レノボ・ショッピングのショップ評価　3ページ目

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1/22に注文し、未だ未到着。（注文時の画面表示では３〜５営業日で出荷と表示）
2/19時点で未到着。
ステータス画面では、どんどん予定日が遅くなっていく。（連絡もなく勝手に遅くなっていく）
昨日までは3/4予定だったが、今日は3/11。

コロナウィルスの問題なのか？部品供給の問題なのか？不明
サポートに確認するも「現在ご注文いただきました製品商品におきまして遅延が発生して
おります。1日でも早くお届けできるよう調整しておりますので、お待たせしてしまい、誠に
申し訳ございませんが、。。。。。。」と原因も分からないままどんどん納期が遅れています。

【このショップを選んだ理由は？】
ビジネス用にLenovoのノートパソコンを1台使用していて、使い勝手が良かったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ThinkPad X1 Carbon
注　　文：2019年11月末
納品予定：2020年03月上旬

注文から納品まで3カ月以上（現在、商品未着）

【その他感想・コメント】
注文から納品まで予定では約1カ月のはずが、
2カ月ちかく経っても何の連絡もなし。

こちらから問い合わせたところ、
3カ月以上かかるとのこと。
構成部材の欠品があり、
注文順に製造しているらしい。

1日の予定が3日に延びるのなら理解できるが、
1カ月の予定が3カ月以上に延びたうえ、
その納期すら確約できないのは、さすがに理解できない。

納期担当者によると、
納品予定の変更は「よくある」らしいが、
これ程の遅延が「よくある」のならば、
管理システムが機能しているのか疑わしいと思う。

ここまで遅延する事が分かっていながら
連絡もなく放置され、
納品までの代替機の提案などのフォローもない。

プライベート用のパソコンは
Windows7のため使えず、
不便な状態で過ごしている。

今回、ここまで酷い対応をされるとは思わず、
IBMの頃から知っている商品だけに残念でならない。

【このショップを選んだ理由は？】
Lenovoの直販サイトだから。
ノートパソコンを発注時にカスタマイズが可能だから。
価格が最安で購入できるから。

購入後のアフターサービスを期待して。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
約、2週間程。

【その他感想・コメント】
発注してから、納期等の相談を、窓口に電話したが、対応はとても良い感じでした。
メールでの、連絡もその都度的確に届いた。

今現在、パソコン市場では、世界一のシェアを誇る企業なので、安心して購入できた。

【このショップを選んだ理由は？】
安いから。ただ、それだけ。メーカーにこだわりはありません。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１０日ほど。納期予定通り。

【その他感想・コメント】
初期不良。固い尖った物で引っ掻いたようなキズが、シャシャシャ、と何本も。部品にも一部不具合。
返品交換の場合、返品後に再注文して、さらに２週間ほど到着を待つ。

価格、性能面、納期に不満は無く、初期不良もネット評判等から覚悟をしていたので怒る程では無かった。
が、その後の対応に立腹。

担当と名乗る者が、「責任者だ、一番偉い」と言っていたがウソだった。
別件で対応した方に尋ねると、「ただの営業です。別に偉くはないです」と。

スマートセンターの電話番号を案内されたがコールバック、チャットの案内が無かったので通話料を無駄にした。


【その他】
ショッピングコールセンターもスマートセンターも委託会社。受付のみで丸投げするだけ。Lenovo関連サービスの知識なし。
Lenovo会社概要にある秋葉原のビルの写真は持ちビルではなく、その中にオフィスを一室借りているだけ。
代表電話へ掛けると、ここはスマートセンターの電話番号を案内する場所で、質問にはお答えできません。
総合意見窓口などは無く、直販、技術、代表電話（本社じゃない）、全て別会社で連携はない。との事。

組み立ては中国だが修理はNEC米沢工場で行う。

以上、全て問い合わせのついでに複数人に確認した内容です。

アカウントページにも不具合。（全く同じ内容の注文履歴が２０個表示され、技術サポートへ問い合わせたらホームページは海外で作っているので分かりません。と）
説明書にも誤記がありましたが、「内容が古いんでしょうね」と一言。
他に誤記や訂正は無いか尋ねたが「分かりません。無いと思います。」



チャイナクオリティ


就寝中に発火しないようにコンセントは抜いておこうと思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
お値打ちにThinkPadを購入したかったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1か月ちょっと。

11月注文1週間くらいで『納期遅れます』
メールののち音沙汰なしで1か月弱。
コールセンターへ連絡するも『普段この時間の電話にでてなくて手伝いなんでわかりません』とのこと。その後別の窓口に別途問い合わせし、電話から1週間で届く。

【その他感想・コメント】
結論:2度と買わない。以下理由。

●納品まで1か月。最初のメール以降こちらから連絡しないとフォローなし。
●届いた商品が初期不良。保証期間を確認するとデータベース未登録。修理部門へ問い合わせすると発送したばかりだから反映されないとのこと。紙の保証書がないためそれはどうかと？
●初期不良修理対応の集荷は約束の日に来ない。問い合わせすると（シムテムの不具合で…）と言っていたが修理ステイタスはリペアセンターへの到着待ちになっていた。ただのオーダーミスじゃないのかと疑う。
●もう問い合わせしたくないので返品にしてくださいというと（窓口が違うから連絡します）とのこと。
●返品集荷来たものの梱包資材なし。修理窓口ではパソコン渡すだけで宅配業者が梱包すると言っていた。梱包の用意をしていなかったので梱包方法を教えてほしいとの問い合わせ。それだけなのに（担当者から電話します）の一点張り……もうやだ…
返品方法くらいFAQに書いておいて……

【このショップを選んだ理由は？】
最安だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

3日
【その他感想・コメント】
おすすめです

【このショップを選んだ理由は？】
割安だったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間ほど

【その他感想・コメント】
サポートをする気は無い。
このメーカーはパソコンの不具合が多い。

【このショップを選んだ理由は？】
価格コム及び、通販紹介サイトなど

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１０日
【その他感想・コメント】
ちょくちょくここは覗いていて、アカウントも数年前から取っていたくらいには気になっていました。
タイミングが合い、良い買い物が出来ました。

【このショップを選んだ理由は？】
クーポンを使用することで、スペックのわりに低価格であった為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
１１月２８日に注文して、出荷予定のメールが１２月１０日に来ました。
納品予定日は、３月上旬となっています。

【その他感想・コメント】
納品が遅いとは聞いていましたが、
注文から納品まで３ケ月って．．．．予想をはるかに超えてきました。

ショッピングヘルプには、下記のように説明されているので、
いちおうキャンセルは出来そうです。

「お客様のご都合による変更やキャンセルはできません。但し、
ご決済日より14日以内に出荷されなかった場合はこの限りではなく、
お客様都合によるキャンセルが可能となります。」

【このショップを選んだ理由は？】
正直、Lenovo自体には余り良い印象は無かったけど、直販ショップの強みとキャンペーンのお得な割引に惹かれて、もちろん希望の商品の性能やコスパにも魅力を感じたので選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当初の概算納期よりも大分早く納品されました。
受注ではなく即納モデルでしたが、注文ステータスの表示よりも早くて好感が持てました。

【その他感想・コメント】
購入した製品も大満足です。
過去のLenovoのイメージを覆して余りある好感度でした。
但し、購入に際してユーザー登録をしたのは良いですが、その後、ほぼ毎日のように新しいパソコンの購入催促のようなメールがしつこく届くのが玉に瑕ですね^^;

【このショップを選んだ理由は？】
直販商品だから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から3週間以上かかっています

【その他感想・コメント】
9/23注文で10/12現在　まだ届いていません
HPには最短2週間程度の納品と書いてありますが、全く信用できないです
納品予定も注文確定時に10/9前後から10/16→10/17とコロコロと変更されて
10/20に手元にないと非常に困るため、やきもきしています

問い合わせても【順調なら】10/17納品予定ですが、正確なのはわかりませんといわれる始末

私は納品日が守れないところは使う価値がないと思っていますので
直販品は二度と使用しないと思います

ここ10年ほどは、HPのノートパソコンを3台ほど買い替えて使っていましたが、こちらの評判が良かったので初めてのレノボPCとなります。

購入当初よりLANポートが認識せず、たまに繋がっても１０分ほどで切断されるため、1週間ほどは様子見で使っていましたが、思い切ってサポートに連絡し、返品、修理対応となりました。

返品後、2週間ほどで最初の連絡があり、「症状が確認出来ない」とのことでしたが、こちらでも機器の差し替えなどでLANケーブルやネット環境には問題がないことを確認のうえ連絡しているとお話しし、再度点検を依頼。

さらに1週間後に「症状は確認出来たが修理に時間がかかります」との連絡があり、さすがに長期間使えないのは不便なので、時間がかかるなら交換か返金で新しいものを購入したいと相談したところ、「すぐに返事が出来ないので確認し、後日連絡します」とのことで更に数日またされ、「交換出来るかわからないが、このままだと処理出来ないので一旦初期不良品はお返しします」との連絡があり、結果、現在に至るまで1か月以上たっても使えていない状態です。

処理速度やグラフィック性能などは価格なりで大きな不満はなかったのですが、数万円払って無駄な時間とストレスが残っただけなので、今後、同社の製品は利用しないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
前回Yoga900を３年ほど前に購入していて、スペックと価格のバランス、スペックの変更ができる自由度が高く気に入るようになっていた。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２週間ちょい

【その他感想・コメント】
梱包にも問題ありませんでした。汚れや箱のへこみ、本体の傷などもありません。

私の場合、ヨドバシの店頭でNECの方が説明・確認してくれた上でその場で直販モデルを注文したので、事前に納得できて購入できました。とても助かりました。リアルとネットの強みを生かしていると思います。

【このショップを選んだ理由は？】

Lenovo直販商品だった為

【注文からどのくらいｙで届きましたか？】

２日後

【その他感想・コメント】

注文後のメール・出荷後のメール等きちんと送られて来て、商品到着まで安心でした。
パソコンの無料リサイクル申し込みも利用でき助かります。
梱包も過剰すぎずに良かったと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
注文手段が当ページしかなかったため。また週末割引があり、安くて商品を入手できそうだったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ちょうど14日。月末最終日に注文し、14日に届きました。もともと注文したときは22日に来ると書いていたので、少し早まった結果になりました。

【その他感想・コメント】
梱包も丁寧にしてありましたし、今どこにあるのかメールに記載のリンクで確認できたので特に不満はありません。もともと日数がかなりかかるのを覚悟していたので、14日のリードタイムも気になりませんでした。急ぐ方は別の製品、別のショップの利用がいいかもしれません。

【このショップを選んだ理由は？】
カスタマイズできるノートパソコンで価格が安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
入金日からカウントして１５日ほど。

【その他感想・コメント】
到着日が多少二転三転しましたが二週間ちょいなら許容範囲内かと。
ただ、もう少し早くてもよかったかもしれませんが、カスタマイズありでの海外からならば仕方がないかもしれません。

【このショップを選んだ理由は？】
メーカー直販であるため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐ

【その他感想・コメント】
すぐ壊れる上に、サポートが最悪でした。もうLenovoの商品は買いません。

商品を2017年に注文して、初期不良有。この時はスムースに交換に対応してくださり、対応は満足でした。
ところが、一年弱の時点でまた故障。ディスプレイの画面が徐々に暗くなって落ちるというひどいものでした。これを修理に送ったところ、解決せず。
さらに返ってきてからは、タッチディスプレイと内蔵カメラも使えなくなっていました。
サポートにメールで問い合わせても、全く改善できない内容で、何度がやり取りして、これではらちが明かないと悟り、サポートセンターに電話。ところが、(やり取りをしている間に)保証期間を過ぎたため、有償修理になるというあり得ない対応をされました。

有償修理など申し込みたくもなく、今はタッチディスプレイなし、カメラは外付けで使い続けています。次に壊れた時に、Lenovoで買うことはあり得ません。

【このショップを選んだ理由は？】
直販モデルでここしか無い為、製品的にはコストバリューに優れていると感じた為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
海外からの直送にも関わらず約1週間で届いた。

【その他感想・コメント】V520ミニタワー
製品的はコストバリューも良く、２ヶ月強の使用に於いても不具合は生じておらず満足出来るもので有る。
ただ、購入前・購入後のサポートが非常に悪い。１StドライブをM2SSD、DVDドライブ無しの仕様とした上で、HDD取付の為の電源は有るかを購入前問い合わせしたところ「予備の電源が有ります」との回答。購入後確認すると無い　。再度問い合わせすると「駄目なら返品して下さい」、さらに技術部門にマザーボードにあるSATA用パワー端子接続のケーブルについて尋ねると「一般の部品で対応出来ます」との回答。←数社のハーネスメーカに確認するも端子が特殊仕様で恐らく国内では入手できないとの事。何とか外部電源を利用し内蔵対応したが、非常に後味の悪い買い物となった。前のPCもレノボであったが以降はおそらく利用しないと思う。

【このショップを選んだ理由は？】
以前 lenovo G570 このPCを使っていた事があるため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
発送日時を大幅に遅れている


【その他感想・コメント】
lenovoは低価格で、性能のいいパソコンが購入できるが、
海外銀行に送金しないといけないとか、発送予定日過ぎても、
発送連絡こないとか、日本国内メーカーでは、ありえない事が普通に起きているから、
今後購入したくない。

【このショップを選んだ理由は？】

在庫ありの表示だった。
3営業日で発送するとの表記もあった


【注文からどのくらいで届きましたか？】

4/18日に注文してその後一切、連絡も音沙汰もなし
4/23日にメールでまだ届かないけど
いつ発送してくれるのかと問い合わせするも翌日一切返事なし。
やむなく
電話して聞いてみると、２回ほど電話がたらい回しされて最後に回答頂いたのは

まだ確定してないですが4月26日〜30日の辺りになるとアバウトすぎる回答



【その他感想・コメント】

仕事で必要だったため買ったのですが・・・
最低な対応でした・・・
結局　キャンセルして別の機種をNTT-Xストアさんで買いました。
HPのノートでしたがその日に発送してくれました