マツキヨココカラ オンラインストアのショップ評価

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当日配送を選択したが当日届かなく、再度配達を申し込んだ。

【その他感想・コメント】
当日配送が当日ではないと、どこかに棄てたのだろうか？とか変な不安だらけになる。

が、再配達を申し込むときの文章を見て、おや？おそらく荷物がいっぱいで当日には無理だったのだろうと憶測する。

因みにこれは不在未配達を調べたときのコピペ→→『担当の配送員が予定の時間帯にお届けできず次の時間帯に繰り越した場合、一時的に「不在未配達」と表示される場合がございます。
ご迷惑をお掛け致し申し訳ございませんが、ご都合のよい日付・時間帯を改めてご指定ください。』

まあ他の大手はあまりこういったことがないので、、比較されるてことも。

相手に何らかの事情がある場合で致し方ない。

、、、と!!!!いうことで、これからもマツキヨは使わせていただきます。
ただ、、配達が混雑してるときはオンラインショップを控えよう。
それ以外、実店舗全般は何も怒りが湧くほどの嫌な思いはしたことがない。
心配ご無用だ。

(個人の感想で、日々考えは変わる時もあります。以前の編集ができず2度目投稿。)

【このショップを選んだ理由は？】
・最短翌日到着と記載があったから
・ポイントが多く付くクーポンが出ていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
最短翌日とあったが届かず、数日過ぎてもメールも連絡もなし。
（ 9日にオーダー、10日着で注文確定の連絡メールあり。しかし 本日12日現在届かず、遅延メールも連絡もなし。 ）


【その他感想・コメント】
最短翌日着だったので、急ぎで欲しい商品を含め、全ての商品を最短翌日着可能なものを選び、翌日の10日着を選んでオーダー。
注文確定メールあり。

10日の着予定日になっても届かなかったため、マツ
キヨココカラオンラインのチャットで問い合わせをしました。
→最短翌日と記載があっても店舗に在庫がない商品なので、センターからの発送に切り替わった。
発送まで数日かかるのでご了承ください。
サイトに、商品によって数日かかる場合もあると記載がありますよね。
遅延の旨は○月○日○時にメール送りました。
という趣旨の返答がありました。

オーダー時、店舗在庫はまだ数量があることを確認した上でオーダーしました。（店舗在庫が表示されていた。） 同梱の商品も、最短翌日になるよう、同類のものより価格が高かったですが、わざわざ翌日商品を選んでオーダーしました。

遅延のメールに関して、 送信したとの一点張りだったので、全てのフォルダ、迷惑フォルダ、削除済みフォルダなど数回確認するもやはり見当たらず。
しかし、注文確定のメールはきちんと届いている。


注文確定したんでしょ。
確定通りに発送できないならば、確定ではないでしょうに。


Amazon、楽天ヘビーユーザーですが、翌日配送可能と書いてあるのに、こんなに翌日配送可能ではないサイトは初めてです。

急ぎで頼んだ商品は、まだ届かないので実店舗に買いに行かなければいけません。時間もお金も二度手間が過ぎる。

調べてみると皆さんも同じような被害に遭われていて、もう一度書きます。こんなショッピングサイト初めてです。


二度と利用しません。

【このショップを選んだ理由は？】
たまたま探していた商品があったから


【注文からどのくらいで届きましたか？】
店舗発送の商品は翌日（当たり前の対応）

ロジかなんかからの発送は非常に遅い　何時発送されるかもわからず３日待ち、
それ以降も連絡ないのでキャンセル依頼をしてとたんに
↓　この連絡

（出荷店舗：吉川旭店）【マツキヨココカラ オンラインストア】医薬品出荷店舗が確定しました
ご注文の商品(医薬品)の出荷店舗が確定いたしました。

全ての商品のお届けのお手配が完了次第、商品を発送させていただきます。
お待たせしており誠に申し訳ございません。
今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。

お届けのお手配が完了次第、発送のご案内メールをお送りいたします。


慌ててキャンセルした旨をわざわざこちらから電話で確認すると
『キャンセルは受け付けています』
とのこと　まったくかみ合わずとにかく商品を送らないでくれと伝えました。

いまだにキャンセル受付（返金内容）の連絡は来ていない

発送も対応もここまで不細工対応は初めて、もう絶対使わないです。



【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
アプリで割引クーポンがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
結局届きませんでした。　電子決済引落済状態で発送待機。　1週間弱待機で突如在庫無しとして注文キャンセル＆返金処理された。
っで改めてショップサイトで商品見たら抹消されて居た。

【その他感想・コメント】
強制キャンセル＆返金の通知に対し、再入荷の見通し、今後の取扱い予定、消費されてしまった割引クーポンの取扱いに関し質問を返したら「個別の質問には回答致しません」「取扱い再開時にはサイトに掲載するのでそれを確認しろ」っと半ば逆ギレの返信が来る始末。　元々在庫管理せず掲載放置し、受注＆支払引落迄しておきながら、1週間放置での一方的キャンセルの「空売り」だったのに、今後掲載商品の真偽をどう判断すれば良いのか謎のまま。

【このショップを選んだ理由は？】
paypayクーポンがあったから
【注文からどのくらいで届きましたか？】
まだ届いてない
【その他感想・コメント】
あまりの酷さにガッカリです。注文してから翌日には到着とのことで、すごく早いと喜んでたのですが…。配達済みとなってるのに、商品がない！そのあと置き配完了のメールもきましたが、やっぱりない！普通置き配の写真ってあると思いますが、それも確認できなかったので窓口へ連絡。すぐに確認して折り返しますと言ったのが昨日16時くらい。ずっと待ってたけど、21時前、痺れを切らして再度連絡すると、必ずしも今日連絡するとは言ってないと。説明足りなさ過ぎ！誤配の可能性がありそうだが、正直確認のしようもないのか、渋々同じ商品を手配しますからと。いや、それで解決するつもりなのか？誤配なのか、うちに置き配されたものが盗まれたのか、それをハッキリしてほしくて（盗まれたなら警察案件なので）その後の追跡調査の結果を連絡してほしいと言いましたが…なんか調査する気ないような対応でしたね。全然納得できないですし、商品はまだ届いてないし。別に普通の日用品です。通常配達よりクレーム対応のものの方が時間かかるなんてありえないけど。いつ届くかわかりませんが、無事届いたあとは、二度と利用することはないです！

【このショップを選んだ理由は？】
PayPayクーポンがあったから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
3日

【その他感想・コメント】
数回使ったが、商品ページでは翌日配達と出しておいて、注文後しばらくしてから「無理なので時間かかります」連絡がいつも来る
優良誤認では？
注文して必ずすぐ届くのは「以降キャンセルできません」のメールだけ

【このショップを選んだ理由は？】
唯一翌日配送のショップだったため。
土曜日にプールで使う予定の日焼け止めを注文しました。アマゾンでも最短翌々日着でしたが、マツキヨオンラインのみ「翌日配送（木曜日注文→翌日の金曜日配送）」と表示されていたため注文。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文から１週間後。
ずっと準備中のままで、結局翌週の木曜日に届きました。

【その他感想・コメント】
他の人のコメントを先にここで見ていれば注文しなかったのに。マツキヨだから信頼できると思っていました。配送予定日の表示を修正するべき。1週間もかかるのなら、普通に近所の薬局に買いにいきました。子供がいて大変だから買いに行く手間を省くためにオンライン注文したのに、手元に届かないのでは本末転倒です。もう二度とマツキヨオンラインでは買い物しません。みなさん、急ぎで必要じゃなく、いつ届いても大丈夫なもののみ注文してください。

【このショップを選んだ理由は？】
当日配送してくれるとの表記があったため

【注文からどのくらいで届きましたか？】
発送が2週間後になるとのことでキャンセル。当日発送とは？

【その他感想・コメント】
ハッキリ言ってここまで酷いECは初めて利用しました。ECはもちろん、店舗も利用したくないと思ってしまうほどでした。

まずサイトはありえないくらい重い。
当日配送と書いてあるのに最初に発送予定日として送られてきたのが注文してから1週間後の日程。その後も伸びて発送日は注文日から16日後になると連絡が来ました。流石に遅すぎるのでキャンセルしました。

【このショップを選んだ理由は？】
その日のうちに届くから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
当日発送のはずが商品が手配できないとかで準備中のまま

【その他感想・コメント】
お客様相談室にいつ届くのか確認するも、店売りで出庫までの間に商品がなくなったので倉庫から発送される、発送日は未定とのこと。
普通のボディソープとトイレットペーパー、ペットボトルの水ですよ、近くのマツキヨ行ったら普通にたくさんあったし。
当日届けるっていうのが売りなのにまったく機能してない。
もう利用しないかな。

【このショップを選んだ理由は？】
数年前から利用してます。
実店舗でよく利用しており、また少し前に速配が導入されたので何回か注文してます。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
他の口コミが悪いので驚きましたが、速配の商品を例えば夜中〜朝に注文すると当日夕方〜夜に届いています。
速配以外は数日かかるみたい。
速配ばかり使ってるので速配以外のスピード忘れてしまいました。

【その他感想・コメント】
速配はすべての商品ではなく、速配マークがある物のみです。
以前速配で2、3回在庫なしと速配不可で普通の配送に変更なるとの連絡があり、こちらも了解してます。
こういうのは仕方のない事でもあり、想定内なので全然大丈夫です。
買う物が決まってきて基本的にいつも速配で当日、又は次の日に届いてます。
今までAm○zonが配送速かったけど、マツキヨ速配のほうが速い商品もあるので、これからも利用継続だと思います。
マツキヨポイントやdポイントも貯まります。
マツキヨ頑張って欲しいです。

【このショップを選んだ理由は？】
オンラインショップ便利だな〜と思ったからです

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間経ちましたがいまだ連絡ありません。

全商品「最短明日に届きます」の記載あり、
さらに早く受け取れるように店舗受け取りに設定していましたが、1週間経っても準備中の文字。

【その他感想・コメント】
先に価格ドットコムみていればよかった〜。店舗受け取りなのにこんなに時間を要するのはどういうことなんだろう。。だし、これほど有名な企業でこんなに配送時間がかかるのは驚きでした。オンラインサイトの即日配送記載も嘘か〜と、あきれちゃいます。
時間がかかるなら、注文時に時間がかかると記載して下さればいいのに。何も配送時間の注意書きがありませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】
近所だから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
最短次の日にと書いてあったから頼んだのに

全然進まない。準備中のまま。

【その他感想・コメント】

他の配送に慣れてしまってると
動きが遅くて無駄にイライラします。

買うなら余裕もって買うのがいいと思います。

今後は利用しないと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
キャンペーンメールが来たから。
もうマツキヨオンラインは一生使いません。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
在庫ありは1週間以内。倉庫からの発送は3週間。
2回とも事前の「発送しました。」メールがありませんでした。そのおかげで倉庫発送がキャンセル扱いになりました。

【その他感想・コメント】
上記の通りです。
そもそも2回とも前住所に送られてました。

会員情報の住所(前住所)と配達先住所(現住所)の登録が別々のページにあり、どうやら配送業者には会員情報の住所が伝えられているようです。
1回目はマツキヨ配達員が電話くれましたが、2回目は佐川さんだったので、そのまま保管期間が切れてしまいキャンセル扱いに。

お問い合わせフォームにメールしましたが返信が来なく、キャンセルメールに返信しましたが的を居ない回答。しかも2回も催促しないと返信しないし、佐川さんが悪いみたいな回答でした。

それと、ポイント10倍キャンペーンでしたが到着分すらポイント付与されませんでした。

【このショップを選んだ理由は？】

マツキヨ実店舗はよく利用していますが、オンラインストアでは早ければ当日発送と表示されていたので試しに利用してみようと思いました

【注文からどのくらいで届きましたか？】

一週間以上

【その他感想・コメント】

発送が遅すぎる。他の方もおっしゃる通り、在庫ありの商品を選んだのに対応が遅い。特殊な商品ではないのに、今時日常品発送で一週間以上かかるなんて有り得ない。いつまで経っても発送される様子がないので、お問い合わせセンターにメールをしたら、定型分的な簡単な謝罪メールが来てその後自動送信の発送完了メールが来ました。お問い合わせセンターにも伝えましたが、こんなに発送に時間がかかるなら近所のドラッグストアで普通に購入した方が早いので、マツキヨオンラインストアは二度と利用しません

【このショップを選んだ理由は？】
シャンプーの詰め替えとカミソリの替刃を購入。
店舗受け取り可能であり、かつ手数料無料なのでマツキヨオンラインを利用。
Amazonは2,000円以上購入しないと無料にならないし、ヨドバシは店舗数がかなり限られる。
マツキヨは近所にあり、アクセスしやすかった。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間程度。
Amazonやヨドバシと比較すると遅いので、急ぎのときは不向きかも。


【その他感想・コメント】
価格についてはヨドバシより少し高いくらいだが、割引クーポンが頻繁に配布されているのでトータルでは肉薄する。
QRコード支払いに対応しているのも素晴らしい。
一方で、品揃えはかなり少ない。
近所のドラッグストアやスーパーで見当たらなかった日用品、消耗品を探すような使い方がよいだろう。
マツキヨの豊富な店舗数も相まって、品揃えが良くなれば化けるかも。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しい商品があったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間後

【その他感想・コメント】
今時ネットショッピングで注文から配達迄1週間も掛かるなんて衝撃でした。在庫取り寄せとかではなくてです。しかも大手のマツキヨ様で。店舗販売が当たり前で、ネットの方は片手間にやってるんだろうなと思います。二度と使いません。

【このショップを選んだ理由は？】

期間限定dポイント使えたから
【注文からどのくらいで届きましたか？】

届かない
【その他感想・コメント】
とにかく発送遅すぎる！
連絡ない。
二度と買わない！
以上!!

【このショップを選んだ理由は？】
購入したい商品の在庫があったから

【その他感想・コメント】
在庫有りの商品を注文して数日後発送連絡かと思ったら
注文品の出荷店舗が確定したとかいうメールでしたね
そんなのはいいから発送しろよと思いました。
そもそも出荷する店舗は決まっているのでは？
他の方もいわれているように発送までが遅いです。
取り寄せ品が入っているなら仕方ないと思いますが
在庫ありで遅いって
送料安くなってる時にちょくちょく利用しましたが
その時は在庫ありの商品で2，3日中には発送連絡きてましたけど
印象よくする為の期間ですかね。
期間終わるといつもどうりとか

【このショップを選んだ理由は？】
店舗で買うと荷物が重いのと、郵送処理の手間を考えてオンラインを利用

【注文からどのくらいで届きましたか？】
1週間内

【その他感想・コメント】
とにかくオンランサイトの処理が遅い。特にカート画面以降。
※他ネットショッピングサイトでは問題ないため、ネット環境やブラウザのバージョン、キャッシュ処理などは確認済み。
カード決済処理が失敗した時にカートにいれた履歴が全部消えるのだけは早く解消していただきたい。
いつも30商品近く買ったものを再度選びなおすのは本当に手間。
カート内での個数変更も1商品ずつ処理をまたなくてはならない。
今後も活用していきたいので、オンラインサイトの作りを本当になんとかしてほしい。

注文から1週間経っても、配送準備中だったため問い合わせしました。
すると「注文内容について確認事項があるので電話してください」という旨のメールを2通送っていますとのこと。
恐らく迷惑メールフィルターではじかれて受け取れていませんでした。
が、ひとまず電話してみました。
するとただの本人確認の電話であり、この本人確認の基準はお伝えできないが今後もお願いすることあるかも、とよく分からない内容。
そちらの基準で本人確認必要ならメールじゃなくて電話してくれればいいのに何故にこちらから連絡しなければいけないのかもよく分からない。
早く商品欲しかったのに‥もう絶対マツキヨオンラインは利用しません。絶対オススメしません！