LOHACOのショップ評価

発送前日に住所変更を希望しましたが、無視されました。
注文した後はヤマトに投げっぱなしらしいです。
ヤマトの転送で送料がかかりました。
もう使いません。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいキーボードがネットで最安値だったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日程度

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
PayPayカードとの提携でポイント還元率が高かった。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
サイトに表示されていた最短お届け日できちんと届きました。

【その他感想・コメント】
ポイント還元率の低下と配送料金の値上げが理由で最近はあまり使いません。
販売価格も抜群に安いわけではなく、他のサイトと比較すると３番手以下の立ち位置になりがちです。

ロハコで注文した商品が指定日時になっても届かず、どこからも何の連絡もありませんでした。

しかたがないのでまず宅配会社に連絡してみたところ、「ロハコの指示で、すでに営業所まで届いて配達するばかりだった商品をロハコに返送した」と言われました。

ロハコからはすでに「ご注文いただいた商品を発送いたしました」というメールが届いており、こちらから注文をキャンセルしてもいなかったので、とても驚いて、ロハコに問い合わせたところ、「今回のご注文につきましては、ヤフー決済サービスの指示により、商品のお届けを停止いたしました」「ヤフー決済サービスの指示によりお届けを停止した場合、LOHACOからお客様へのご連絡は行っておりません」と言われました。

まず、注文の際にこちらが利用したクレジットカードに問題があると勝手に判断したようですが、実際には何の問題もありませんでした。その点は、自らクレジットカード会社に確認したので間違いありません。
また、それでも問題があると勝手に判断したというのであれば、「発送を停止した」と一言、客に連絡して当然だと思うのですが、それすらせず、届きもしない商品が届くのを客がひたすら待つのに任せる、客がそのために迷惑をこうむっても、五里霧中になっても全くかまわない、ロハコ社内でそういうシステムになっているのだからしかたがない、ロハコに責任はない、という主張と対応ぶりです。

さらにあり得ないことに、そのロハコが勝手にキャンセルした注文、すなわち、こちらが受け取ってもいない商品について、後日、クレジットカードに実際に請求があり、代金が引き落とされてしまっていることを、こちらがたまたまクレジットカードの利用明細をチェックしていて気づきました。
問題があると自ら勝手に判断したクレジットカードに請求を出すとはいったいどういう社内システムになっているのか全く理解不能ですが、再びロハコに問い合わせて厳重に抗議したところ、またしても、「LOHACOでは、商品出荷のタイミングで、カード会社へご請求をさせていただいております。今回のご注文につきましては、商品出荷後にヤフー決済サービスより商品お届けの停止の指示がございましたため」、届いてもいない商品の代金の請求がいったん出されてしまっても、社内でそういうシステムになっているのだからしかたがない、という対応ぶりです。
その後、商品が本来届くはずだった日、つまり、こちらに商品が届かないまま商品がロハコに返送された日から約20日も経ってから、「ご注文商品のご返送を確認し」カード会社へ請求の取り消しを行ったという連絡がきました。

あきれてものも言えないとはまさにこのことです。

【このショップを選んだ理由は？】
定期的に利用しているから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
取り寄せ等ではない限りほぼ指定の日時に到着します。

【その他感想・コメント】
ちょくちょく利用していたのですが
年末、コロナ変異も警戒していたので
まとめ買いをしたのですがばかでかいダンボールに
全部つめて送られてきたので25キロ近くの重さで届きました。
買った商品からだいたいの重さを計算してみましたが

洗剤等は個別に袋に入っていましたが食品等も全部同じダンボールで
梱包者って頭悪いのですかね。
今後ロハコでのまとめ買いはしません。
注文時は２,３個に分けてくると思ってましたがまさか１個口で
来るとは思いませんでした。梱包指示してる人物は変えたほうがいいのではないですかね。

【このショップを選んだ理由は？】
炊飯器のモデルチェンジでの型落ちを買い逃した。更に1年前のモデルの値引きとキャンペーンにて
更にお安く購入出来ました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
日曜昼過ぎに注文を確定したのですが、翌日午前中には届きました。

【その他感想・コメント】
キャンペーンページが探しにくかったのですが、価格一覧だけでは判断できません。
欲しい商品がある場合は、一度チェックする必要がある店舗様です。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品を検索したときに出てきた
クーポンとポイントが利用出来る

【注文からどのくらいで届きましたか？】
6/6 注文　6/7 発送　6/8 配送完了メール
6/10 問い合わせ　6/14 問い合わせ　6/14 無事受取り

【その他感想・コメント】
配達員さんが原因なのでこちらの口コミに書いていいのか迷いましたが、宅配ボックスへの配送を希望する方のために一応書いておきます！
配送完了メールは来ているのにポストには不在票や宅配ボックスに投函したという紙等は入っておらず宅配ボックスも空っぽで6/10にASKUL Logistに問い合わせしました。状況を確認して折り返しますと言われてから待っていましたが4日経っても連絡が来ず、再度6/14に問い合わせの電話をしたところ担当者の方がとても丁寧に対応してくれて確認後すぐ折り返しの連絡を下さいました。
配達員さんに確認したところ『玄関前に置いてあったキャリーケースの中に入れた、宅配ボックスを設置してるような家ではなかったのでキャリーケースが宅配ボックスだと思った』とのことでした。確かに古めのアパートなので宅配ボックスを設置しているようには見えないかもしれませんが一階にちゃんと設置してありますし普通に考えて宅配ボックスらしきものがなかったら一階に確認しに行くなり不在票を入れて持ち帰るなりするのでは…？捨てる予定のキャリーケースだったのでそのまま気付かず捨てていたらどう対応していたのでしょう。注文していたものは無事手元に届いたので電話では何も言いませんでしたが2回目に対応して下さったお姉さんが何度も何度も謝ってくれてこちらもすごく申し訳ない気持ちになりました。置き配について''写真つきメールで、配達完了をお知らせします（一部配送業者を除く）''とありますが今後このようなことがないよう必ず写真付きメールを送るようにしてほしいです…

長くなりましたがこんなことがあるのかとびっくりしてしまったので宅配ボックスへの配送を希望する方は予めどこに設置されてるか記載しておくといいかもしれません(>_<)

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】

どうも強引に置配にしたいらしく、HPから商品を申し込んでも
「置配にしない」が選びにくい。
当方、隣家と同住所のため何度も置き間違えられ非常に迷惑した。その旨「お客様サービスデスク」に電話しても
「担当の部署に伝える」の一点張りで、当方の要望を聞こうともしない、かつ文書で返信を求めても対応をしない。
こちらの個人情報は全て吸い取っても、会社側の情報は教えない
などかなり非常識。
二度とこちらの会社は利用しない。
皆さんもトラブルがあった時に、お客様サービスデスクは対応しないという事を覚えておいて頂きたい。
通販会社として最低です。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
未だ発送すらされていません。

【その他感想・コメント】
15時までの注文で翌日配送という表記を見て注文しましたが、４日経ってこれまで何も連絡無しです。
注文履歴には載っています。

理由があって遅れるにしても、最低限連絡ぐらいは欲しいところです。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンやポイントが利用できるため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
10日

【その他感想・コメント】
過去に何度か利用したことがあったので、配送が早い事や、注文後すぐなら誤った注文をキャンセル出来る事を知っていた。
ところがその日は注文が多い日だったらしく、注文確定メールが数時間待っても来ないので心配になってサイトをみたら混雑のため日付指定も出来ないし配送も大幅に遅延するという情報が出ていた。数日以内に入手したい商品だったので、急遽他の店で注文をして、こちらのロハコでの注文をキャンセルしようとした。
ところがいつも注文確定メールが来る前ならキャンセル出来るはずが、混雑のためにキャンセル出来ないシステムに変更されており、直接店にキャンセル依頼をかけたが返信があったのは翌日で、しかも今回は一切キャンセル出来ないとの一方的なメールのみ。不要なら送料自己負担で返送せよとの回答。そのまま開封せず送り返すことも考えたが、よくよく調べたら注文品が返品不可商品に該当している事が判明。また店側の都合で配送までに10日もかかるなら(しかも後出し)、その間キャンセルだって出来ないのか？と思ったが、店への問い合わせは人工チャットの自動的な回答のみで全くラチがあかない。

今回のことでわかった。このロハコという店は、キャンセル規定がその時の店側の都合で変わること。さらに大量の注文を自動的なシステムで裁いているため、
通常ライン以外は全く対応する気がないこと。自己責任という事ですね。しかし言わせてもらえば、返品の際の送料自己負担や返品出来ないことに関して、注文前に知らせるシステムになっていない上に、困った状況になってからかなり調べないとそんな情報見つからない。まあ、事前にすべての規定を隅から隅まで熟読理解して利用しなかった消費者が悪いということ。しかも問い合わせは人工チャットのみで、はなから応じる気もない。
通常通り注文して、通常通り商品が届いていた分には問題ない店だと思っていた。しかし今回のように、予想外に何かあった場合(しかも100%こちらのミスでない場合でも)、対応する気は全くなく、店側都合優位の会社であることがわかった。このような悔しい思いをする人が続かないようお知らせしておきます。

【このショップを選んだ理由は？】
ポイントを考慮すると安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
誤表記とのことで到着予定日に一方的にキャンセル

【その他感想・コメント】
誤表記は仕方ないがその連絡はもっと迅速に
するべきではないかと。
著しく信用に欠けるショップだという印象です。
前回利用時も梱包が雑で
商品に傷がついていましたし。

【このショップを選んだ理由は？】

無印のクレンジングオイル　４００ｍｌは　他では　売ってないので
ここで　リピートしています。
全般的に　実店舗で　買い物するより
色々な　ジャンルの
品揃えが豊富で　便利だと思います。
送料も　まとめ買いすると　無料になるのも良いです。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

４日で届きました。　余裕をもって　注文しているので　早さは　特に気になりません。

遅くても良い場合は　５０ポイント　つけてくれたりします。

配送に　速さを　求めていない場合は　それを　利用しても　良いと思います。


【その他感想・コメント】

定期的に　購入しています。アウトレットなど　お買い得商品も

あり　重たい物　などは　重宝しています。また　お願いします！

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい日用品があり，ポイントが多く入るようだったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
ポイントが多く入るにはPayPayでの支払いがほぼ必須ですが，拙い仕様のためミスが起こりがちです．
私の失敗談です：PayPayての支払いにはSMS認証が必須ですが，YahooログインもSMS認証になり煩わしいです．そのため日頃はOFFにしていて，PayPay支払いするためONにしたところPayPayでの支払いが自動的にONになかったため，希望ではない支払いをしてしまったという次第です．
Zホールディングス(ソフトバンク)の子会社になってしまったアスクル(ロハコ)にはが落とし穴がつきものかもしれません．

【このショップを選んだ理由は？】
以前は注文後、翌日か翌々日には届き、送料無料も総額2千円代以下だったと記憶しますが、配送センターが火災にあってから明らかにサービスが悪くなり一旦、注文を中止していました。
そろそろ以前と同様に改善されたかと思い注文しましたが、さらに酷くなっててがっかり。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4日かかりました。注文品は猫パウチで、場所も横浜駅近くの家なのにかかりすぎです。
【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
安かったし、職場でアスクルを利用している安心感。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文翌々日

【その他感想・コメント】
夜の注文だったので翌々日配送になったが１５時までの注文なら翌日配送とのこと、
即対応が便利。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
土日も入れて2日で素早く届いた。

【その他感想・コメント】

注文後、ショップのレビューを見て評価が低く不安になったが、私の場合は大丈夫だった。
きちんと新品の日立の扇風機が送られてきた。
家電類に関してはこのショップは全く問題ないのでは？と感じた。
その他商品のことは他のレビューを参考になさってください。
梱包はされていない。メーカーの箱に送り状が貼り付けてあるだけ。まあ箱がデカイし、箱の中身自体が日立側でしっかり梱包してあるので、さらに何かしらの梱包を施す必要性は感じないが、「割れ物注意」など何かしらの注意書きの書かれたシール程度は貼ってはどうか。
日立側でしっかり製品名とイラストが箱に記載されているため、宅配業者側が丁寧に扱ってくれただけである。
これが小型かつ何の製品かも宅配業者が分からない場合を想定すると、やはりシールなり、徹底した梱包は必要である。

今回は気持ちよく買い物させてもらった。
発送のスピードはかなり速い。
日本で残っていくなら、日本人の性質や日本の雰囲気を忖度して高水準のサービス（商品の発送スピード、正規商品の取り扱い、梱包、カスタマー対応）が必要不可欠なのでこれからも頑張ってください。
応援しています。（悪質なクレーマーには毅然とした対応を。）

最後に、このレビューを読んで下さった皆様、貴重なお時間をいただき誠にありがとうございました。

【このショップを選んだ理由は？】
　扇風機の販売しているメーカーは少ないが欲しいのがあったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
　注文後３日目。

【その他感想・コメント】
　リビング用扇風機なので、メーカーの箱のままでの配送でした。

【このショップを選んだ理由は？】
最安値だったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
価格.comの表示と価格が解離していた(3600円→3900円程度)。無料表示だったが、実際には送料も負担させられた。問い合わせたが「オープン価格なのでその時によって変わります」との返事。確認しなかった自分も悪いが、アスクルブランドを信用して選択したことを後悔している。

【このショップを選んだ理由は？】
商品が安かったこととポイントが使えた


【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文したが勝手にキャンセルされていた


【その他感想・コメント】
在庫があり、注文もでき、クレジット決済したが在庫がないと勝手にキャンセルされていて商品が届かなかった。

【このショップを選んだ理由は？】

アウトレットの　化粧品の　セール　文房具　日用品を　定期的に　買っています。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

２〜３日で　届きました。


【その他感想・コメント】

購入したものが　とても　安くすみ　梱包もきれいでした。

また　定期的に　利用したいと思っています。

以前　チョコレートを　購入した時は　ブランドチョコの　紙袋も　つけてくださって
とても良かったです。　また　御願いします。