Dynabook Directのショップ評価　11ページ目

ノートパソコンの外箱にそのまま配送伝票を貼り付け、
配送途中で落としたかぶつけたかしたらしく、
外箱の角がへこんでいた上、外箱側面に擦れた跡がありそこに泥がへばりついていた。

配送事故が二度と起きないよう梱包をしっかりしてほしいとお願いしたところ、
「同じ放送方法しかできない。私が任されているから責任者は出せない。
受領拒否して、何度も返品処理すればいいでしょ？」というオペレータの対応に
非常に腹が立ちました。

東芝本社のお客様窓口に電話してクレームを入れたのち、
やっと責任者から電話が来て、
外箱にクッション材を巻き、ビニールで包装した後、
伝票を張り発送をするということになりました。

その対応に至るまで通話時間累計約４時間。
いい加減疲れました。。。OTZ

大手企業の直販なのにあんなにサービス対応が悪いとはおもいませんでした。(T_T)

口コミを読んでかなり悪評高いと不安だったのですが、問題なく商品を購入することができました。「コンビニ振込の場合は入金確認まで２〜３日かかる」という注意書きを確認してから入金したので、リードタイムの長さに特段不満も感じませんでした。外部業者に委託してるようなので仕方がないのかもしれません。
「パソコンが壊れてしまって今すぐ欲しい！！」という方には向かないショップとは言えます。Ｄ○ＬＬもそうだけど、注文から手元に届くまで２週間を要することを考えればマシだとも考えられます。のんびり屋向けのショップですね。
購入した商品については初期不良もなく動いています。

今回初めて利用しましたが個人的に最悪な対応でした。
もう二度と利用したくありません。取引対応が遅すぎます。

６日夜に発注、即ローソン振込み。振込み確認が９日の朝にあり、確認ごときになぜ三日もかかるのか？
商品到着が１４日の朝、運送伝票を見ると１０日に発送をして到着に四日もかかっている。
通常通販なら翌日到着は普通な距離なのになぜ四日もかかるのか？

連絡は振込み確認だけで、いつ発送したか、送り番号も教えずこちらはただ一方的に待つだけでイライラする。

メーカー通販で発送と連絡が遅いのは致命的、いまどきの即日確認、即日発送が当たり前な通販に慣れている方は絶対に利用しないほうが良いと思います。

他の方が書き込まれていましたが、最悪の対応でした！！！

悩みに悩んでやっとの思いで注文すると、在庫ありになっていたのに
全ての情報（カード情報も）をいれてから在庫ありませんとの表示！
愕然としました。。。。
評価が低いので、電話で発送できるという確認をした上での注文だったのに。

色々電話したり比較検討するのにかけた時間と労力を返して欲しいです。

腹が立って電話すると、ここは窓口で在庫があるというＰＣ関係は部署が違う
とか、謝罪も「申し訳ない」と反省の色のない形だけのことばでした。
改善する姿勢も見受けられず、その後も２日間在庫ありのままでした。

きっと、在庫が本当にある場合は問題ないのでしょうが、無い場合は私のような
嫌な思いをする人がたくさんいらっしゃるのでしょうね。

金曜日の夜に注文して水曜日に届きました。とてもスムーズでした。商品も今のところ問題ありません。価格が下がったのと、テンキーなしが欲しかったのでこれにしました。大変満足しています。

注文は簡単確実にできました。

コンビニ払いでセブンイレブンを利用。
夜遅くに支払いをして、その翌々日の朝に入金確認メールが着ました。
その夜にはお届け日を案内するメールが来て、土日を挟んで週明けという案内。

が、届け先の郵便番号が間違っていることに気付き・・・汗
無事に商品が届くのか不安になって問い合わせセンターにメール。
翌日朝にはセンターから返信が着ました。
住所間違ってないので着きますと・・・念のため、運送会社とお届け伝票番号教えていただきました。
伝票番号にて運送会社で照会してみると、無事に近づいている！
ということで、さらにその翌日の午前中には商品届きました。

問い合わせの返事も早く、梱包もきれいでした。
また、コンビニ払いは時間がかかると聞いていたので（富士通の直販で買った人から）、のんびり待っていたら、あっという間に商品到着。
こんな高い買い物もう利用しないかもですが、機会があれば利用してもいいと思ってます。

他メーカーの製品と比較しやっと東芝に落ち着いたが「在庫なし」で注文できず。
直販なので何時ぐらいに注文が可能となるのかWEBとTELでダブル問い合わせ。
WEBでは来週在庫ありになるとの回答に対し、電話オペレータは該当部署に確認しても「出荷状況はわからない」との回答。どっちが正しいのか？？
オペレータも「申し訳ありません」の一点張りで具体的な方策はなし。だんだんむかついてきたので上の者に代われと言うと「上の者も同じ回答しかできません、と言ってます」と、上長も「物を売る立場」を理解していない。自社製品で自社管轄販売ならもう少しまともな回答が欲しかったです。
結局、在庫ありの他製品（高い方になってしまいました）にしたのだが、注文時の折返しメール以降、一週間経過しても音沙汰無し。一応クレジットだし注文の際にカード会社への確認画面も入力しているので支払確認に時間が掛かるとは思えない。
もしかしたら安価にしている製品はただの餌で、高い製品だけ在庫無しでも（予約の）受注を受け付けているのでは？と勘ぐりたくなりました。
他のLenovoやDELLは中国絡みで当てにならん、日本メーカなら大丈夫と、皆さんの評価を拝見するのを後回しにしてしまったことに悔いが残ります。
兎にも角にも早く納品され、初期不良が無いか確認できるまで心配が続きそうです。

注文して納期連絡があって商品到着して申し分ありませんでした。すでに4台目ですが,i5の処理速度がはやくて満足しています。マウスもすぐ後に届きました。東芝ははじめてですがなかなか良いです。

注文から２日後に納品されました。とてもスムーズでした。商品の内容を電話にて確認もしたのですが、良い対応でした。カスタマイズができればいいなと思います。あと、保障やサービスをより充実させて欲しいですね。

皆さんの評価を見ていると、あまり評価が良くないみたいで少し不安でしたが、私が利用した時はそんなことはありませんでした。
注文してすぐにメールは来ましたし、その2日後には商品が届きました。
年が変わって対応が良くなったのでしょうか、分かりませんがまた利用したいと思います。

ネットでのよい評価は２割ほどで納入スには少し不安がありましたが。この価格でかなりの高スペック買いました。買った翌日にはメールが届き、２日後には商品が到着し素早い対応でした。納入しまだ２週間ほどですので故障とかはありませんのでサポートの評価はできません。
以前も友人のパソコンをここで納入しています、注文しすぐに届きましたし未だ故障もありません。大変満足しておりますので私はこのショップをお勧めいたします。

代金をコンビ二で全額支払い。入金確認メールが来てから2週間納期メールなし10日後に
メールで問い合わせしたところ　回答は「納期回答メールにてご案内します」だけでした
電話で問い合わせしても同じです。支払い2週間後東芝ダイレクトのHPを見たら入金後
1〜３営業日となっていたが納期メールなし。
こちらから問い合わせてからやっと納期回答メールが来たのです　なんと2分後でした。
なんというかすばらしい対応ですね・・・　　商品を発送した日もわからない、宅配業者
の時間指定もできない、トラッキングサービスもない、納期は遅い、いいとこないですね。
代金だけ受取って2週間以上ほったらかし。もう二度とダイレクトPCでは買わないです。

何があっても、このショップはお勧めできませんし、利用してはなりません。
理由は他のユーザーさんも、詳しく書かれているとおり、対応が悪すぎます。
対応が良いのは、表面的な言葉遣いだけです。
マニュアル（あるのかどうかも疑問ですが）どおりの対応どころか、マニュアルがあるとすれば、それそのものが、ユーザーの心を逆なでするようなものだと感じます。

納期が遅い上に、故障の対応は最悪極まりないです。最悪という言葉でも足りません。言葉が見当たらないほど、犯罪的な悪い対応です。
あまりの対応のまずさの故に、私はそれに振り回され、このショップの一方的な都合によって、仕事まで休まされる始末。。。
価格が安いからとか、他にない商品だからという理由であったとしても、ここのショップでは、絶対に買ってはならないと思います。
私がこのショップに感じた失望感、憤りは、個人の感情という域を大幅に超えていると思います。

ショップ側に、改善の兆しもありません。電話で話して明確にその意識を感じました。
今後も希望が持てないでしょう。

価格コム限定モデルパソコンの購入相談の際、こちらのカスタマーサポートセンターに連絡しましたが、自分のところでこの商品を販売していることも知らず、「そんな商品は知らないので価格コムに問い合わせろ」等対応のひどさにあきあきしました。商品について尋ねてもPC知識がなく、「購入後の窓口であるはずの東芝安心サポートの電話窓口へ掛けなおせ」と居直られました。発注後も商品発送日が未確定で延々遷延し前日にメール連絡しか対応してくれませんでした。たまたま当方のパソコンが不調でメールが確認できない環境だったので、事前にFAXかTELで発送予定連絡を教えてほしいとお願いしても対応していないの一点張り。その後PC本体が到着したのですが、付随するマウスが届かず、問い合わせてみても、いつ届くかわからない状況で、同梱されていないことすらこの店では認識しておらず、こちらの指摘後に、「HPには別送と書いてありますから別の日に送付されるのではないか」とのいい加減な対応でした。それならいつに届くのかと再度問い合わせてみても、その回答に1日半もかかるあきれた状況でした。挙句の果てには「今日発送しましたので今日届きましたでしょうか」とのこと。運送会社に今日届くように指示したのですかと聞いても、とくに到着日を指定したわけではないですが、「届いているかなと思って。それなら2，3日中には届くでしょう」という無責任な回答。後でわかった話ですが、PC本体もマウスも同じ東芝物流センターからどちらも同じヤマト運輸で発送していたにもかかわらず、どのような理由で、別々の日に発送する必要があるのか全く理解に苦しみます。全く生活者目線を無視した会社です。
購入者から何度も指摘を受けて、やっとおもいこしをあげるふりだけをするお店です。この店の窓口の方から責任者と名乗る女性まで何人もお話ししましたが、総じて皆さんに言えることは自分で動かず、口でごまかし、違う窓口に振ろうとする方ばかりです。最後には、なんでも謝れば済むと思っている対応に怒りを覚えます。対応した方々の名前を公表してやりたいくらいです。みなさんかかわらないほうが身のためです。指摘しても改善が見られないだめショップです。

楽天市場店を利用しました。

こちらの評価が低かったので利用にちょっと迷いましたが・・。
ほしかった商品が安く売っていたのと、
直販という安心感がやっぱりありますね。
わたしはパソコンを頻繁に買い換えないので
遠くの激安パソコンショップはちょっと勇気が出なくて・・。

届いた商品は順調に動いてます＾＾ショップ対応もいまのところ満足です。

注文後10日後にようやく納期通知メール着。
その間電話しても要領を得ず。こんなに待たせる時点でかなり満足度が低下。
今のところ商品に不具合が見当たらないのが幸い。

SHOP関連ではないですが、以前に会社のdynabookが不具合（タッチパッド無反応）を起こしたときにサポートセンターへ電話した際、マニュアル通りの低質な対応で結局直りませんでしたが、後でＨＰで修正プログラムが見つかりました。一般ユーザより情報収集能力（しかも自社発信）が無いのはプロとして恥ずかしいことでしょう。

11月4日在庫、納期の見込みに"有"とあったので商品を申し込み、代引き不可と言うことでコンビニ支払いで7日に代金、全額を振り込みました。9日には入金が確認できたとのメールがありました。ところが納期の案内がないので問い合わせたところ11月27日頃だと言うのです。今まで通販をいろいろ利用しましたが、全額代金を受け取っていながら、3週間もほったらかしとはこんなひどいところはありませんでした。

こちらの問い合わせメールに対し、注文の時、納期目安が記載しているとか、利用ガイドに商品等の出荷日は、種類、注文数量、注文内容の変更、配送先等の諸事情により前後すると書いてあるとか、のたまうのです。

今日現在、価格comのサイトには同じ機種を値段こそ、変えてありましたが、相変わらず在庫"有"のまま、掲載されています。

東芝の直営ショップということでそんな変なことをしないだろうと思ったのが、間違いでした。

注文してから、品物が届くまで、何もかもが対応が非常に遅く、いらいらする。殿様商売に思える。

納期が
ご入金確認後1〜3営業日と書かれてあったのに全然連絡くれない
し、電話で２回問い合わせ、明快な日時示さず。
入金後１０日たってもいまだ納入されず。
最悪
代金先払いは今後利用したくない。

東芝ダイレクトPCの評価を見ながら購入しましたが、またこのショップを利用したいですかの33%の低い評価に納得しました｡パソコン到着後すぐにセットアップすればよかったんですが仕事の都合で袋も開けない状況で約1ｶ月経過し、その後、袋を開けセットアップしたら途中で止まりました。会社に聞いて色々手だてをしましたがうまくいかず、即修理となりました(初めから壊れていた?)。1回も使用していないことから交換をと言いましたが､到着から1週間を過ぎているので交換できないとのこと｡それなら、「パソコン到着時にすぐにセットアップして下さい。1週間以内なら交換します」とわかるように表示をしておくべきで、いまさら言っても遅いと冷たい対応でした。なくなく修理に出しています。あと、他にも色々ありますが。個人対会社の交渉では個人での交渉力は弱いと痛感しました。今後は、量販店で購入しようと考えています。