、宅配便は何社もあると思うのですが
ローカルな配送便との取引なのでしょうか？
会社名で信用していたのに・・・・裏切られた気持ちです。

ナイスプライスは評価できるが、、、
店舗販売のサービスと混同してはいけない

オンラインショップのレスポンスが大変悪い。(注文までは問題なし)
人手不足を想像させる状況。振込後不安になった。

ビック、ヨドバシ、ヤマダのWEBショップより遅れをとっている印象

この状況だと、またこのショップを「利用したいとは思いません。」

がんばれケーズ電気
(男、ドリフ世代のレビュー)

元日に数量限定品をクレジット決済で2度注文。
注文完了画面も自動応答メールもないので、注文できてないと思い他店で注文。
心配なので問い合わせからメールしたけど、メールもできず
ここみたらショップコメントに

ケーズデンキオンラインショップは、
　元日のみお休みをさせて頂きます。
　ご質問等御座いましたら、メールにてご連絡下さいますよう、
　お願い申し上げます。

メール遅れなかったけどな
使えないならHPメンテナンスにしてほしいね

対応が親切、スムーズで何の問題もありませんでした。
設置も頼みましたが、とても丁寧にしていただきました。
またご縁があれば頼みたいと思います。

オンラインショップにアクセスがなかなか出来ない。そのほかは大変スムーズに配送していただきました。

配送料無料で保証も無料で5年間ついていたので、よかったです。
洗濯機の設置について少し不安なことがあり、電話で問い合わせした時の
受付の人の感じもよく、安心して買うことができました。
商品は取り寄せだったけど、注文してから５日で配送してくれました。

この店の対応は今まで経験したことのない以下のようなものでした。

（土）０時半発注、１時確認メール（自動返信）受け取り
（日）連絡なし
（月）連絡なし
（火）問い合わせフォームよりメール送信「どうなっているか？」
（水）返事なし
（木）１２時メール来る「連絡不足謝罪。振り込みを待っていた」
　　　２３時再度メール来る「振り込んだらメールを欲しい」
（金）９時半振込み、１０時振込み連絡メール発信、同日返事なし
（土）１５時返事来る「銀行休日につき月曜に振り込み確認する」
　　　１９時半再度メール来る「発送した」
（日）１８時商品到着

自動返信メールには、振込み依頼や口座番号の案内がないばかりか
「商品の手配がつかない場合は解約させてもらう場合もある」
と記載されています。これで「振込みを待っていた」とは、、、。

オンラインショップからの度々のメールには何れも担当者名がなく
メール内容も重複したり矛盾したりとさっぱり訳が解りません。

ネットショッピングは大手が良いとは限らないとの教訓を得ました。

お取り寄せとなっていたので、納期が心配でしたが注文してから二日後には届きました。

是非、次回も利用したいです。

YAMAHAのサブウーファーを購入しました。
大型店なので無料保障も近くの店舗に持っていけばいいということで、安心です。
納期なども取りよせ商品だったのですが、入荷・発送のメールをもらい、安心して購入できました。
クレジットカードも使えて便利です。
ここなら安心して買えました。

ビデオカメラを購入しました。
バッグも一緒にかったのですが、どれにしようかとても迷ってしまい、
サイズなど、いろいろ調べてもらったのですが、最後までとても丁寧に対応してくださり
気持ちよく納得のいく商品が買えました。
大型店なので無料長期保障も近くの店舗に持っていけばいいということで、安心です。
納期などもお取りよせ商品だったため、ちゃんとメールで連絡くださり、安心して購入できました。また、カードも大型店の信頼があるので気兼ねなく使えるのもいいと思います。

価格ＣＯＭで最安を更新しすぐにＷＥＢＳＨＯＰにアクセスしたが販売完了となっていた。その後も最安値なのに放置されている。単なる宣伝だとしたら逆効果。