ドコモオンラインショップのショップ評価

【このショップを選んだ理由は？】
当該店舗に於いてキャンペーンに基づく割引販売が実施されていた為。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発注手続の途中に於いて取消。

【その他感想・コメント】
商品受取方法として店舗受取を選択する意向であったが、「希望するエリア内の店舗には在庫が存在しない」との表示あり。当該受取方法は、発送された商品を店舗にて受領する形式であると認識していたが、実際には店舗在庫より受領する方式である模様。加えて、在庫を有する店舗が一覧表示される仕組みではなく、市町村単位で検索を要する仕様であり、結果として相当の時間を要するに至った。
さらに、近隣地域において在庫が確認できなかった為、極めて不便を感じる結果となった。結果として、購入の意欲を喪失し、最終的に発注を断念した次第である。
本件に関し、利用者の利便性を著しく損なう仕様となっており、今後の改善が望まれる。

【このショップを選んだ理由は？】
店頭にいきたくない

【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
機種変更で利用しました。ギガライトのプランを変更しない選択で何度も何度も購入しようとするとま、嫌がらせのように毎回購入できませんと表示あり。
クレジットカードに問題ありと表示され、カード会社に連絡するもカードは問題なしと。
結局、ギガライトのプランをeximoに変更したらスムーズに購入できました。
まずは、料金プランを高いのに変えると購入できるようです。そのあと、速攻で安いプランに手続きをすれば良いだけなので、購入できない方はまずは月額料金が高いプランを選択してみましょう。

【このショップを選んだ理由は？】ショップに行きたくなかったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】まともに注文できない


【その他感想・コメント】
白ロム買うのに新規Dアカウントが毎回必要。
その時点で×
途中でミスして最初からやり直してくださいになると、再度新規Dアカウント作成。
メールアドレス何個も必要。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモショップに欠勤者が多く利用できなかったため


【注文からどのくらいで届きましたか？】
6日

【その他感想・コメント】
届いた商品に初期不良があり151に問い合わせするも、
オペレーターが使い物にならずたらいまわし。
初期不良にもかかわらず、返品交換の対応すらまともにできない。
ホームページより問い合わせフォームに記載するも連絡すら来ない。
お客様相談室が有料という最悪のおまけつき。
過去に消費者庁より指導が入っており、
オンラインショップの初期不良と横柄な対応は治っていない。

【このショップを選んだ理由は？】


【注文からどのくらいで届きましたか？】


【その他感想・コメント】
初期不良だろうが何だろうが返品は一切受け付けません。交換一択になります。ここで買う意味ないですね。

【このショップを選んだ理由は？】

auと違って機種変更などでも事務手数料が無料だから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
連絡メール対応が非常に良い、SoftBankと同じ機種変更など手続きでも事務手数料が無料だから今後も継続して欲しいです

【このショップを選んだ理由は？】
欲しかった端末のセールをしていたから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文すると、在庫確認中のため、予約状態。その後連絡が無いため、状況確認したら在庫ありになっていたので発注したら、端末は無事到着。同時に下取りを申し込んでいたのに、返送キットが届かない。
オンラインのFAQを見ると、インフォメーションセンターへ電話とあり、電話したが、契約がahamoのため、専用チャットへ相談せよと言われた。チャットで問い合わせると、再びインフォメーションセンターへ電話せよとの回答。
電話したら、返送期日が過ぎているのでキットは遅れないと言われた。


【その他感想・コメント】
最初、タブレットで確認していたら、頻繁にスマホ認証を求められるため、面倒なので以後スマホでやり取りした。
コールセンター、チャットのいずれも待ち時が長いのに、下取りに対応してもらえなかった。
その時は腹立たしかったが、別の下取りをしたら、オンラインショップの倍で売れた。

偶々かもしれないが、逆だったら納得感無いですね。

最短〇日でお届けは嘘だとわかりました。申し込み履歴を随時確認していたのですが、手続き中のまま全く処理されず、チャットサポートに問い合わせしたら平気で「遅れのはよくあるのでお待ちください」と。やっと処理されたと思ったら申込日が勝手に５日プラスされて処理されてました。
壊れて至急購入したかったので店頭に行ったら頭金プラス16500円と言われさんざんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
予約なしで注文できることと、値引き率も良かったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
理由説明なく一方的にキャンセルされたので届きませんでした。

【その他感想・コメント】
これまでの人生で最悪のネットショップです。
既に25年以上ドコモを利用している者ですが、娘用のスマホ１台を購入することすら、ここではできませんでした。

申し込む→理由なくキャンセルメールが届く（キャンセル１回目）→電話でオペレーターに理由を聞く（繋がるのに毎回時間かかる）→理由が分かり（証明写真が鮮明過ぎる。普通に背景を含む写真で良いとのこと）再度最初から申込みする。→理由なくキャンセルメールが届く（キャンセル２回目）→再度オペレーターに理由を聞く→理由が分かり（写真の一部が指で隠れ不鮮明との指摘。しかし見直しても何のことか全く意味不明）再度最初から申し込む。→証明写真を再度送信するよう連絡メールが届く→再度撮り直し送信する→またもや証明写真を再度送信するよう連絡メールが届く→再度撮り直し送信する→理由なくキャンセル（キャンセル３回目）

ここまで毎回の連絡が翌日にメールが届くため、１週間近くかかりました。そのうえ結局３回目もキャンセルでした。

一方的な通知だけで、こちらの意見は聞いてもらえない。意見を述べる術がない。
※電話でオペレーターに理由を聞くことは出来るが、別部署のため対処はできないとのこと。
※私の運転免許証が不鮮明との理由で３回撮り直し送信したがキャンセル。しかし、、、そもそも私は既に25年以上ドコモの利用者である。娘の証明書が不鮮明というならまだ理解もできるが、本当に不可解！

写真はピントや画質に注意し、何度も確認して送信している。

娘に約束の期日までにスマホをプレゼントできなかったことが本当に申し訳ない。
取り返しがつかないことをしてしまい、親として苦しい立場になりました。
最初からショップへ行き、対面で購入するべきでした。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい機種が安かったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
未だ注文に至っておりません

【その他感想・コメント】
まあ何せ白ロム購入がややこしい。
機種ページの「購入する」ボタンではなく、ずーっと下に小さく青くなっている「白ロム購入の方はこちら」←ボタンでもなんでもない文章の一部です。
ｵﾝﾗｲﾝ慣れしてない人は確実に見落とすというか発見不可。

夫がｵﾝﾗｲﾝ系てんでNGなので私が代理で購入すすめておりますが
支払方法登録で弾かれるとまた一からやりなおし。
平日、主人そろっての時間は口座設定が時間外でNG。
CRも家族カードは3Dセキュア登録不可なので弾かれる。
楽天カードはメンテナンス中のアナウンス。
唯一残りの1枚も番号入力を誤っており弾かれてしまいまた一から、、
ｵﾝﾗｲﾝの本人確認なので免許証撮影と本人撮影に加えて
白ロム購入は必ずｄｱｶｳﾝﾄ新規作成が必須なのでそのたびに作り直し。
（削除することが出来ますが新規作成時にSMS認証があるので主人の携帯とにらめっこしながら本人確認もするから居てもらわないといけないし）
せめて本人確認は一時保存機能をつくってほしい。
こんなややこしいシステムで台数販売数伸ばせてるのか心底疑問。
ｵﾝﾗｲﾝは契約事務手数料不要なのはとても有難いけども他社に比べるとほんとに使いにくい。
(昨日KDDIで私は白ロム購入しましたが一瞬で終わりました）
チャットサポートの対応の良さも運電の差。

【このショップを選んだ理由は？】
ほしい商品が在庫限りで、ここでしか販売していない。(値引きもあったため)

【注文からどのくらいで届きましたか？】
商品注文後、注文日を含めず3日で届きました。(白ロム、いつでもカエドキプログラム利用)
但し、以下の顛末あり。

【その他感想・コメント】
新品だが、購入品が2年前のモデルで初期不良(バッテリー過放電)あり。充電できず電源が入らない状態。保護フィルムを貼ってから気づいたのも痛い。

以下経緯。
→フォームから初期不良報告(現象など、項目選択のみで具体的な内容を入力するところがない)
翌日、回答メールがきた。返送先等を記したメールで、届いた現物を確認後、交換商品を発送するとのこと。私は交換品でもまた同じ現象が出ることを危惧して、メーカー修理でお願いしたいと思ったので、、、

→オンラインサポートセンターに電話、出た人は親切だったが、修理でお願いしたい旨伝えると、実店舗で確認してほしいと。【つまりこの時点でオンラインセンターでは、個別にいちいち対応はできないって事だなと感じた】

→実店舗に問い合わせてみた
持ち込み修理だと修理費が請求されるかも、とのこと。今思うとメーカー保証１年付いてるはずなのであり得ないと思うが、そのときは納得できないまま、結局目メールの指示通りオンラインセンターに返送。【実店舗さん、得にもならない厄介事は抱えたくないのかも、、と感じた】

ということで、現在、オンラインショップからの交換 or 修理待ちです。
また進捗があり次第、報告したいと思います。

カスタマーサービスとは名ばかりで、初期不良の時のocnのgoo Simsellerも大概だったが、天下のdocomoもこんな感じなんですね。もっとユーザーに寄り添う努力をして欲しいです。

【このショップを選んだ理由は？】

実店舗へ出向くことなくオンラインで契約手続きが出来るため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

申し込みキャンセルされた。

【その他感想・コメント】

・実質的にスマートフォンでしか手続き出来ない事をハッキリ明記してほしい。（本人確認でカメラを使用するため）

・書類アップロードの仕方が分かりにくい。（今回はこれで申し込みキャンセルされた。書類別の撮影例を掲載するなどの改善が必要。）

・ショップからのキャンセルはメールで一方的。キャンセル理由がドコモオンラインショップコールセンターへ問い合わせないと明確な回答が得られないので不便。無駄な時間がかかる。

・限定価格になっている商品だと再申し込みの際に在庫がなくなっていて購入できない。

オンラインショップからの申し込みであれば契約事務手数料が不要なのはありがたいが申し込み内容に不備があって店舗側からキャンセルされる可能性があるとすれば実店舗での購入が一番早いのかもしれません。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモの公式だから


【その他感想・コメント】
散々調べて、親の機種変更の為に購入しようとしたら、本人のスマホからしか出来ないようになっているので買えなかった。
ドコモ以外のネットサイトから白ロムを購入する事になった。
セキュリティ面では良いと言えるけど、不便過ぎて将来的に高齢者はドコモは使わなくなると思った。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモの端末のみ買いたかった

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いていない
一度ショップ側からキャンセルされて再度注文したが
きちんと注文できたのか分からない

【その他感想・コメント】
人生で体験した中で最悪のショッピングサイトです。
端末のみ買いたいだけなのにまず最初の入り口が分からない。
新しくｄアカウントを作らなければならない。
端末だけなのに写真動画撮影など本人確認が厳格すぎる。
なぜか意味のない回線契約の真似事をやらされる。
しかも特定のプラン以外を選ぶと後でキャンセルされてしまう。
キャンセルメールにそういった理由が書いてない。
その他にもクレームしてやりたいことが多すぎて書ききれない。
とにかく総務省のお役人は実際にこのショップで白ロム購入をやってみるべきだ。

【このショップを選んだ理由は？】
iPhone13miniの購入を検討していてトータルで安価で購入出来そうだったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】

注文自体出来なかった。
【その他感想・コメント】
　昨日iPhone13miniをdocomoオンラインショップからアクセスして購入しようとしたが、販売されているのは128と256のピンクだけ、カバーをつけるから色はこだわり無いので256をチョイスしてサイトの説明に従って進んでいくが、在庫が無いので販売できないとの画面になり、128で妥協するかと進めて行くが最後にを画面が変わると404の画面に、チャットサポートで練習したが買えないはずが無いと操作ミスを指摘された。何度もやっても404の画面で注文出来ず、docomoアカウントを4個作る羽目になった。
　本日改めてオンラインショップへアクセスすると
512の青が残りわずかと表示されていたので、必要事項を入力しても、本日はメンテナンスの為購入出来ませんと画面に表示されて明日12/1、10時以降に注文するようにと記載が出て購入出来ませんでした。
　その後ネット検索していたら　docomo iPhone13miniの値下げ販売11／30 本日で終了のサイトが目に留まる。内容を確認すると本日11／30で受付終了と書いてある。　システムのメンテナンスで買えないならメンテナンスする前に販売終了のアナウンスをすべきだと思う。無駄な事に時間を費やされた。

　

【このショップを選んだ理由は？】
もう15年ドコモユーザーです。
選ばない理由がない！

【注文からどのくらいで届きましたか？】
木曜日の夜中に注文して日曜日に届いた。

【その他感想・コメント】
今まで使っていたスマホがいきなりのフラッシュ状態で即注文！
オンライン割引き注文と有り即決！
ずーっとGalaxyを使っていますが、初めて動作の不具合が有りましたね！
でも一番故障が少ない気がします。

【このショップを選んだ理由は？】
引越し先で光回線工事が見通しが立たず最低でも半年はかかりそうという話になり、
速度が出そうなドコモhome5Gの契約をすることに。

【その他感想・コメント】
以下はドコモオンラインショップでの契約で不満を持った箇所になります。
�@
PCで申請作業をするが、身分証明の提出で推奨された方法がスマホしか対応しておらず、
手続きの途中で気づくもののページを戻るとPCでの入力をすべて破棄されている。
カートからも商品が消えるので再度購入画面からやり直す羽目になる。
�A
申込みから3日後、申込内容に不備があるとメールが届く。
オンラインショップの指定電話番号にかけても不通。公式サイトからサポートへ電話を掛けると、何度も部署をたらい回しにされる。
ここはオンラインショップのサポートではない→サポートですが違うサポートにつなぎます→サポートですが…以下略
�B
申し込みした際の受付番号を求められるが、アルファベット13桁を聞き取れない担当者続出（当方、通話ビジネスにも関わっているので音質に不備はなし）担当ごとにpowerのP、などと個別に呼称することをこちらから提示して解決。受付番号の聞き取りマニュアルが破綻してる。
�C
申込時に氏名の記載に不備があったと指摘され、不備自体はすぐに解消するものの、サポートから電話でお問い合わせした際に応対していただけたらすぐに修正できたと言われる。指定された日付にサポートから着信の履歴はなし。
�D
サポートとのやり取りより数日後にキャンセルのメールが届く。
理由はカード払いでの承認が下りなかったため、キャンセル扱いとなり申込みは破棄。
カード分割払いを申請していたが、商品総額でカード会社に承認申請をしているため、限度額に引っかかった模様。別のカードに切り替えると行った案内はなし。
支払いに不備があった場合、支払い方法の修正が出来ないといったAmazonなどの通販サイトにすら劣るUIに愕然とする。

以上の理由から、今後お付き合いするのはこちらから勘弁願いたいと考え、
支払い方法を変更することもなく、契約を断念しました。
光回線の開通までの繋ぎには、現在レンタルwifiのホームルーターを利用しています。

【このショップを選んだ理由は？】
ドコモオンラインショップなので、事務手数料がなく、よいと思った。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ注文直後で未定です。
サイトがあまりにも使いにくく、同じ意見の方が多数いたので僕もコメントしようと思いました。

【その他感想・コメント】
サイトの使い勝手が最悪だと思いました。
知人から頼まれて、ドコモ系の格安シムで使用する「らくらくホン」を端末のみ購入しようと思いました。

店頭だと68000円でネットショップだと52000円でした。
端末買うだけなのに、dアカウント入力や端末の支払い方法と思ったら月額料金の支払い方法だったり、回線を新規で契約するテイですすめると、結果、端末だけの購入になります、とチャットオペレーターから案内されました。

たぶん端末買うだけの手続きでしたが、毎月の支払い方法も変わってしまったと思うし、とりあえずとはいえ、ギガライトとかプランを選ばされ、文章を読まないと「同意する」が押せない仕組みだったりと、本当に68000円でも店頭で買いたいかも!と思うくらい使いにくいサイトでした。

まじドコモオンラインショップにはがっかりです。

白ロム一括購入を試みた時のことです。
カード情報や個人情報の送付、免許証の写真と顔認証までやらせといて、１０日以上後に「申し込み時に入力不備があった」との理由で一方的にキャンセルされました。（カードは健全、BLもありませんよ）
全然つながらないフリーダイヤルに電話して、不備の理由を聞いても「申し上げられません」・・・再注文するにも不備を教えてくれなければ同じことの繰り返しですね。
シンプルに商取引としてどうかと思います。最悪です。

【このショップを選んだ理由は？】
ネットで注文できる、推奨されているから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
キャンセルされた

【その他感想・コメント】
携帯新規契約をオンラインショップでするよう推奨しているが、実際、本人確認資料が不鮮明など難癖付けられて、キャンセルされた。ショップに行かせようとしている。