日本hpのオンラインストア「hp directplus」のショップ評価

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日本hpのオンラインストア「hp directplus」のショップ評価


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予定の期日までに商品が届きましたか? はい
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chajinさん 2019年4月13日 01:28 [505724]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2019年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
第8世代CORE−I3程度の性能でデザインの良いもので、リーズナブルなノートを探していたらHPになりました。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
6日後に届きました。納期は1〜2週間となっていました。

【その他感想・コメント】
注文受付、発送日のお知らせ、発送完了のお知らせのメールをいただきましたので、一度目の配達で受け取ることができました。また、購入してから領収書の発行ができるかどうか問い合わせをしたのですが、すぐにわかりやすい返事をいただくことができました。クレジットカードでの購入でしたが、問題なく領収書を発行していただけました。





こう102525さん 2019年4月2日 23:56 [505018]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2019年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
NTT-X storeで安く、以前使用していたデスクトップパソコンで問題がなかったため。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
即納モデルのため、注文後翌日には届いた。

【その他感想・コメント】

結局、買って1週間もしないうちに画面がちらつく、リカバリーができないトラブル発生。
初期不良交換になるも在庫がなく1ヶ月〜2ヶ月後の納期とのこと。
1〜2ヶ月後の納期って‥。
1週間〜2週間ならまだしも。
確認したら、HPの最優先で1〜2ヶ月だそうです。
呆れます。
現在、購入サイトのNTT-X storeにも連絡しHPと対応を協議させています。

6-7年前にデスクトップPCを二台導入し、最近までほぼトラブルなく動いていたので、今回ノートパソコンを買うにあたり、HPを選びましたが、正直このお粗末なサポートの回答には心底失望です。

在庫のあるところから持ってくる→できない
他の機種との交換→できないとの回答。

つまり、購入者には初期不良での交換は在庫が無かったら1-2ヶ月も待てと。
返品も提案してきませんし。
初期不良は製造メーカーの責任なのだからもう少し対応を考えていただきたいと思います。

Mouseさんと迷いましたが、やはりMouseさんにしておくべきでした。

NTT-X storeとHPとの協議結果によっては返品、
そして二度とHPでは買わないでしょう。

仮に、交換してもらったとしても売って他のメーカーを買うと思います。





umamisさん 2019年3月27日 17:19 [504551]


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いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2019年03月頃

【その他感想・コメント】
カートに入れた段階で、納品予定日が「 納期未確定」だった場合はいつ届くか分かりませんので注意。

注文確定後、毎週火曜日に納期未定メールだけ来ます。
製品スペックのコストパフォーマンスは良いので、サポート体制に予算が回っていないのでしょうね。





dry fishさん 2019年3月26日 03:42 [504439]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2019年03月頃

【このショップを選んだ理由は?】
トラックポイント付きのノートが欲しかった。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
キャンセル

【その他感想・コメント】
hpはこちらがお金を払って、入金確認後、在庫を確認を始めます。
8日経ってから、在庫が無いから納期が解らないとのメール。
15日経ってから、5月中旬になるとのメール。
待つ訳ないやん。。。
返金にも3週間ほどかかると他の方が書き込みしてましたね。

2度と使いません。





まっすー@さん 2019年2月26日 00:16 [502289]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

はい

予定の期日までに商品が届きましたか?

はい

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2019年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
 ダイレクトショップでしか頼めない商品だったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
 発注して5営業日。予定通り。

【その他感想・コメント】
 基本的にメールのみでの案内だったが、購入確認メールと、現在の状況を知らせるメールが適宜届いて特に問題なかった。また利用したい。





ぴろりーさんさん 2019年1月18日 22:23 [499026]


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はい

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無回答

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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年12月頃

【注文からどのくらいで届きましたか?】

待てど暮らせど「想定を上回るご注文をいただいており、引き続き入荷待ちの状況の
ため、お客様への正確なお届け日が確定しておりません」とのメールだけ。

このご時世、特段の限定商品でもなく、こんなにお待たせする業種は限られるかと。
業界体質なのかこちらの企業さん特有なのか、今時どちらの会社もCS・サービス向上を
徹底意識している中で不思議に感じています。「入荷待ち」というだけで、その他明確な
理由の記載もありません。製品申し込みページに「相当程度の納期遅延の可能性が
ある」旨の記載をもっと認識しやすく記載すべきです。お急ぎの方はお気をつけください。





シンエアさん 2018年12月5日 23:13 [495204]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】

パフォーマンスに対してコストが安いと感じたから

【注文からどのくらいで届きましたか?】

注文まではすぐ届くような目安が書いてあったが、注文確定したら
突然「欠品で納期未定です」のメールが届いた。

【その他感想・コメント】

欠品していていつ届けられるかわからないなら受注すべきでないのでは。
さらに欠品しているはずの商品で楽天でキャンペーンが始まったりして
誠意がないことこの上ないです。





しまじろうおやじさん 2018年11月13日 16:50 [493114]


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はい

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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

セール品の広告を見てスペックと価格のバランスが良かったから


【注文からどのくらいで届きましたか?】

10月中旬に注文して10月末に届くが、ディスプレイ不具合の不良品でした。


【その他感想・コメント】

直ぐに代替品を頼むも納期連絡一切なし。
こちらから何度も連絡して対応してもらうが、2週間経って納期1か月以上先との回答。
不良品対応なのに通常納期と同枠というのも納得いかないが、そもそも
商品の在庫が無いから対応出来ないとの回答にも唖然とします。
連絡すると約束した日に連絡が来ない等、購入者を軽視した態度に憤りを感じました。
PC業界では普通の事?とも思いましたが、こちらの評価を見て納得です。

今後、こちらのショップを利用する方はご注意下さい。





timmdさん 2018年10月23日 14:34 [491184]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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予定の期日までに商品が届きましたか?

無回答

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年10月頃

まず品物があるのかどうか注文時にわからない。


こちらから問い合わせないと納期がわからないのもどうかと思ったが
問い合わせてみると欠品している。

キャンセルしたが返金対応に3週間かかるという。

ちょうど希望のスペックに近いものがあったので注文したが


急いでいる人、仕事で使う人は避けたほうがいいと思います。





すみやかわのさん 2018年9月11日 20:26 [487539]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

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無回答

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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格.com限定のノートPCが格安だった

【注文からどのくらいで届きましたか?】
交渉は破談してキャンセルになりました。

【その他感想・コメント】
前日夜にWEBから見積もりを取りました。翌日電話にて価格を確認しても同じ値段でした。
すぐにメールで見積もりを発行するとのことで開けてみるとビックリ4,000円も高い金額でした。

何かの間違いかと思い電話で確認しても担当は新人でらちがあきません。上司が出ましたがちょうどメールを送るときに値段が切り替わったというのです!!

見積り金額を提示していざ取引となったときに実は4,000円上がってました・・・なんて商売聞いたことがありません。上司の方も「私もそんなことは経験ない」と言うし、「非常にまずい事ではある」と言うのですが、、
頑として4,000円は下げられないそうです。本体価格を決めているのは価格.comではなくHPサイドなのにです。

前日の夜に見積もって翌日電話でも確認してメールがきたら値段が高いなんて・・・こんな事が世の中には、あるんです。
HPの商売の方針について問いただすと「そうです。申し訳ありません」というばかりで話は先に進みません。破談です。

パソコンは値段だけでなく信用のできる会社を選ぶことが後々のために大切だと改めて実感した出来事でした。参考にしてください。





wasichkaufeさん 2018年6月2日 18:45 [478900]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安価で非常に高性能のPCが手に入るから


【注文からどのくらいで届きましたか?】
通常納期通りの2週間で届いた。当初3週間以上かかるとのアナウンスだったが徐々に短縮していって最終的に2週間かかった。


【その他感想・コメント】
発注後に通常納期以上かかるとのアナウンスを受けて怒りの評価をしていました。結果的に納期通りに届けてくれたので訂正の為に今回評価をし直しました。HPさんごめんなさい。





wasichkaufeさん 2018年4月18日 15:25 [474952]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

無回答

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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2018年04月頃

【このショップを選んだ理由は?】
破格で高性能PCが手に入るから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
4/14発注の商品を現時点で到着待ち中。ショップの画面では4月下旬以降お届けと書いているが、注文後に5月中旬以降到着とのメールが届く。確かに4月下旬以降という言葉の意味には5月中旬も含まれるが、あえて短期に見える納期を掲げて売り逃しを避けているように見える。

【その他感想・コメント】
よほど商品が魅力的でない限り1ヶ月待ちの店なんぞで今後買いません。





jaimoさん 2018年4月1日 12:17 [473133]


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【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年01月頃

【このショップを選んだ理由は?】
安価で性能良いパソコンが多い。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
2週間くらい。人気商品だから待つしかない。

【その他感想・コメント】
毎回、納期が少しかかることのみがマイナスだが、コスパ良いし満足。





Kure.さん 2018年2月27日 12:44 [469905]


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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

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いいえ


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2018年02月頃

【このショップを選んだ理由は?】
HPのノートPCはデザインが良い為。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
まだ届いていないが、注文完了(クレジットで支払い登録済み)になってから、
納期が早くても1か月後ですよ、という連絡がきた。

【その他感想・コメント】
あまりにも遅すぎますし、支払いの処理後に納期を伝えるのはいかがなものかと思います。
なぜこんなにも納期が遅いのか疑問ですし、在庫が全然ないのにキャンペーンを引き続き実施して受注する手法は改善の余地ありだと思います。
(クレジットカードで支払いをする場合は、実際に引き落とされるのは出荷日のようですが)





べぜる Zさん 2018年1月7日 14:39 [464675]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
ノートパソコンの性能と価格を何社か比較して一番コスパが良かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
注文生産(注文時欠品状態)であったが、注文から年末年始を挟んで20日で届きました。

【その他感想・コメント】
メールのみでの対応でしたが特に問題なし。





アッキー69さん 2017年12月29日 22:36 [463942]


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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2017年12月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格の安さ。キャンペーン。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
3週間。

【その他感想・コメント】
サイトで見積もりをし保存をしたら後日お電話があり、見積もりをかけた機種が台数が少なく注文して貰ってもタイミングによっては手元に届くのが2か月先になってしまう可能性があるとわざわざ連絡をくださいました。
納得の上での注文でしたので思っていたより早くビックリしました。

12/8 注文
12/12 納期未定メール
12/22 納期未定メール
12/26 納期確定メール
12/28 出荷
12/29 納品

という流れでした。





まかろん多少好きさん 2017年11月16日 20:40 [459270]


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はい

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商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

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はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年10月頃

【このショップを選んだ理由は?】

コスパ、このショップのみの取り扱いの品の為

【注文からどのくらいで届きましたか?】

10月E注文、11月M到着

【その他感想・コメント】

急いでほしい方には不向き、みなさんのクチコミ
から注文から納品まで時間かかるだろうなとの
余裕を見ての注文をしたので待ちストレスは
なかった。

注文から納品まで約2週間でした。ご参考まで。

以上





yurikolaxさん 2017年10月25日 13:25 [457144]


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【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2017年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
量販店を訪問したが、即答出来なかったので翌日訪問しようと思ったが、天候不良で訪問できなかったためオンラインショップで購入することにした。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1週間

【その他感想・コメント】
電話で注文後見積書をメールで受信。メール送信者以外にCCされておらず、このやりとりだけで注文することに不安を感じた。実際見積もりと本文に書かれた値引き後の金額と最終見積もりの金額に数千円の違いがあった。
商品の内容について細かく質問したことが気に障ったようで、失礼ですが、40万50万出せばもっといいのが買えると30万以上出したのに言われた。
結局早急にパソコンが欲しかったので、金額の訂正も求めずそのまま購入。
電話で問い合わせも担当者のみ把握しているとのこと、担当者不在で翌日に持ち越しになったりと、せめてCCに責任者のアドレスも入れるべきではないか。
商品には満足したが、サービスには不満が残るので、次回は対面で購入することにした。





harleypapaさん 2017年10月7日 15:14 [455562]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

いいえ

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

いいえ


【注文商品】デスクトップパソコン    【注文時期】2016年09月頃

【このショップを選んだ理由は?】
価格コム専用価格で安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1か月

【その他感想・コメント】
注文後の製造のようで最初は2週間の納期とのことだったが、その後訂正され1か月となった。
クレーム対応もお粗末だった。
折角良い製品を扱っているのに残念でした。





triumph1215さん 2017年9月17日 10:03 [453716]


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欲しい商品をスムーズに注文できましたか?

はい

ショップからの連絡や対応は適切でしたか?

いいえ

予定の期日までに商品が届きましたか?

いいえ

商品の梱包は必要十分なものでしたか?

はい

またこのショップを利用したいですか?

はい


【注文商品】ノートパソコン    【注文時期】2017年03月頃

■功罪多々あり、物は良いが企業努力は必要かも?■

【このショップを選んだ理由は?】
私が希望していたハイエンドのスペックをローエンドのプライスで入手出来るのがここしかなかったから。

【注文からどのくらいで届きましたか?】
1か月半後

【その他感想・コメント】

■美点(1):元々Pavillion15-au100価格コムモデルを発注したが、1か月半経過後「まだ納期が未定です」との連絡に業を煮やしクレームしたら、この機種よりハイスペックの代替機を安価で提供する提案をしてくれて、結局この代替機は依頼から3日後に届いた。このあたりの柔軟な対応は国産メーカーにはあまりない対応力かもしれません。

■美点(2):電話オペレーターの対応そのものは、むしろ他社より丁寧かつ親切でした。言葉使いは綺麗で、顧客のお困り状況をくみ取ろうと努力している姿勢も感じられました。ここは私としては美点にカウントしたいです。ただし、他のレビュアーさんが指摘しているのは対応そのものではなく、「オペレーターへの情報共有」だったり「オペレーターの指導内容」または「物つくりのメーカーとしての資材管理体制・生産管理能力」ではないかと感じます。

■欠点:上記のメーカーとしての資質につながりますが、確かに「数量限定・機種限定」で発売したのに、受注後の納期が迅速に回答出来ないとか、「生産に必須のキーパーツの調達数量を把握せず受注をどんどん入れてしまう」とか、「納期連絡を待っている顧客に対し、”顧客から問合せをしないと”きちんと対応しない」等はメーカーとしてあるまじき体制です。せっかくいい製品を作って、ワールドワイドの販売シェアもトップの成績を残しているのに、企業体制が悪いと全てが台無しです。

■老婆心ながらの改善提案:
私はオランダ本社の総合家電メーカーの資材購買部門で長く勤務していましたが、老舗の家電メーカーでさえも他社から学ぶ姿勢は旺盛でした。30年以上前からトヨタのカンバン生産方式を研究したり、最近ではAmazonの物流管理システムを学習したり、とにかく改善に余念がない会社でした。
なので、HPにしてもビジネス全体の流れ、具体的には「受注」→「資材確認」→「生産管理体制確認」→「顧客への納期回答」→「事業所への発注」→「事業所での実生産と納期管理」→「出荷日回答」といった一連の流れをしっかり把握出来るようになれば、もっと素晴らしい会社になるのではないでしょうか?




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