駿河屋のショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
5〜6

【その他感想・コメント】
到着クソ遅い。これなら他のショップで買ってる方がなんぼかマシ
どこもゆうパック、ゆうパケットなんやからせめてそのどっちかで発送しろ
おかけで、大事な日に間に合わんかったわ。最悪最低のショップです。
二度と利用せえへん

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間後にやっと発送されました

【その他感想・コメント】
特にどこにも書いていないと思うのですが、中古ゲームを買ったら、普通郵便で発送されました。このご時世になんのことわりもなく、追跡不可能な配送手段です。数千円したので、さすがに届かなくても良いというものではありません。
発送も遅いし、安くても使うのは止めようと思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
店舗はよく利用していたので、ある程度は安心してネット通販を利用できると思ったため。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文の次の日に発送され、その翌日届きました。とてもスムーズでした。
【その他感想・コメント】
ネオジオCDの天外魔境真伝を買いました。
【美品】と表記されていましたが実際帯付きで良いものが届いています。価格もお手頃で大満足です。
ただ、現物の写真はなく状態の詳細が不明な為、不安は届くまで続きました。状態の問い合わせが出来ないのならば【美品】【Bランク】などの一言で片付けず、商品詳細を明記すべきなのではないでしょうか。
ご検討よろしくお願いいたします。

【このショップを選んだ理由は？】
無線の接続の仕方がよくありませんでした。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
直ぐ届きました。

【その他感想・コメント】
これからもよろしくおねがいします。

【このショップを選んだ理由は？】
どこにもないアニメグッズがあったので購入させていただきました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
とにかく遅い。覚えてない。

【その他感想・コメント】
旅行にアニメグッズを購入しようとしたら予定日時までに届きませんでした。
とても残念だったので本当に重要な時のみ使用しようと思います。
どこにも年末年始配送不可(ゆうメール)など書いておらず、メールなどもなしでした。
とても残念な取引でした。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品がECサイトで品切れな所で駿河屋がヒットした。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

２週間以上。
【その他感想・コメント】
商品は悪くない、駿河屋が悪い。
１０年ほど前に購入したときと一切変わらず。
注文確定から商品発送までが異教なほど遅い。
進捗連絡もなく、ただただ、待たされる。
梱包も特筆すべき良くもなく、通常発送。
なぜこれほどまでに発送に時間がかかっているのか未だ謎。
一人で発送手配してるのか？？
とにかく二度と利用しないだろう

■ 経緯

・支払いを2重請求された

・誤配送された

・再発送された商品の中に欠品があった

・欠品物は駿河屋に在庫があったので、当方は欠品物を送るようにお願いしたが拒否された

・返品すれば返金すると駿河屋は言うのだが、そもそもこちらは返金を望んでいないのにも関わらず駿河屋は返金以外を受け付けなかった（駿河屋の民法第415条（債務不履行）および民法第562条（契約不適合責任・追完請求違反））

・民法に基づく正式な契約履行請求書をメール送信したが、回答期限が経過しても駿河屋から返事はなく無視された

■ 評価

駿河屋は上記経緯を踏まえると民法違反の危険な業者であると断じざるを得ません。
価格.comにさえ掲載することが疑問視されるレベルであると言わざるを得ないでしょう。

【このショップを選んだ理由は？】

まとめ買いができるので

【注文からどのくらいで届きましたか？】

約14日間

【その他感想・コメント】

ワンピースカードゲームをカートン（12BOX）で購入させていただきました。カートンで購入したのはバラ売りによる封入率のばらつきをなくし、最低限まともなカードを引きたいと思ったからです。メルカリやヤフーショッピング等の出来合いの個人店ではレアが抜かれたパックを集めて新品として売ったり、余りにも詐欺まがいの商品が横行しているため、正規ではありませんが今回名の知れた駿河屋さんで購入させていただきました
今回最初に注文から11日ほどかかりますと注文確定のメールにはありましたが、本当に11日以上かかり、かつその間ほとんどメールやLINE等の応対がありませんでした。クレジットカードの情報流失と、倉庫の引っ越しうんぬんで配送が遅れますと公式サイトではアナウンスしておりましたが、遅れるにも限度があるだろうと感じました
また電話はガイダンスに従っても全く繋がることもなく、問合せ対応の人員も少ないように思われます
今回一番残念だったのは、カートン買いをしたのですが、店の処理は12箱なのでカートン対応などではなく、バラバラの箱で送られてきており全て開封すると公式の公表値を下回るほどレアリティが少なく、メルカリやヤフーショッピングで購入した時と変わらない結果となりました
当たり前の話ですが、駿河屋さんは買取もしています。なので今回の件は新品で箱を買い取ったものをかき集めて売ったにすぎないのかな、と思いました
この手のカードゲームの商品は間違いなく公式の流通で買ったほうがよく、今回は手痛い勉強代だと思います

【このショップを選んだ理由は？】
金額が安かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から4日目に届きました。もっとかかると思っていました。

【その他感想・コメント】
とても綺麗な梱包で、期待以上でした。

【このショップを選んだ理由は？】
新品なのにどこよりも１割以上安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日（22日のAM0:00時過ぎに注文して、24日の昼頃届いた）※新品・電子決済
同時に注文したAmazonのマーケットプレイスより早い！

【その他感想・コメント】
納期が遅いとの評判で、納期の問合せでも「1日から16日程度を目安」と返事があり、丁度クリスマス直前だったので年内に届けば御の字と思っていたら、24日に届いてびっくり。梱包も丁寧。
問合せの対応も4〜6日かかると記載があるが、深夜に問い合わせて翌朝一番で返事がきた。
年末年始も無休で、倉庫の移転作業も中止して出荷作業に注力するなど、頑張ってくれているようです。
注文時の商品に納期の記載がなく、初めての注文では不安が多いが、新品でクレジット払いであれば、納期はあまり気にしなくて良いようです。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったのと、大手なので信頼を感じた。けど全然違った。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後10日で決済不備の連絡がきて、即座に入金。その後発送の連絡まで4日かかった。

【その他感想・コメント】
この度は非常に誠に国内拠点を持ってるとは思えない、怪しい海外通販のような、丁寧な時間をかけた発想準備をしていただいたようでありがとうございます。
二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
品揃えの多さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1〜2週間

【その他感想・コメント】
下記2つの観点からおすすめできないです。
半年で合計20万ほど買い物しましたが直近の対応が酷かったのでもう利用しないです(退会済)。

(1)汚損した新品の商品が届く場合がある
グズグズになったセロテープがパッケージに直貼りされたものが届いたので交換依頼を出したところ「弊社では問題のない商品」との回答があり交換できませんでした。

中古ならまだわかりますが、買取なら「パッケージ傷み」で大きく減額するような商品を新品として売っているのはどうかと思います。
駿河屋基準で問題ないと言われてしまったのでもう新品は怖くて買えないです。
クリスマスプレゼント用に買ったのですが結局他の店で買う羽目になりました。
(しかもプレミアがついていたので高いお金を払って買うことに)

(2)在庫管理・顧客対応の品質が低い
まず、発送・返信どちらも遅いです。これに在庫管理の甘さがミックスされているため、
paypay等のクーポンやdポイント等の期間限定ポイントを利用する場合は特に注意が必要です。

発送予定ギリギリに欠品連絡が来ることが普通にあるので、
欠品の結果、クーポン条件(◯◯円以上でn% OFFなど)を満たさなくなる場合があります。
あと、返品の場合は決済時と同じ支払いで返金されるので、1ヶ月ほど返品対応している間に期間限定ポイントの有効期限が切れて、返金された瞬間に消滅することもあります。
(2回ありました。もちろん駿河屋は補償しません)

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
11/30注文、12/5発送(連絡あり)、12/6最寄り配達所到着、12/8受け取り
※こちら側都合により12/8受け取りとしましたが、それが無ければ12/6には受け取れていたと思います。

【その他感想・コメント】
注文時の自動返信メールに「注文確定後1〜11営業日で発送」とありましたのでのんびりと待っていましたが、結果、1週間程度で手元に届きました。
メール連絡、また、HPでの状況確認もでき、安心できました。
梱包もしっかりしており、問題ありませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
様々な商品が豊富

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日

【その他感想・コメント】
駿河屋のヘビーユーザーです。確かに発送は遅く、間違えて注文した場合でもキャンセルは出来ない、まだ発送されていない注文でも、まとめて発送等の対応もしてくれません。
けれども他のお店には無い商品があったり、他より安かったりする場合が多いので自分はよく利用させてもらっています。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があった為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日以内

【その他感想・コメント】
中古で２つ全く同じ商品を購入。定価より数百円高いプレミア価格表記のもの。届いて中を確認すると一つは正規品、もう一つは旧製品に入れ替えられていた。買取時にパッケージに記載されている商品名を見て、正規品か旧製品か確認してなかったのか？商品の外観見れば区別できるくらい違いはある。百歩譲って、素人では区別できないとしても、中古を取り扱うショップで判断できないようでは問題。

電話問い合わせは繋がらない＆12時〜17時と対応時間の短さ。対応時間1分でも過ぎると時間外は対応時間外という自動音声が流れ繋がらない。あと、フリーダイヤルではなくナビダイヤル(通話料金はかけた側)で、「込み合っているため後ほどおかけ直しください」のアナウンス後に自動で切断。通話料が掛けた側持ちなので、待たせている間の通話料が高額にならないようにする措置だと思うが、結局繋がるまで何度もかけ直す人は電話代要注意。

電話はほぼ絶望的なため、現在メールで問い合わせ中。(実際に届いた商品のパッケージと中の商品画像、梱包袋に貼り付けられている管理シールを撮影し添付)破棄してしまうと返品等の対応が出来ない可能性がある為問題が解決するまでは破棄しないように注意。

こちらが送ったメールへの返信も対応は遅く毎回担当者が変わり、新規の送信専用アドレスでメールを送ってくる人もいる（ただいま確認しております、確認の上連絡いたしますという内容）為、問い合わせ＆苦情の内容が伝わっていない若しくは分かっていない。意図的にやってる？今までのやり取りを時系列で確認出来るんだから、ちゃんと送信したメールへ返信しろよ。

商品管理から問い合わせ対応に至るまで、対応がお粗末すぎ。価格.com等で評価が低い理由が分かりました。とりあえず泣き寝入りしないようにします。長文失礼しました！

※カテゴリがおもちゃ・サブカテゴリがプラモデルとなっていますが、鉄道模型の選択肢がなかった為

【このショップを選んだ理由は？】
頑張っているからです

【注文からどのくらいで届きましたか？】2日〜3日


【その他感想・コメント】
売れて欲しいところです

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日

【その他感想・コメント】
DVDを購入しましたが、全く読み込みませんでした。
他のDVDは読み込むので再生機器には問題ありません。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約商品の発売日から2週間後

【その他感想・コメント】
カード情報を含む個人情報を漏洩された上、カード決済の予約注文は一方的に銀行振込に変更、振込手数料も購入者負担。

https://www.suruga-ya.jp/feature/osirase/2025_08_08.html

これだけ大規模にコアな個人情報の漏洩に関しては、被害者に対しいくばくかの賠償金を支払うケースがほどんどの中、お詫びのメール一本。新店オープンでは大々的に宣伝しているにもかからず、情報漏洩の件はプレスリリースさえ発さず、極力隠し通すスタンスです。企業としての社会的責任やコンプライアンス意識というものは皆無の会社です。どれだけ深刻な問題を引き起こしたか理解していないのでしょう。

安さだけが売りの会社の通販を利用するとこういう結果になると勉強になりました。
私は二度と利用しません。

[ショップを選んだ理由は？】
商品が安いです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から3〜4日ぐらいかなあぁ

【その他感想・コメント】
また利用させていただきたく思います。

【このショップを選んだ理由は？】
他に販売しているショップが無かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
二週間ほど？

【その他感想・コメント】

商品や発送には不満無し。

利用後、個人情報が漏えいした可能性があるというメールが届いた。

クレジットカード情報にはセキュリティコードも含まれていたと。
クレジットカードを利用停止して再発行。新しいカードが届くまで10日ほどかかりその間はカードを使えなくなってしまい散々でした。