デルオンラインストアのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
5台位買ってますがトラブルはありません。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3週間ぐらい

【その他感想・コメント】
サポートの評判が悪いですが使ったことがないので何とも言えません。クーポンなどの有無があるのでこまめにチェックしてないとお得に買えません。

【このショップを選んだ理由は？】

早急に必要となった際に都合のよいキャンペーンがあり、希望通りの商品であったので注文に至りました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

�@当初の注文からは１週間ほどで届くも、希望とは異なるカラーであったので交換の連絡をしたのが月末。
�A２週間以内の返品との連絡があったので期日内に返品。
�B再送商品の注文番号が届くも、検索ページに全く反映されず。
�C３週間後に調査依頼のメールを送るも、さらに１週間音沙汰なし。
おかしいと思い電話で問い合わせ。
�D翌日『担当者のミスで発注がされていなかった』と留守電有り。
しかも商品が届くまでにさらに10日以上かかるとのこと。
�Eそれではあまりにひどいと翌日電話でさらに問い合わせて発覚したのが、再送商品の投入をされたのが�Cと�Dの間に当たる日付。あまりに腹が立ったので、窓口担当では話にならないと上の人につないでもらうよう伝えるが、さらにその上まで今日はいないと。日付を指定して連絡を依頼。
�F指定日夕方になっても電話がないのでこちらから連絡すると、５分もしないうちに折り返し連絡あり。
これは言いがかりではなく正当なクレームであると伝え、すべてキャンセルとする。

【その他感想・コメント】

製品に文句はありません。メイン機もDELLで愛用しております。
人間のすることなので、間違いは仕方のないことだとも思います。

しかしながら、問い合わせる度に全く引継ぎができておらず「担当がいないからわからない」では・・・
メーカー勤めの経験から言わせて頂けば、あまりに幼稚なミスとしか言えない状況と対応でした。
製品は素晴らしいだけに、本当に残念な対応でした。

【このショップを選んだ理由は？】
BTOであること。販売している製品が信頼できる品質であること。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
１１日。　オーダーを受けてから生産して中国の廈門から船便で来るのですからこんなものでしょう。

【その他感想・コメント】
DELLのノートパソコンのメモリとＨＤＤの交換が簡単であることは私にとっては利点です。

約１５年間で購入したパソコンが１５台ほど。そのうち５台がDELL製品です。
５台とも直販で購入。ショップ、製品ともすべて何の問題もありません。１台はWINDOWS VISTAのトラブルがありましたが・・

【このショップを選んだ理由は？】
SIMフリー　windows端末　のタブレットを取り扱っていた為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10週間

注文から4週間は音沙汰無し。
その後引越しが必要となり、住所変更届けを幾度とするも音沙汰無し。
注文から8週間後にDELLから連絡がくるも、住所変更届けは忙しい時は見れないときがありますので、再度メールにて住所を連絡して下さいとの事。
メール連絡後1週間待っても音沙汰無し。
何でもクレームを入れてやっと受け取れた。

【その他感想・コメント】
何をしても連絡が来ないので、住所が変更されたのかどうかが全然わからない。
途中からHPにて状況確認ページが立ち上がるも、連絡を入れても無視。
住所変更のメールを下さいと言っておきながら、返信したら、またもや音沙汰無し。
まじめに商売をする気があるのか不明な企業です。
商品の仕様で選んでしまいましたが、こちらの口コミの重要性を再認識させられました。

【このショップを選んだ理由は？】
性能と価格から。そしてDELLのネームバリュー。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１ヶ月近く経つのにまだ届かない。

【その他感想・コメント】
即納（最短翌日）モデルが1ヶ月経っても届かないって普通ありえんでしょ。問い合わせ電話しても延々と「混み合っています。このままお待ちください」。フリーダイヤルでは無いので電話代嵩み結局諦めた。今後2度とここでは買わないでしょう。安かろう悪かろうです。届くまでにキャンセルしようかな。

3月17日注文の若輩者です。
X51がさっぱり届く様子がありません。
最小ゲームPCということでついつい注文してしまいましたが、いつ届くのやら。

こういう余裕の無い状況で心配なのが初期不良。
健康体のものが届きますように…。

ん？またここから買うかって？
もちろん、買いません（笑）

【このショップを選んだ理由は？】
以前にも何度か利用しており、価格及び納期が満足できたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
３週間以上経っているがまだ届かない。

【その他感想・コメント】
今回消費税及びXpの件で会社のPCを５台入替えることとなったので一番条件の良いDELLを選択した。まさか１５万台もの滞留があるとは思わなかった。これだけのことをしでかしておきながら、ホームページ上の「お詫び」もどこか人ごとみたいな感じ。訴訟が起きないのが不思議なくらいのレベルなのだが、ニュースにもなっていないのは何故なんだろう。現状のままではこの会社は日本での業務はできなくなると思う。

【このショップを選んだ理由は？】
　以前にもDELLのサイトでBTOで購入したことがあり、注文内容の組み合わせの自由度が高いことから、再度利用しました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　発注から２週間たっても未だ届きません。DELLのサイトで配送状況を確認したところ、「国際輸送準備中」でステイタスが止まったままです。到着の目処が立っていません。

【その他感想・コメント】
　DELLのサイトは個人向けには使い勝手があまりよろしくなく、必要な情報にアクセスしにくいです。サポート窓口での動線も整備されているとは言いがたいです。
　今回の注文ではクレジットカード払いの請求が２重で来るなど、他にも不備が起きています。（←現在、DELLに照会中）
　DELLは価格優位性も失われてきていますので、サポートがしっかりしている国内のPCメーカーから購入するほうが安心・確実に思えます。

【このショップを選んだ理由は？】
DELLが安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文の遅い方のほうがスムーズに届いている。
支払い確認の２月２４日でまだ到着していない。

【その他感想・コメント】
DELLは本当に出鱈目な会社。
DELL Inspiron 15R 価格.com限定 ベーシック Windows 8.1搭載モデル
のクチコミ掲示板の「いつ来るの」を参照して下さい。

ショップにメールしても全然返信来なくて、完全にシカトと言っていいんでしょう！もう10日間過ぎても最初に必ず送ってくる請求書がいまだに来なくて、連絡など全然ないです！調べてもずっと製造に入ってないまま、同じ状態です！配送予定日も教えてくれないです！腹立ちますね！電話しようと思いますが、多分電話の対応もちゃんとしてくれないと思います！もう絶っっ対2度とDELLで買いません！！

【このショップを選んだ理由は？】

webでだまされました
【注文からどのくらいで届きましたか？】
５日くらい

【その他感想・コメント】
一度買ったら最後、迷惑メールが際限なく送られてきます。
配信停止にしてもとまりません。
問い合せても完全シカトです。
二度と買いません。

注文即日に商品代金の決済しといて、４日後に決済手続きが完了したので生産に入りますの連絡。そしたら次にパーツ不足で生産開始が遅れているとのメール。
サポートに電話して確認しようとしたら、片言で日本語を話す中国人？が対応したものの、内容を話しても私では分かりません。おまけに逆切れ対応。
まったくどういう会社だ。

不良品が届いたので、その旨メールで連絡したが音沙汰なし。
メールを送ったのが金曜の夜。土日休みのようなのでこれは仕方ないとしても、
月曜日には真っ先に返事を寄こすのが筋ではないか。
返信する気がないと言われても仕方ないだろう。
デルという会社、かなり人をバカにしていると思う。
これまで何度か製品を購入したが、もう二度と買うことはない。

[ショップを選んだ理由は？】
デルなので選択肢がない。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日

【その他感想・コメント】
今回、一度返品させて頂きましたが、非常にサポートは良かったです。
それもあり、代替えは同じデルから買いました。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が他店より安価だったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発送予定日より早く届きました

【その他感想・コメント】
梱包が最低です。箱を開封したところ、古新聞をまるめて梱包されておりました。がっかりです。

【このショップを選んだ理由は？】
値段がダントツに安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
DELLなので届くまで１ヶ月くらいかかるかと思っていたのに
わずか１週間で届いたのラッキーでした！

【このショップを選んだ理由は？】

価格コムで見て、欲しかった商品が一番安かったから。


【その他感想・コメント】

デルでネットから申し込んで、ネットショッピングをしてはじめてトラブルに遭遇しました。
クレジットカード（楽天デビットカード）で決済をして、クレジットカード情報を入力した後に「処理中」の文字が出て、画面が動かなくなったのです。1時間くらいしてもそのまま。
サポートに電話して聞いたら、登録した電話番号から受注の情報がない、とのこと。

ところが、です。クレジットカード（楽天デビットカード）からは、代金引き落とした案内のメールが届きました。つまり……デル側は、受注を承ってないというのに、代金はしっかりカードから引き落とされて、受注確認のメールなどもいっさいなし。

もちろん、デルに再度電話したけれど、日本人ではないと思われるサポートの女性は
困ったように「でも、こちらでは受注している情報ないんですよね」との返事。
「クレジットカードから引き落とされているなら、クレジットカード会社にご連絡してみてください」とのこと。

後日、連絡するつもりですし、マウスなので、金額もそんなに大きいわけではないけど
ネットショッピングをしていて初めての煩わしさ、他の方のレビューでも酷評されているのがわかりました。
……これから、商品はちゃんと買えるのか、それとも代金を返金してくれるのか
それとも、そんなことすらもなく泣き寝入りになってしまうのか…………不安です。

【このショップを選んだ理由は？】
自分の欲しい機能と価格で考え一番妥当だったのと、以前使ったことがあった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文した時の予定から、数日遅れ、、、約半月で届いた。

【その他感想・コメント】
梱包は基本的にちゃんと緩衝材も入っており海外から届いても問題ない状況ですが、、、、箱を机の上に水平においた時ＤＥＬＬの管理ラベルみたいな物や送り状が貼ってあるほうを上にしますが、、、、その状態で本体を引き出すと、、、逆さまに出てきたのにはがっかりしました。まあ輸送時に逆さまでも問題はないのでしょうが、、、。

メールオーダーサービスを使っても、作業者がきちんと情報入力していないようで、途中から完了日や予定日の更新がされなくなったのは残念。
当初表示されていた到着予定日が突然（メールもないまま）該当なしに書き変わった時は驚きました。その後突然出荷しましたメールがきて、数日遅れで手元に届いたが、、、、情報管理していつでも確認できます、安心してくださいという割には、最新の情報に更新されてないのであまり意味がない。

自宅で使うＰＣは何度かここで購入してますが、製品はコストパフォーマンスなど考えても良いのですが、サービス（サポート）は昔から変わってないですね。
ＷＥＢで情報管理できると語っているわりには、機能してないので悪化したという見方もあります。

個人的にここで買ったＰＣに機能的問題は今までもなかったので安い方ですから再利用すると思いますが、慣れてない人や納期順守が絶対の人には安心して勧められないですね。
自分自身リスクを受け入れて注文したつもりですが、、、、、相当苛々しました。

【このショップを選んだ理由は？】
　商品の値段が安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　6月19日火曜日に注文して6月21日につきました。

【その他感想・コメント】
　注文後もスムーズでしたし商品到着も早かったので
　いい買い物をしたと思います。タイミングがよかったのかもしれませんが。
　特に不安はなかったです。

他の人が酷評(ネットに氾濫している情報通りなので嘘ではないと思う)が多いので
割と普通だったのですが　私の結果を書いておきます。


・欲しい商品をスムーズに注文できましたか？

　どちらとも言えないかも。　注文するのは簡単　カート＞個人情報＞支払い方法＞完了
　だけど　エラーが数回起きました。IEでやってましたが(他のブラウザでも)注文の途中で
　エラーが数度、支払い番号が表示出来なくて少し焦りました。(デルオンラインで注文)
　結論は、どちらかと言えば　いいえ寄りのわからないです。

・ショップからの連絡や対応は適切でしたか？

　欲しい商品を...で書いた番号表示出来なかった時、注文自体は出来ていたので
　どうすれば良いか　それっぽい所に電話して事情を話してなんやかんやで
　キャンセルして再注文できるか聞いたら即おｋ　10分位でキャンセルメールが来た
　対応した方は中国系？(お名前が)の方だったが流暢な日本語で(ネットなどで片言で
　通じないなどと言われてますが)　スムーズに理解して対応していただけました。
　注文、入金、ネット注文書、お届け予定、のメールなど最低限は送られて来ました。

・予定の期日までに商品が届きましたか？

　ここがデルで注文する上で、最も問題が指摘されている所だと思います。
　私は6月11日に注文、12日入金でしたが　12日に出荷、13日着でした。
　他の変なネット通販店よりは、まともでした。
　もちろん、商品にもよるのでしょうが(他の方が書いているような台数制限製品、
　人気商品など)普通に用意されてるような物なら問題なく購入できると思います。
　【一応　>>当初の到着予定は6月18日でした。】

・商品の梱包は必要十分なものでしたか？

　これは　中身と箱が同じくらいでマトリョーシカ?みたいでした。
　まあ欲を言えば　隙間にダンボールの端でも詰めて欲しかったです。
　なので評価は分からない　良いとも、悪いとも言い難い。

・またこのショップを利用したいですか？

　ちょっとした物でここが一番安ければ利用したいと思います。

その他・感想

　購入前にここの評価を見たので覚悟してましたが　拍子抜けと言うか　普通でした。
　たぶん私のようにスムーズに届いたり、対応された方は　評価を書かない人が多い為に
　この様な状況なのかなと思いました。
　もちろん、これは、たまたま運が良かったり、商品がちゃんとあった為　だと思うので
　他の方の評価もちゃんと見て購入する事をお奨めします。