Dynabook Directのショップ評価　10ページ目

お客様センターの対応が非常に悪かった。
今まで購入したお店の対応と比べるとあまりにも悪すぎた。
メーカー直販とは思えない冷たい対応だった。
これが東芝の企業体質なのでしょうか。

注文から三日で届きました。
ただ到着した時間と発送確認メールが同じ時期ぐらいでした。
メーカー直販なので大丈夫だと思いますよ。

本当は「dynabook R730/W2MA,W2JA　2010秋冬モデル 価格.com限定マウス付モデル」が欲しかったのです。
価格.comでは「在庫有り」になってますが、東芝ダイレクトのHPに行くと「在庫無し」。
入金確認後納期１〜３日とカート表示されているのでカートに入れようとすると、「在庫切れのためカートに入れる事が出来ません」となります。

※その後メールで東芝ダイレクトにクレームを入れましたが、帰って来た回答は「価格.comに反映されるまでには時間が掛かります、キャンセルで在庫有りになる時もあるのでカート表示されます」というモノ。

信じられますか。？
【いまだに在庫の表示は訂正されてません。】

結局、早急に必要なので、３万円高いこちらを買う事になりました。

穿った見方をすれば「安い製品で来させて高い製品を売りつける。」
とも取れかねません。（東芝側にどんな言い分があろうが、実際私はそんな気分になりました）

それと、注文はスムーズに出来て何の問題もありません。
この商品は東芝での販売価格とは違っていて、クーポン番号を入れる事でこの価格になりますがその事も何も難しい事はなく特に問題には思いません。

しかし、注文受けメールでは「後ほど納期回答メールを送ります」となっていますが、来る事無く商品が届きました。（17日注文、19日納品）

注文受付メールでは。
「当該納期回答メールをもって契約を締結とさせていただきますの」となっていますから正式には売買契約は成立していないって事で返金要求出来るって事ですか。？(笑)

梱包も粗悪。
外箱に直接配送伝票。(;´_`;)
運搬用の外箱ですから対衝撃は充分なんでしょうけど顧客側からすれば「メーカー直販でもこんな扱いなのか」と言った感じ。
ガッカリです。

今月１日に注文してから次の品に届けられましたが、初期不良商品でした。
サポートセンターに電話して、リカバリまでさせられましたが、直らなくて、初期不良を認定されるまで二日かかりました。それから、ダイレクトショップの対応に戻られ、また長い電話のやり取りでした。うんざりでした。
いやになりまして、返品したいと店の方に要望しましたが、認められませんでした。それなら、お金を足すから、違う機種にするのを申し出をしても、却下されました。いろんなやり取りをして、結果的に新品交換になりました。
一番ムカつくのは、最初の注文はしてから次の日に商品が届けられましたが、不良品の交換は、届けられたのは九日でした。六日もかかりましたよ。それでも最短だといわれました。まったく誠意見えない後始末でしたね。これは、東芝のやり方？これからの世界に通用するの？と思いました。
今まで、東芝のノートパソコンを二台使いましたが、不満がありませんでしたが、この三台目は開封通電をしましたが、いま押し入れにしまっています。これから、もうしばらく使わないと思います。
店の対応は、丁寧な言葉使いの対応してくれましたが、内容的にマニュアルを読んでいるロボット的な対応でした。

納期が遅い、連絡が無い、電話対応がいまいち。　大手なのにこれは？　納期が遅れるのに連絡が無いのは良くないです。　非常に残念。

最悪です。　商品を発注して三日たっても何も返事が無いので電話で問い合わせたらまだ承認確認中だとか。　ふざけてます、こっちはクレジットカードで支払いしているから承認は長くても５分ぐらいで終わるはず。　何も連絡が無いし電話での対応も　”しょうがないでしょ”みたいな言い方だけで。　もう絶対に使いません。

評価が低かったので、心配でしたが、価格対応もよく、
（発注日の翌日に、安くなっていました）
丁寧に、対応していただきました。
他の通販より、安く購入出来ました。
機会があれば、また利用したいと
思います。

年末にパソコンを注文した、正月休みだったので、休み明けに、届け先を実家から仕事先に、を変えてもらおうとメールし、電話もした。　メールでは、届け先を変更しましたとメールが来た。

電話でも、届け先変更、承りましたと返事であった。これを信用していたのだが。

しかし、実際は、届け先は変更されていなかった。正月は明けて、実家に電話するとパソコンが送られていた。仕事で使うためのパソコンである、帰省中ならまだしも、実家に届いてもしょうがない。

東芝は、大きな会社である、注文も多いだろう、個人客には、いちいち対抗できないかもしれない。

東芝など信用せず、キャンセルすべきだった。

ノートパソコンを金曜日に注文したら翌日の土曜日の昼には届きました。ショップからのメールでは週末明けの月曜日になっていましたので、その速さに驚きました。梱包もしっかりしていて、まったく問題はありません。最新の製品ですが、価格,COMから注文したら同じ直販でもずっと安く購入できました。PCの購入を考えている人にはここでの購入をお勧めします。

予定よりも早く到着しました。
梱包もしっかりしていました。
もちろん商品も満足です。
特に問題はありませんでしたよ。

商品はスムーズに注文できましたし、
ショップからの連絡メールは、注文後と
入金後と納期連絡メールとちゃんと届いたので
不安になることも全くなかったです。

納期が　始め注文サイトでは、注文後２０日先になっていたのに、
納期メールを見れば、注文後一週間後ということで、
めちゃはやくて　大喜びしましたｗ

梱包は　販売店から買う箱のままでしたが、
中身はちゃんと　発砲スチロールでがっちり固められて
ましたので、　全然大丈夫でした。

商品も新品だし、動作も良好！！！

なんでこんな　レビューにひどいことが書かれてるのか？
わかりませんね。

わたしは　この店舗　　いいと思います。
東芝の直営店なので安くしてもらえるんでしょうし。

またなにかあればここで買いたいと思います。

よろしくお願いいたします。

在庫なしと表示されていたので、メールで再入荷の時期を問い合わせするもなかなか返事が来なかった。電話できくと生産完了で入荷しない、でも楽天店になら在庫がある、というので楽天店を見てみるとやはり在庫なし。そうしていると返信メールが来て現在購入可能と書いていた。やはりショップに行ってみると在庫なし。あきらめかけているとちょっと前まで在庫なしだった価格コム店で購入できた。

いったいどうなっているんでしょうね、このショップは。

非常に酷評ばかりが書かれている為、
購入するのに一瞬戸惑いましたが、結果問題ありませんでした。
注文の２日後には届き、梱包も製品も問題ありませんでした。

最低限のメール連絡でしたが中一日で商品は届きました。
梱包はこちらの評価を見ていた上での発注なので気にしません。

しかし商品のPCを設定している時に何か落ち着かない。PCがビッコ引いてます。
どんな机で試しても本体裏、左手前のゴム板が接地していません！
クレームに出そうかとも考えましたが本体に反りはないようなので、1ミリ厚のゴム板を
両面テープで付けて対処しました。
購入初日から末期症状のようなカスタムをするはめになるとは、、
返品されたモノから先に出荷しているのでは？と疑ってしまいました。

安かろう悪かろうとまでは思いませんが、総じて値段相応なのだと実感しました。
それでも中身には期待しています。

直販は初めての利用でしたが、問題なくスムーズに注文できました。
注文確定の２日後に支払いをしましたが、その翌日後にお支払い確認メールが来て、そのまた翌日には納期メールが来ました。
納期メールの翌日後には商品が到着し、プチプチで梱包もしっかりしていました。
納期メールが来た際に配達の問い合わせナンバーがわからなかったのですが、問い合わせたところすぐに問い合わせナンバーを教えていただけました。
不具合対応でどうのこうの言ってますがある意味自分のわがままのようですし、皆さんが言っているようにそんなに悪い対応ではなかったです。

早く届いたのは良いのですが、不良でした。
それに連絡が遅れたとのことで初期不良対応できないとサポートにいわれ、
激怒！！　激怒！！　激怒！！

商品到着後、８日以内に連絡入れないと何があってもだめとの事。
１日目から調子が悪く１０日目ごろについに電源も入らなくなって
それでも対応できないのはどうかしてるよ！　東芝は！

WEB限定版って　新品なのかなあ？
値段が安いのは中古パーツの使いまわしなのかと思ったぐらいで
すぐ壊れた。

品物は良いのですが、ここの店員の対応は最悪ですね。
機械的、且つ客を客と思っていない対応で気分を慨します。
また、基本的に返品を受け付けてくれないので、
少しリスクがあるかもしれません。

今のままの対応ならば、少し価格が高くなっても
それなりの評価の量販店で買った方が良いと思います。

ショップ対応の酷評が多いので注文を本当に迷いましたが値段とスペックが魅力なので思い切って注文してみました。カード決済にしましたが、金曜日の夜に注文→月曜日の午後納期案内メールが届き、水曜日には届きました。パソコンの箱にヤマト便の荷札と保証書用シールが直接貼られていましたが、箱を傷つけることなくはがせるタイプのシールでした。キャンペーンマウス（価格.comモデル）は西濃運輸でソフトバンク○○という会社が依頼主になっていたので荷札からはマウスだと判別不可能。少しばかり不親切です。でもパソコンより１日後着で納期連絡メール通りでした。

酷評の方の評価は本当に厳しい目だと思います。コンビニ決済自体入金確認に時間がかかる（コンビニFC本部から正式データがくるのに時間がかかる）から急ぎの人はカード決済等がいいでしょう。早く届けてほしいならコンビニ決済は避けるべきです。また荷札が直接箱に貼られているものの取れますし、中の梱包がしっかりしてるから私は問題なかったです。

十分なスペックのパソコンで10万しなかった訳ですから、本当に良い買い物でした。

ここを見ていたら対応が良くないとのことだったので期待せずに注文しましたが24時間で届きました。
ヤマト便で届きましたが注文確定＆発送メールには伝票番号どころか輸送業者すら告知しないのには困惑しましたがそれ以外は何の不満もありませんでした。
設定で不明なことがあり、あんしんサポートに電話しても数分待つだけで対応してくれました。
直販モデルは初めて購入しましたがスムーズに購入できたのでショップとしては満足です。

今までネットショッピングしていて最低最悪なショップです。

コンビニ決済で全額振込ましたが、入金確認も
こちらから問い合わせしないと回答なし。

納期についても問い合わせをしないと回答なし。

しかも、納期確認メールには予定日から前後3日と書いておきながら、
予定日の前日に日付指定配達・・・

意味が分かりません。

また、納期確認メールに運送会社や、伝票番号など
なにもなく、運送会社にすら問い合わせも出来ない状況。

伝票番号と運送会社は教えてもらえたので確認できましたが。

パソコン自体はよいものなのに、対応がまったくもって悪すぎですね。

二度と利用することはないでしょうとWebで問い合わせをした所、
全く返事なしです。

お客をなめ切ってるとしか思えないショップですね〜。