パソコンSHOPアークのショップ評価　4ページ目

メーカ保証期間内の修理依頼の際の対応が酷かったので登録します。
皆様が評価しているように購入時の対応は悪くないお店だと思いますが、サポートの対応が悪すぎます。

【このショップを選んだ理由は？】
発売当時は最新規格だったので地元のショップではシリーズ自体の取り扱いがなく、
容量的にも田舎のショップでは扱いが難しかった為、消去法で。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
購入時はすぐに届きました。
が、修理の際は（システムの不具合と聞いておりますが）メールを何回かしないと連絡がつかず
不安な思いをしました。

【その他感想・コメント】
過去にOCメモリの修理をお願いした際、なかなかメーカ修理に出してもらえなかった経験があったので先に代理店に不具合を確認をし修理（交換）になるであろうことを確認してから手続きを行いました。
想定とおり他の構成部品や使い方の問題であろうことを指摘されましたが、代理店とやり取りしていることを伝えると今回はすんなりとメーカ(代理店)送りをして頂けました。
代理店も問題なく交換してくれたところまでは良かったのですが・・・
暫く後にメールにて『交換品を開封した上で、書き込みテストを行い、問題がなかったので返却する』と突然のメールが入り唖然としました。勿論そんな依頼をした訳ではありません。
代理店が新品交換してくれた製品が故障している確立なんて低いでしょうし、そもそも書き込みテストの過程で壊してしまった場合の補償は代理店はしてくれないはずです（確認済）。
そもそも開封も雑に行われており、箱や袋を含め綺麗に保管しておきたい私にとって中古品に交換された気分です。”修理お預かり品”という言葉があるように所有権は当方にあるはずですが、販売店というだけで何故こんな勝手が許されるのでしょうか。。。
（修理前の点検ならともかく、修理と修理後の確認は代理店が行うものでしょう）

レギュラーな処理（販売）以外の面での対応はとても悪いと感じています。

なお、メーカ保証により無償修理になった場合、送料は片道負担のお店が多いと思いますが、往復送料負担と言われましたことも追記しておきます。

【このショップを選んだ理由は？】
欲しいPCのスペックでさがしていた結果、こちらのBOTをカスタムすることで1番安く希望のPCになることから購入しました。後から調べて秋葉原で有名なあのアークさんであることに気づいたくらいです。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
世間でいうゴールデンウィーク前の土曜日にオーダーして、ゴールデンウィ-クはさすがにお休みで納期長そうだなと思っていたら、オーダーして５日後には手元にありました。カスタムしたのに最速でした。


【その他感想・コメント】
早い！安い！PCの完成度！どれをとっても最高です。
今度実店舗にも買い物に行こうかと思っております。

【このショップを選んだ理由は？】

ショップ評価が高いので選びました。

【注文からどのくらいで届きましたか？】

注文後すぐに在庫がないとのことで、再入荷の日程が届きました。１週間ぐらいだったのですが、４日ほどで入荷しました。入金後も２日後に朝一で届きました。

【その他感想・コメント】

応答、対応がとても迅速で大変満足しました。今後もお世話になります！

【このショップを選んだ理由は？】
価格と過去の取引数の実績。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
購入受付の翌日。

【その他感想・コメント】
メモリ購入。初期不良？で使えず交換の相談の為、電話窓口で相談。状況説明の冒頭から担当者の反応が薄く、不安に。「同梱した納品書がないと対応できない」「その案内は記載してある」とのことで受け付けず。

ネットで購入した直近の履歴があってもダメなのか、と言っても受け入れてもらえず。バーコードなどで商品情報を記録されているはずなのに、ネット購入の初期不良で納品書の紙を保存していないと受け付けないとは初めての対応でした。

こちらが把握していなかったことに非があるとことは認めますが、対応者とのやりとりが不快でした。そもそも初期不良の商品を送り、購入者の期待に応えられずに申し訳ございません、という対応では終始なかった。一言もお詫びもない。もちろん、初期不良だった場合の責任がこの会社にあるとは思っていません。ですが、販売商品の不備への窓口として、今回のやりとりはとても不快に感じました。

このやりとりを記録に残そうともせず、こちらから注文番号を申し出て残して頂きました。個人的に複数のカスタマセンターの運営にたずさわってきましたが、何かあった時のクレームを生み出すのを防ぐ対応になっていない、顧客満足度への意識の低い体制だと感じました。

高額な商品を購入した時の万一のことを考えると、今後こちらを利用することはありません。

【このショップを選んだ理由は？】
価格が一番安かった事と、クレジット決済を選択できた事。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文の確認から中一日で届きました。

【その他感想・コメント】
ショップからの連絡が分りやすく、梱包も丁寧、商品も情報通りで、取り付けは問題なく出来ました。
低価格で提供して頂いたことにに感謝しています。

【このショップを選んだ理由は？】
サポートの良さ

【注文からどのくらいで届きましたか？】
2日

【その他感想・コメント】
また利用したいです

【このショップを選んだ理由は？】
納期が不明とか、購入予約してから発注してから納期がわかるとか、場合によってはショップの都合で予約取消するとかって上位に表示させようと値段だけ最安値更新してる怪しいショップばかりだったので不安だったけど、電話確認したら在庫は確実にあると断言したのでダメ元でも賭けで注文してみた


【注文からどのくらいで届きましたか？】
金曜日の夜に注文したら
土曜日の昼に決済URLメールが届き
日曜日の昼前に決済の確認が取れたメールが届き
月曜日の午後には届いた
距離が離れてたのでこんなに早く届くとは思わなかったほど


【その他感想・コメント】
初めて利用したので本当に在庫あるのか半信半疑で不安だったけど、電話確認にも迅速対応してくれて本当に遠距離でも数日で届いたのでまた利用したいと思う

【このショップを選んだ理由は？】
初めての利用です。価格コムの表示で在庫がある店が少なく、その中で、販売店舗があり場所も知っていたので安心感があったから。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
配達日を指定したので最短ではないと思います。指定日通り二日後に到着しました。

【その他感想・コメント】

【このショップを選んだ理由は？】
最も価格が安かったため。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
予想よりも早く届きました(2日くらい)

【その他感想・コメント】
コスパもよく購入しましたが、今のところは不満もなく快適です。梱包もかなり丁寧にされており、満足しております。MSI商品はコスパが良くとてもいいですね。

【このショップを選んだ理由は？】
安価

【注文からどのくらいで届きましたか？】
翌日

【その他感想・コメント】
迅速、完璧な梱包、製品、コミュニケーションなどサービス機能・・すべて満足でした。

【このショップを選んだ理由は？】
BTOパソコンで各パーツのメーカー名や型番が明記されてるモデルが多い
いわゆる目隠し状態が少ないので、それぞれのパーツ性能や評判を事前に調べられる
容量や性能に不満があるパーツを交換するときのカスタマイズ費用が他社よりかなり安い
秋葉原や価格コムで最安を競うパーツ通販ショップの強みを、店も客も最大限に活かせる感じ
他社の同スペック・同価格帯のBTOパソコンと速さや容量の数字は同じでも、中身の安定感や将来の拡張性がだいぶ優れているものを選べる

【注文からどのくらいで届きましたか？】
BTOカスタマイズでパーツ在庫がなく取り寄せの必要があったが、当初の2〜3週間の予定より早い10日で出荷された

【その他感想・コメント】
BTOサポート窓口の対応がとても良い
納品時の行き違いがありサポート窓口と数回やり取りしたのだが、非常に小回りの利いた即断即決の対応をしてくれる
大手メーカーのコールセンターの融通の利かないマニュアル対応に何度も苦労させられた経験があると、担当者と直接スムーズに技術的な話が通じるのは非常に助かる

他の方も書いているがPC購入時の梱包材の量が通販業界トップクラスだと思う
２重梱包の外箱と内箱の間にみっしり詰まっていて、輸送時の破損リスクが極力低減されている
この辺の安心感も良い

【このショップを選んだ理由は？】
希望の品物が希望の価格で売られていたから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
昼頃に注文して翌日の昼過ぎに届きました

【その他感想・コメント】
また機会があれば利用します

【このショップを選んだ理由は？】
「購入時、ほぼ最安値であったこと」「Amazon Payが使えたこと」「他店では在庫切れであったこと」が主な理由です。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
6日目に届きました。ただし、注文時に私が6日目を着日に指定しました。
つまり、私の希望通りに届いたということです。

【その他感想・コメント】
緩衝材が十分に入った非常に大きなダンボール箱で届きました。
今回購入した商品は精密機器（CPU）ですので、とても安心できました。
また利用したいと思います。

【このショップを選んだ理由は？】
BTOのパーツ選択が型式のほかほしい情報が説明付きで記載されていました。
他ショップだとブランド不明のパターンも多いので。
Sycomなど丁寧な説明のあるショップはありますが、今回は欲しいPCケースがここにしかラインナップされていなかったという点が大きいです。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
7日ほどです。

【その他感想・コメント】
梱包は丁寧すぎるほどです。ＰＣ内部にも梱包材が詰められており、ＰＣケースもオープンが楽な形式だったので特にストレスは感じませんでした。
ケースにブランド名のグラフィックが追加されており、黒ケースにも目立たないグレーでデザインされておりセンスの良さを感じます。
7日の納期は予定どおりですが、やはり高価な買い物で待ち遠しくなるモノなので製造の進捗状況がわかるとモアベターかなと思います。7日くらい待てるので優先度低めの希望です。

【このショップを選んだ理由は？】

BTOで詳細にパーツをカスタマイズできるのが良かったので選びました。


【注文からどのくらいで届きましたか？】

ケースが入荷待ちということで18〜28日かかるということでしたが、結局PCが届くまで26日ほどかかりました。
しかし、届いたPCを確認してみるとオーダーした構成と異なっており取り違えられていました。
すぐに連絡したところ迅速に対応いただき3日間くらいの日数でPCを返送して正しい構成のPCを再配送してもらいました。


【その他感想・コメント】

どうしてもミスはあるかと思いますが結果として受け取るまでの日数がかなりかかってしまったことや返送のための再梱包などの手間が残念でした。

【このショップを選んだ理由は？】
安かったから。
今現在、b660が安い。

【注文からどのくらいで届きましたか？】
佐川で2日程度

【その他感想・コメント】
このショップをそれぞれ違うサイトで購入したのだが、住所をしっかり登録しているのにも関わらず両方マンションの部屋番号が入っていなくていちいち佐川から電話がかかってきて怒られる。

このショップの発送システムには難があるとおもわれる。

対応は良いのにがっかりです。

【このショップを選んだ理由は？】
秋葉原へ行った時にはよく店舗で購入していたから
Amazon Payが利用出来るから

【注文からどのくらいで届きましたか？】
午前中に注文したら午後一には発送して頂き、翌日に午前に受け取れました


【その他感想・コメント】
Amazon Payを使うと振込、代引きなど各種決済の費用が一切掛からないので便利です
欲を言えば、1万以上の購入は送料サービスが欲しいところ

【このショップを選んだ理由は？】
�@商品の梱包がとても丁寧、�A品揃えがすごい、�B他店に負けない価格設定。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
注文日から二日後。（夜遅くの注文なので、実質一日）

【その他感想・コメント】
他店で手に入らない商品もすぐに手に入る為、いつも利用させていただいています。
丁寧な梱包、いつもありがとうございます。

【このショップを選んだ理由は？】
この商品の値段が一番安いお店だったので

【注文からどのくらいで届きましたか？】
２日ぐらいだったと思います。

【その他感想・コメント】
SSD関しては印象が薄かったのですが、そのあと、PCケースでもお世話になり、どこの店も問い合わせのPCケースで、最初に注文した店も３日ぐらいしても連絡がなく、そのPCケースをあきらめかけていたら、アークさんには在庫があり、電話の対応も丁寧だったし、自分としては、PCケース以外のものがそろっていたので、いち早くPCケースが欲しかったのですが、翌日には届き、さらに、早めの時間に変更希望したのですが、佐川急便は、それにも応じてもらいとても、印象が良いです。ケースのお店レビューするときに書きます。

【このショップを選んだ理由は？】
今まで使っていたPCがWindows 11へのアップデート非対応な上、スペック的にも一部パーツを交換して対応するにも限界があるほどに今となっては低スペックだったので、パソコンの刷新をしたかったのですが、内蔵HDDの選択肢が主なショップではSMRのHDDしか選べない、もしくは種類がわからない…というものばかりだった中、こちらのショップはHDDの型番も表記しており、理想の形を組めたため。

また、カスタマイズの選択肢も他に比べて自由度が高かったのも決め手でした。


【注文からどのくらいで届きましたか？】
おおよそ1週間ほど。
もともと日曜か祝日の配送を希望していたのですが、その影響で遅れたのではなく、普通に１週間ほどで到着しました。



【その他感想・コメント】
品質という意味では満足していますし、価格も週替わりセールやキャンペーンを利用できたことで思ったよりも抑えられたのはよかったと思っています。

ただ、正直ページは本当に見にくいと思います。

自分はもともと内蔵ストレージをSSD×２（OS用とゲームインストール用）、HDD×２（テンポラリやデータの保存先やもろもろの作業データ置き場など）の構成を考えており、そういう条件を満たせるものを選んだと思えば、HDDが１台しか積めない、酷いと項目欄にHDDとあるのに、いざHDDを選ぼうとすると選択肢がなくなりSSDしか選べない…など、かなり選択には難儀しました。

せめて、SSDしか選べないのであれば項目の横にHDDと表記するのはやめてほしいなあ…と思います。

ページに関しては、カスタマイズ部分に限らず、ベースの部分でも探すのに難儀していたりとどう頑張っても評価できない部分なので、ここだけはどうしても評価が下がってしまいますが、それ以外は満足しています。


通常、BTOの場合は選んだパーツの箱などは同梱されないので、換装した時にもともとのパーツを売るなどする場合、外箱が無いなどの要因で欠品扱いとなって減額を食らうこともザラにありますが、、こちらのショップの場合はCPU以外のすべてのパーツの外箱も含めて送っていただいたため、今後使っていくうえで換装をしようという場合も外箱がないなどの理由の減額を受けにくくなるのは個人的にはありがたかったです。

また、緩衝材として小さな発泡スチロールを大量に埋めるのは人によっては嫌がる部分かもしれませんが、大きな発泡スチロールだと結局あの手この手で分解してゴミに出す…という形になるのがオチなので、その意味では分解してあちらこちらにごみをばらまく…ということにならないので個人的にはよかったと思います。


お値段に関しては、大分お高い買い物になってしまいましたが、そもそものパーツが大分値上がっている上に円安の影響も受けているでしょうから、この辺は仕方ないと思いますし、積みたいタイプのHDDを積めずに妥協したりなどさせられる位なら、多少高くても納得できる構成にできるほうがいいと思うので、個人的には納得しています。


だいぶ奮発してそれなりの期間は使えるであろうPCにはなったと思うので、今後はゲームもPCを主軸に移そうと思っていますので、思いっきり使い倒していこうと思いますし、（そんなすぐに来てほしくはないですが）次にPCの買い替えが必要になったときはまたこちらを第一の候補に入れていってもいいかなと思うくらいには満足の買い物になりました。

ただ、それでもページの見やすさというか、BTOパソコンの探しやすさはもう少し何とかしてほしいという注文は付けたくなりますが…。