駿河屋のショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
金額が安かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から4日目に届きました。もっとかかると思っていました。

【その他感想・コメント】
とても綺麗な梱包で、期待以上でした。

【このショップを選んだ理由は？】
新品なのにどこよりも１割以上安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日（22日のAM0:00時過ぎに注文して、24日の昼頃届いた）※新品・電子決済
同時に注文したAmazonのマーケットプレイスより早い！

【その他感想・コメント】
納期が遅いとの評判で、納期の問合せでも「1日から16日程度を目安」と返事があり、丁度クリスマス直前だったので年内に届けば御の字と思っていたら、24日に届いてびっくり。梱包も丁寧。
問合せの対応も4〜6日かかると記載があるが、深夜に問い合わせて翌朝一番で返事がきた。
年末年始も無休で、倉庫の移転作業も中止して出荷作業に注力するなど、頑張ってくれているようです。
注文時の商品に納期の記載がなく、初めての注文では不安が多いが、新品でクレジット払いであれば、納期はあまり気にしなくて良いようです。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったのと、大手なので信頼を感じた。けど全然違った。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文後10日で決済不備の連絡がきて、即座に入金。その後発送の連絡まで4日かかった。

【その他感想・コメント】
この度は非常に誠に国内拠点を持ってるとは思えない、怪しい海外通販のような、丁寧な時間をかけた発想準備をしていただいたようでありがとうございます。
二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
品揃えの多さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1〜2週間

【その他感想・コメント】
下記2つの観点からおすすめできないです。
半年で合計20万ほど買い物しましたが直近の対応が酷かったのでもう利用しないです(退会済)。

(1)汚損した新品の商品が届く場合がある
グズグズになったセロテープがパッケージに直貼りされたものが届いたので交換依頼を出したところ「弊社では問題のない商品」との回答があり交換できませんでした。

中古ならまだわかりますが、買取なら「パッケージ傷み」で大きく減額するような商品を新品として売っているのはどうかと思います。
駿河屋基準で問題ないと言われてしまったのでもう新品は怖くて買えないです。
クリスマスプレゼント用に買ったのですが結局他の店で買う羽目になりました。
(しかもプレミアがついていたので高いお金を払って買うことに)

(2)在庫管理・顧客対応の品質が低い
まず、発送・返信どちらも遅いです。これに在庫管理の甘さがミックスされているため、
paypay等のクーポンやdポイント等の期間限定ポイントを利用する場合は特に注意が必要です。

発送予定ギリギリに欠品連絡が来ることが普通にあるので、
欠品の結果、クーポン条件(◯◯円以上でn% OFFなど)を満たさなくなる場合があります。
あと、返品の場合は決済時と同じ支払いで返金されるので、1ヶ月ほど返品対応している間に期間限定ポイントの有効期限が切れて、返金された瞬間に消滅することもあります。
(2回ありました。もちろん駿河屋は補償しません)

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
11/30注文、12/5発送(連絡あり)、12/6最寄り配達所到着、12/8受け取り
※こちら側都合により12/8受け取りとしましたが、それが無ければ12/6には受け取れていたと思います。

【その他感想・コメント】
注文時の自動返信メールに「注文確定後1〜11営業日で発送」とありましたのでのんびりと待っていましたが、結果、1週間程度で手元に届きました。
メール連絡、また、HPでの状況確認もでき、安心できました。
梱包もしっかりしており、問題ありませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
様々な商品が豊富

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日

【その他感想・コメント】
駿河屋のヘビーユーザーです。確かに発送は遅く、間違えて注文した場合でもキャンセルは出来ない、まだ発送されていない注文でも、まとめて発送等の対応もしてくれません。
けれども他のお店には無い商品があったり、他より安かったりする場合が多いので自分はよく利用させてもらっています。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があった為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日以内

【その他感想・コメント】
中古で２つ全く同じ商品を購入。定価より数百円高いプレミア価格表記のもの。届いて中を確認すると一つは正規品、もう一つは旧製品に入れ替えられていた。買取時にパッケージに記載されている商品名を見て、正規品か旧製品か確認してなかったのか？商品の外観見れば区別できるくらい違いはある。百歩譲って、素人では区別できないとしても、中古を取り扱うショップで判断できないようでは問題。

電話問い合わせは繋がらない＆12時〜17時と対応時間の短さ。対応時間1分でも過ぎると時間外は対応時間外という自動音声が流れ繋がらない。あと、フリーダイヤルではなくナビダイヤル(通話料金はかけた側)で、「込み合っているため後ほどおかけ直しください」のアナウンス後に自動で切断。通話料が掛けた側持ちなので、待たせている間の通話料が高額にならないようにする措置だと思うが、結局繋がるまで何度もかけ直す人は電話代要注意。

電話はほぼ絶望的なため、現在メールで問い合わせ中。(実際に届いた商品のパッケージと中の商品画像、梱包袋に貼り付けられている管理シールを撮影し添付)破棄してしまうと返品等の対応が出来ない可能性がある為問題が解決するまでは破棄しないように注意。

こちらが送ったメールへの返信も対応は遅く毎回担当者が変わり、新規の送信専用アドレスでメールを送ってくる人もいる（ただいま確認しております、確認の上連絡いたしますという内容）為、問い合わせ＆苦情の内容が伝わっていない若しくは分かっていない。意図的にやってる？今までのやり取りを時系列で確認出来るんだから、ちゃんと送信したメールへ返信しろよ。

商品管理から問い合わせ対応に至るまで、対応がお粗末すぎ。価格.com等で評価が低い理由が分かりました。とりあえず泣き寝入りしないようにします。長文失礼しました！

※カテゴリがおもちゃ・サブカテゴリがプラモデルとなっていますが、鉄道模型の選択肢がなかった為

【このショップを選んだ理由は？】
頑張っているからです

【注文からどのくらいで届きましたか？】2日〜3日


【その他感想・コメント】
売れて欲しいところです

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日

【その他感想・コメント】
DVDを購入しましたが、全く読み込みませんでした。
他のDVDは読み込むので再生機器には問題ありません。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予約商品の発売日から2週間後

【その他感想・コメント】
カード情報を含む個人情報を漏洩された上、カード決済の予約注文は一方的に銀行振込に変更、振込手数料も購入者負担。

https://www.suruga-ya.jp/feature/osirase/2025_08_08.html

これだけ大規模にコアな個人情報の漏洩に関しては、被害者に対しいくばくかの賠償金を支払うケースがほどんどの中、お詫びのメール一本。新店オープンでは大々的に宣伝しているにもかからず、情報漏洩の件はプレスリリースさえ発さず、極力隠し通すスタンスです。企業としての社会的責任やコンプライアンス意識というものは皆無の会社です。どれだけ深刻な問題を引き起こしたか理解していないのでしょう。

安さだけが売りの会社の通販を利用するとこういう結果になると勉強になりました。
私は二度と利用しません。

[ショップを選んだ理由は？】
商品が安いです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から3〜4日ぐらいかなあぁ

【その他感想・コメント】
また利用させていただきたく思います。

【このショップを選んだ理由は？】
他に販売しているショップが無かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
二週間ほど？

【その他感想・コメント】

商品や発送には不満無し。

利用後、個人情報が漏えいした可能性があるというメールが届いた。

クレジットカード情報にはセキュリティコードも含まれていたと。
クレジットカードを利用停止して再発行。新しいカードが届くまで10日ほどかかりその間はカードを使えなくなってしまい散々でした。

【このショップを選んだ理由は？】
豊富に在庫あったから　経済誌に伸びる企業として紹介されていた

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間から１０日

【その他感想・コメント】
注文したのに載っていたレコードはすでに売り切れいた返金処理された

【このショップを選んだ理由は？】
安いから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
他のサイトでは9/30で発売・発送とでてたが10/5に到着

【その他感想・コメント】
デビットカードで二重引き落とし
クレジットカード使用不可（駿河屋自体の問題）
でメールを送るが返信なし
最終的に商品は届いたがショップとの連絡が出来ない（電話は使用してない）
連絡なしで返金されたが不安でしょうがいない

【このショップを選んだ理由は？】
誤ってBlu-rayを買った商品なのに返品対応不可な店
【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに問合せメール送ったがガン無視。全く対応する気ないから詐欺に近い。
【その他感想・コメント】
悪質な会社で対応も最悪です。
商品の内容が分かりにくく、欲しい商品じゃなくても手続きしたら返品不可でお金取られます。問合せも窓口用意してるだけで一度も連絡や返信は来ませんでした。
二度と利用するとこはないです。

【このショップを選んだ理由は？】
価格

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間弱

【その他感想・コメント】
そこまでひどいか？というのが感想。
確かに遅い。テンプレ受注メールからから４，５日たってようやく、発送メールがくる。
その間に駿河屋の悪い噂を見ると超絶不安になる。
ただ、問い合わせは午後からの対応でメールをきちんと返信してくる。
内容も適切。
駿河屋独自の規約、慣習について、人によっては、
馴染めないかもしれないが。
梱包も普通。普通のゆうぱっくで届いた。
急ぐときや他と値段がたいしてかわらないときは、また使いたいか？というと、
使いたくないが、状況によっては問題ないと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
在庫があった、予約販売なので発売日に届くと思っていた

【注文からどのくらいで届きましたか？】
9月下旬発売の品を7月中旬に注文
発売日から1週間経っても発送されず、問い合わせをしても何一つ返事が返ってこないまま、何事もなかったかのように突然発送メールが来た

【その他感想・コメント】
発売日当日に届く保証は一切ありませんし、問い合わせても一生返事が返ってきません、注文される方は覚悟して注文した方がいいと思います

【このショップを選んだ理由は？】
リラックマのポーチ
売り切れてなかった商品があった為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
もう、直ぐ！
めちゃ早かった

【その他感想・コメント】
他の人のコメント見て
不安でしたが、良い商品だったのか？
中古て書いてたのに、タグ付きの
新品だった。内側の布地が多少折れてたが
安く買えたので満足です。
ピンクて書いてたがベージュに近いピンクでした？でも、綺麗な色目で綺麗な品が
届いて嬉しい

【このショップを選んだ理由は？】
他店より安かったから。
以前にもトラブルはあったが、その後の対応が許容範囲であった為、
今回も問題は無いであろうと思っていた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
４／２７：予約（８月下旬発売／クレジットカード払い）
８／３１：駿河屋都合による支払い方法変更依頼メール（銀行振込を選択）
　※本来商品が発送される時期
９／２２：振込依頼メール（振込先口座通知）
９／２２：振込実施
９／２４：入金確認メール
９／２９：商品発送メール
９／３０：商品受取

【その他感想・コメント】
クレジット決済停止の影響で人手が足りてないのは分るが、対応が杜撰すぎる。
・支払い方法変更依頼メールのタイミングが遅い。
・クレジット決済停止となった説明、謝罪がない。
・支払い方法の変更を連絡しても、受け付けたかどうかの連絡もない。
・状況確認の問い合わせに対しても返答がない。
・振込依頼メールまで時間がかかり過ぎる。
・振り込みを行った旨のメールを送信した後に再度、定型文での振込依頼メールを送ってくる。
・振込依頼の理由が「商品が入荷しましたので」、単に対応が遅れていただけではないのか。
・入金確認から商品発送までが遅い。
・８０〜１００サイズ梱包できるモノを「はこぽす」の利用できない１２０サイズで梱包する。
・メールが全て定型文。対応が遅れている事に対する断りや謝罪がない。

遅くなるなら遅くなるで何かしら連絡があっても良いのではないか。

今回購入した商品は９／３０消印有効の応募キャンペーンがあったが
発送が１ヶ月遅れたせいでそのキャンペーンに応募することができなかった。

【このショップを選んだ理由は？】
ヤフオクで探していた商品の出品者だったから。実績のある業者なので心配せずに入札しました

【注文からどのくらいで届きましたか？】
月曜日の夜落札して金曜日の昼前に到着　期日及び時間指定なし

【その他感想・コメント】
商品の状態も良く気に入っています