日本hpのオンラインストア「hp directplus」のショップ評価　2ページ目

モニターを買うためにHPダイレクトを使用しましたが大失敗でした。


まずHPの公式で8月の初めに注文。
在庫がない場合結構待たされるのは知っていましたので覚悟していました。
その日のうちに正式受注メールが来て早いなと思っていた次の日に欠品しているとのメール。
許容範囲です。

1週間くらい経ち、マイページを見てみると中旬に納期予定とあり2.3週間で来るとはラッキーくらいに思っていました。
しかし数日後に急遽ステータスが入荷確認待ちとの記載がありコールセンターに確認したところ、注文数よりも入荷数の方が多いし、在庫を振り分けてるだけだからその日のうちに納期確定すると思います。と案内され一安心、と思いきや一週間後もそのステータスのまま。

もう中旬どころか下旬になりそうだったのでもう一度確認したところ、欠品しています…と伝えられ嘘だろ…と、確認するので折り返しますと言われましたが折り返しの電話は一向に来ませんでした。

ステータスを確認したらなんと10月下旬納期予定と更新されており流石に意味わかりませんでした…（これも納期予定だし）
即キャンセル処理しました。
初めてHP directで買ったんですが普段からこんな感じなんでしょうか？

遅いのは他の人のブログなどを見て理解して買いましたが納期を伝えられた後届かない挙句1ヶ月以上納期が延期するとか今までなかったのでマジで驚きましたし、他の商品よりたかだか数千円安いという差のために1ヶ月くらい時間を無駄にしました…発送だけでなくコールセンターの方々も口調はとても丁寧で良心的なのですが内容が全部テキトー（今回は）だったのが非常に残念です。

話聞いてる感じ日本HP側も無在庫で売ってるっぽいのでよくわかんないまま受注しているのだと思います…


速度が2023のネットショッピングじゃないだろって感じなのでHPの特に人気な商品を買う場合は注意です。私はもちろんもうHPでは買わないと思います…（HP好きの人ごめん）
数千円高いけどAmazonとか発送と返品保証が充実してるサイトやブランドはたくさん有るのでそちらをお勧めします。
コスパで重視で買うともっと高くつきますよ！（お金以外の部分で）

【このショップを選んだ理由は？】
今回初めてオンラインショッピングでメインパソコンとして購入しました。いつもは実店舗で購入していましたので少し不安がありましたが、購入してみると問題は１つもありませんでした。
老舗アメリカ企業、また勤務先でこのメーカー商品を大量購入しているため信頼できる企業として選びました。
また、他社製品と比較して高スペックでコストパフォーマンスも優れていたため購入に至りました。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2週間で届きました。

【その他感想・コメント】
商品購入後カスタマーサービスに連絡し、不明な使用説明についてコンタクトを取ったところ、電話の予約ができるので助かりました。またカスタマーサービスの対応も迅速で的確でした。今後家族のパソコンを購入する際は日本hpのオンラインストア「hp directplus」を利用します。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3週間（元々了解済み）

【その他感想・コメント】
特になし

【このショップを選んだ理由は？】
コストパフォーマンスの高さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
こちらの連絡先を間違えて連絡が滞る、担当者との意思疎通が不十分で当初の納期に間に合わないばかりか連絡もしてこない。製品は良いのに営業が販売促進でなく妨害をしていて、仕事をするとはどういうことかについて考えさせられる。

【その他感想・コメント】

これ以上の論評に値しない。

【このショップを選んだ理由は？】
スペック、企業への信頼から

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3月後半に発注しましたが、数日後欠品連絡あり、4月15日現在まったく連絡なし
ユーザーを釣り、自社に不利になるとオーダーを伸ばし、利益が確保できるまでひたすら遅延させる
在庫リスクを顧客にかしているようにしか思えない

【その他感想・コメント】
色々戦略もあるでしょうが、商売は信頼が第一だと思います
客をなめてると、しっぺ返し食いますよ

【このショップを選んだ理由は？】
セールで安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文できませんでした。

【その他感想・コメント】
週末限定セールで注文したのですが、カード情報入力でエラーが出ていたらしく、途中で止まっていました。
しかしエラーが出ていることなどを指摘するような表示やメール連絡なども一切なく、マイページで確認しても「納期は翌々営業日に確認してください」という記載があるだけで、週明けに問い合わせたところ注文出来ていないことが発覚しました。

PCメーカーのダイレクトショップとしては、あまりにお粗末です。
今後、hpのパソコンを買うことはないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
ダイレクトショッピングだった事で、
HP以外からは購入できなかったため
但し欲しいPCで価格も安かったので不満なし

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間程度で到着

【その他感想・コメント】
価格.com経由で特価PCを出しており、
かなり安く買う事ができるので満足しています
品切れになると納期がかかるみたいですが、
当方はすぐに届いたので満足です

【このショップを選んだ理由は？】
商品がここでしか買うことができなかったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文してからちょうど1週間で届きました。
HPの納期の目安的にいい日数で届きました。

【その他感想・コメント】
他の人のレビューを見るとあまりいい印象を受けなかったのでどうなることかと思いながら商品の到着を待っていましたが、特にアクシデントや不具合などもなかったのでホッとしました。何か欲しくなったらまた使うことになると思います。

【このショップを選んだ理由は？】
当該製品はこの店でしか購入できないため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
納入後１週間以内の機器不具合を報告しても店としては対応してもらえず修理扱いになってしまう。
（修理は最短でも１週間以上かかる）

【このショップを選んだ理由は？】
スペック高めで安く買えるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間ちょっと

【その他感想・コメント】
保証の説明が足りず、問い合わせたら日本語の苦手な方が出てやり取りが上手くいかず。他に問い合わせ先もなくTwitterで問い合わせ。そちらはすぐ対応してくれた

【このショップを選んだ理由は？】
HPのPCを入手するのは利便性が良いから。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
2022−9/28に発注し　10/4予定到着時刻に、確実に届きました。

【その他感想・コメント】
コスパ最高でしょうが、パソコン本体は一寸チープな
感じで、、pavilion　core i7をチョイスしたら良かったとも思って
います。

さりとて普段使いには十分な機種でございます。

chromebook x2 11を購入しましたが、問題点は以下の２点です。
�@初期不良が修理対応となり、その間使用できない。
開封してすぐに液晶画面の不具合に気付き、不具合対応を依頼しましたが、サポートへ不具合の報告・対応依頼（オンライン・写真添付）→サポートから電話→不具合の再現確認→修理依頼→引き取り→修理部品入荷待ち（今ここ）、と非常にステップが多い。納品から2週間ほど経過してますが未だに全く使えていません。
某中国メーカーだと即日代替品を発送→後日不具合品を返送、の流れだった。
�Aサポートが非常に使い辛い
初期不良の際のサポート窓口が分かり辛い。自分の場合、最初に電話サポートと繋がったのですが、その場合メールなどのオンラインサポートは利用できないとのことでした。
電話に出られない、折返しがサポート時間内にできない、などの理由により、時間がかかります。
よって、今後HPを利用することはないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
価格comモデルがここでしか買えないから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届きません

【その他感想・コメント】
1ヶ月前のセール時に購入しました。その後手続き完了した、契約が成立したというメールが来たので、そのまま待っていました。その後オーダーステイタスを何度も確認しても、いつも欠品していて時間がかかるという表示で変わらず。半導体不足の影響で時間がかかるのかなと思っていました。

1ヶ月経過して、納期確認のため電話したら、なんとなんの連絡もないまま自動的にキャンセルになっていました。理由は氏名の入力の不備とのこと。
再度購入してくださいとのこと。
氏名の不備を直して注文を継続できないかと尋ねても無理との回答。
なぜこのような処理になるのか理解できません。
入力不備の部分をメールが電話で確認してくれれば済む話ではないでしょうか？
契約成立しているのに一方的にキャンセルするのはいかがなものでしょうか？

その時はそれで電話を切って、その後大人しく再注文しようとしたら、セール時の価格から7000円上がっていたので、電話して、事情説明してセール時の価格で購入できないか尋ねるも、少しの値引きはできるがセール時の価格にはならないとの返答。

うーん、なんか釈然としないので、今回は購入やめようかな。
何か起きたときに不誠実な対応のショップだと感じました。

【このショップを選んだ理由は？】

以前も購入しており、安心出来たから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間程度

【その他感想・コメント】
又購入するなら、ここにしたいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
価格.comで調べ、企業の学割価格よりも安かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】
人気の商品で、出荷までには時間がかかりましたが、１ヶ月ほどかかると書いてあったにも関わらず１週間で届いたのはとてもありがたかったです。
梱包や対応の丁寧さなど、文句なしでした。
また利用させていただきたいです。

【このショップを選んだ理由は？】直販サイトなのと価格コム限定商品だったのでここで購入しました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
1月くらいの納期予定だったのが2週間で届きました


【その他感想・コメント】必要最小限の連絡とサポートですが、十分です。次回も購入検討店舗に入ります。

【このショップを選んだ理由は？】
HPという大手メーカー製の安心感から選択しました。
デザインもオシャレで価格もそこまで高くない商品が多く、サイト上では商品に魅力を感じました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
サイト上では２週間とありましたが、結局届いたのは１か月でした。
とにかく連絡のレスポンスが遅く、
注文後　注文受付メール
注文後４日後　クレジットカードの認証が通ったメール
注文後２週間後　納期確定メール。

納期確定メールが来るまではどの方法でも納期を調べることが出来ず、サイトにあった納期は目安とのことで
信頼できないと強く感じました。

【その他感想・コメント】
ちなみに納品後すぐに初期不良が判明し、預かり修理で２週間使えませんでした。
初期不良は交換を謳っていますが、交換の場合更に一か月、修理のほうが早いと誘導されました。
コールセンターのスタッフは日本語が不自由な人が多く、意思疎通が図れない点も酷くストレスに感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
手頃なパソコンだった。
VICTUS16
モデレートプラスモデル

【注文からどのくらいで届きましたか？】
14日くらいの予定←

【その他感想・コメント】
ここの掲示板見て買えば良かったです。
サイトに書かれていることと違います。
注文してから納期の連絡は1〜2日とありますし、購入時欠品でもないのに、納期予定日がサイトで確認できたのは、6日後。(本日)
メールは一向に来ません。

今年に入りレノボ１台、DELL１台購入しましたが、両方２日で届きました。

遅いのは仕方ないと思うが、購入時に欠品はしらせるべき。
とりあえず買わせるだけ買わせとけ精神はやめて欲しい。
それと、購入方法によって金額も様々。
通常オンライン115000円
裏セールオンライン112000円
カカクコム経由オンライン113000円
電話注文110000円←謎


もう、HPは買わない。

【このショップを選んだ理由は？】
性能が良く価格が他メーカーに比べて安かったので。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫確保済みキャンペーンの品をオーダー。

2/19 注文。
2/21 正式受注
2/23 欠品のため、納品日が確定次第の連絡というメールが届く。
3/12 待てど暮らせど、連絡ないので、納期の確認を行ったところ、「5月中旬以降」との事…
もちろん、その時点でキャンセル手続きしました。

【その他感想・コメント】
商売舐めてますよね。この外資メーカー。今後このメーカーの製品を買うことは金輪際無いと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が安かったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセル

【その他感想・コメント】
念のため、サービスセンターへ電話し、在庫確認の上、注文。尚、今直ぐ注文すれば、通常納期で納品という回答でした。その後、2日後に欠品のと他商品の案内メールを受けました。ナメてます。