ジャパネットたかたのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
エアコンの5月の早期注文で、他社より少し安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
取付けまで2か月以上（通常だと３〜４週間らしいですが、取り付け工事時に業者がやり直ししたりで無駄に日数がかかった）。

【その他感想・コメント】
商品をネットでクリックして購入するのは簡単だが、その後の取り付け工事の相談は電話で行う必要があり、電話の担当者によって言う事が全然違い、ひどい目に合った。
まず、エアコン工事の案内（費用など）が電話窓口の人によって全然違う。不慣れな窓口担当者にあたると全然分からないみたいで平気で間違いを案内される。慣れた人に当たれば問題無いみたいです。

また、今回の場合、新規の取り付けとなり壁の穴あけが必要だったのですが（それも電話で申し込み時に説明済み）、当日来た業者が、「壁の材質にアスベストが使ってないことを”証明”してもらえないと工事できません」と言ったので、「2006年以降の建築であることが証明できれば問題無いですよね」とこちらから言ったところ（<--これはジャパネットのルールで別途確認済み）、「いえ、我々はジャパネットから材質証明が必要と指示されているので工事できません」とか、その後、「もともと穴あけするとは聞いておらずそういう予定も無いので今日は工事できません」といって帰ってしまいました。こちらとしては「？？？」です。

業者が帰った後に直ぐジャパネットに苦情をいれたところ、業者が言っていたような指示は一切していないとのことだったので、ジャパネット側の間違いなのだったら、早く工事して欲しいとお願いしたが、結局それからさらに5週間待たされました（別途新規で取り付けた場合のことを調べたら、３週間で取り付け可能とあったので、これだけ迷惑かけておいて”新規”より長いのは理不尽だから早くならないかとも会話したが業者の都合云々と言う事でどうにもなりませんでした）。

ちなみに、その間、エアコンの室内機と室外機は我が家のリビングに（箱に入ったまま）放置状態です。邪魔でしたが、移動するなら輸送料がかかると言われてばかばかしいので我慢しました。

最終的に先日、再度同じ業者が工事に来て（ちなみに、午前中での予約だったのですが普通に午後にいらっしゃいました）、今度は材質証明も築年の証明も不要とのこと。この前、「材質証明が無い」と言って工事しないで帰っちゃったのは何だったんだと思いました。
作業が終わっていないのに最終確認のサインと工事費を要求されたり、その他、いろいろ話がおかしいので、業者の発言に一貫性が無いことを指摘したものの、業者曰く「我々はジャパネットの下請けなので、彼らに言うとおりに動いているだけです。ココが我々がジャパネットとコンタクトしている電話番号なので、苦情があるならこちらに電話してください」と電話番号を渡され、ああ、この業者はそういうものなんだな、会話するのは無駄だなと理解しました。
エアコン自体は工事も済んで今のところ問題無く動いています。

最初に来た時の態度で、なんか変な業者と思えたので、別の業者は無いかとジャパネットに聞いたのですが同じ市内だと（ちなみに東京都下です）業者は1つしかないとのことでした。業者自体は隣の市から来ていたので、少なくとも2つの市がテリトリーなのかと。

キャンセル費用がもったいないのと、再工事までに予定では5週間かかるが早くできるように調整しますというジャパネット担当者の言葉を信じてキャンセルはしませんでしたが、今思えば、費用を払ってでもさっさとキャンセルする方が精神的にも良かったと思っています。

このような取り付け業者さんは見たこと無いですし、ジャパネットの電話窓口の人も（悪い人では無いのでしょうが）あまりに不正確な対応をされてこちらも実際に無駄な手間を相当取らされたので、2度とジャパネットさんで買い物をすることは無いと思います。
過去の口コミでの「またこのショップを利用したいですか？」の比率がすごく低いのを知らなかったのですが、あらかじめ見ておけばよかったと思っております。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい洗濯機があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
トラブルがあり全然使えないので、初期配達日は忘れた
【その他感想・コメント】
設置込みの料金で購入。担当者が設置して帰ったが水漏れして大ごと。電話してもよくわからない応対で下請け業者の再訪しかないとか。最初の配達兼設置員は雑でまるで素人。
自分で説明書読むと部品のつけ忘れで水漏れと思われた。はっきり分からないので聞きたく再度ジャパネットに電話すると、高圧的なおっさんで、前の担当者は電話に出ないと言う、怖いのですぐ切り質問など出来ませんでした。
マンションの水漏れは悲劇で精神的に参ったうえに、ジャパネットのひどい応対で二重のショック。
CMのイメージとは程遠く、要するに宣伝と商品手配がジャパネットで、あとは安く下請け業者を使うという体制がわかり、後悔しきり。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットで注文可能で価格も安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通りでした

【その他感想・コメント】
注文本数の変更がネットから簡単に出来るはずなのにできませんでした。確認したらサービス期間は変更出来ないとの事、電話で変更しました、その説明がありませんでした、分かりづらくすみませんとは言っていましたが、サービス期間は3ヶ月だそうですが、水の無料期間は2ヶ月なのになぜサービス期間が3ヶ月なのか？　ちょっと油断していた為1ヶ月分多くなってしまい、倍の価格が掛かってしまいました。他は良かったのに残念です。

【このショップを選んだ理由は？】
納期が早く下取り40,000円に釣られた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
土日を挟んで、5日。最終的に10日。

【その他感想・コメント】
取り付けのミスで初期不良の発見が遅れる。最終的に夏に故障してから新しいエアコンが届くまでと大差ない日にちがかかった。また修理は熱交換器丸ごと交換。ほぼ部品に戻して組み上げる大工事が行われた。私は新品を買ったのであって、修理上がり品を買ったわけではない。何より冷媒が切れた状態で回っていた。コンプレッサーは今後必ず異常が出るだろう。保証を10年に延長してもらいたい位だ。しかしジャパネットに限ったことではない。この国は消費者を決して守らない企業は守られるのに。

【このショップを選んだ理由は？】

いつも利用しているから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

3ヶ月半
【その他感想・コメント】
1月12日本日限り2026年1月発売新商品のエアコンを注文しました。
4月17日取付してもらい18日朝、保証書を観たら取っていたチラシと機種型番が違い25年度モデルで新型の商品だから3ヶ月待ったのに詐欺みたいでジャパネットに問い合わせた所、「説明はなかったですか？調べます。」と回答。
3時間後に電話があり、「すみません。オリジナルで在庫がなく、機能は同じですので、もし嫌なら取り外して返品も出来ます。」との事。
結局は了承するしかなく、泣き寝入りでした。
「今回の事は、会社で共有させていただきます。すみませんでした。」ということで、よしとしました。

【このショップを選んだ理由は？】
下取りセールをやっていて他より安価で購入できたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
工事依頼をし施設業者が工事日に持ち込みのため遅れはなし。
ものが先に送られてこちらで保管という形ではないので好意が持てました。

【その他感想・コメント】
今回はエアコンを工事込みで注文しました。
実はいろいろなところで評価を見てみるとかなり酷評ばかりで頼んだ後、実は不安で仕方がなかったでした。
率直な意見として担当業者で対応が決まります。
もちろん有名な量販店での設置でもひどいところはありました。
実にスムーズでサポートセンターのお世話には今のところお世話になっていないので対応はどうかはわかりませんが設置業者による当たりはずれしかないでしょう。
今回の業者さんは素晴らしい対応でしたし技術も申し分ありませんでした。
料金の明瞭会計で実にわかりやすく安心でした。
担当された方は愛知から空港設備のため単身赴任されて片手間でしょうかジャパネットさんも受け持っている方でした。
施行後の処理もアルコールかわかりませんが洗浄剤による外部の清掃までしてくれて指紋すら残さないまさに素晴らしいとしか言えませんでした。
壁を埋める粘土も通常雑になりがちですがきれいに盛っていましたしカバーの設置も美しい仕上がりでした。
もしこの業者さんが担当していただけるならぜひ再度利用したく思います。
まあこればかりは自分ではどうしようもないです。
結局は業者さんに左右されるのが結論ですしね。
ただサポートはいまだに気になるところではあります。

【このショップを選んだ理由は？】
水の品質は目に見えないから、丁度セールもやっていたので通販大手に決めました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
スムーズでした。

【その他感想・コメント】
配送業者の質の悪さはここで調べて概ね頭に入っていましたが、やっぱり相当悪いですね。
ウォーターサーバーを購入しましたが、説明も無しにただ置いていくだけ。
お試し２本のうち１本は本体に設置、もう１本は玄関に置きっ放しでさっさと帰ってしまい、滞在時間は３０秒程度。本体をコンセントに挿してボトルを設置してすぐに帰っていきました。
ジャパネット自身が悪いわけでは無いのでジャパネットへの評価は悪くないですが、やはり、外注業者の管理はちゃんとやらないとあかんね。

【このショップを選んだ理由は？】
値段

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文の際に登録した日時とは全く違う数日後

【その他感想・コメント】
届いたら、ガムテで補習された段ボール。
運送会社立ち会いで開けたら明らかに破損。
そのまま持って帰ってもらい、交換対応になったのはいいけど、その先のカスタマーがとにかく最悪。
なによ。高圧的な対応。
なんにも解決しない。
こちらが希望する到着日を、カスタマーは無理だと言う。
このやり取りに1日かかる。
仕方なく別日にしたが、運送会社から連絡があり、元から希望した日に配達可能だと。
希望した日に届くと待っていたら、どうやらカスタマーが運送会社に連絡して別日に配達するように勝手に変える始末。
いくら安くても、アフターフォローを考えるなら、ジャパネットは絶対にやめた方がいい。
他のカスタマーなら電話1回で済む話が丸1日以上振り回される。
そこまで時間と忍耐力とカスタマーに頼らない自信がある人なら、いいんじゃない？

【このショップを選んだ理由は？】
高額商品を買う場合に
分割払いでも金利手数料がつかないため
【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間

【その他感想・コメント】
買う時は良いがアフターサービスが悪い。
過去デジカメを購入し故障した時もそうだったが、不具合が生じた時にカスタマーセンターに電話が繋がらない。買う時はコールセンターが数秒で出るが、カスタマーセンターは複数回ダイヤルし、かなりの時間待っても繋がらない。クレームを諦めさせることを狙ってる様に思える。一旦電話を受けて折り返すサービスするぐらいして欲しい。内容的にも疑問に思う様なことがあるので、不具合が出た時の対応は悪いと思った方が良いです。

長期保証つけて掃除機買って、普通に使ってパワーブラシの車輪が何処かへ行ってしまったのに気付かず使用、一年経たないうちにそうなりました。5年保証付けていたので修理依頼すると、保証対象外と言われ掃除機の部品欠損は13000円かかるとのこと。普通に使っててぶつけたわけじゃないのにおかしくない？と電話の人に言ったら、できないの一点張り。保証なんのためにあんのよ！と思いました。日立のメーカーに問い合わせてみようと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り

【その他感想・コメント】
幾度か利用してますが、初めてジャパネットさんから購入した時(ビデをデッキ)、設置から調整までお願いしていたのですが、自宅に来た電気屋さんみたいな方から「自分で行ってください」と言われ苦情の電話を入れたことがありました。ジャパネットさん事態は丁寧な対応でしたが、設置してくれる業者らしき方の対応はピンキリなのが残念な所です。

【このショップを選んだ理由は？】

安い
【注文からどのくらいで届きましたか？】

説明通り
【その他感想・コメント】
ウォーターサーバーの水を1ヶ月延期したら2ヶ月延期すると事務手数料で1,100円頂きますと書いてあった
事務手数料って何？契約期間過ぎたらサーバー返そう
所詮全国区ではないので何かとお金をせびってくるせこい会社です

【このショップを選んだ理由は？】
有名、安心だと思ったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
指定日通り
【その他感想・コメント】
ジャパネット初めて利用でテレビを購入
設置取り付け込み（設置費用はかかります）

結論、過去最低レベルの対応でした。　
二度と利用しません。
【経緯】
テレビが壊れたので、新しく購入する為にジャパネットを利用。プラス5千円程で設置取り付け込みで頼みました。

予定の日にジャパネット下請けの業者が配送と設置で訪れ、テレビ設置完了をして帰りました。その後すぐ、テレビがつくか確認したところ、正常に付かないチャンネルがあり先程来た業者に電話して戻るように伝えたところ、移動してしまったので無理ですと。ちなみに、設置完了後、業者は全チャンネルが正常に付くかは確認してません。
そして、配線は問題なく考えられるとしたら受診電波等の可能性があるので、家のアンテナか配線の劣化だと言われました。

そうだと思い、ケーブルの会社に電話し状況を説明しつ来てもらったら、配線ミスであることが判明した。

その後、ジャパネットコールセンターに連絡。
対応の女性に、設置取り付けの定義を確認したら、テレビが正常に映る状態であることだそうです。それなら、設置取り付けはしてないことになるので、設置費の返金を願いでたら、それはできません、申し訳ありませんとの一点張り。
こちらも納得いかないので、もう一度その旨伝えたら結果返金すると...
返金できるなら、最初からしろよ...

便利だと思ってジャパネットに頼みましたが
あちこち、このやり取りで半日潰れました。
設置費用はしぶしぶ返金ありましたが、こんなことなら電気屋で買って自分で付ければと後悔してます。

皆様もお気を付け下さい。

【このショップを選んだ理由は？】
有名だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日届いた

【その他感想・コメント】
ブラウンシェーバーの洗浄機の3段階の汚れセンサーランプが点灯しなかった。連絡したら、この機種は点灯しないとのこと。まさかですよね。センサーとランプを取って製造して、安くしたと思える。問い合わせで私以外にもいたらしく、すぐに答えた。安かろう悪かろうですね。息子さんの代になって狡賢くなったと聞いてたが、わかりました。残念です。

【このショップを選んだ理由は？】

チラシを見て
【注文からどのくらいで届きましたか？】

すぐ届いた（設置は2週間後）
【その他感想・コメント】
エアコンの取り付けに標準工事費以外に追加料金5万円ほど取られました。（古いエアコンからの付替えなので穴あけや電気工事等は有りません）
購入時の追加料金シミュレーションでは2万4千円程で、3ヶ月前に他の部屋に家電量販店で取り付けた時は追加料金2万円でした。(設置はほぼ同条件）
カスタマに電話しても設置業者が現地で確認した金額なんで、、、他社の取り付け費用はわかりません、、、と言うばかりでジャパネットたかたは知りませんというような態度です。ここのクチコミを買う前に見ていればと後悔してます。二度とジャパネットたかたを利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
たまたま家電量販店に行く時間がなかった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日（合わず交換の筈が新しい物を頼み直し4日）

【その他感想・コメント】
　エアコンの注文はネットでやり、後で電話が掛かってきましたが工事までに何を確認したらいいのか内容の意図が掴めませんでした。またやたら付随工事を勧められました。
　取り付けに来た業者より頼んだ商品は取り付けられないので別なエアコンにしたほうがいいと言われ、その場でジャパネットに電話。オペレーターが返品や交換の対応に慣れておらず20分も話し、私の様子を見て途中業者さんが電話を代わってくれました。最後に支払い方法でジャパネットのクレカをしれっと勧められたので断りました。ジャパネットのクレカ以外は手数料が掛かるらしい。交換という話で進めた筈が翌日返金方法の電話で新規注文になっていた事にびっくり。たまたま電話に出れず何度もフリーダイヤルじゃない番号に掛け、50分待った結果これを知る羽目に。返金口座の話でも信金を返金と聞き間違うわ、支店名を何度言っても伝わらないわ、散々。たまたま住所と同じ支店だったので検索すりゃ出てきた筈。そんな頭も働かないオペレーターが対応とはお粗末すぎる。おまけに海外資本が入ってる銀行には返金出来ないなんて今時あり得ない。国内の銀行なのに。北東北から長崎までの電話代も幾らになったのか恐怖です。もう2度とジャパネットは使いません！

別な件でもう１台エアコンを買う事になり、ヤマダ電機にジャパネットの工事代が半端ないと言ったら、結構割り引いてくれました。初めからヤマダ電機行けば良かった。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が高めだが安心感があると思い購入。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
納入は予定通り行われた

【その他感想・コメント】
冷蔵庫 アウトレット品【新品同様】を購入。
納入時、配送業者さんが開梱しドアに目立つ傷があると報告を受けました。
その後、状況報告と対応についてジャパネットと配送業者間で連絡をとってもらう。
そこでビックリしたのがジャパネットから２つ選択肢があると配送屋さん伝いに伝言をもらう。
�@そのまま傷ものを設置し終了　�A後日に再配送
不備のある製品をそのままって常識ではありえません。神経を疑います。今までで最低。
謝罪の上、良品を交換させて下さいと言うべきです。
そこで客からこのままで良いっと言うのはあり得る。
色々納得が行かない中、後日再配送で廃棄予定で撤去してもらった冷蔵庫を
再度、元の位置に設置、配送屋さんに帰ってもらいました。

配送業者さんから、ジャパネットからすぐ連絡あると思うので調整お願いしますと
丁寧にお伺いしました。そこで連絡がくるかと思いきや、次の日も連絡なし！
ふざけるもいい加減にするべき。他の家電量販店でもこんな事、一度もありません。
クリーンで丁寧なイメージが強い分、余計にかもですが、かなり頭にきました。

２度とここでは買い物をしません！！

【このショップを選んだ理由は？】
新聞のチラシ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
４日間

【その他感想・コメント】
ジャパネットからはもう買いません。詐欺にあったようなものです。
個人を特定されないように金額は約何円で表します。
エアコンを約105000円のものを注文しました。5年保証を約5600円つけましたが、送料が3960円、工事費が7950円別にかかって122000円以上になりました。これで決済するように言われましたので、クレジットカードで決済しました。クレジットカード番号を入力するのではなく、オペレーターに伝えるというものでした。少々、抵抗がありましたが、設置を急いでいたので承諾しました。決済が完了してから、エアコンの処分費、材料費であと約20000円かかると言われました。決済する前に言われれば購入はやめたかもしれません。クレジット決済が済んでいたのだ、納得しませんでしたが受け入れました。こちらは工事の人に払うように言われました。
工事当日、工事の人からあと20000円、合計で約40000円かかると言われました。高所作業代など追加だそうです。結局、少し値引きしてもらい払うことになりました。
この日に作業できなければ、いつ作業できるか分からなかった。夏が終わってしまいます。仕方がなく設置しました。結局、105000円のエアコンが160000円位になりました。
あとは5年保証のことですが、作業員が当日持っていきますということでした。翌日、作業員に電話したところ、誤って持ち帰っていないか調べて電話するということでしたが、電話は来ませんでした。後でわかりましたが、チラシが入っていて、保証書は発行していませんと書いていました。保証書がないので、保証が受けられるか心配です。
以上のことから、ジャパネットからはもう購入しません。

【このショップを選んだ理由は？】以前、冷蔵庫や炊飯器などを購入しました。エアコンの工事に不安があったのですが、信用して購入しました。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
電話で注文してから10日ぐらいで届きました。
【その他感想・コメント】
ジャパネットでエアコンを買いましたが、余分な工事代を取られました。送られてきた冊子では標準工事でできる内容で、電話案内でも確認しました。後日、取り付けに業者が来ると、突然断熱ドレン代と工事費合わせて3300円かかりますと言われて徴収されました。仕方なく支払いましたが工事代は支払っているので、2200円の工事代はおかしいと思い、再度ジャパネットに電話しました。すると、それはバームテープ代ですと言われ、レシートを確認すると2200円バームテープ代になっていました。ジャパネットからは正しい案内がなく、業者からも正しい説明がありません。恐らく、ジャパネットは標準工事と偽って、この断熱ドレン代とバームテープ代を各家庭から徴収していると思います。同じような被害に遭わないように、購入を検討している方はお気をつけ下さい。被害に遭った方は消費者相談センターに電話をしましょう。

【このショップを選んだ理由は？】
設置工事が早い日程を希望できたから

【注文からどれくらいで届きましたか？】
工事当日、部品(業者が準備してくるはずのもの)が足りず今日の工事はできないと言われたため、キャンセルした

【その他感想・コメント】
エアコンを注文し、家の詳細や設置オプションの詳細を入力の上、工事の日にち指定をしました。
工事当日になり、設置のために業者の方が来られましたが、部品が足らないため今日の設置は行えないと言われました。
こちらとしては、設置工事のためにその日の予定を調整して時間を空けているにも関わらず、「部品が足らない」というそちらのミスが理由で当日工事を行えないということに大変憤りを感じました。
引越しして3週間だったので、引越し時と引越しの1週間後くらいでエアコン取り付けを別の業者にも行ってもらっていましたが、今回のように部品が足らなくて工事ができないなんてことはなかったです。
ジャパネットたかたのカスタマーセンターにも連絡しましたが、当日は工事の予定がいっぱいで行えないとの返答でした。提案された別日は1週間も先でした。
設置工事が早い日程で希望できたので選んだのに、これだとここで注文した意味がないのでキャンセルしました。
なぜ、そちらのミスなのにも関わらずこちらが諦めなければいけないのでしょうか？
もしこの日程で行えないとわかっていたら別のところで注文を考えていたので、こちらで購入しなければ良かったと後悔しかなく、本当に時間の無駄でした。
二度と利用しません。