ヤマダウェブコムのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
実店舗も利用しており信頼できるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文してから５日経っても発送連絡も何も無し。
なので、キャンセルしようと思ってメールで連絡したけど音沙汰無し。
電話窓口もないし、どうやって連絡を取れば良いものか・・

【その他感想・コメント】
在庫有りとなっているが、在庫が無いのでは？という気がします。
なので、ヤマダで購入しない方が良いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】

価格　比較
【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】メ−カ−別同等品の画質等、店頭展示品で比較して決定。

【このショップを選んだ理由は？】
山田電気だから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
数日

【その他感想・コメント】
配送が佐川急便のみ。
家の地区では佐川急便が配送されず、紙だけ入っている。
取りに行く配送センターも近くになく
渋谷支店、品川支店、目黒支店もすべて同じ場所にある。
商品が届かない事もあり、ヤマト運輸や郵便局にして欲しい。

【このショップを選んだ理由は？】
価格.com最安値ショップページのトップ10社の内「在庫あり」なのが「ヤマダウェブコム」28,200円と「ケーズデンキ」33,000円のみであり、他の８社は「在庫問合せ」だったからです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
「ヤマダウェブコム」が「在庫あり」かつ最安だったので、価格.comページの「→ショップの売場へ行く」をタップ。すると「「ヤマダウェブコム」の当該商品ページが開き「カートに入れる」の直ぐ上に「あと5時間47分以内のご注文で 最短 1月25日(日) にお届け」（翌日の意、です）と表示されていました。
カード決済し、注文しました。

しかし、届いた「[ヤマダ]ご注文を受け付けました」というメールの内容は「ご注文頂きました商品は、≪宅配 お取り寄せ商品≫にて受付いたしました。」と記載されており、別メールも届き「上記商品は只今手配中でございます。商品の手配が確定次第、再度ご連絡致しますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。」と書かれていました。更に別メールにて「■ 納期目安の確認について ご注文時点での出荷目安は、「ご注文を受け付けました」メール内にも記載されておりますので、合わせてご確認いただけますと幸いです。在庫状況は随時変動しており、ご注文のタイミングによっては商品ページ記載の目安より前後する場合がございます。」と3通のメールを受領しました。

私は、「在庫あり」「あと5時間47分以内のご注文で 最短 1月25日(日) にお届け」と記載されていたのに、タッチの差で在庫払底したのかな、と思い、それから4日間、納期を知らせるであろうメールを待ちました。しかし音沙汰無い。再度「ヤマダウェブコム」の同一商品ページを見ると、何と以前と同じく「カートに入れる」の直ぐ上に「あと3時間29分以内のご注文で 最短 1月29日(木) にお届け」（同じく翌日の意、です）と表記されているではありませんか！価格.comページもそれを受けてか「在庫あり」になっています。

「ヤマダウェブコム」のサイトには注文履歴にキャンセルボタン、キャンセルするシステム、または電話番号も記載が無く、連絡手段がお問い合わせのメアドとフォームしか無かったので、フォームにキャンセル願いを書きメール送信しました。しかし、1日経っても返信がないため、GoogleのAIでヤマダウェブコムに電話したい、と尋ねて0570-055-XXXの番号を知り、電話しました。

電話にてキャンセルは出来ました。

【常軌を逸した電話応対（2名共）】
（以下、国民生活センターに委細連絡済）
・私が「ヤマダウェブコム」の「カートに入れる」の直ぐ上に「あと5時間47分以内のご注文で 最短 1月25日(日) にお届け」と書かれていたのに、実際は「お取り寄せ商品」とはどういう事か？と尋ねると、応対者曰く、全体の在庫を反映しているのではなくある拠点の倉庫の在庫を反映していると。私は、ならばそこには在庫があるのだねと。応対者曰く、いや入荷まで３ヶ月待ちですと。私は、電子レンジが4日も無く、またいつ来るかも分からず非常に不安不便な日々を過ごしていますと。対応者曰く、そちら様のご事情については当社の関知しない事です、と。それを受けて私は、実際は在庫が無いのにさも翌日配送を装うサイト表示は誘導では？注文決済させて、後からメールでお取り寄せ商品だと知らせるという。対応者曰く、ですから在庫の状況はある拠点の倉庫の在庫を反映するので、と。私は、実際そこにも在庫がないじゃない、と。対応者曰く、当社の内部事情なので、と。私は、貴殿は私ども家族が電子レンジが4日も無く、またいつ来るかも分からず非常に不安不便な日々を過ごしていますと言うと、そちら様のご事情については当社の関知しない、とおっしったでしょ？私だって貴社の在庫管理の内部事情は知らない。知りたいのは在庫があるのか、無いのか、それだけだ、と。対応者曰く消費者センターにどうぞ通報して下さい、との事でした。

また、ヤマダウェブコムの電話応対された内の別の1人は、やたらと「価格.comの記載事項は、当社は一切関知する所ではない」を強調していました。私は、ヤマダウェブコムが在庫ありだから価格.comの最安値ショップランキングに「在庫あり」と書かれる訳でしょ、と言ってもその電話応対者は頑なに認めませんでした。

在庫表示に関して改善する気がないとよくわかりましたため、被害者拡大防止のため、国民生活センター（03-3235-XXXX）に通報しました。センター曰く、内容は全国の消費者センターと共有し、累犯が報告された場合、ヤマダウェブコムに対し警告他業務改善指示を出すそうです。

以上

初めて利用しましたが下記の通りかなり個性的なお店でした。

・最短翌日にお届けの商品がこちらから問い合わせしないと永遠に届かない
・注文履歴のこの注文に関して問い合わせるから問い合わせると回答がない
・上記にお問い合わせ履歴欄があるが問い合わせしても何も記載されない
・問い合わせをしても受付メールが来ないので受理されたかどうか分からない
・ヤマダウェブコムに関するお問い合わせフォームから問い合わせたらようやく回答があった
・電話受付がナビダイヤルな上全然繋がらない
・一度注文するとキャンセルボタンがないため簡単にキャンセルできない

まとめ
他のサイトよりも多少安かろうが、代金を支払ってから商品が届くまで長期間使用できないことによる機会損失、商品が発送されるまで再三催促するための労力、代金先払いのため商品が届くまで人質を取られているような精神的ストレス。以上を踏まえると決して安いとは感じない。
令和の時代になんでこんな不親切なシステムになっているのか甚だ疑問だが、これを機会に実店舗含めて今後一切利用しないようにしたい。

20年以上前のインターネット通販時代の届くか届かないかの猜疑心を忘れてしまい便利さを当然のように享受している現代人への警鐘なのだろう。いつから私達は金さえ払えば簡単に商品が手に入ると勘違いしていたのだろうか。

【このショップを選んだ理由は？】
一番安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
とても早く届きました。メールでの連絡も適切で速くほしかったので助かりました。

【このショップを選んだ理由は？】
他店より多少安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
都内で23区で3日

【その他感想・コメント】
2点計3800円買ったが、うち1つ(2700円)が違うものだった。
それを返品したいと問い合わせたら、「3800円-2700円=1100円となり配送料金無料の3300円を下回るため、配送料金550円を差し引いた2150円の返金になる」と言われた。
「こっちのミスじゃないのにそれはおかしくないですか?」というと「配送料金無料3300円と明記してある」の一点張り。まるで話にならないので電話をブチ切りました。しかも了承していないのに翌日佐川が預かりに来ました。勝手に依頼するな。名のある会社のクセに最低の通販です。結局フリマで損しない価格で売りました。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かった。到着までの日にちが速かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

日時指定で２日。
【その他感想・コメント】
大手なので安心。

【このショップを選んだ理由は？】
他のショップより価格が安かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
注文したのはてっきりダイニチファンヒーターと思っていた。届いた商品はコロナヒーターだった。
ショップの間違いかと思いきや私の勘違いでした。５台あるヒーターすべてダイニチですが、自分が間違えたのだから仕方ないと思い、商品開梱していざ使ってみると、結構よい商品で間違えて正解でした。
ヒーターはダイニチ製品「ファン」でしたが　ダイニチ独特の消火した時のガチャンという大きな音がなく自然とおとなしく消火します。熱風もダイニチより遠くの方まで届きます。今あるヒーターはかなり年代物なので、今年中にあと２〜３台同じものを購入しようと思っている。これからはコロナ「ファン」になりそうです。

【このショップを選んだ理由は？】
クリスマス前のセールで安かったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】

注文から3週間過ぎてもまだ届きません。
問い合わせメールも返信がこない。
電話で問い合わせをしたら遅延発生している、100パーセント発送できるとは約束できないと言われたキャンセルしました。

【その他感想・コメント】
初売りの機会も逃し、3週間以上損失
返金もまだ
もう利用しない

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
納期すら分からない
キャンセルも出来ない

【その他感想・コメント】
もう2度と利用しない

【このショップを選んだ理由は？】

大手ということと他社より安かったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

MacBook AIR M4
昨年クリスマスに注文。3週間待ったが
商品の在庫未定と自動メールがあり。
届く気配がないのでキャンセル。
結局Appleで購入、1日で発送。

【その他感想・コメント】

全てメール問い合わせは無視。
Apple公式の初売り購入を逃し、3週間の機会損失、
返金も未だされず。最悪な対応。

【このショップを選んだ理由は？】
安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日

【その他感想・コメント】
なんでヤマダさんの通販サイトがこんなに評判悪いんだろと不思議だったが分かった
仕事がルーズなのよ
予定日に届かない
問い合わせても返事が一週間後
その頃にはとっくに届いてたからいいんだけどね

【このショップを選んだ理由は？】
最安値と思って選んだ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
納期が1〜2週間となっていたが、20日経っても届かない。

【その他感想・コメント】
メ−ルで3回問い合わせたが、すべて無視された。
今までの通販サイトで、最悪のショップ。

【このショップを選んだ理由は？】
セールで当時最安値であったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から2週間以上経過しても到着せず。

【その他感想・コメント】
取り寄せ商品となっていたが、基本的に他のショッピングサイトでは在庫がない場合は売り切れと表示され注文できない状態になるため、購入できる以上は納期の目処がある程度立っているものと勘違いをしていた。
注文から2週間近く経過しても何の連絡もなく、メールで問い合わせても返信がない。電話をしたところ後ほど折り返しますと言われ、着信があったのは6時間後。
取り寄せ商品のため納期は未定という情報のみ。このような問い合わせは他の人からもないのかと尋ねると、かなりあるとのこと。取り寄せ商品という表記自体に問題はないのかもしれない。ただ、消費者側から見ると、サイトで注文できる状態である以上は納品の目処が立っているものと誤解を招くような表現に見える。商品の発送の目処が立っていないことに関する連絡もなければ、メール・電話での問い合わせもレスポンスが非常に悪い。
二度と利用しないと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
大手だから選びました

【注文からどのくらいで届きましたか？】
お届け予定日よりも遅かった

【その他感想・コメント】
ワイヤレスヘッドホンを買ったが緩衝材もなく紙に包まれているだけだった。

大手とは思えないくらい対応が雑に感じる。

【このショップを選んだ理由は？】
最安だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文して、３日間納品日の回答すらなかった。
発送１-２日は全くのウソだった。
【その他感想・コメント】
Apple Watchが故障してしまい、急ぎ交換用を購入したのに、何度もメール問合せをしても、何の返事もない。
ヤマダデンキHPの問い合わせ窓口へ電話して、丸１日後にようやく電話が来て、キャンセルできます。しかも、Appleから商品が発送されたかもしれないので、受け取るなと、意味不明の連絡。つまり、ヤマダウェブコムで買ったが、Apple社から商品発送と言うことは、窓口業務だけで、Appleから直接買った方が良いという事だ。何の価値もないESサイトだ。速攻で退会した。

セール価格が非常に安く、商品ページには「納期1週間から2週間」と明確に表示されていたため注文しました。

しかし、注文から約3週間が経過しても何の連絡もなく、問い合わせを行いましたが一切返信がありませんでした。
その後、合計で3回問い合わせを行いましたが、いずれも無視されたままでした。

しばらくしてから、個別対応ではなく「納期未定」とするシステム一斉メールが突然送られてきました。
内容は一方的な謝罪のみで、具体的な納期や進捗説明は一切ありませんでした。

そのメールに対して抗議し、状況説明を求めましたが、返ってきたのは実質的な回答を伴わない長文の謝罪文のみで、
「納期は未定のままお待ちください」という一点張りでした。

納期表示と実態の大きな乖離、問い合わせを繰り返し無視する姿勢、
そして問題解決につながらないテンプレート対応から、
極めて不誠実かつ無責任な対応であると感じました。

安さだけで選ぶと後悔する可能性が高く、
少なくとも納期や信頼性を重視する高額商品の購入先としてはおすすめできません。

【このショップを選んだ理由は？】
年末年始のセールでiPadが安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

3日で届きました。
【その他感想・コメント】
ただ、色を変えて欲しいとの要望を出しても返信が届く当日だった。もう少し迅速に対応してもらいたい。