ドコモオンラインショップのショップ評価　2ページ目

【このショップを選んだ理由は？】
ショップへ行かなくてよいから、固定電話と光がNTTだから、家族に一人ドコモユーザーがいたから一斉にキャリアを揃えて、ドコモ光にしようと思ったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届くどころか、受付すら受け付けない。
3営業日でハードが届くと記載があり手続きをしたが、受付不可のメールが受付完了した一週間後に届く始末。
そのメールにはどこへアクセスして何をしたら良いのか分からず、サポートに電話するも15分以上待ち、サポート時間の7分過ぎの20時7分につながり、質問をすると回答できないからか、明日またサポートへ連絡してくれ、の一点張り。
仕方がないので、オンラインショップやdアカウントのページで状態を確認を試みるも、その様な記録は一切無い・・・。

【その他感想・コメント】
dポイントのページへログインするのに手間取り、IDが勝手に登録メアドになったりと、Webページはおかしな挙動ばかり。
ちなみに、オンラインショップでも新規なり、MNPなりで申し込んでもエラーが出るのだが、そのエラーメッセージの文言が分かりづらく、また入力ページのWorningも不自然、どんなアクションを取ればよいのかが分かりにくい。
ドコモ関連のWebページのUXは2世代程前の印象。
まあ、それはドコモに限らず、NTT東日本もフレッツのページも旧態依然として21世紀も20年以上経つとは思えない出来。

相当時間を割いた10日間だったが、時間の無駄と判断、全てを終了させることにした。

【このショップを選んだ理由は？】
注文品が早く届くと考え注文

【注文からどのくらいで届きましたか？】
ドコモオンラインショップセンターの連携不足で、勝手にキャンセルされた。

【その他感想・コメント】
ドコモオンラインショップセンターの連絡で、以前の依頼内容を伝えるも
『経緯は解りませんが、キャンセルします』と、一歩的な対応で
二度と購入しないと感じました。

【このショップを選んだ理由は？】
dカードゴールドでポイント2％還元があるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
カードのセキュリティが高いためか、ドコモオンラインショップのチャットサービスの言う通りのことをしたのにカードにロックがかかり、たいへんな目にあった。
ドコモオンラインショップでは、注文後、その商品を受け取るまで、次の注文が入らない。
端末だけ注文してしまい、付属品を欲しい旨オンラインショップのチャットで相談。
チャットの提案通り、一度注文をキャンセルして、端末＋付属品で再度注文を入れたところロックがかかり、カード使用不可能に。
キャンセル直後にもう一度注文入れると不正使用と思われる可能性もあると言ってほしかった。
それがわかっていれば、端末の注文をキャンセルしなかったのに。
ポイント還元よりも時間のほうが大切。もう使いたくない。

【このショップを選んだ理由は？】家族の機種変更で使いました。コロナ禍でショップの予約がなかなか取れずで。事務手数料も掛からないし。


【注文からどのくらいで届きましたか？】翌々日の朝。


【その他感想・コメント】配送まではびっくりするほどキッチリ届きました。商品届いてからの設定で一つ手間取りましたが、全体的にはすんなりできたので、次回も利用しようと思ってます。事務手数料浮いた分でオプション購入できますしね。あと、ｄカードＧＯＬＤなんで、ポイント等のメリットも結構大きいです。

【このショップを選んだ理由は？】

au・UQを経てahamo使用のため新しい機種＆SIMを発注。ドコモ自体が初めて。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

１台目(自分)・２台目(子供)は一週間程度で届き、Dアカウントのわかりにくさに手こずり
ましたが、何とかオンラインでahamoを開通出来ました。

３台目(妻)発注でトラブル発生。本人名義のクレジットカードしか使えず、エラーとなった
ので、電話で問い合わせると、最近の規制強化で使えるカードが限定されましたと。
しかもMNPを行う元の電話会社の名義と一致しないとダメだと。

ドコモショップで希望機種を購入出来るかと聞くと、自分はドコモショップ担当でないので、
わかりませんと。

なお、近所のドコモショップは予約満杯で、現在思案中。


【その他感想・コメント】

言葉もございません。オンラインショップでこれほど困ったことはありません・・・。
セキュリティは万全なのかもしれませんが。

【このショップを選んだ理由は？】
事務手数料無料。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
4/11 16時頃
新規契約で、注文してから1週間程度で回線審査手続きが完了するとの表記のため注文。
この時点ではお届け・手続き遅延の記載は公式に一切なし。

4/13
公式ページに商品お届け・手続き遅延に関するお知らせの掲載あり。
尚、注文完了し手続き中の人には一切通知なし。

4/19
1週間過ぎても「お手続き中」とのことなのでチャットサポートに連絡。
申し込み集中の為追加で1週間程度かかるとの案内。
（お知らせ掲載前に注文してるんですけどね、）

4/24
未だ「お手続き中」表記のまま。
流石に待ちくたびれたので再びサポートに連絡。

回答としては「申し込み集中で時間がかかっている、どのくらいかかるかも分からない、個々の状況も案内しかねる」とのこと。

4/25
案の定、2週間経過しましたが未だお手続き中のまま。
つまりは4/19の1週間程度という案内は嘘ということになりますね。

最低限、目安は案内するべきでしょう。
しかもTwitterを確認していると自分より後にＭＮＰした人が既に発送されているではありませんか。
これっておかしいですよね。順番に手続きしているなら普通こうならないはずですよね。

家族でドコモを10年以上使っていますがここまでいい加減で不誠実な対応なのは初めてです。
こんな企業に窓口で事務手数料を払いたくないのであと1週間待ちますが、1週間待っても「お手続き中」のままならコールセンターに納得のいく説明とそれなりの対応を要求するつもりです。
（自粛と補償はセット、なら顧客に待たせるならそれなりの対応があってしかるべきですよね）


【その他感想・コメント】

元国営のＮＴＴグループだからと言ってあぐらをかくな。

【その他感想・コメント】
とにかくコールセンターの対応が悪すぎます。トラブルが起きた時の対応は最悪の一言です。
時間にかなり余裕がある人以外には全くオススメできません。
コロナがなければドコモオンラインショップは二度と利用したくありません。
ドコモについても一番マシだから仕方なく使っていますが、ほかに選択肢があれば乗り換えますね。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
dカード決済めんどくさい！
普通にd-カードクレジット決済ができない。要注意。dカードゴールドでクレジット決済する場合、
そのままではできませんよ。
dカードのサイトに行って、３Dセキュアの暗唱番号をカード暗証番号のほかに設定しないと使えない。
普段クレジット決済でdカードなんて使ってないからわかるわけない。
そんなアナウンス事前に何もない。　わからないから
チャットやって、デスクに電話して、サイトに行って、わかりにくい階層まで行ってようやく暗証番号作って、
これだってやり方教わらないと絶対にできないほどサイトの奥まったところに行かないとできない。
その後、もう一度オンラインショップいって、手続しなおしても、拒否される。。。
また電話して確認したら、暗証番号作って、数時間しないと反映されないと。。。またこんなアナウンスなし。
ドコモオンラインショップもダメダメ。
煩雑な手続き必要であれば事前にアナウンスすべき、もしくはショップのサイトでわかりやすく説明すべき。
特にdカードでポイント2倍、とかやってるんだったらなおさら。もしかして客寄せで、2倍歌って、カード使えないから結局他のカードで決済させ、ポイント付与はなし、の手口かも。

長年のドコモユーザー、ここ数年かは自身や家族の新規契約〜機種変更はオンラインショップで完結している。
実店舗へ行くのは、実機の見た目や触感を確かめたいとき＝ウィンドゥショッピングくらい。

直近の利用は2020/12/29にシャープSense4 SH-41Aを買い増し購入→12/31に商品到着。

【このショップを選んだ理由は？】
実店舗に行くメリットが感じられないため。
・事前予約も順番待ちも不要。手続きしたいときにできるし面倒がない。機体の買い増しなら、スマホやパソコンを使えば15分もで終わる。
・機体の買い増し／買い換えや契約変更には手数料が掛からない。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
・2日

【その他感想・コメント】
・夜間に購入手続きをするなら、夜12時よりも前に発注まで終えることをお勧めする。
発注「日」起算で商品発送日程が決まるので、夜12時を僅かでも過ぎてから発注完了すると、たった数分間？の違いで商品発送が丸1日延びてしまうことになる。

・オンラインショップが謳う「事務手数料無料」はあくまでもオンラインで済む「手続き」についてのみ。
オンラインで機体を購入→店舗受け取りにしたからって、受け取り時に新機体の立ち上げや旧機体からのデータ移行とかに店員の手を無料で借りられるなんていう虫のいい話は無い。店頭で相応の費用（手間賃）を払うことになる。
もし多少とも店員の手を借りるとか、電話して聞くとかいう「人系」サービスに頼りそうなら、最初から店舗で購入したほうが無難だろう。
ここに限った話ではないが、オンライン購入／手続きは首尾オンラインで完結させてこそメリットがある。

【このショップを選んだ理由は？】
予約開始日以降数日内にドコモショップへ行くことが出来なかったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売日にはドコモショップに届いてはいましたが、来店予約可能日時が発売日の翌日以降で、受け取りは約1週間後しか選べませんでした

【その他感想・コメント】
事務手数料無料と宣伝されていますが、機種変更サポートは有料でした。
来店予約予約の際に、機種変更のお手伝いが必要か選択しましたが、店頭で有料との説明をされ断ると店員さんの態度は激変。
とても接客業とは思えぬ態度でした。
初めてのオンラインショップ利用で、自力での機種変更に不安があったので、店舗受け取りと必要を選択しましたが、自宅受け取りにしておけば良かったと後悔しました。
ショップ店員さんは、自分の利益にならないと判断すれば、こんなに態度が変わるんだと思い知った経験になりました。
不安だった機種変更は自力でできたので、今後はドコモオンラインショップを利用しても、店舗受け取りは二度とせず、ドコモショップにも出向きたくないです。

【このショップを選んだ理由は？】
待たせない。事務手数料不要にひかれた。
【注文からどのくらいで届きましたか？】
11月2日に商品予約したあと、ナシの礫。
進捗状況報告もなく、問い合わせ先に連絡しても、音声案内で申し込み時に受け取ったメールに記載の内容を読み上げるだけ。
【その他感想・コメント】
そりゃ、他社にシェア取られて当然だと改めて思いました。

【このショップを選んだ理由は？】
頭金がとりあえずかからないから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予定日から過ぎているが一向に届かない

【その他感想・コメント】
出荷済みから一向に済まず伝票番号すら連絡がなくサポートに連絡してもお待ちくださいのみ。
また、ドコモショップ受取日には希望するしか表記がない
正直もう買うことはない

【このショップを選んだ理由は？】
ショップで売っていないため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
１週間

【その他感想・コメント】

とにかく契約内容の確認、変更などで、電話窓口が全く機能していないので、オンラインでは絶対買うべきではない。どれだけ待っても店頭へ行ったほうが良い。
大抵のことはオンラインでできるというメーカーの口車に決してのらないこと。
電話はまず全くつながらないと考えたほうが良い。

【このショップを選んだ理由は？】
コロナの影響でショップが時短営業だった為

【注文からどのくらいで届きましたか？】
すぐに届きました

【その他感想・コメント】

オンラインショップで、初期不具合の対応の悪さに屈辱感を味わいました！

I-phone SE 第二世代を購入予約し楽しみに待っていました。
商品到着後、設定しようとしたところ端末に不具合が発覚しました。
初期不具合なので、交換してもらおうとDOCOMOサポートに電話しましたがつながらず・・・
やっと繋がり対応指示は、アップルに対応してもらってください、
アップルに連絡すると、DOCOMOに対応してもらってください。
このやりとりを、電話が繋がらないなかで３〜４回繰り返したらいまわしにあい約１週間がたちました。
もういい加減に腹が立ち、７日以内でしたのでクーリングオフを申し入れましたが、DOCOMOは対応不可、

オンラインショップは、初期不具合だとしても返品交換は２日以内だそうです。
アップルで初期不具合でなく、通常修理を受けることになりました、場合によっては有償修理だそうです。
オンラインショップで購入はこのようなリスクがあり、おすすめできません。　初期不具合あると最悪です。

電話の繋がらないサポート体制の中、初期不具合を対応しない
日本の企業が存在することに、驚きと残念な気持ちです。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモ利用中で、店頭はめんどくさいから。
アップルではなくこちらにしたのは利用できるポイントがあったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
購入できず、注文キャンセル。

【その他感想・コメント】
最悪のシステム。
在庫なし予約で旧料金プランを利用中の場合、絶対に購入できなくなるシステム。

まず、iphoneの機種変で旧料金プランの場合、プラン変更が「強制」される。

どういうことかというと、新料金プランへの変更を選択しないと、購入（＝在庫がない場合は予約扱い）できない仕組みになっている。

在庫ありなら即購入になり問題ないが、在庫がない？場合、購入ではなく予約扱いになる。

数日後に商品入荷のメールが届き、リンクから購入手続きに進むと・・・、

「料金プラン変更予約中」のため購入できませんエラーがでる。

チャットで質問で、
「料金プラン変更」を強制したのはそっちだろ！とクレームつけるも
「対応できません。予約キャンセルしてください」しか返答しない。

時間が無駄になった。
ドコモは店頭もオンラインも最悪。

結局、キャンセルしてアップルで直接、オンライン注文。
数分で終わった。

ドコモも解約する予定。

【このショップを選んだ理由は？】
DOCOMO契約者のため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
到着予定日：注文から3日後
実際に受け取れた日：６日後(予定日から３日遅れ)

【その他感想・コメント】
評価できる点はほとんど無い、高評価できるのはチャットによる案内が丁寧だったことぐらい

商品の配送は発送メールが最後、受け取り店舗に届いたのかなどは一切教えてくれない
(悪天候のため配送が遅れていたが、それすらもWEBに「遅れる」の記載だけで連絡はまったく無い)
注文履歴も「発送済み」としか書かれない

店舗との連携もできておらず、電話でしつこく聞いてようやく商品が到着していることが判明、受け取りに行くと言ったら「予約しないと渡せない」
担当の声はめんどくさい客に当たったという気持ちがありありと伝わる苦笑い声

予約必須なんて書いてなかったのにとオンラインショップに問い合わせたら「そういう店舗もある」…なんで店舗指定した時にそれを案内しないのか？

10万を超える商品を売っておきながら客に届けるまでの責任感は皆無、これが日本最大手の企業の対応なのかと悲しくなる

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモを使っていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発売事前予約して発売から5日目
【その他感想・コメント】
まず事前予約なのに発売当日にようやく入荷メール。
それから予約時店頭受け取りにしてたのに、サイトで購入手続きの時に不具合で店頭受け取りが選択出来ず、自宅配送のみ。
カスタマーセンターに電話して聞いても『どうにもなりません』と。
入荷済メールが届いたから店頭に在庫で入荷してるかと思いきや、購入手続きしてから発送との事で店頭でも対処出来ずその日受け取り出来ず。
仕方なしに自宅受け取りで手続きしたが、あれだけ前に予約して発売当日に手に入らないって、オンラインで購入する意味があるのだろうか？
店頭受け取りで店頭に入荷してないのに入荷済って違うんじゃない？
と対応の悪さに納得いかなすぎる今回の買い物だった。

【このショップを選んだ理由は？】

24時間対応
【注文からどのくらいで届きましたか？】

ない
【その他感想・コメント】
何が当たっらオペレーター対応がない！！案内してくれた番号は自動音声しか無い。

【このショップを選んだ理由は？】
現在利用してるから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
届かなかった

【その他感想・コメント】
もう会社自体が終わってますね！
電話する度に不快な気分になります。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモだから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

7日
【その他感想・コメント】
注文から2.、3日と聞いていたが、発送が遅い。のんびり待つ人なら良いと思う

自分は、嫌になったけどね。