ジャパネットたかたのショップ評価

エアコン工事を頼むと、こちら取り付ける壁を補強しているのに工事業者が来て取り付けられないと説明もせずに帰られる
この時点でかなり気分悪いが再度購入で夏前で２か月またされる。
次の業者もまた酷い、ダイキン購入したのに室外機が傷んでいてそれだけ交換依頼
取り付けもヘタで外のドレーンホースも短くカットされてたのでネットで自分で購入して延長取り付け
おまけに下取りのエアコン3台頼んでいたのに車乗らないと2台しか持って帰らない
そして助手が引き取りのエアコンをこちらで分解して油だらけで汚して帰る。
その後、交換の室外機を午後2時で頼んでいた所、その業者、自分の都合で朝8時からこちらが出るまで20回くらいピンポン連打。流石にキレました。
おまけにに残りの１台の引き取り分のリサイクル券ももってこない。
安売りなりのこの対応って常識無さすぎる。
おまけにジャパネットの電話対応のオペレーターも人の都合考えず無差別に電話かけてくるので、メールにしてくれと言ってもお構い無しに不快な時間に電話
ジャパネットみたいな所は絶対利用しない方がいい。
他の電気屋で買ってもポイントつくからそんなに変わらないし他所の方が全てにおいて丁寧

【このショップを選んだ理由は？】
急いでいたので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
７月初旬にネットで発注するも１０月１０日時点で未だに設置されていない。

【その他感想・コメント】
最悪である。本当に家電通販業者なのか？
裁判で争う準備をしている。客をナメるなよ。
いったいいつになったら取付けが完了するのだ？？？
こんな通販業者を野放しにしておくのは許されることではない。争うのでことの詳細は今は説明しないが、
業務改善命令くらいは最低でも覚悟しておけ。

【このショップを選んだ理由は？】
安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り

【その他感想・コメント】
このご時世に珍しく、あまりに理不尽な対応を受けたので投稿します。
ジャパネットでダイソン掃除機を下取りありで購入したら、今の掃除機は引き取られ不良品が届いた。
ジャパに電話したら対応してくれずダイへ自分で連絡せよと。
納得できないが仕方なく自分でダイへ電話したら、ジャパの購入証明と引き換えに代替品を発送すると。
ジャパとダイは直接やり取りしてくれず再度仕方なく自分でジャパへ電話したら呑気に２日後の発行になると。
そもそもダイへ責任転嫁するなら最初から購入証明を入れておくべき。あまりにも我慢できず文句を言ったらダイの電話対応終了時間5分前にメールが届き、また自分でダイへ連絡。
ダイも言うことが変わり、代替品到着まで10日程かかるので、修理で対応すれば4日で終わるとのこと。
掃除ができなくなるこちらの都合は全く考えず、どちらも自社の都合でマニュアル対応。
8回電話のタライ回しにされ、不満を抑え切れず再度ジャパへ電話したら、最後は筋が分かるまともな人が対応してくれ、本来はジャパがすぐに代替品を発送すべきだったと謝罪を受け、3日後に代替品が届くこととなった。
しかしながら…
この時代にこんな企業が生き残っていて、テレビで大々的に商売していることに怒りと驚き‼️
今後、普段欠かせない生活家電は通販で買うべきでないと、勉強になりました。
皆さんもテレビ通販、特にジャパネットたかたにはご注意を。
なお、電話の概ねのやり取りは、間違いがないように録音しました。

【このショップを選んだ理由は？】

父が選んだ
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間程度

【その他感想・コメント】
初期不良だったので問い合わせたところ、最新と謳っておいてメーカー保証切れの商品だった。
売るだけ売ってあとはメーカーと直接交渉してくれとのこと。
保証切れの商品とわかっていながら売っているからか、その後の対応はメーカーに任せるというのは不誠実な会社と言わざるを得ない。
父にも二度と利用しないようにと伝えました。

【このショップを選んだ理由は？】
価格、創業者・高田明氏のこれまでの実績

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１カ月(事前予告どおりであり問題なし）

【その他感想・コメント】
エアコンを注文したが、商品自体は別として設置業者の対応が最悪。時間を守らない(３時間遅れ）、終了予定は午後１０時ですなど、常識を逸した対応。結局、当日の設置工事は業者からキャンセル。すぐジャパネットに電話し業者変更を申し入れ「わかりました」との回答を得たが、数日後に件の設置業者から再度電話があり「来週の日曜日にあらためて工事したい」と言われた。ジャパネット社内での情報共有・連絡体制に大きな問題ありと思料。そもそも設置業者選定に問題（請負料金最優先で選定、業者フォローアップなし、など）があるとしか思えない(後からわかったことだが、ジャパネットのエアコン設置業者に関するマイナス評価のコメントがそこここに多数投稿されていた）。少なくともエアコンに関しては、今後ジャパネットで購入することはない。精神衛生上もよくない。

他の方もかいてますが、
下請け業者が終わってます。
工事は汚い、逆勾配での配管、
100%水たまるでしょ、
その後の対応もなすりつけあい。
徹底的に戦います！

【このショップを選んだ理由は？】

下取り７万にひかれて
【注文からどのくらいで届きましたか？】

予定通り
【その他感想・コメント】
二度と利用しませんね。エアコンの取付業者が酷すぎる。時間は守らない、遅れるとの連絡もしない、取付日の予定時間を４時間と、幅を持たせて伝えてきたので、繁忙期なので仕様がないと待っていたら一時間半も遅れて開始、自宅の現場を見てもないのに、不要な追加工事を説明なしに見積もり。

ジャパネットの対応はクレームを聞いてはくれるが、効果なし。
下取り７万に釣られましたが、決して安くないので注意。
他者のジャパネットの書き込みを見ていると、施工不良じゃなかったことだけはマシだったかな。
いずれにしても二度と利用しませんね。

【このショップを選んだ理由は？】
安いし速いと思ったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】指定日


【その他感想・コメント】
業者が指定日に来て取り付ける環境でないから、今日はしない。一方的に断られ、話にならない。部屋の中を見ないで、こっちは忙しいんだからと投げ捨て玄関もしめないでいなくなった。常識もなにもあったもんじゃない！！腹たったからキャンセルした。あれがジャパンネットの業者かと？びっくりした。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
品物関してはメーカーの物だから問題ないが取付業者が酷い余計とも思う追加料金をいきなり説明してこちらは取付方作業手順はわかっているので断ると明らかに態度が変わる作業手順もいい加減、真空引きをしてバルブを開ける手順も違う指摘したらいつもどうりと言う、ジャパネットへ余計工事を高額と素人が取付業者とクレームしたら貴重なご意見ありがとうございますのみ取付業者は素人

【このショップを選んだ理由は？】
エアコンの5月の早期注文で、他社より少し安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
取付けまで2か月以上（通常だと３〜４週間らしいですが、取り付け工事時に業者がやり直ししたりで無駄に日数がかかった）。

【その他感想・コメント】
商品をネットでクリックして購入するのは簡単だが、その後の取り付け工事の相談は電話で行う必要があり、電話の担当者によって言う事が全然違い、ひどい目に合った。
まず、エアコン工事の案内（費用など）が電話窓口の人によって全然違う。不慣れな窓口担当者にあたると全然分からないみたいで平気で間違いを案内される。慣れた人に当たれば問題無いみたいです。

また、今回の場合、新規の取り付けとなり壁の穴あけが必要だったのですが（それも電話で申し込み時に説明済み）、当日来た業者が、「壁の材質にアスベストが使ってないことを”証明”してもらえないと工事できません」と言ったので、「2006年以降の建築であることが証明できれば問題無いですよね」とこちらから言ったところ（<--これはジャパネットのルールで別途確認済み）、「いえ、我々はジャパネットから材質証明が必要と指示されているので工事できません」とか、その後、「もともと穴あけするとは聞いておらずそういう予定も無いので今日は工事できません」といって帰ってしまいました。こちらとしては「？？？」です。

業者が帰った後に直ぐジャパネットに苦情をいれたところ、業者が言っていたような指示は一切していないとのことだったので、ジャパネット側の間違いなのだったら、早く工事して欲しいとお願いしたが、結局それからさらに5週間待たされました（別途新規で取り付けた場合のことを調べたら、３週間で取り付け可能とあったので、これだけ迷惑かけておいて”新規”より長いのは理不尽だから早くならないかとも会話したが業者の都合云々と言う事でどうにもなりませんでした）。

ちなみに、その間、エアコンの室内機と室外機は我が家のリビングに（箱に入ったまま）放置状態です。邪魔でしたが、移動するなら輸送料がかかると言われてばかばかしいので我慢しました。

最終的に先日、再度同じ業者が工事に来て（ちなみに、午前中での予約だったのですが普通に午後にいらっしゃいました）、今度は材質証明も築年の証明も不要とのこと。この前、「材質証明が無い」と言って工事しないで帰っちゃったのは何だったんだと思いました。
作業が終わっていないのに最終確認のサインと工事費を要求されたり、その他、いろいろ話がおかしいので、業者の発言に一貫性が無いことを指摘したものの、業者曰く「我々はジャパネットの下請けなので、彼らに言うとおりに動いているだけです。ココが我々がジャパネットとコンタクトしている電話番号なので、苦情があるならこちらに電話してください」と電話番号を渡され、ああ、この業者はそういうものなんだな、会話するのは無駄だなと理解しました。
エアコン自体は工事も済んで今のところ問題無く動いています。

最初に来た時の態度で、なんか変な業者と思えたので、別の業者は無いかとジャパネットに聞いたのですが同じ市内だと（ちなみに東京都下です）業者は1つしかないとのことでした。業者自体は隣の市から来ていたので、少なくとも2つの市がテリトリーなのかと。

キャンセル費用がもったいないのと、再工事までに予定では5週間かかるが早くできるように調整しますというジャパネット担当者の言葉を信じてキャンセルはしませんでしたが、今思えば、費用を払ってでもさっさとキャンセルする方が精神的にも良かったと思っています。

このような取り付け業者さんは見たこと無いですし、ジャパネットの電話窓口の人も（悪い人では無いのでしょうが）あまりに不正確な対応をされてこちらも実際に無駄な手間を相当取らされたので、2度とジャパネットさんで買い物をすることは無いと思います。
過去の口コミでの「またこのショップを利用したいですか？」の比率がすごく低いのを知らなかったのですが、あらかじめ見ておけばよかったと思っております。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい洗濯機があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
トラブルがあり全然使えないので、初期配達日は忘れた
【その他感想・コメント】
設置込みの料金で購入。担当者が設置して帰ったが水漏れして大ごと。電話してもよくわからない応対で下請け業者の再訪しかないとか。最初の配達兼設置員は雑でまるで素人。
自分で説明書読むと部品のつけ忘れで水漏れと思われた。はっきり分からないので聞きたく再度ジャパネットに電話すると、高圧的なおっさんで、前の担当者は電話に出ないと言う、怖いのですぐ切り質問など出来ませんでした。
マンションの水漏れは悲劇で精神的に参ったうえに、ジャパネットのひどい応対で二重のショック。
CMのイメージとは程遠く、要するに宣伝と商品手配がジャパネットで、あとは安く下請け業者を使うという体制がわかり、後悔しきり。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットで注文可能で価格も安かった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通りでした

【その他感想・コメント】
注文本数の変更がネットから簡単に出来るはずなのにできませんでした。確認したらサービス期間は変更出来ないとの事、電話で変更しました、その説明がありませんでした、分かりづらくすみませんとは言っていましたが、サービス期間は3ヶ月だそうですが、水の無料期間は2ヶ月なのになぜサービス期間が3ヶ月なのか？　ちょっと油断していた為1ヶ月分多くなってしまい、倍の価格が掛かってしまいました。他は良かったのに残念です。

【このショップを選んだ理由は？】
納期が早く下取り40,000円に釣られた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
土日を挟んで、5日。最終的に10日。

【その他感想・コメント】
取り付けのミスで初期不良の発見が遅れる。最終的に夏に故障してから新しいエアコンが届くまでと大差ない日にちがかかった。また修理は熱交換器丸ごと交換。ほぼ部品に戻して組み上げる大工事が行われた。私は新品を買ったのであって、修理上がり品を買ったわけではない。何より冷媒が切れた状態で回っていた。コンプレッサーは今後必ず異常が出るだろう。保証を10年に延長してもらいたい位だ。しかしジャパネットに限ったことではない。この国は消費者を決して守らない企業は守られるのに。

【このショップを選んだ理由は？】

いつも利用しているから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

3ヶ月半
【その他感想・コメント】
1月12日本日限り2026年1月発売新商品のエアコンを注文しました。
4月17日取付してもらい18日朝、保証書を観たら取っていたチラシと機種型番が違い25年度モデルで新型の商品だから3ヶ月待ったのに詐欺みたいでジャパネットに問い合わせた所、「説明はなかったですか？調べます。」と回答。
3時間後に電話があり、「すみません。オリジナルで在庫がなく、機能は同じですので、もし嫌なら取り外して返品も出来ます。」との事。
結局は了承するしかなく、泣き寝入りでした。
「今回の事は、会社で共有させていただきます。すみませんでした。」ということで、よしとしました。

【このショップを選んだ理由は？】
下取りセールをやっていて他より安価で購入できたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
工事依頼をし施設業者が工事日に持ち込みのため遅れはなし。
ものが先に送られてこちらで保管という形ではないので好意が持てました。

【その他感想・コメント】
今回はエアコンを工事込みで注文しました。
実はいろいろなところで評価を見てみるとかなり酷評ばかりで頼んだ後、実は不安で仕方がなかったでした。
率直な意見として担当業者で対応が決まります。
もちろん有名な量販店での設置でもひどいところはありました。
実にスムーズでサポートセンターのお世話には今のところお世話になっていないので対応はどうかはわかりませんが設置業者による当たりはずれしかないでしょう。
今回の業者さんは素晴らしい対応でしたし技術も申し分ありませんでした。
料金の明瞭会計で実にわかりやすく安心でした。
担当された方は愛知から空港設備のため単身赴任されて片手間でしょうかジャパネットさんも受け持っている方でした。
施行後の処理もアルコールかわかりませんが洗浄剤による外部の清掃までしてくれて指紋すら残さないまさに素晴らしいとしか言えませんでした。
壁を埋める粘土も通常雑になりがちですがきれいに盛っていましたしカバーの設置も美しい仕上がりでした。
もしこの業者さんが担当していただけるならぜひ再度利用したく思います。
まあこればかりは自分ではどうしようもないです。
結局は業者さんに左右されるのが結論ですしね。
ただサポートはいまだに気になるところではあります。

【このショップを選んだ理由は？】
水の品質は目に見えないから、丁度セールもやっていたので通販大手に決めました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
スムーズでした。

【その他感想・コメント】
配送業者の質の悪さはここで調べて概ね頭に入っていましたが、やっぱり相当悪いですね。
ウォーターサーバーを購入しましたが、説明も無しにただ置いていくだけ。
お試し２本のうち１本は本体に設置、もう１本は玄関に置きっ放しでさっさと帰ってしまい、滞在時間は３０秒程度。本体をコンセントに挿してボトルを設置してすぐに帰っていきました。
ジャパネット自身が悪いわけでは無いのでジャパネットへの評価は悪くないですが、やはり、外注業者の管理はちゃんとやらないとあかんね。

【このショップを選んだ理由は？】
値段

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文の際に登録した日時とは全く違う数日後

【その他感想・コメント】
届いたら、ガムテで補習された段ボール。
運送会社立ち会いで開けたら明らかに破損。
そのまま持って帰ってもらい、交換対応になったのはいいけど、その先のカスタマーがとにかく最悪。
なによ。高圧的な対応。
なんにも解決しない。
こちらが希望する到着日を、カスタマーは無理だと言う。
このやり取りに1日かかる。
仕方なく別日にしたが、運送会社から連絡があり、元から希望した日に配達可能だと。
希望した日に届くと待っていたら、どうやらカスタマーが運送会社に連絡して別日に配達するように勝手に変える始末。
いくら安くても、アフターフォローを考えるなら、ジャパネットは絶対にやめた方がいい。
他のカスタマーなら電話1回で済む話が丸1日以上振り回される。
そこまで時間と忍耐力とカスタマーに頼らない自信がある人なら、いいんじゃない？

【このショップを選んだ理由は？】
高額商品を買う場合に
分割払いでも金利手数料がつかないため
【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間

【その他感想・コメント】
買う時は良いがアフターサービスが悪い。
過去デジカメを購入し故障した時もそうだったが、不具合が生じた時にカスタマーセンターに電話が繋がらない。買う時はコールセンターが数秒で出るが、カスタマーセンターは複数回ダイヤルし、かなりの時間待っても繋がらない。クレームを諦めさせることを狙ってる様に思える。一旦電話を受けて折り返すサービスするぐらいして欲しい。内容的にも疑問に思う様なことがあるので、不具合が出た時の対応は悪いと思った方が良いです。

長期保証つけて掃除機買って、普通に使ってパワーブラシの車輪が何処かへ行ってしまったのに気付かず使用、一年経たないうちにそうなりました。5年保証付けていたので修理依頼すると、保証対象外と言われ掃除機の部品欠損は13000円かかるとのこと。普通に使っててぶつけたわけじゃないのにおかしくない？と電話の人に言ったら、できないの一点張り。保証なんのためにあんのよ！と思いました。日立のメーカーに問い合わせてみようと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定通り

【その他感想・コメント】
幾度か利用してますが、初めてジャパネットさんから購入した時(ビデをデッキ)、設置から調整までお願いしていたのですが、自宅に来た電気屋さんみたいな方から「自分で行ってください」と言われ苦情の電話を入れたことがありました。ジャパネットさん事態は丁寧な対応でしたが、設置してくれる業者らしき方の対応はピンキリなのが残念な所です。