Apple公式サイトのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
Apple Storeなので！
【注文からどのくらいで届きましたか？】
10/1に注文して10/5に配達されました。

【その他感想・コメント】
オレンジとシルバーで悩んだが、シルバーにしました。流石に2TBは40万円近いので外付けSSDを使うことと割り切り256GBにしました。
SIMフリーはApple Storeですね！
eSIM移行も簡単です！
わからなければAppleサポートに電話すれば教えてくれます。YouTubeでも沢山ありますからね！
iPhone 13pro1TBから
iPhone 17pro MAX256GBに機種変
写真動画はパソコンへ
今後はSanDisk Extreme Portable SSD V2 2TBを写真動画ストレージにします！

【このショップを選んだ理由は？】
メーカー純正品がほしかったため（他サイトだと偽物が届く恐れがあると聞いた）

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日後くらいには届いていたはずです

【その他感想・コメント】
ありがとうございました！またお願いします！

【このショップを選んだ理由は？】
前の機種（13mini)はappleの実店舗で購入し、とても対応が良かったから。
　今回は実店舗受取で発注しようとすると在庫が無く納期を確定出来なかったので、
　Net注文で自宅受取にました。
　今回は使わなかったですが、設定に関しても色々なバックアップが有るようです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　2台購入しましたが、カラーによって納期が異なりました。結局、一週間から10日
　程で商品は届きましたが、発注時の納期より早くなりました。

【その他感想・コメント】
　買取で購入するなら、Apple公式サイトショップで購入する方が安価。
　又、チャット、電話等兎に角対応が良くスムーズ！安心して商談出来ます。
　下取りに関しても、見積もりから発送までシスマティックです。

【このショップを選んだ理由は？】
●下取り価格が他店より高額で買い取ってくれるため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
●発注から翌日には届きました。

【その他感想・コメント】
●以前はキャリアで購入していましたが、価格も高く、下取り価格も安いため、公式ストアで購入するのが一番安かったためですね。梱包も丁寧で文句なしです。

【このショップを選んだ理由は？】
偽物は嫌なので公式を利用した

【注文からどのくらいで届きましたか？】
正月のポイントプレゼント中だったのでそれなりに時間はかかりました

【その他感想・コメント】
電話対応などもよくまた利用したいです

【このショップを選んだ理由は？】
iphone15のシムフリーが必要だった。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
３日
【その他感想・コメント】
古いiphoneを下取りに出したAPPLE Tread Inが最悪でした。
　返金については、ギフトカード又は購入方法により返金しますとのことだったので、クレジットカードとギフトカードを併用して購入し、ギフトカードではなく、クレジットカードへの返金だと思い購入方法で返金を選択しました。
　ところが、全額ギフトカードで返金されたため、問い合わせをしたところ、併用された場合は、使用したギフトカード金額までがギフトカード、それ以上がクレジットカードに返金されるとの回答でした。
　それについて、APPLEが返金の優先順位を決めれる法的根拠、事前にそれが記載されているか、それがなされていないのであれば、顧客が決めれるべきではないかとの問いに対し、APPLEのホームページを参照し、
「iPhone、iPad、Mac、Apple Watchを一括払いで購入される場合、Appleのパートナー会社に下取りに出すデバイスが到着し、状態が提供された情報通りであることを確認したあとで、購入金額の合計を上限とした割引額をご購入時の支払い方法に適用させていただきます。下取り額に残金が生じる場合は、その金額分のApple Gift CardをEメールでお送りします。」
「本ギフトカードは、換金不能で、現金による返金 (法律に定める場合を除く)、交換、転売を行うことができず、または本ギフトカードのご購入にはご使用できません。」
の２点との回答でした。
　これのどこでギフトカードが優先されるのかと聞いたところ、確かに分かりづらいので、以前から会社に申し入れている（従業員は非を認めた？）との回答でした。
　この時点でバカバカしくなり、会社が大きいと臨機応変な対応もできないだろうと諦めました。下取りなのに日本円で返さない、日本円とAPPLE通貨が同価値と思っている傲慢さ、顧客や従業員の要望を聞き入れない企業に将来はないなと感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
M2チップ搭載15インチMacBook Air とUSB-C Digital AV Multiportアダプタをapple storeで6月30日に同時購入し、
翌朝9時アダプタだけが配達された状況で、パソコン本体が到着していないにも関わらずapple storeの配達状況ではパソコン本体が配達済みになって驚いた件（同日16時現在）
電話応対の人も悠長な！！！

【注文からどのくらいで届きましたか？】

翌日9時にヤマトでアダプタが到着するがMac book airが到着せず、12時にapple storeで配達状況を確認すると、Mac book airが配送済みになり、アダプタが配送中になっている！！！
慌てて問い合わせ先に電話すると、電話応対の人が『Mac book airが到着するまで待ってください』と言われた。
そんな悠長な！！！20万円近くするパソコン本体が届いたことになっていて、実際は7000円のアダプタしか届いていない。配送中の荷物をパソコン本体かどうかヤマトに確認することを電話対応の人に要求すると『Mac book airが到着するまで待ってください』のおうむ返しだったが上司に相談してやっとヤマトに確認して折り返し電話することになった。配送中になっているアダプタがMac book airの可能性があるが、そんな伝票間違いをするのだろうか？？？疑問だったのでどうしてこういう間違いが起こるのかも聞いてみたが答えられないと最初断られたが、最終的には原因を調査してその結果を教えてくれるということになった。

16時現在パソコン本体はまだ到着せずappleからの折り返しの電話も当然ないこの状況で、
�@20万円のパソコン本体と、7000円のアダプタの配送伝票を間違えて発送するなど、ネットショップとしてあってはならない
�A問い合わせ先の電話応対が、この現状での客の不安な心情を察していない『届くのを待ってください』の連呼
�B最悪なのがアダプタを２個送りつけられる場合!!!パソコンが届いていないことを自分でどうやって証明するのか？新品のアダプタと梱包の段ボール箱（ブリブリに破ってすでにゴミ箱の中）、配送伝票（シュレッダーにかけてしまった）、これから届く荷物を開けないままのものを写真にとってappleに送ったらいいのか？
�Cこれって、私自身が嘘言ってると疑われている可能性もある、気分として最悪

結論　現在でとても不快で心配な状況であるということ、こんな買い物は２度としたくないということ、これを読まれた方にappleで２個以上の製品を同時に注文すると配送伝票の貼り間違えが起こる可能性があるので気をつけて欲しいということ

エラーや失敗は誰にでもどんな会社でもあるから仕方がないが、トラブルの時にきちんと誠意をもって対応してリカバリーするべきだが今回はその誠意を感じられず失望した。皆さんにこんなことが起こりませんように。

【その他感想・コメント】このあとどうなるのか憂鬱です7月1日16時現在投稿

【このショップを選んだ理由は？】
アッブル直だから安心できた。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
5日ほど

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
公式ショップでキャンペーンも色々とやっていて、キャリアで買うよりお得だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌々日には届きました。

【その他感想・コメント】
さすが公式ショップだけあって、品揃え、梱包まで文句なしの対応です。
下取りサービスもスムーズに行えて、キャリアで買うより良いと思いました。
次からも公式ショップを利用したいですね。

【このショップを選んだ理由は？】
Appleなので安心

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐ届いた

【その他感想・コメント】
iPhoneSEの初期不良品が届き交換してもらいましたが、交換後もまた初期不良品だったため他の機種に変更してもらった。
その時の対応が適切でスムーズだったので、これからも安心して購入できると思った。

【このショップを選んだ理由は？】
万が一の場合の保証を考慮して選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日配送

【その他感想・コメント】
セール期間以外は定価販売ですが、安心感で選ぶなら公式ストアが良いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
確実に届けてもらえる
製品に問題がある場合、簡単に返すことが出来る
ラインアップがとても充実している

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
いつも利用しています。
おかげで生活は最新のものに囲まれています。
生活用品まで揃っていて、田舎の生活には欠かせない存在です。

【このショップを選んだ理由は？】
絶対的な安心と信頼。ここを超えるサービスは唯一無二！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
次の日か、その翌日。まったく問題なし。

【その他感想・コメント】
割引はない、もしくは少ないが、偽物などなく安心して買え、アフターも天下一品。

【このショップを選んだ理由は？】
ネット注文だがアップル製品直販で製品品質が保証されと安心して決済ができる。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
一週間。

【その他感想・コメント】
丁寧な梱包と、購入後の設定サポートなどのアフターサービスが充実している。

【このショップを選んだ理由は？】
安心のアップル製品、当然simフリー。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日。
【その他感想・コメント】
simロック解除より
simフリーが自由で
使いやすいです。

【このショップを選んだ理由は？】
Apple製品は公式に限る

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1W程度

【その他感想・コメント】
Apple製品は高くても公式で買っている
それは同時に安心を得るためでもある

【このショップを選んだ理由は？】
公式サイトの学生・教職員向けストアからの購入だったことと、ストレージの容量を変更しての注文だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日後

【その他感想・コメント】
カタログモデルなら国内発送なので最短で翌日に届くが、カスタムすると海外(中国)からの発送になって日数が掛かってしまうのが残念。

【このショップを選んだ理由は？】
公式で納期が早目だった。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
１０日位だったと思います。

【その他感想・コメント】
安心して注文できました。

【このショップを選んだ理由は？】
Apple公式だから、その一言です。安心を値段で買う方法かな？
【注文からどのくらいで届きましたか？】
日曜日の夜に注文してから火曜日の午前中に指定で届きました。
梱包は丁寧です。
【その他感想・コメント】
やはりApple公式なので安心して利用できます。
ただし高いけど若干他のサイトに比べてだが、価値相応の
評価が出来る安心感がある。

【このショップを選んだ理由は？】
商品の在庫があるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1日

【その他感想・コメント】
iphone12proを購入する際に、家電量販店に在庫がないため、
アップルオンラインストアで購入した（クレジットカードとアップルギフトカード併用）。
その際に、古いiphoneの下取りを同時に申請。
（購入と同時の下取りは普通の下取りより下取り価格が高い、
しかも購入前に電話で確認したところ、下取りの金額が購入時に使用するクレジットカードに返金とのことで、購入時の下取りを決めた）

その際に、アップルから下取りに関する本人確認書類を送るように言われ、送りました。
アップル側の本人確認書類の確認ミスで、私に何も言わずに、下取りをキャンセルした。

それで、アップルに連絡したところ、アップル側のミスであることを認め、
対応方法を後ほど連絡すると案内していただいたが、連絡がないまま1週間が経ち、
こちらから再度連絡したところ、購入と関係ない下取り価格の安い下取り
（現金での返金ではなく、アップルギフトカードでの返金）を行なって、
その差額分プラス1000円で使用期限のあるクーポンをくれるとのことで、
あまりにも不誠実な対応で、お断りした。
その後別の下取り方法を案内していただいて、アップルが端末を受取って確認後に、
全額クレジットカードへ返金すると約束いただいた。

翌日古い端末をご指定の宛先に返送したが、その後クレジットカードには一部の返金しかなく、
その差額分を約束と異なるギフトカードをメールで送ってきた。
しかし、アップルIDでログインしたところ、ギフトカードを確認することすらできない。

それで再度アップルに連絡し、事情を説明したところ、返金方法について、アップルのミスであると認めたが、
さらに1週間過ぎても、いまだに対応していただけてない状態。

今までアップル製品をiPhoneを始め、iPad 、macなどいくつも使用してきた。
アップルオンラインストアでの購入は初めてで、
今まで家電量販店やアマゾンや楽天などで購入していた。
このようなことが今まで一度もなく、今回オンラインでの購入はすっごく後悔している。
これをみた方の参考になれればと思い、投稿させていただいきます。